Оби — отзывы

19 апреля был сделан заказ 1106406724. на почту пришло сообщение о том, что заказ был отправлен в гипермаркет Ходынское поле для обработки и что в ближайшее время администратор свяжется для подтверждения заказа и согласования деталей доставки. В сообщении указана дата доставки 21 апреля и телефон гипермаркета, с которого должен позвонить администратор. Время доставки давно прошло, ни кто так и не позвонил. Дозвониться по указанному телефону 495-777-75-75 невозможно, более получаса слушал весёленькую музыку и голос автоинформатора:" все операторы заняты, ждите ответа..." Не дождался, тарифные минуты на телефоне закончились раньше, чем операторы ответили. Уважаемая администрация гипермаркетов ОБИ, если в сложившейся ситуации компания не в состоянии выполнить условия обработки заказов и доставки описанные на Вашем же сайте, то так и напишите, что компания не даёт ни каких гарантий того, что Ваш заказ вообще будет обработан и доставлен. Заранее спасибо за ответ.

Прочитала предыдущие отзывы и поняла что нас немало. Мы все купились на обещания быстрой доставки, заказ сделала 12.04, звонить начала 14.04. Дозвониться можно только по мобильному телефону ожидала 18 минут, хорошо бы это что то изменило, так нет- проверили номер заказа и дали номер обращения с обещание обязательно со мной связаться. А я поверила, сегодня 19.04 звонка нет, я опять потратила 40 минут на дозвон и что вы думаете? Мне дали другой номер обращения с обещание связаться со мной. Больше никогда не буду заказывать товар в Оби, мы им не нужны, мы только отвлекает их от каких то своих дел. Интересно руководство следит за работой своих сотрудников.

Это уже второй отзыв !! Сделала заказ 11.04. Ни ответа ни привета. Телефоны не отвечают , связаться невозможно. 15.04 написала отзыв, Оби ответили , что заказ обрабатывается но на какой стадии , непонятно !! Уже 10 дней заказ не подтверждён !!! Если вы не способны принять и доставить заказ, уберите информацию с сайта о доставке не следующий день !! Не нужно вводить покупателей в заблуждение , заказывая товар люди рассчитывают тоже на определённые сроки ! Просто какой то кошмар если честно ...

Первый раз сделала заказ 11.04. Без организации личного кабинета. Прислали на почту письмо:Спасибо за Ваш он-Лайн заказ №1106290034 . В течение ближайшего времени с вами свяжутся. Доставка должна была быть 15.04. Никто не связался и ничего не привезли. Дозвониться не смогла, прождала 8 минут , послушала ,что все операторы заняты и бросила. Написала в службу обратной связи , ответили , что заявка передана в обработку и отвечают по сей день на почту. Решила повторить заказ через организацию личного кабинета. Аналогичное сообщение. Доставка должна была быть сегодня 17.04. И опять ни слуха, ни духа. Сервис супер. А главное , если не можете обслуживать он-Лайн заказы - отключитесь сайт или вывесите объявление, что заказы временно не принимаются.

Всем доброго вечера. Если можно считать его добрым после поездки в магазин ОБИ Варшавка.

16.04.2020 оформил заказ на самовывоз 17.04.2020. Оформил самовывоз чтобы лично убедиться в качестве стройматериала (доски, бруски и т.д). Приехал 17.04, простоял 40 минут на улице в живой очереди (20-25 человек в масках). В итоге, когда подошла моя очередь, оказалось что половины заказа нет в наличии. А то, что есть, в таком состоянии, что можно использовать только на дрова. На вопрос зачем я сюда приехал и почему нельзя было позвонить и сказать, что заказ не может быть собран сотрудники не смогли ответить. Они вообще ни на что ответить не могут! Старший менеджер Козлов Алексей тоже ничем помочь не смог, книгу жалоб предоставить отказался! Никаких альтернатив по выполнению заказа Алексеем предложено не было.
Отвратительное отношение сотрудников!

Так же хочу обратиться к магазину ОБИ Варшавка:

Вы подвергаете людей опасности своим сервисом! Ваши сотрудники НЕ В СОСТОЯНИИ ОКАЗЫВАТЬ СЕРВИС КЛИЕНТАМ МАГАЗИНА!!!!!!

Здравствуйте!
Честно говоря, не ожидала от ОБИ такого бардака.
Сделала заказ через мобильное приложение 12 апреля.
13 апреля вечером, устав ждать звонка от оператора, попробовала дозвониться самостоятельно - не получилось, пробовала трижды.
Оставила через форму обратной связи на сайте вопрос касательно моего заказа, через час оператор перезвонил.
На сайте заявлена доставка на следующий день, но оператор сказал, что ближайшая дата только на 16 апреля.

Если у вас такой поток заказов, почему у вас нет соответствующего Сообщения на сайте? Звонок оператора для подтверждения заказа занимает 1 минуту, но ждать его можно бесконечно долго! Вашим сотрудникам настолько наплевать на заказы?

За день до доставки мне позвонили и сказали, что части заказанных мною товаров уже нет в наличии и завтра привезут заказ не полностью. Я расстроилась и в тот же день заказала эти позиции из другого магазина ОБИ (заявка 1106348702 от 15 апреля), по ней мне до сих пор никто даже не позвонил (сегодня 17 апреля).

В день доставки первой заявки мне позвонил сотрудник ОБИ и сказал, что доставка задерживается и водитель приедет до 24:00, позвонив за час.

Сегодня 17 апреля. Звонка от водителя не было, дозвониться до магазина НЕВОЗМОЖНО!!!! Сам магазин тоже не звонит и не сообщает никакой информации о статусе моих заказов, заказ мне так и не привезли.

Могу понять, что из-за карантина, возможно(!) у вас много заказов. Но я не представляю насколько много их должно быть, чтобы уровень обслуживания у вас скатился до 0. Почему в этом случае вы не привлекаете дополнительных сотрудников?
Почему на сайте нет ни слова о том, что у вас завал и реагировать на заказы вы будете, но медленно?
Почему ваши водители считают, что они вправе просто забить на доставку без оповещения клиента?

Для такой крупной кампании, как ОБИ, это просто позорище.

Надеюсь, вы растеряете не всех клиентов в это нелегкое время.

09.04.2020 - оставил заявку на доставку товара онлайн ( на сайте написано доставка на следующий день * Спойлер - вранье )
10.04.2020 - мне позвонили подтвердить заказ ( суть в том, что в нужный день я был по другому адресу и сообщил об этом оператору, сообщил корректный актуальный адрес)
13.04.2020 - мне заказ не доставили ( курьеру не сообщили изменения в адресе )
с 13.04.2020 я оставил обращение претензию по совету специалиста
сегодня 16.04.2020 и мне на претензию никто не ответил, заказ тем более не доставили
Звоню каждый день и слышу "нам не удалось связаться с магазином но вы там подождите"
Мне интересно, как это сотрудники ОБИ не могут связаться ни с кем из своего филиала оби?
Ребят я вам скажу честно, хоть сейчас и пандемия, сам работаю на удаленке, но вы хреного работаете.

Плюсов в работе с вами не наблюдаю, отвратительный магазин.
Работаю не профессиональные люди не способные выполнять свою работу.
Я не понимаю за что вам деньги платят

8 апреля сделали заказ1106228365 на 10 апреля, перезванивает оби много заказов не хватает машин, хорошо переносим на 12 апреля, опять отмена, т к не хватает деталей переносят на 14 апреля, после22 часов звонит водитель оби, что выезжает и будет через полтора часа да ещё и сдачи у него нет, хотя всё оговаривалось и распечатки заказа тоже не прислали, пришлось отменить заказ, жаль, что подарок на юбилей не получился

Мало того, что вес моего онлайн-заказа неожиданно изменился в сторону увеличения стоимости, а менеджер назвал сумму поднятия на этаж 510 р.вместо 130 р., взяли и самовольно, не связавшись со мной, вместо заказанных 21 листа пеноплэкса 3 см привезли 42 листа 1,5 см! Мол, а что, один на другой положит и норм! А дополнительные расходы?! Теперь невозможно дозвониться (25 минут жду, без преувеличения)!!! № заказа 52100020696, если вдруг их это волнует. Почитай я отзывы заранее, ни за что бы не связалась!

Обратился первый и в последний раз !
Не дозвонится вообще ,а если и дозвонишься ,то хамят
Сроки не соблюдают вообще !
Если вы обещаете ,что доставите в то время которое причём вы сами и указываете ,то в чем проблема ?
Почему нельзя связаться или написать письмо ?
Я всем советую ,кто читает этот отзыв ,не обращался в эту компанию и не пользоваться их услугами !
Это не Фейк !