М.Видео — отзывы

На мой день рождения сын заказал через сбермегамаркет 2 марта сплит систему и посудомоечную машину. И ещё один подарок для другого человека кофемашину и 3 упаковки кофе в капсулах. 5 марта мы пришли в магазин за товаром. Нам вынесли кофе, одна из коробок была порваной и в ней лежало 9 капсул. Принесли кофемашину с витрины. Она была без коробки без инструкции и вся залапаная грязными руками. Сказали чтобы я забирала что есть, другого товара не будет. Я спросила, как я такой товар понесу на подарок. Мне пообещали сделать перемещение из другого магазина и отдать нормальный товар. Далее оказалось что посудомоечная машина тоже с витрины. Она была грязной, поцарапаной и внутри тоже были кусочки то-ли штукатурки, то-ли камешки. Рядом стояли ещё 3 посудомойки, засыпанные штукатуркой с потолка. Есть видео. Не смогла его вставить в отзыв. Мы спросили, почему у них такой грязный товар в зале, они кинулись протирать всю грязь. Тут же мне объявили, что вы покупали товар через сбермегамаркет, и к ним никаких притензий. Тем более цена этой машинки 37 тыс, а вы ВООБЩЕ оплатили часть промокодом и бонусами. И вообще эта модель 2020 года. Я ответила, что ценник у них на посудомойке однако, 2024 года, и почему на нем стоит цена 48500, если в программе у него в телефоне 37 тыс? Ответ консультанта убил. Этот ценник остался еще с 23 февраля. Нам некогда его заменить. Причем старый ценник они так и не убрали. Дошла очередь до сплитсистемы. Она тоже оказалась с витрины. Кондиционер они нашли, а компрессор искали ещё пару часов. Мы ушли из магазина и позвонили на горячую линию М видео. Девушка написала жалобу от нашего имени на директора магазина, и сказала, что в магазине числится два комплекта сплитсистемы. Через 2 часа нам позвонил консультант и сказал что нашёл компрессор от сплитсистемы. Но без документов. Потом передал трубку директору, который сказал, чтобы мы или забирали то что есть или отказывались от товара. Мы попросили заменить хотя-бы кофемашину с упаковкой кофе капсул, готовы были поехать за ними в др магазин в городе. Нам отказали, хотя консультант говорил, что такая возможность есть. Пришлось отказаться от товара, мы потеряли промокод на 10 тыс. Поехали в др магазин м видео, купили кофемашину в коробке. Хотели взять кофе по акции 245 руб за коробку, но нам ответили, что они не знают, какой кофе идёт по акции. Пришлось ехать в тот, где отменили покупку и брать кофе там.
Спасибо М видео за испорченный юбилей, за испорченные настроение и испорченный подарок от детей! Директору Шамилю даже на жалобы плевать. Хамское отношение.
PS. ПРИШЛА С ДЕНЬГАМИ, ХОТЕЛА КУПИТЬ ЕЩЕ СУШИЛЬНУЮ МАШИНУ И ПЫЛЕСОС. В М ВИДЕО БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ.

Первое впечатление, при входе : чисто , красиво расставлен товар , так и хочется что-то посмотреть, прикупить. Так и получилось , оплатила товар ( парогенератор) доставили через 10 дней . При тестировании , при глажке обнаружились небольшие дефекты. Прошла неделя, после покупки , решила все-таки вернуть . Но не тут-то было. Оказывается нельзя вот так вернуть неисправный товар в МВидео. Сначала отправляют в сервис и сервис дает , после экспертизы, заключение . Мне такой документ дали и оказалось, что он исправен. Спорить бесполезно. В МВидео не работают законы Российской Федерации, в частности « о защите прав потребителей» на право вернуть или обменять неисправный товар. МВидео пользуется своей мощью и монстростью в борьбе с покупателями, которым не повезло, и им попался товар неисправный . Нет , рабочий , но с дефектами. Которые выявляются в процессе эксплуатации. Но парогенератор не тот товар которым пользуешься постоянно. Только при наличии неглаженного белья. Из парогенератора вместо пара течет вода, при этом постоянно моргает кнопка очистки от накипи. Гладить утюгом из которого течет вода просто невозможно. Но МВидео решило, что это не является неисправностью . Не считаются с правами покупателей. Что еще хочется отметить о визите в данный магазин . Грязь. Грязь в отделе сервиса. Грязь в одежде сотрудников. Которые являются лицом МВидео. Хамское отношение к покупателям. Такое чувство, что я покупатель, должна что-то девице-сотруднице отдела сервиса. Одеты сотрудники неопрятно. Кто собрался с горки ледяной кататься, кто забыл толстовку постирать красного цвета. Или жилетка на др сотруднице. Не стираем с прошлого года. Вот такое лицо компании-монстра начиная с порога магазина и заканчивая сотрудниками . Директора на рабочем месте нет постоянно. Или сотрудники берегут его нервы, и просто не зовут к покупателям. Не советую вообще что-либо покупать в МВидео. Есть другие магазины техники с приветливыми лицами сотрудников и с более низкими ценами. А в интернете полно других магазинов , которые борются за каждого покупателя . Думаю, что моя проблема доведет мВидео до суда. Сегодня позвонил сотрудник МВидео и сказал , что ничем помочь не может. Неисправный бракованный парогенератор стоимостью 28000 купленный у данного продавца и ничем не могут помочь? Не покупайте в МВидео ничего.

22.02.2024 года приобрёл в кредит автоматическую кофемашину Krups Sensation C50 EA910810. Во время покупки сотрудник магазина отказала в проверке работоспособности данной кофемашины. Вечером того же дня решил включить кофемашину. Во время первоначальной инициализации из-под кофемашины потекла вода. Инициализацию кофемашины не прошла, прервав её. На следующий день отвёз эту кофемашину в магазин, где другой сотрудник проверил (!) её. Оказывается можно было проверить! Неисправность повторилась. "Если бы вы проверили во время покупки, то мы сделали бы возврат. А теперь только ждать заключение сервисного центра. 10дней." - слова проверявшего сотрудника. Что ещё неприятно, так это то, что мвидео не публикует негативные отзывы. Молодцы, хорошо применяют двойные стандарты. Лет 15-20 назад хороший был магазин мвидео.

17 февраля 24 года купил тв хайер 75 диагональ в магазине м видео на рубежной в Уфе. При покупке оплатил также страховку, доставку , установку и купил также кронштейн. Все купили по советам сотрудников, пояснив , что стена из гипсокартона . Меня уверили , что все будет хорошо, что все комплектующие соответствуют для монтажа телевизора на стену. И вот сегодня приехали монтажники, которые отказались исполнять договор по установке, мотивируя тем, что продавцам лишь бы продать, и на эту стену не тот кронштейн продали и стена не та и тд. Развернулись и уехали. Уважаемые руководители! Прошу разобраться с таким методом работы! Хороший опыт для меня. Буду знать систему работы в м видео.

Приобрели кофе машину Крапс за 50тыс приехали домой ,запустили а она не работает.не готовит кофе совсем и течет вода внизу .итог на след день привезли обратно.забрали на экспертизу.(как таковой экспертизы не было )Сказали это мы сами сами ее заморозили .очень интересно как 💁.в ремонте отказали .
С 21 января по 19 февраля я кофе машину не видела ,она до сих пор стоит в магазине и ничего не предпринимают .

Купила телефон Tecno, наклеяла стекло, одела чехол. Стала обновлять выдаёт что телефон рутованныц и при обновлении может перестать работать. Но все равно нажала кнопку обновить. Стала устанавливать банковское приложение, а приложение сообщает что нужно установить обновление безопасности ос. Так как я уже установила обновление ОС, а банковское приложение ругается и не устанавливается, сделала вывод, что ппарат рутован. Отнесла в сервис. С ним разобрались за 7 дней, но при этом сняли стекло, наклеяла какую-то плёнку с мусором, покоцали экран...

Купила мультиварку Marta MT - MC4336A Wh. Выдали мне её в магазине без упаковки, сказали что с витрины - последняя. Но она была в хорошем состоянии с защитной плёнкой на мониторе и в полном комплекте. Отключилась во время приготовления в режиме "жарка", после перезапуска мультиварка долго не включалась, потом когда про неё забыли, и стали готовить на обычной плите, сама включилась проработала 5 минут и включилась и больше не включалась. Отнесла обратно. Её забрали на ремонт в идеальном состоянии и с защитной плёнкой на мониторе. Спустя 15 дней, после ремонта мне вернули её всю поцарапанную, без защитной плёнки на мониторе... При включении режима "жарки" появился номер ошибки.

Давно не покупал электронику и технику в этом "супермаркете" м-видео... Но, пришло смс о получении бонусов. Вспомнил, что пора бы купить хорошие блютуз наушники-вкладыши. Выбор пал на Bluetooth HUAWEI FreeBuds 5 White. И скидка, и бонусы, и отзывы то были прям обзавидуешься. Пришел в магазин и купил за наличку. Образцов, чтобы примерить, конечно же нет! Распаковал, примерил... Выпадают из уха. Решил вернуть или заменить... Но не тут-то было.!? Менеджеры стали гнать, что это и средство гигиены и высокотехнологичное оборудование(я ознакомился - это не так). Вызвал администратора, который тоже в отрицание пошел, есть видео запись... Пришлось написать заявление о возврате денег, которое отправили в Москву... Ответ был получен: вернуть деньги не можем из-за наличия следов эксплуатации!!! Хотя на стойке менеджер при визуальной экспертизе ни каких следов не увидела... Не связывайтесь с М-видео!!!

Заказали холодильник с доставкой и установкой в розничной магазине - живём в Подмосковье. Установка была необходима, поскольку для заноса холодильника необходимо снять двери. Менеджер в магазине нас заверил, что установщики приедут, все сделают, никаких проблем/волнений. Ждали из-за этой установки 2 недели. В назначенный день привезли холодильник, а установку магазин отменил в одностороннем порядке) даже нам ничего не сообщив. И тут я столкнулась с чудесной работой их тех поддержки. В двух словах:
-если заказали в розничном магазине, все вопросы к ним, мы к ним отношения не имеем.
-хм, а к кому вы отношение имеете?
-к заказам с интернет магазина.
На все дальнейшие вопросы - "обращайтесь в розничный магазин". Телефона магазина нет, они не соединяют. То есть по факту у розничных магазинов никакой тех поддержки нет. Прийти в магазин мы не можем, так как живём далеко и в Москву выезжаем нечасто.
В итоге холодильник стоит в гараже, никто нашу проблему не решил, деньги за установку 6 тыс никто возвращать не собирается, только если мы опять же сами дотопаем до магазина))) виноватых искать и нашу проблему решать тоже никто не собирается) вот так))) зря потратили 2 недели ожидания этой несуществующие установки плюс зря потратили весь день на выяснение ситуации и ничего не выяснили)))

Огорчен работой МВидео. Оплатил заказ, товар оказался витринным экземпляром с дефектами. Товар не забирал, отказался от заказа. И вот. деньги не возвращают уже 15 дней. Писал заявление в магазине, 2 раза звонил в центральный офис...безрезультатно!