Оби — отзывы

Доставка просто жуть. Екатеринбург Металлургов. 0 звезд.

Приобрели насос Elpumps в СПб Оби Лайта,на стойке информации было сказано Что проблем с заменой не будет в случае неисправности.Насос оказался неисправен. В замене отказали грубо сказали везти самим в сервис центр.При вмешательстве старшего менеджера насос всё-таки н взяли и он объяснил что сотрудники не компетентны.А почему должны страдать простые покупатели.Сказали что отзвоняться в течении недели но ответа до сих пор нет

Друзья, поверьте, вы сэкономите гору времени и свои нервы обратившись за аналогичным товаром в другие магазины. Неудобную навигацию, постоянно зависающий сайт, непонятное оформление заказа - это пустяки, про которые вы забудете, после того как все_таки дойдете до момента доставки. Я не поверила своим друзьям, рекомендовавшим не связываться с ОБИ: думала, им просто не повезло, но проблема, очевидно, системная.
Из личного опыта 1) заказ сделан, согласована доставка 2) звонок на следующий день с сообщением, что половины товара нет, но стоимость доставки при этом остается прежняя 3) меняю гипермаркет, договариваюсь о доставке с 16 до 23 (единственное доступное время) в пятницу 4) в 22 звонит водитель, сообщает, что оплату по карте провести не может, меня об этом кто-то должен был предупредить, доставка на субботу невозможна, мне кто-то позвонит из магазина 5) никто не звонит, звоню сама, администратор подтверждает, что доставка в субботу невозможна, предлагает воскресенье, но обязательно со мной свяжется для уточнения 6) в субботу в 1630 звонит приятный мужской голос, это водитель, привезший мне груз, естественно, получив заверения администратора, что в субботу груз доставить невозможно, нас на месте нет 7) перескочу воскресенье, последнее обещание было доставить груз в понедельник с 10 до 16. Сейчас 1601, никто по доставке не звонил, а как обещает ОБИ за час со мной кто-то должне связаться. Сижу уже 15 минут слушаю музыку по телефону и мужской голос, сообщающий, что все операторы заняты... Получу ли груз или нет пока не зна.

Никогда в жизни не покупайте ничего в оби в Риге молл !!!! Сотрудники -отвратительное обслуживание

12.05.18 довелось посетить Оби по адресу: г. Екатеринбург, ул. Металлургов, 87... Необходимо было купить клей, цель - приклеить керамический бордюр (плинтус) по периметру ванны в ванной комнате.... 10 мин просто не мог найти нужного консультанта - либо "Извините, но это не моя зона отвественности". На вопрос "Где с данного отдела консультант" - пожимали плечами, не предприняв найти даже его. В итоге спустя 10-15 мин появился нужный человек. Объяснил ситуацию - посоветовали жидкие гвозди. На вопрос "А каким герметиком лучше воспользоваться?!".... Ответ был гениальным - "Его не надо".... Я по глупости поверил... Спустя сутки после монтажа (делал самостоятельно) заметил белые разводы в ванной после принятия душа... Ну и чтобы вы думали - эти жидкие гвозди потекли, хотя они до начала водных процедур затвердели... Просто ужасно!!!!

11мая, после написания отзыва отреагировала Служба Клиентской Поддержки OBI.
Разговор, после представления состоял из фраз: " Ну мы же ВАм сегодня осуществили доставку, что Вы еще от нас хотите? Мы ВАм и подарочную карту вручили..." Уточняю: 1. Осуществили, после потерянных мной 11 календарных дней (т.к. доставка была назначена на 01 мая) и 2-х часового личного общения 09 мая с заместителем управляющего магазина? Какую подарочную карту, кому и когда Вы вручали? Доставку действительно сегодня осуществили, но рабочие просили денег за доставку. Пришлось отправить их пообщаться с их же руководством.
Вывод. сотрудники OBI даже не в состоянии понять, что такое быть клиентоориентированными и как качественно и профессионально выполнять свои профессиональные обязанности.

28.04.2018 был оплачен товар( ФН 8710000100745582) в магазине 037 (ОБИ -Ходынское поле) и оформлена услуга доставки на 01.05.2018. В день доставки 01 мая позвонили сотрудники магазина и сообщили, что оплаченного товара полностью в наличии нет и поступит он на склад ближе к 08 мая, после чего мне сразу доставят оплаченный товар. До 18-00 08мая обратной связи из магазина не поступало, поэтому мной была оставлена претензия №426489. Через 1,5 часа из магазина (ОБИ -Ходынское поле) перезвонили и сообщили, что товар в полном объеме поступил на склад магазина и завтра утром со мной согласуют время доставки. 09 мая 2018 года до 20-00 никто из представителей ОБИ на связь не выходил и я была вынуждена потратиь собственно время на поездку в магазин 037 (ОБИ -Ходынское поле) .В магазине подтвердили поступление товара и сообщили, что доставить товар можно будет только 13 мая, т.е. с момента оплаты товара до момента его получения - 15 календарный дней!!!! Для разрашения конфликтной ситуации был приглашен заместитель управляющего Алексей,который сообщил, что осуществить оперативно доставку, то есть 10 мая 2018 года ОБИ -Ходынское не в состоянии.После чего мной были предложены различные варианты осуществления доставки, который была уже просрочена на 9 календарных дней. Например, заказать грузовое такси Я при Алексее обратилась в транспортную компанию "Грузовичкоф", которая готова была предоставить транспорт в течении 20 минут и осуществить услугу доставки. На мое предложение лично связаться с сотрудниками транспортной "Грузовичкоф" и уточнить стоимость данной услуги, либо оплатить мне данную доставку напрямую было отказано. Мной в "Книге жалоб и предложений" была оставлена жалоба №11 от 09 мая 2018 года, ответ на которую мной не получен
Считаю действия представителей магазина 037 (ОБИ -Ходынское поле) не профессиональными и не клиентоориентированными. Магазин использует неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, а также использование в виде кредита в смысле статьи 823 ГК РФ, что является основанием для начисления процентов в соответствии со статьей 317.1 ГК РФ, а также причинения мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Большие очереди на кассах, в отделе керамической плитки явно не хватает консультантов

Решила купить садовую тачку для работ на даче. Нужную модель нашла в магазине ОБИ (Нижегородская обл., Кстовский р-н, д. Федяково, ТРЦ МЕГА).Предварительно проверила наличие в данном магазине-этих тачек там числилось аж 18 штук.Приехав в магазин я обратилась к продавцам-консультантам, чтобы выписать товар. К моему удивлению продавец сказал, что такой тачки нет, другой сказал,что тачки пришли недоукомплектованными. Что такой огромный гипермаркет принял партию бракованного товара? На мой вопрос почему на сайте товар числится в таком огромном количестве, а по факту его нет тоже никто ответить не смог. У меня сложилось впечатление, что продавцам было просто лень идти на склад за нужной мне вещью. Я потратила свое время впустую и желание снова посетить данный магазин наверно возникнет не скоро.

По онлайн-заявке и по товарной накладной покупали один котел (известный нам Аристон, точно такой же как уже используется в хозяйстве), а по факту нам подсунули ДРУГОЙ котел (абсолютно неизвестной российской фирмы в более бедной комплектации). И подлог мы обнаружили, когда уже доставленный котел рабочие три часа пытались приладить на место нашего Аристона (а предполагалось просто перевесить на имеющиеся крепления) на даче в Тульской области!!! И как это понимать???? Куча потерянных нервов, времени и денег! и испорченные выходные...