Возвращал ранее купленный товар, т.к. сам ошибся при заказе. Был приятно удивлен профессионализмом и внимательным отношением сотрудников OBI Теплый стан. Быстро разобрались с возникшей проблемой, приняли товар. Отдельное спасибо Константину (сервисный центр), Екатерине и Ае (касса возврата)
4 июня 2019 года я сделала заказ через сайт ОБИ с доставкой на следующий день из гипермаркета «Белая дача», т.е. на 5 июня. Заказ был сделан в 14-00. В 14—14 пришло на электронную почту с номером заказа 1104728052 и в нем было указано, что в ближайшее время со мной свяжутся для подтверждения заказа и уточнения деталей доставки. В 14-39 пришло смс сообщение, что заказ готов к отправке. Правда номер заказа уже другой (52100083727). Телефонного звонка я не дождалась. Примерно в 17-30 я позвонила по телефону, указанному в смс 8495-777-75-75. Ответа оператора пришлось ждать 10 минут. Оператор ничего не смогла ответить что с моим заказом. Ещё несколько минут я ждала, пока она свяжется с магазином. С магазином она так и не смогла связаться. Я спросила, привезут ли мне заказ завтра, она сказала, что скорее всего нет, так как заказ нужно подтвердить до 18-00. А кто мне подтвердит? И неужели 4 часов мало для подтверждения заказа? Жду дальше. Примерно в 18-10 я снова позвонила узнать о судьбе моего заказа. Ждать соединения пришлось 10 минут. С магазином снова они не смогли связаться. Предложили составить запрос. Запрос номер 674980 от 4 июня 2019 года. На мой вопрос, через сколько времени со мной свяжутся, мне было сказано, что в течение 2-х часов. Проходит 2 часа, со мной так никто и не связался. В 20-30 я третий раз позвонила по указанному телефону. Ждать снова пришлось 10 минут. И снова по моему заказу мне ничего не ответили. Снова не смогли связаться с магазином по причине «внеплановой эвакуации». Я спросила, а во сколько началась эвакуация, мне ответили, что как раз и началась в 14 часов. На мой вопрос, а как же смс в 14-39, что заказ готов к отправке, мне так ничего и не ответили. Предложили составить претензию. Составили претензию номер 675027 и сказали, что со мной свяжутся в течение двух часов. В итоге так со мной сегодня никто и не связался! Где мой заказ, что с ним? Мне никто не мог ответить. В первый и в последний раз делала заказ в этом магазине! Итак, сейчас время 23-13. Прошло ровно 9 часов с момента заказа. И тишина...
Заказали крупногобаритный товар в магазине г. Рязань с доставкой в Луховицы. Доставка была на 30.05. В назначеный день позвонили сотрудники и сказали что доставка переносится на субботу в связи с тем что грузчики в запое. В субботу, после длительных попыток дозвониться в магазин, узнали что это ошибка менеджера и наш заказ привезут в воскресенье 02.06 с 3 до 4. В 15.38 дозвонившись менеджеру узнали что доставка перенесена на 19.00 и за час до доставки с нами свяжутся. Около 19.00 снова пришлось самим связываться с магазином (около 20 минут безуспешных попыток связаться с оператором), оказалось что доставку нам необходимо ждать до 23.00. Являясь постоянным клиентом данного магазина никогда не сталкивались с таким сервисом. Сомневаюсь что снова захочу снова связаться с доставкой в данном магазине.
Доброго времени суток!
Хотел бы поделиться своим горьким опытом.
Сделал заказ 28.05.2019 на сумму 5000 рублей.
Через пару часов позвонил менеджер Ольга из торговой точки на Ходынске, оговорили все детали доставки и заказа.
Оформил доставку на 29.05.2019 с платным промежутком с 19-00 до 22-00.
Настал день доставки, я отбросив все дела сижу и жду звонка водителя, который,как заверял менеджер должен позвонить за час до приезда.
21.04-звонка нет.
С 21-29 до 22-48 висел на линии в надежде дозвониться до оператора и узнать ситуацию по доставке.
Дозвонился, оператор Алексей обещал,что со мной свяжется менеджер из торговой точки Ходынки Ольга и сориентирует по времени. При чем я акцентировал внимание оператора,что ТС явно не успеет до 22-00,следовательно я не должен платить никакие дополнительные деньги за временной интервал доставки, на что мне было предложено приехать,написать заявление о возврате денежных средств в той торговой точке,где оформлял заказ по интернету. На минуту: от меня до Ходынки ехать не мало+ трата времени и денег, ради того,чтобы написать заявление и вернуть деньги, которые я был обязан оплатить водителю независимо от времени его приезда.
В 22-12 звонок от водителя,который представился Толиком!)
Он сообщил дословно: "Я к Вам сегодня не приеду, мой координатор сказал Вам позвонить вот я и звоню" На мой вопрос почему раньше не позвонил-Толик ответил молчанием. Я запросил контакты логиста и координатора, хотел было разъе****ть по первое число, во-первых: за то,что прикрываются водителем, во-вторых, сегодня 30.05.2019 10:53 и со мной так никто и не связался до сих пор.
В итоге я решил послать всё и всех и больше не связываться с ОБИ, так как огорчение от плохого качества сервиса длится гораздо дольше,чем радость от низкой цены.
Чтобы не быть голословным во вложении попытки дозвониться в ОБИ, смс-уведомление о принятии заказа и контакты горе-координаторов,с указанием времени.
Заказал землю 50 мешков с доставкой на вторую половину 19.05
На следующий день перезвонили, сказали 19 никак, согласовали 25. В течение дня удалось дозвониться для уточнения статуса заявки (процедура дозвона не для слабонервных - сначала предупреждения, английский, потом нажмите цифру в тональном режиме, еще, еще, теперь ожидайте в очереди... какие то 10 минут и о счастье) сказали что надо ждать доставки до 23 часов, обязательно перезвонят из транспортной компании, телефон которой секрет... Сегодня, 29.05 перезвонили из ОБИ и предложили для оформления передачи заказа в транспортную компанию уточнить актуальность... Даже не знаю, это смешно или грустно
Делали заказ через интернет,с нами связался менеджер ,четко ,профессионально и без каких-либо сложностей оформила заказ с доставкой до квартиры , в том числе и подъём на этаж, а так же с уточнением о требуемом размене...и вот звонок доставки...-
"Акцент" уточняет улицу доставки и говорит что сдачи у него нет... получив от меня сведения что размен таки будет нужен,говорит,мол да хорошо и обещает вскоре подъехать...Через какое то время опять звонок - "Мы подъехали -выходите забирайте..типа подъема на этаж у вас нет"...срываюсь с сыном вниз ..подходят сами от соседней парадной и на мой вопрос по какой причине пропал подъем до квартиры молча поднимаются на наш четвертый этаж и к нашей квартире БЕЗ подсказок...видимо все таки подъём был заказан)) Далее заходим в квартиру и начиная проверять наличие товара слышу замечательную фразу - " ... дэнэг на сдача нету-дайте 5000 схожу в магазин разменяю-верну сдача..." ЭТО ЧТО?!!! Мы типа опять в 90х - "Слышь,братан все будет четко ,поверь просто бабок дай"? Что это за доставка которая все делает не по ЗАРАНЕЕ оговоренному заказу со всеми вытекающими ,а по собственному пониманию?
Естественно я отказался принимать товар и "акценты" благополучно ушли...После звонка жены(на неё был оформлен заказ) на телефон службы поддержки и спустя опять таки какое то время тот же гражданин перезвонил и таки нашел сдачу и абсолютно спокойно сдал товар и получил оплату. Уважаемое руководство ОБИ обратите пожалуйста внимание на персонал работающий непосредственно с клиентами!!! Просто стирается все благополучное впечатление от общения с менеджерами после такой доставки.....
Приобрела по личной заявке ограждение зеленого цвета .. Все лето звонила в Казань , чтобы приобрести темно зеленые .. В 2002 году брала В ЭТОМ ОБИ ограждение бабочки белые практика показала , что они не практичные Пачкаются при поливе .. ...) И вот счастье -поступили 22 октября оплатила за 5 упаковок "" Земля мерзлая --Зачем я поторопилась ? Ограждение было упаковано под вакуумную пленку -я их осмотрела но вскрывать не стала . В мая в огороде на столе мы вдвоем с дочкой стали вскрывать ! Ох как я пожалела , что не сняла на ВИДЕО .. -при освобождении от упаковки нижние часть превратились на глазах в трещины и сколы !! Из 5 упаковок -целыми остались ПОЛТОРЫ !! Написала претензию -магазин ДАЛ письменный отказ -по причине , что это МОЯ вина -неправильное хранение и перевозка !! Странная я какая -то получается женщина ))) С 22 октября до 9 мая не смогла распознать под прозрачной пленкой трещины и сколы !! .. Товар хрупкий -пластмасса ..крепления -просто шедевр инженерной мысли ))) Пластмассы настолько ХРУПКАЯ ЧТО С ТОЙ ОТ "))" НИКАКОГО СРАВНЕНИЯ !!. ВООБЩЕМ одни отрицательные эмоции )) Живу на пособие -заново перекупить не смогу - придется ставить то .. что осталось ..или выкинуть !! Мое пожелание покупателям и магазину - при продаже тортика -продавец снимает не прозрачную коробочку и показывает , что рисунок торта не смазан и не поврежден .-при продаже подобного товара - вскрывайте товар на КАССЕ !! НА КАССЕ !!Тогда не будет подобных претензий ... !!!Век живи -век учись )))) Крупный супер маркет все говорит -мы рады ЧТО ВЫ выбрали НАС )) В нашем городе пластмассовые тюльпанчики заборчики и ромашки продают ак каждом углу .НО БЕЗ ПЛЕНКИ !!! Уважаемый супермаркет ОБИ скрытый дефект через пленку НЕ ВИДНО !! Вы на столько "бедные " что не признали , что я не могла увидеть поломку 22 октября !!ЕЕ не было видно -не было видно и при установке !! Когда же она возникла ??Магазин не взял на убытки подобную продажу по причине "бедности " и отсутствия ПРИБЫЛИ !! Никаких нарушений с их стороны нет , у меня опыт ....))))Делюсь ... ЛЮДИ -вскрывайте хрупких "котов в мешке "на кассе или еще раньше !!Все может БЫТЬ !! Звонила раз пятнадцать в сервис -трубку не берут .. сначала оформили зачем то обращение 664632 от 11 мая -- потом по моему настоянию претензию 668099 - знакомая девушка привезла в Казань на обмен брак -скрытый ДЕФЕКТ !!а у нее не приняли -хотя ранее обещали .. а потом отказали по причине механического повреждения - а какое оно может быть если все сразу пояснила ? ВООБЩЕМ судя по номеру претензии -перевалило ЗА ШЕСТЬ НУЛЕЙ недовольных много - брак - и отрицательные отзывы -неужели нельзя торговать по правилам ?
14.05.19 сделала интернет-заказ.
В 12.21 получила сообщение, что заказ готов к выдаче в выбранное время в 16-00. в 18-20 приехала за заказом. Заказ был не собран. Девушка на выдаче просила подождать 15 мин. Затем принесли заказ не в полном объеме. Мне нужна была рассада сельдерея, ради которой я ехала через весь город именно в этот гипермаркет. Потому что данная позиция была в наличие что подтверждено смс сообщением и по эл. почте.
Менеджер сказал, что сельдерея нет и начал давать советы, что покупать рассаду по интернету неправильно.
Я делаю интернет-заказ ради экономии времени. По факту получилось наоборот. Мало того, что потеряно время, испорчено настроение, так еще не выполнена услуга.
Много лет берем тут различные растения для сада, также покупаем цветы в подарок. в принципе все устраивает. перед праздниками бывают хорошие распродажи
Номер обращения 663737, номер заказа 1104556648.
С утра сегодня сделал заказ, весь день жду подтверждение. Никто не звонит, хотя доставка уже завтра в первой половине дня.
Вечером 3 часа назад сделал обращение на горячей линии, по которому мне должны были перезвонить в течении 2 часов работники магазина и подтвердить заказ. Никто не перезвонил.
Позвонил еще раз на горячую линию, магазин не берет трубки.
ОБИ - ужасный магазин, не рекомендую. За ваши деньги вам будут только трепать нервы.
Смешно как все устроено для того, чтобы шаблонно ответить по телефону или в интернете.
Ниже вы сможете прочесть отписку на мой комментарий :)
В торговых залах гипермаркетов OBI можно найти все для строительства, ремонта, отделки дома и работы в саду и на даче. Среди более чем 50 000 наименований товар...
«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...
Последние отзывы
Be home
Заказывали ремонт под ключ в сочетании минимализма и лофта. Бригада работала чётко, быстро реагировала на правки. Качество материалов и отделки на высоте, всё п...
Robokassa
До Робокассы чеки формировала вручную, и с ростом заказов началась путаница: где-то забывала отправить, где-то приходилось перепроверять данные. После подключен...
likvidacia-ooo.by
У меня был цветочный салон. Специализировалась на свадебных букетах. Взяла предоплаты на 5 свадеб — около 4 тысяч рублей. Бизнес закрыла из-за здоровья. Боялась...
ОН КЛИНИК
Честно, первый раз в жизни в клинике мне было именно комфортно. Кулеры, удобные диванчики, везде указатели, понятно куда идти, вежливые администраторы... Даже з...
Золотое Яблоко
Выиграла в лаймовой рулетке промокод на 30%. Заказала шампунь, молочко и маску-саше Davines, ну и еще по мелочи взяла пару тканевых масок от другого бренда и кр...
Лаборатория Medical Genomics
Сдавал днк в офисе в Москве, офис маленький, но вежливые девушки сделали все быстро и аккуратно. Сдавал образцы для днк на этническое происхождение. Жду результ...
Компания Жилищный ответ
Боялась я что окажемся в поле или лесу. А на деле практически все что нужно рядом, даже тц в пяти минутах езды есть, садик вообще в поселке