СПСР-ЭКСПРЕСС — отзывы

Заказ 6450018763161329 был заявлен на доставку 16.05.18, естественно, срок нарушен. Сотрудник службы заверил, что доставка будет осуществлена 18.05.18, разумеется, в эту дату доставки также небыло. Операторы службы не могут назвать срок доставки и фактическое местонахождение заказа. Сколько ждать неизвестно.
Работники еще хуже почты России. Обходите данную "экспресс-доставку" стороной!

Настоятельно не рекомендую прибегать к услугам данной недокомпании.
Ожидание посылки - 3 НЕДЕЛИ.
Операторы не в состоянии ответить ни на один вопрос, касаемый доставки заказа.
Отменяют заказ в одностороннем порядке, указывая ложную причину.
На просьбу соединить с руководством - операторы бросают трубку. Звонки записываются, но это "доблестную команду" не волнует... А зря! Операторы хамят и "тыкают", что недопустимо в целом. Начинают шевелить своей ленивой задницей только после обращения в компанию откуда ожидается посылка (H&M), только после того как связавшись с руководством компании Н&М мне было обещано разобраться со службой доставки и таким халатным обращением со стороны компании СПСР моя посылка была доставлена НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ день.
Количество негативных отзывов говорит само за себя!

отвратительно работают. посылка пролежала без обьявления месяц и уехала обратно в лондон. Тупицы отправили её обратно за свой счет. вопрос - а почемубы её не отдать мне??????!!!!!!!!!! это же дешевле как минимум. Бухгалтера на вас нет.
Зато на сайте красиво появилась надпись что посылку отправили назад и про то что её аж 1 раз не смогли доставить и успокоились.
WNM026367582

На Али время от времени заказываю товары, Три посылки были дорогостоящие.Но я их так и не дождалась! Четвёртую посылку после перепалок с СПСР ,забирала сама из их офиса! И куда теперь делась очередная посылка???? AEFP0000375779RU1 ???? Создаётся впечатление, что воруете!!!!

Использую мобильное приложение данной службы доставки. Заказ был сделан в интернет-магазине, который пользуется услугами СПСР -экпресс.
- Пришло сообщение о доставке на !!!09.05.2018 г!!!!. Позже пришло уведомление Перезвонил сотрудникам, их ответ - техническая ошибка.
- Пришло сообщение о доставке 11.05.2018 г с 09-18 часов (при заказе я просил первую половину дня)
- 11.05.2018 г. В CALL-центре уточнял реальное и состояние доставки - ответ попугая "ждите, привезут, надо ждать звонка курьера".
В 15 часов 11.05.2018 г. выяснилось что доставки в этот день не будет, по каким-то там причинам не было передано курьеру.
ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПРОСИДЕЛ В ОЖИДАНИИ, ОТЛОЖИВ ВСЕ ДЕЛА, ВЫЯСНЯЛ ВОПРОС С ДОСТАВКОЙ, А ТОЛКУ - СПСР -экпресс навешали много лапши и ВСЁ ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!

С их стороны это просто СВИНСТВО (мягко говоря).
Очень пакостный осадок после общения с этой "службой доставки

Для справки: накладная15070969035 заказ №240027185130

СПСР - экспресс был выбран из-за обещанной экспресс-доставки в 2-3 дня, т.к. получателю НЕОБХОДИМО было получить посылку не позднее 10 мая. Начало истории на самом деле было в том, что курьер просто напросто не приехал в назначенный день. Мной была оставлена заявка на сайте на вызов курьера (заявка 15-1029936), в промежутке 13.00-18.00 в воскресенье 6 мая. В 17.00 специально позвонила уточнить, все ли в порядке, мне сказали ожидать курьера, он работает до 18.00. В 18.10 курьера так и не было, позвонила им опять. Тогда уже мне сказали, что по Московской области в выходные курьеры не приезжают. Но зачем тогда была принята заявка? Почему нельзя об этом информировать заранее? Был потерян целый день в ожидании курьера. В итоге переоформили заявку на следующий день (номер накладной 816193315). 7 мая приехал курьер. Отправление международное, поэтому нужны некоторые документы, о чем я заранее позаботилась, но курьер их не взял! Сказал нужно заполнить только бланк с номером накладной. На следующий день мне позвонили из СПСР и сказали самой связаться с сотрудником компании (дали адрес электронной почты) по поводу таможенного оформления. Оказалось те самые документы, что я хотела передать с посылкой нужны были. Пришлось опять же тратить время на составление инвойса, договора и т.д. и пересылать по электронной почте. Наконец то с документами разобрались, и должны были уже отправить 8 мая получается. До сих пор на 11 мая посылка числится в Москве..получатель негодует, все таки заплатили за ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ, это было необходимо. На мои вопросы, когда же будет доставлено отправление, мне отвечают только то, что посылка в пути, а ведь это по факту 5 день. На мои претензии, что по сути услуга не была оказана, а деньги заплачены (обещанной экспресс-доставки не совершилось), мне не ответили ничего. И думаю, что возврат денежных средств смысла нет требовать, этой компании просто наплевать на клиентов видимо. На мои замечания, что курьер должен был забрать у меня документы, мне сказали, что в следующий раз обратиться к сотруднику компании по сервисному обслуживанию...а зачем тогда у них существует сервис он-лайн заказа курьера через сайт? откуда я должна была знать, что мне нужно вообще еще к кому-то надо обращаться, если есть возможность вызвать курьера на сайте\по телефону\по почте? Очень жалко потраченного времени, нервов, денег, человека, который не получил посылку. Я понимаю, что везде и у всех бывают проколы, бывает что-то идет не так, но всегда можно исправиться, но по всей видимости к СПСР это не относится.

Заказ телефона в интернет-магазине, номер накладной HWRU202018050800137811. Утром пришло сообщение, что доставка будет с 9-00 до 21-00 и курьер позвонит за полчаса до приезда. Курьер так и не позвонил. Два звонка в колл-центр ситуацию не прояснили - полная некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Никакого уведомления о срыве и переносе доставки так и не поступило. Звонков от курьера не было. Это так сложно, своевременно сообщить клиенту, что заказ не будет доставлен? В колл-центре еще сказали, что курьер сам решает, звонить или нет. Это считается нормой?! Клиент ждет 12 часов, вообще не владея ситуацией - это считается качественным обслуживанием? Полное отсутствие реальной информации о доставке - это качественный сервис? Кто компенсирует потраченное на ожидание время? И когда теперь ждать доставку? Заказ - подарок на день рождения. Сорванная доставка без какого либо информирования прекрасный повод обратиться в Роспотребнадзор. Некачественное исполнение обязательств, дезинформирование и неинформирование клиентов необходимо пресекать. Компании поставщику претензия уже отправлена. Им стоило бы пересмотреть партнерские отношения с СПСР, т.к. их клиентам вряд ли после такого обслуживания захочется еще раз что-то покупать при такой доставке.

26 апреля была отправлена посылка из Питера в Челябинск. Доставка была срочная, поэтому отправили способом «Пеликан-Стандарт», по условиям которого значились сроки доставки 2-3 дня. Первые переживания появились уже 30 апреля, что отправление не прибудет вовремя. Получить нужно было 4 мая - крайний срок. Статус – «покинуло транзитный пункт» в Питере 26.04 – так и не менялся. По этому поводу было обращение в службу контроля качества, Претензия № 23510/01.05.2018, ответа до сих пор нет, несмотря на 2-дневный срок рассмотрения. После выходных – 3 и 4 мая занимался розыском своей посылки самостоятельно, причем, при каждом звонке сотрудники горячей линии выдавали разную информацию – то посылка покинула Москву 27.04, то она лежит до сих пор там. При этом, никакой обратной связи по поводу того, что посылка не движется и что необходимо сделать, чтобы, наконец-то, произошло «чудо» - не было ни мне, ни отправителю. Обращение к менеджеру, контакты которого мне предоставили ([email protected]) – также не увенчалось успехом, информации о местонахождении груза, а также ответов на обращение - ноль. Прошла еще неделя… По статусу посылка убыла из Москвы только 08.05, и где сейчас находится спустя три дня – снова неясно. Замечу, что движение посылки из Москвы началось только после того, как отправитель посетил офис в Питере на Обуховской обороны и потратил час времени на розыски груза. В итоге, прошло уже ДВЕ НЕДЕЛИ, а посылка, необходимая неделю назад – ДО СИХ ПОР В ПУТИ! В данном случае компания ОБМАНЫВАЕТ своих клиентов, предоставляя ложную информацию о сроках доставки – 2-3 дня. В итоге, вы отдаете посылку в компанию, и оказываетесь в заложниках ситуации – нет абсолютно никакого влияния на происходящие процессы! Мониторинг обновляется раз в две недели, ГДЕ ГРУЗ, а главное, КОГДА ОН ПРИБУДЕТ – никто не знает. Одно желание, как можно скорее выбраться из этого адского болота!

Руслан, добрый день.

Спасибо за направленное письмо. Процессом растамаживания Вашего заказа занимается компания ООО «ОПИНТЕР» [email protected] телефон: (495) 276 13 64 доб 9.

Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/

При

возникновении вопросов по таможенному оформлению Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.

Доставку Вашего заказа на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD.

Благодарим за обращение.

Посылка висит на сборе паспортных данных
https://t.17track.net/ru#nums=AECA0002127687RU1
Данные давно отправлены. Движения нет.

Воскресенье, 22 апреля 2018, 11:42 +03:00 от СПСР-Экспресс :

Руслан, добрый день.



Спасибо за направленное письмо.

Ваш заказ находится в зоне таможенного оформления у нанятого контрагента компанией Aliexpress. Процессом таможенного оформления Вашего заказа занимается компания OPINTER.

Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/. Посредством SMS или e-mail, Вам должен был прийти логин и пароль для заполнения персональных данных на opay.alta.ru. По уточнению информации, просьба обратиться в компанию OPINTER - [email protected].



Доставку Вашего заказ на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD

-------- Пересылаемое сообщение --------
От кого: Артём
Кому: Руслан К
Дата: Понедельник, 7 мая 2018, 17:29 +03:00
Тема: Re: Номер заказа: AECA0002127687RU1

Добрый день. Посылка с таким номером не поступала.

07.05.2018 15:52, Руслан К пишет:
Накладная: 15071069356
Номер заказа: AECA0002127687RU1

Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ
17 февр.

Паспортные данные сохранены
10 апр.

https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=AECA0002127687RU1

Сегодня 7е МАЯ! ГДЕ НАША ПОСЫЛКА?

--
Руслан К

СЕМЬ раз отложенная Доставка!!!!
N 76690025589 Кормят завтраками с 30 марта
Не тратьте нервы,время и деньги!!!!!
Не сообщайте мне пожалуйста в очередной раз что такого номера не существует
С Глубочайшим уважением,Нателла Корсантия