Помогает бизнесу стать лучше
Такого безразличного отношения к клиенту нет ни в одной ТК. Груз колом стоит на складе уже 3 недели. Дозвониться можно только роботу-помощнику. Контактов руководства нет, жалобу написать невозможно. Видимо цена=качеству.
30 августа груз забрали от отправителя в Самаре (11 коробок), 1 сентября он был отправлен в Санкт Петербург, 12 сентября все ещё был в пути. Я составила заявление на розыск груза через оператора, 13 сентября статус груза изменился на «Доставлен». Заказала доставку до адреса, представитель ТК позвонил и согласовал время доставки, но никто так и не приехал. Оказалось, что логисты не смогли найти груз на складе. Составила ещё одно заявление, ответа и реакции никакой нет. Ощущение, что этим просто никто не занимается. Ответ один: «Ждите, служба безопасности этим занимается». Время идёт, никаких изменений. Я не понимаю, как можно было потерять 11 коробок и не найти концов!
Доставка груза была запланирована на 05.09.21. С понедельника 06.09.21 диспетчера на телефоне меня "кормит завтраками". В среду, 08.09.21, диспетчер сообщил мне, что машина пришла и находится под разгрузкой. Сегодня, 09.09.21, диспетчер опять сообщила мне, что машина ещё не пришла и когда придёт не известно, посоветовала "перезвонить завтра".
И в связи с этим у меня несколько вопросов:
1.Когда я получу свой груз?
2.В каком размере мне оплачивать доставку груза при таких сроках?
3.Кто будет оплачивать простой оборудования из-за не соблюдения транспортной компанией сроков доставки груза?
Была составлена претензия, зарегистрирована! По какой-то причине ответ не приходил на почту! Помог менеджер с Краснодара, нашел ответ на мою претензию, я проверил расчетный счет и действительно указанная сумма пришла в течении 15 р.дней. Ущерб возместили.
Заказал доставку листового материала в обрешетке. Груз пришел разбитый без обрешетки с недостачей оргстекла на 4000 р.! Составил претензию, заполнил как положено, приложил фото и видео. Претензию приняли и зарегистрировали 15.03.2021 под номером 20000017351. Ответа нет уже 6 месяцев. позвонить в претензионный отдел не возможно, на письма не отвечают! Свои обязательства не выполняют, просто потеряли груз, взяли деньги 3800 р. за доставку и за обрешетку которой не было, привезли разбитый груз! Лучше бы не отдавал денег за доставку и обрешетку, но менеджер и водитель в один голос твердили вам обязательно все вернут тут все очевидно, по документам есть обрешетка по факту ее нет!
Абсолютно не компетентные операторы, абсолютно не клиентоориентированная компания, абсолютно НИКОМУ не советую обращаться в данный сервис!
После продолжительной беседы с роботом дозваниваешься до специалиста-оператора, но будьте готовы к тому, что и он не решит вашей проблемы.
Вели беседу с оператором Сергеем, который ЧАС уверял нас в том, что небольшие изменения в весе, объеме не скажутся на стоимости перевозки. Окончательная стоимость стала известна только после прибытия в пункт Б. Насчитали сумму в ДВА раза больше оглашенной.
Далее самое интересное...
Вот уже больше двух недель НИ ОДИН человек на той стороне провода не может дать внятный ответ по нашему вопросу. Операторы переключают от одного к другому, кормят завтраками и обещают перезвонить.
И вот сегодня, опять таки после нашего звонка, девушка запросила у нас официальную бумагу об отказе выкупать груз.
Уважаемые GTD, а вы нам хоть одну накладную дали, мы подписали с вами договор? Вы как-то ознакомили с вашей политикой завышения цен и обмана граждан?
Уже трижды обещали переслушать разговоры, провести проверку, какие-то успехи есть за месяц моего ожидания?
Заказ № 0104577164
02.09.21 мне из Москвы отправили на палете зоокорма для собак, всё было упаковано и целое, на складе в Москве при отправке предупредили и попросили быть по аккуратнее с доставкой и что по итогу..... я получила в Саратове РВАНЫЕ мешки! Грузчики просто пофигисты полные! Не советую и не рекомендую НИКОМУ связываться с этой ТК! Свой отзыв оставила в офисе в книге жалоб и предложений. Надеюсь для других будет уроком.
3 кг лёгкий вес объем 0,019 куба содрали 900 рублей Екатеринбург- Махачкала , какой-то палетный борт навязали , самой дорогой кампание СДЭК и то 715 рублей выходит , оказывается GTD самая дорогая и долгая ТК , не рекомендую если у вас денег мало
Заказал доставку груза из г Новосибирск в г. Воронеж. 02.08.2021г груз был передан на терминал в г. Новосибирск, через неделю должен был попасть в Воронеж, на протяжении 2-х недель я не мог получить внятной информации о местонахождении груза. Они его потеряли (чтобы было понимание - это колесо от комбайна, а не иголка) Ответ был один "Служба безопасности занимается этим вопросом". Не переключают не на руководство, не на логистов, не на службу безопасности. Кроме оператора, который ничего не знает, ни с кем не получилось пообщаться. Оператор предлагает заполнить на сайте претензию и приложить кучу сканов документов. Вообщем геморой еще тот. После составления заявки, еще через неделю пришёл ответ что груз нашли, и срок доставки неделя. 26.08.21 мне пришла СМС о том, что груз прибыл на терминал в г. Воронеж. и т.к. доставка по городу у меня была оплачена, мне сказали дожидаться звонка от логистов, для согласования даты доставки. 27.08.21 (пятница) я набрал оператору, сказали заявка логистам отправлена, 30.08.21 я вновь набрал оператору, тот еще раз подал заявку на доставку логистов, дополнительно оставил голосовое сообщение логистам, чтоб вышли на связь, 31.08.21 в течении дня я пытался дозвониться до оператора, трубки не брали, сегодня 01.09.21 я вновь набрал оператору, тот пообещал что сегодня логисты 100% со мной свяжутся. Жду. При всём при этом менеджеры общаются очень грубо, из всех моих звонков только один оператор был вежливым и принёс извинения это непосредственно сегодня. Остальные на вопрос где мой груз? отвечали "нет информации" и перебивая и не отвечая как мне найти мой груз с кем связаться и что делать пытались завершить разговор фразой "У вас остались еще вопросы" (разве что на ... не посылали) им абсолютно плевать на то, что происходит в их компании и клиенты для них ни кто и ни что. Отвратительное качество работы, отвратительное обслуживание, отвратительное общение операторов. Категорически не рекомендую.
Привезли груз в порванной упаковке, претензию на месте принимать отказались. Отправили писать на электронную почту. Все отправили с актом и фотографиями. Некая иванова прислала отписку, с требованием подтверждения покупки, хотя до этого был выслан чек. На возражения не реагируют, возмещать ущерб видимо не собираются. Я то переживу, а ваша карма "иванова", судя по вашей репутации в сети - испорчена безвозвратно. Не пользуйтесь услугами этой шаражкиной конторки. Даже если вы будете отправлять две пудовые гири, будьте уверены - одну они сломают, а вторую - потеряют. Предлагаю устроить конкурс на название данной транспортной компании. Смело предлагайте варианты. Жду ответ и от официального представителя "типа с готовностью помочь в сложившейся ситуации и что им очень жаль". Заранее спасибо за ответ, но нет, не извиняю.