Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Оби — отзывы

Уровень доверия:
средний
983 отзыва

Не уважение к покупателям

Все бы хорошо..., но ОХРАННИКИ в Оби возле касс, вначале еще презрительным взглядом Вас осматривают, а потом как мухи на мёд слетаются чуть ли путь не перегораживают собой и копаются в тележке и Ваших пакетах. Такое ощущение, что я товар не КУПИЛА в магазине и ПОТРАТИЛА на него приличную сумму денег, а взяла у них БЕСПЛАТНО... Ни в каком крупном магазине я такого не видела, ни в Леруа Мерлен, ни в Ашан, ни в Икеа, нигде не позволяют так себя вести с клиентами! Ужасные ощущения. А недавно, к моим родителям подлетели проверять мешки с ротбандом и крупногабаритный товар, в то время как за ними проходили с "мелочевкой" - смешно и глупо!!!!! Желание посещать этот магазин отпало! Ущемление покупателя, унижение, такое ощущение что мы делаем ОДОЛЖЕНИЕ ИМ ПОКУПАЯ ТОВАР. Я лучше потрачу время и съезжу в другой магазин (не рядом с домом), чем буду портить себе покупки, настроение, а потом еще и подвергаться налётом охранников!

Обман клиентов

Добрый вечер, пользуюсь картой оби больше двух лет, 10% скидка, и сейчас у меня упала скидка до 3%,обьяснил оператор т к за год не набрала на 200тыс рублей, хотя, я спрашивала и мне объяснили, что 10% остаётся до конца действия карты, ни каких изменений не будет, это что такое? Вводят людей в заблуждение? Приобретают товар в Оби уже 4 года, и теперь ни какого желания нет, одно вранье, цены подняли, скидки убавили, ни в одном магазине такого нет!!!!!

Обманывают и завлекают несуществующими "акциями"




20.12 на сайте в двух ваших магазинах увидела акцию на Керамогранит LB CERAMICS Borgia по цене 259.86 за кв.м. (скриншоты имеются).
Оформила онлайн-заказ 1208492785 в одном магазине и продублировала на всякий случай в другом, заказ 1108492797.

21.12 утром позвонила оператор с телефона 4959808823, подтвердила заказ, уточнила, 2 ли заказа или один, сказала, что приступают к сборке,чуть позже позвонят по доставке. И всё, тишина.
Я сама позвонила вечером уточнить, что по заказу. Оператор сказал, что пока информации нет.
22.12 я звонила несколько раз с вопросом, т.к. мне нужно понимать, что с заказом: заказывать ли в другом месте или ждать инфу от Оби. Сказали, что переключают на магазин, там не берут трубку, передали им инфу, перезвонят, ждите.
И только вечером на мой звонок ответил оператор Антон, попробовал соединить с магазином, сказал, что не берут трубку, предложил оформить обращение, оформил обращение 23289, сказал, что перезвонят. Спасибо Антону, кстати. Из всех операторов оказался самый толковый и действенный, а не просто "не берут трубку".

Сегодня, 23.12, утром - звонок. "Извините, но вашего товара нет".
Как нет? Мне же 21.12 сказали, что подтвердили и приступили к сборке.
Ответ: Наш магазин закрывается, товара нет, что-то напутали и бла-бла.

Т.е.
1. На сайте Оби изначально неверная информация по акциям!
2. При подтверждении заказа снова вводят в заблуждение наличием товара.
3. Долго не дают обратную связь и держат в неведении по заказу.
4. Пока я ждала инфу от Оби, цена на данный керамогранит в другом магазине, где хотела покупать, выросла.

Субъективное мнение: хоть информация на сайте и не является офертой, но я могу сделать вывод о надувательстве по публикуемым ОБИ акциям, введении в заблуждение, что приступили к сборке, то, что тянут время и не дают сразу информацию о своем надувательстве.
Оооооочень пожалела, что связалась с ними.

Доставка пихты

Отвратительная доставка! Вчера специально поехали в магазин в ТЦ Авиапарк, выбрали пихту, пушистую и красивую, оплатили ее и доставку. И что привезли..... другую!! В два раза тоньше, хуже, которая уже вся сыпется!

Хамство Курьеров и Наплевательство службы поддержки

Сервис Вашего магазина - самый ужасный из тех, с которым мне пришлось столкнуться. Мне в первые не доставили товар, который я заказал. Заказ № 7/901401994692/52100080222 Стоимость товара 74390руб. Стоимость доставки 3600руб.Интервал доставки с 10.00-18.00. Я специально приехал на объект, что бы принять заказ. Курьер позвонил 13.12.2020 в 13:57 и сказал, что будет в течение часа, я ему подтвердил, что буду его ждать на улице. Номер Курьера: +7(967)536-28-23. В течение часа курьер не приехал. Я продолжал его ждать. Я находился на улице, телефон оставил дома. В 16:24 я зашёл домой, что бы позвонить курьеру и увидел 4 пропущеных звонка от курьера (два в 16:12 и два в 16:13. Звоню курьеру - и слышу, что они уехали! Я говорю ему, что я их специально жду. Он хамски говорит, что он ждал по регламенту и уехал. Я просил его и службу поддержки развернуться, ведь он был в 5 мин езды. Я его ждал пол дня, а он меня не дождался и 15 мин! Я первый раз в жизни столкнулся с таким хамским поведением курьера и наплевательским отношением поддержки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации , наказать виновных и привезти мне повторно товар. Спасибо

Отвратительная доставка, Положили б/у товар. Пенетрак кладут на клиентов.

№ накладной 52100070818 / 11.12.2020, № поручения: 1108384429. Заказ оформил 10.12.2020, доставку оформил на 14.12.2020, прождал пол дня, позвонил в магазин, выяснилось что сломалась машина, обещали доставить до 18:00, не доставили, в 21:30 позвонил водитель, и обещал что доставку сделают на следующий день. На следующий день в 17 часов позвонил оператор предложил сделать доставку на 17.12, выяснилось, что в магазине дискриминация по доставке товаров через интернет магазин, т.к. они видите ли не оплачены, пришлось пинать оператора в ухо по телефону, что бы пошевелил мозгами и организовал доставку 16.12. Привезли б/у лампочку, по состоянию пластика, лампа уже отработала 4-6 тыс. часов. Естественно проверить состояние товара в машине не возможно, т.к. в кузове нет освещения, и на улице темно. Оператор оборзел, предлагает ехать и менять лампочку в магазин самостоятельно, на другой конец города. Предельное свинство!!! Менеджер, отправивший б/у товар должен взять новую, девственную лампочку в зубы, заказать такси и везти новую лампочку немедленно, за свой счет, это его некомпетентность, он должен за это отвечать и исправлять свои ошибки. Хуже работает только почта России.

Продавцы не продают

Пришёл в магазин в Спб на улице Космонавтов. Время — декабрь, недавно выпал первый хороший снег. Нужно было купить лёдоруб для очистки дороги ото льда.

Ледоруб находится в самом дальнем отделе от входа, хотя погода располагает к тому что за ними будут приходить часто. Но это мелочи.

Я спросил 4 (четверых!) продавцов и никто не показал мне где находится товар, большинство не в курсе даже примерно. Поздоровались 2 из 4. Одна посоветовала подойти к стойке регистрации, позвонить и вызвать ещё одного продавца. Ок, я так и сделал.

Затем эта же женщина нашла где лежат ледорубы и в пассивно-агрессивной форме указала мне это на место махнув рукой в сторону большого стеллажа. «Могли бы и сами найти, я же сказала около лопат!». Женщину зовут Светлана Сысоева, продавец отдела сад и огород.

Товар я купил, но сервис отвратителен. Вышел из магазина с желанием больше никогда туда не возвращаться.

Вот так и разрушается всё ценообразование и маркетинг магазина — об хамоватую тётку без рефлексии.

Уточню, что при всех коммуникациях с продавцами я не повышал голос и не давал повода на меня раздражаться. Разве что тем, что заставил их работать.

В ОБИ продают чудовищные двери и не публикуют отзывы о них на сайте.

В ОБИ Авиапарк мной была куплена двери MARIO RIOLi Гринд 80 см остекленная. Качество изделия оказалось чудовищно, о чем я сообщал в магазин/ фирму всеми доступными способами. Направил им письмо на общий адрес по поводу и не получил никакого ответа, отправил им письмо относительно качества на указанный адрес сервиса и не получил ответа.
По телефону же мне и называли эти способы связи, указали оба адреса электронки. И вишенка на торте:
ОБИ не публикует отзыв о товаре на своем сайте на страничке продукта)
Имейте в виду этот случай, кейс- отсутствие отзывов на товар может свидетельствовать о скрываемых ОБИ негативных отзывах о товаре.

Хамство и цинизм

5 декабря посетил магазин ОБИ, который находится в торговом центре "Филион". Отдельно подчеркну, что магазин работал в обычном режиме, в субботу 5 декабря и на входе в магазин отсутствовали какие-либо предупреждения об измененном /ограниченном режиме работы магазина( сайте тоже отсутствовали предупреждения об измененном характере работы магазина).

В магазине я столкнулся с тем, что в ряде отделов магазина часть товара была снята с полок и упакована в различные коробки. Причем сами отделы работали в обычном режиме. Так как я пришел со списком, что составил на сайте ОБИ Филион, то считал что смогу купить всё намеченное и в выходные выполнить кое какие свои задумки.Реально же всё оказалось совсем иначе.С большим трудом на этом поле брани, мне удалось что-то подобрать, чтобы не пойти«не солоно хлебавши».сказать. что был расстроен это значит ничего не сказать.
Получить от персонала внятного ответа по поводу происходящего не удалось, зато хамства было с избытком. Начиная от мерчендайзера и кончая дежурным, ответственным за работу магазина.
Мне нужен был товар, который по данным сайта имелся в наличии, образцы и цена имелись на полках.Но в продаже товара мне было отказано.

Откровенно и нагло нарушены мои права как покупателя и гражданина., при этом цинично было заявлено, что меня в данный магазин никто насильно не тянул, и как им работать будут решать они, а не я.
Мною была оставлена запись в книге жалоб, которая как видно не первая и не последняя в этой книги позора.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), продавец не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.

По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.

Товар в наличии имеется, информация о его цене и образцы находится в свободном доступе, причин для отказа в продаже нет.

Если руководство данного магазина приняло решение о проведении реорганизации, то покупатели должны быть об этом предупреждены заранее. Магазин должен быть закрыт, чтобы покупатели одной группы товаров не имели преимуществ перед другими покупателями, и соответственно права другой группы не были ущемлены.

Бардак менеджеров

Один заказ, разделили на 2 приёма. Начались звонки менеджеров с одного магазина и с другого. Один магаз говорит чтоб платила им за доставку, а другому не надо будет платить, звонит другой говорит что им, а тем не надо. Как мяч меня туда сюда, сами не знают кому чего. Плюнула, и отменила заказ. Противно стало.

Недавно просмотренные

Программа Время покажет

Программа Время покажет выходит на первом канале российского телевидения. Ведущие программы время покажет - всем известная Екатерина Стриженова и не менее извес...

Оби

В торговых залах гипермаркетов OBI можно найти все для строительства, ремонта, отделки дома и работы в саду и на даче. Среди более чем 50 000 наименований товар...

Edem room

Последние отзывы

Школа Елены Червонец

Давно искала возможность дополнить свою профессию так так работаю на удаленке. О контекстной рекламе я даже не слышала, но она для меня подошла - как внешняя ре...

Про100-Ремонт

Обновляли квартиру. Работы заняли 2 месяца, но все прошло организованно. Понравилось качество отделки - стены, плитка и потолки сделаны очень аккуратно. Интерье...

Программа "Открытый эфир"

Я даже сейчас не смотрю , а жаль!!! Журналисты новые костноязычные! А, так нравились Алексей и Надана!!!!

Lender Invest

Держу здесь часть сбережений. Как альтернатива вкладам - почему бы и нет. Доходность заметно выше депозита, комиссия за обслуживание портфеля всего 1%. Но это м...

PARTBERRY

Порядок. Партберри вполне неплохие запчасти. Я правда по крупным з/ч не скажу, а мелкие типа фильтров вообще супер, качество очень даже!

Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"

Через пару часов после инъекции начинается сильное головокружение при любом резком повороте головы, а к вечеру добавляется неприятный шум в ушах. На третий день...

Объединенные системы сбора платы

Поехали в выходной к родственникам. Столкнулись с пробкой на въезде. Но ситуация была быстро разрешена открытием доп полосы На М3 траффик не высокий, заторов не...