Откровенный непрофессионализм
Руководство этой горе-организации не хочет брать ответственность за грубейшие ошибки сотрудников, пишет отписки, типа, вы сами(клиенты) во всём виноваты. Не проверяете каждую букву, каждую графу, каждую строку за оператором, который ДОЛЖЕН знать, как правильно заполнять документы (декларации) , и указывать клиенту ВСЕ графы, которые он должен проверить.
В результате, в душу наплёвано, деньги тоже никто не возмещает.