Помогает бизнесу стать лучше

Оби — отзывы

Уровень доверия:
средний
977 отзывов

Продавцы не продают

Пришёл в магазин в Спб на улице Космонавтов. Время — декабрь, недавно выпал первый хороший снег. Нужно было купить лёдоруб для очистки дороги ото льда.

Ледоруб находится в самом дальнем отделе от входа, хотя погода располагает к тому что за ними будут приходить часто. Но это мелочи.

Я спросил 4 (четверых!) продавцов и никто не показал мне где находится товар, большинство не в курсе даже примерно. Поздоровались 2 из 4. Одна посоветовала подойти к стойке регистрации, позвонить и вызвать ещё одного продавца. Ок, я так и сделал.

Затем эта же женщина нашла где лежат ледорубы и в пассивно-агрессивной форме указала мне это на место махнув рукой в сторону большого стеллажа. «Могли бы и сами найти, я же сказала около лопат!». Женщину зовут Светлана Сысоева, продавец отдела сад и огород.

Товар я купил, но сервис отвратителен. Вышел из магазина с желанием больше никогда туда не возвращаться.

Вот так и разрушается всё ценообразование и маркетинг магазина — об хамоватую тётку без рефлексии.

Уточню, что при всех коммуникациях с продавцами я не повышал голос и не давал повода на меня раздражаться. Разве что тем, что заставил их работать.

В ОБИ продают чудовищные двери и не публикуют отзывы о них на сайте.

В ОБИ Авиапарк мной была куплена двери MARIO RIOLi Гринд 80 см остекленная. Качество изделия оказалось чудовищно, о чем я сообщал в магазин/ фирму всеми доступными способами. Направил им письмо на общий адрес по поводу и не получил никакого ответа, отправил им письмо относительно качества на указанный адрес сервиса и не получил ответа.
По телефону же мне и называли эти способы связи, указали оба адреса электронки. И вишенка на торте:
ОБИ не публикует отзыв о товаре на своем сайте на страничке продукта)
Имейте в виду этот случай, кейс- отсутствие отзывов на товар может свидетельствовать о скрываемых ОБИ негативных отзывах о товаре.

Хамство и цинизм

5 декабря посетил магазин ОБИ, который находится в торговом центре "Филион". Отдельно подчеркну, что магазин работал в обычном режиме, в субботу 5 декабря и на входе в магазин отсутствовали какие-либо предупреждения об измененном /ограниченном режиме работы магазина( сайте тоже отсутствовали предупреждения об измененном характере работы магазина).

В магазине я столкнулся с тем, что в ряде отделов магазина часть товара была снята с полок и упакована в различные коробки. Причем сами отделы работали в обычном режиме. Так как я пришел со списком, что составил на сайте ОБИ Филион, то считал что смогу купить всё намеченное и в выходные выполнить кое какие свои задумки.Реально же всё оказалось совсем иначе.С большим трудом на этом поле брани, мне удалось что-то подобрать, чтобы не пойти«не солоно хлебавши».сказать. что был расстроен это значит ничего не сказать.
Получить от персонала внятного ответа по поводу происходящего не удалось, зато хамства было с избытком. Начиная от мерчендайзера и кончая дежурным, ответственным за работу магазина.
Мне нужен был товар, который по данным сайта имелся в наличии, образцы и цена имелись на полках.Но в продаже товара мне было отказано.

Откровенно и нагло нарушены мои права как покупателя и гражданина., при этом цинично было заявлено, что меня в данный магазин никто насильно не тянул, и как им работать будут решать они, а не я.
Мною была оставлена запись в книге жалоб, которая как видно не первая и не последняя в этой книги позора.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), продавец не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Товар в наличии имеется, информация о его цене и образцы находится в свободном доступе, причин для отказа в продаже нет.

Если руководство данного магазина приняло решение о проведении реорганизации, то покупатели должны быть об этом предупреждены заранее. Магазин должен быть закрыт, чтобы покупатели одной группы товаров не имели преимуществ перед другими покупателями, и соответственно права другой группы не были ущемлены.

Бардак менеджеров

Один заказ, разделили на 2 приёма. Начались звонки менеджеров с одного магазина и с другого. Один магаз говорит чтоб платила им за доставку, а другому не надо будет платить, звонит другой говорит что им, а тем не надо. Как мяч меня туда сюда, сами не знают кому чего. Плюнула, и отменила заказ. Противно стало.

В магазине разочаровалась

Заказала товар для ремонта. Привезли не тот товар. Три дня добавилась чтобы привезли то что заказали. Обещают перезвонить и не звонят. Приходилось три дня подряд звонить самой. Не понравилось отношение к покупателю. Спустя 3 дня привезли наш товар. Когда покупаете товар проверяйте артикулы. Нам неправильно его записали

Доставка плитки в 900 кг

Купили плитку в магазине на лахте,все оформили оказалось что у нас 0 зона доставки но за счёт веса плитки мы заплатили 3000,потом как привезли попросили доплатить ещё 4000, оказывается доставляет не Оби, а транспортная компания, расстояние они меряли рулеткой

Отвратительная работа логистики

21.11.2020 в магазине на Металлургов, были куплены стройматериалы: 31 упаковка ламинат, 22 мешка наливного пола. Доставку оформили на 22.11.2020 г. привезли 21 мешок смеси для наливного пола- 1 мешок не довезли. Пообещали привезти на следующий день. Никто не позвонил и не сообщил о факте доставки или ее отсутствии, пока мы сами не набрали. Нам предложили купон на 500 рублей виде компенсации за задержку доставки . На 24.11 на 10 утра у нас назначена бригада для заливки пола. Работа бригады оплачивается как за объём так и по времени. Вопрос кто будет из Ваших сотрудников оплачивать задержку? Сама ситуация не приятная тем, что никто не побеспокоился о не довеезенном товаре. Могли бы позвонить и извиниться, как-то предупредить. Ужасная работа логистики. Долгое оформление доставки

Обращение 3688

Спасибо за ваш шаблонный ответ, который Вы пишете везде. Моя проблема не была решена ! Сначала мне предлагали доставку за полцены, потом отказали применять купоны магазина. Я имею купоны которыми хочу воспользоваться при покупке, но Ваш Сотрудник Мантюхина Наталья Николаевна отказывается их применять!! Аргументируя тем, что мне нужно опять приехать в Ваш ГМ!! Что за бред?!! Я уже был в магазине , прождал 1.5 часа и в итоге мне нужно опять ехать к вам! Посему я как клиент должен страдать из за некомпетентных сотрудников??

Плохой сервис.Дорого.

На днях посетил магазин ОBI, хотел купить купить мебельный щит.расположение товара высоко .сотрудники магазина сказали что на распил должен нести сам.распильщика ждали минут 20 ,не пришел. Бросил всё ушел.в соседнем магазине купил дешевле и хорошие сотрудники.карточку OBI выкинул .OBI на Пулковском шоссе.

Наплевательское отношение к клиентам

Сделал он лайн заказ 52100167571 в ГМ Ходынский бульвар 4. В 10.30 утра мне пришло подтверждение того что заказ собран. Приехав в магазин в 16.00 оказалось, что мой заказ собран не полностью. Сказали подождать, прождав 30 минут. Девушка менеджер сказала что не знает сколько мне еще ждать. Еще через 30 минут заказ все еще не был собран. Опять же сказали подождать, - сколько не знают. Я приехал из соседнего города за 70 км в одну сторону, потратил время в свой выходной. Но это еще не конец, обратился на горячую линию, попросил написать жалобу на ГМ( номер жалобы 3268). На следующее утро приходит письмо, спасибо за обращение. Ваша заявка закрыта, сотрудники магазина с вами связались и уладили проблему- самое интересное со мной ни кто не связывался. В комментарии по закрытию написали что меня не устроил внешний вид, но я не видел свой заказ так как он не был собран полностью. Звоню на горячую линию - меня соединили с кем то из магазина, Женский голос не представился, сказала что нужно дождаться когда придет руководитель отдела и со мной свяжется в обозначенное время. Вечером приходит еще одно письмо- ваша жалоба закрыта , сотрудники магазина с вами связались и решили проблему. Я опять на горячую линию писать- пришел ответ заявка закрыта ошибочно с вами свяжутся. Но вот прошли сутки и тишина.
Вывод:
1. Такого наплевательского отношения я не встречал в сети ОБИ, делал заказы в других ГМ сети, всегда все было хорошо.
2. Не советую делать он лайн заказы в ОБИ Ходынский б-р 4, потратите время и нервы.
3. Жалобы на горячую линию пустая вещь, твои проблемы только твои. На горячей линии не проверяют, лишили проблему или нет, а сотрудники отписываются , что решили. Всем нас*ать
4. Делаю вывод что сеть не настроена на сервис клиента, если такие случаи происходят.

Недавно просмотренные

Оби

В торговых залах гипермаркетов OBI можно найти все для строительства, ремонта, отделки дома и работы в саду и на даче. Среди более чем 50 000 наименований товар...

Совкомбанк

Свои Люди - микрозаймы

Последние отзывы

Программа "Формула еды"

Убейте её. Такое ублюдство не должно жить на этом свете. Страшилка, возомнившая себя красавицей. Убожество.

Склад дверей Енот

Спасибо большое за помощь с выбором дверей! Я вообще приехала без понимания, что хочу, только знала цвет пола и примерный бюджет. Менеджер спокойно показал разн...

МФО Rocketman

Сервис rocketman.ru понравился, быстро, удобно и без лишних вопросов. Оформляла от 5к до 30к, онлайн займы за несколько минут, деньги сразу переводят на карту. ...

Группа компаний 369

Уже несколько месяцев здесь. Машины обслуживают вовремя, на линии простой не ловишь. Для Краснодара хороший таксопарк, лучше пока не видел

Santehnika-room.ru

Порадовало, что все товары есть в наличии, не нужно ждать. Выбрала раковину и тумбу, всё подошло идеально. Доставка быстрая, упаковка надёжная. Очень приятный о...

dist-kurs.ru

Рейтинг сайта говорит сам за себя. Расскажу просто про свой опыт работы с данной компанией. Обращаюсь уже в четвертый раз. Изначально посоветовал одногруппник. ...

дцо.рф

Чертежи это вечная проблема. Кто учится на техничках, тот поймет. Потому что делать их крайне долго, а времени, как правило, нифига не дают. Поэтому обращаюсь в...