СПСР-ЭКСПРЕСС — отзывы

Нахожусь в недоумении от того, что впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда такая крупная в стране компания отгородилась от клиентов глухим забором. До них не достучаться и не дозвониться, т.е. трубку-то они берут, но фиг чего вразумительного от них добьешься. Колл-центр - это штат, неких "говорилок ртами". Я понимаю, что у людей работа такая, но мне то что делать прикажете? Больше месяца прошло, как перепутали посылки, и ничего конкретного не сообщают, ни разу не позвонили, на письма отвечают, похоже, рандомно - отписками. Телефоны и ФИО должностных лиц скрывают. Извините господа, вынуждена заниматься понижением вашего и без того невысoкого рейтинга.
Огромная просьба комментаторам: не пишите здесь про "блэк-листы" ибо очень хочется хотя бы здесь дождаться комментария от представителя компании СПРСР.

К сожалению, для меня это не первый негативный опыт при общении с данной почтовой службой. Перед Новым годом в течении10 дней с даты поступления посылки в пункт данной службы мне не могли доставить посылку. Но исправно писали смс на телефон :" Доставка запланирована на ...с 9до 18 часов". И никакие звонки и комментарии не помогали. Я это списала на Новогоднюю загруженность. Сейчас подобная ситуация. Посылка от Ив Роше поступила в офис SPSR, мне было выслано смс на телефон с письмом "счастья" , но....спустя 7 часов ожидания меня уведомили очередным сообщением "Доставка запланирована на 08.03.2018 с 9:00 до 18:00", а на странице отслеживания отправления стоит комментарий "По инициативе получателя изменена дата доставки". Нет уж , Господа, указывайте правдивую информацию, а именно так и пишите" Нам все равно, что на сайте для клиентов /людей решивших воспользоваться услугами нашей компании, есть опция по выбору удобной даты доставки. И если Вы воспользовались такой функцией, нам тоже все равно. МЫ доставим, когда МЫ захотим... А прикрываться будем вашей " инициативой".

Заказанная посылка пришла в Москву еще месяц назад, а получить её от SPSR до сих пор не могу.

На мою жалобу, из отдела обслуживания клиентов написали, что международные посылки задерживаются в связи с возникшим сбоем грузового терминала и плохой погодой. Но дело в том, что этот сбой был еще в первой половине февраля и уже давно устранен.

Внятного ответа, что с посылкой и когда наконец доставят, от SPSR так и не смог получить!

Оформила заказ на сайте iherb, выбрав в качестве почтовой службы спср-экспресс. 17 февраля прибыла на таможню. С 21 февраля посылка находится в зоне таможенной очистки МОТ.
номер для отслеживания 100000000000100989.
Номер заказа: 901409063-0
Сама звонила в службу поддержки и выяснять причину задержки, но внятного ответа я так и не получила.
На сегодня, 6 марта, посылка все еще на таможне. Прошу решить мой вопрос и дать пояснения, в какие сроки ожидать отправление.
Посылка уже оплачена, подарки к 8-му марта, чувствую, уже не получу(((

Обновляю свои предыдущие впечатления от общения с этой компанией.
Прошел месяц, как мне прислали чужую посылку, перепутав наклейки. Чужое вернула - свое получить не могу. Более того, за этот месяц они почему-то даже не забрали мою посылку у адресата Дмитрия (Москва, Крылатские холмы). Оператор call-центра сообщил мне по номеру возвратной накладной, что посылку Дмитрию вручили.
Однако в разделе "мониторинг отслеживания" конечный путь возвращенной мною посылки для Дмитрия заканчивается фразой от 11 (подчеркиваю) февраля: "Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
23:04 / Москва". На мои запросы о том, довезли ли до Дмитрия его посылку, или он отказался от ее вручения (?), оператор ответа дать не может.Почему у него не забрали мою - непонятно.
Не буду писать пока здесь ФИО и домашний адрес Дмитрия, которые у меня есть. Жаль, нет телефона - давно связалась бы с ним сама. Сообщали ранее, что Дмитрий сам обратился к ним с вопросом о чужой посылке - значит, вернуть он был не против. Но почему ее не забрали у него за целых тридцать дней - непонятно. Ведь и Дмитрий, и отделение СПСР находятся в одном городе - Москве.
Почему возвращенная мной посылка для Дмитрия, судя по инфе с мониторинга доставки, осела у курьера с 11 февраля - загадка. Тянут резину, пишут отписки. По телефону каждый день бубнят, что оставят запрос менеджеру, и он со мной свяжется. Но за месяц(!!!!) мне НИКТО НИ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ. На мои обращения в разделе сайта "Служба контроля качества" не реагируют вообще.
По вялотекущей уже месяц переписке с компанией общаюсь с Татьяной Викторовной Гупаленко, которая, моим вопросом не занимается, попытки решения моей проблемы описывает со слов какого-то менеджера. Почему не пишет сам менеджер? Бардак какой-то... На мои просьбы предоставить мне информацию о ФИО, должности, рабочем телефоне и добавочном номере этого менеджера я получила от нее такой ответ (цитирую): " Предоставлять личные данные других сотрудников мы не можем".
Это с каких это пор наименование должности, ФИО и телефон должностного лица публичной компании являются личными данными?

Заказы Накладная: 15071230599 Накладная: 15071256814 с начала февраля задержаны на Таможне Без всякой причины! Превышения лимитов НЕТ!. Требований со стороны таможни тоже НЕТ! И нарушений с моей стороны быть не может. И это новый календарный Месяц. По телефону говорят о сбоях и затруднениях... ЭТИ ЗАТРУДНЕНИЯ ДЛЯТСЯ С ДЕКАБРЯ 4 МЕСЯЦА. На запросы в службу контроля качества с сайта Ответа Нет! Когда Вы уже перестанете издеваться над клиентами?? Требую оперативного разбирательства и выпуска моих заказов. Отписки про затруднения и всякую ерунду НЕ ПРИСЫЛАТЬ! Решайте там свои проблемы!

Заказы Накладная: 15071256795, Накладная: 15071256797 давно задержаны на Таможне. Нарушений НЕТ! Превышения лимитов НЕТ!. Требований со стороны таможни тоже НЕТ! Там подарки на 8е марта! Прошу принять меры к Выпуску заказов!! Или наймите нормальных сотрудников, умеющих работать.

Прошел месяц, как мне прислали чужую посылку, перепутав наклейки. Чужое вернула - свое получить не могу. Более того, за этот месяц они почему-то даже не забрали мою посылку у адресата Дмитрия (Москва, Крылатские холмы). Сегодня оператор колл-центра сообщил мне по номеру возвратной накладной, что посылку Дмитрию вручили. Почему у него не забрали мою - непонятно. Не буду писать пока здесь ФИО и домашний адрес Дмитрия, которые у меня есть. Жаль, нет телефона - давно связалась бы с ним сама.
Сообщали ранее, что Дмитрий сам обратился к ним с вопросом о чужой посылке - значит, вернуть он был не против. Но почему ее не забрали у него за целых тридцать дней - непонятно. Ведь и Дмитрий, и отделение СПСР находятся в одном городе - Москве. Тянут резину, пишут отписки.
В частности, получаю их от Татьяны Викторовны Гупаленко, которая, моим вопросом не занимается, пишет их со слов какого-то менеджера. На мои просьбы предоставить мне информацию о ФИО, должности, рабочем телефоне и добавочном номере этого менеджера я получила от нее такой ответ (цитирую): " Предоставлять личные данные других сотрудников мы не можем".
Это с каких это пор наименование должности, ФИО и телефон должностного лица публичной компании являются личными данными?

Заказ 15071624961 с 1 марта лежит в Смоленске (до Десногорска 140 км). Прислали СМС, в которой предлагают выбрать день доставки, но на их сайте можно выбрать только 6 марта, остальные числа неактивны.

Очень плохое (Чисто московское высокомерие ) отношение к клиентам . Присылают письма в не читаемом виде да ещё и с DIN файлами . Абсолютно не заинтересованы в совместной работе . Могут по несколько раз требовать заполнять один и тот же бланк . Никакой обратной связи . На письма не отвечают . Не выбирайте эту фирму для доставки грузов .