Помогает бизнесу стать лучше

М.Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
297 отзывов

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН

Это не магазин это ужас!!!
Заказал и оплатил товар 21.05. Назначили доставку на 3.06, долко возмущался но согласился, вернуть назад деньги ваще не реально в этой конторе!
В итоге 3.06 прождал доставки до вечера до вечера и мне в 16-50 прислали смс что доставка переносится на 15.06, КАК ТАК????? две недели еще ждать???
На горячей линии ни кто не в курсе что происходит, почему не привезли- не знаем, можно забрать самовывозом - не знаем, зачем сидят на телефоне не понятно!!!
Отзыв на их сайте написать нельзя, у них СБОЙ 2 НЕДЕЛИ)))))
Не уверен вообще что привезут товар, претензию писать и звонить им бесполезно.
Жду до 15.06 если не привезут буду писать заявление в прокуратуру на мошенничество!!!
Это уже не смешно, товар пишут в наличии, деньги принимают но не привозят..
Бегите от этой конторы подальше!!

Отвратительный сервис, вымогательство и кормят "завтраками"

Неоднократно делала покупки в М-Видео, но такого никогда ранее не было. Правда, свои заказы всегда забирала сама.
10.05.25 был сделан заказ №1596478729. Стиральная машина с оплатой услуги доставки и подключения в день доставки. Назначенная дата заказа и подключения машины - 16.05.2025. Заказывала машину в свою квартиру, в которой сейчас не живу, но решила воспользоваться бонусами в честь дня рождения, о чем сто раз пожалела!
В день доставки никто не позвонил получателю, лишь мне прислали смс о том, что доставка переносится. Т.е. всем плевать, что в рабочий день человек отпрашивается с работы на весь день и сидит ждет доставки, а ее просто молча переносят.
Позвонить я не могу, списываюсь со службой поддержки. Внимание, не со мной или с получателем связываются и спрашивают, когда удобно получить заказ, а я пишу им в чат. Далее мне пишут, что заказ доставят 18 мая, а подключат 20 мая (все скриншоты есть). Я спрашиваю, почему такая ерунда, если я оплатила услугу все сделать в один день. Меня заверяют, да, хорошо, так и сделаем.
18 мая машину привезли, но с получателя заказа еще за что-то попросили 150 рублей.
Я пишу в чат: "А что с подключением машины сегодня?" Мне пишут: "Ваш заказ завершен". Замечательно, только машина не подключена! После долгой переписки заверяют, что мастер задерживается и скоро перезвонит. Мастер перезвонить нужным не посчитал, т.е. оплаченную услугу никто не оказал. Связываться со мной или получателем машины никто не пожелал.
19 мая создала новое обращение.
Служба сервиса соизволила позвонить получателю машины по поводу подключения. Получатель не очень хорошо говорит по-русски, с ним развговаривали по-хамски. Не хотели приезжать подключать в добное ЕМУ время. Сказали, что они работают до 16.00.
В итоге мастер приехал подключил машину только 21 мая, это опять был рабочий день и пришлось отпрашиваться с работы (точнее брать день за свой счет). При этом мастер пытался вымогать 3000 за замену крана (он старый, плохо работает, нельзя подключить к новому шлангу и т.п.). Пользовался опять же тем, что получатель машины плохо говорит по-русски, пытался давить на него (вы всех затопите).
Итог: срыв сроков доставки, не оказана оплаченная услуга, отвратительный сервис, потреянные время и деньги, хамство и вымогательство - вот нынешнее лицо М-Видео Санкт-Петербург.

Техника Apple из "М.Видео/Эльдорадо" со скидкой 40%! Телеграм для связи с Максимом - t.me/xs769

Спасибо Максиму за такие возможности! Заказала себе через него iPhone 16 Pro Max в М.Видео - со скидкой 40%. Это реально новый, не восстановленный iPhone. Привезли в запечатанной коробке. Всё как положено. Официальный заказ из М.Видео - с чеком и гарантией. Никакого подвоха! Всем рекомендую!

Невыполнение обязательств по договору

Магазин навязывает услугу Быстросервис компании ВСК, которая в моем случае принесла потерю времени и нервов. Оплатив 12 тыс. руб. за "страховку" на несколько лет, я рассчитывала получить, согласно договору, починку стиральной машинки или ее замену на аналогичную в течение 72 часов с момента подачи заявки. Заявка была мною подана 30 марта. 31 марта позвонил мастер, попросил выслать фото поломки и пообещал придти 01 апреля. Однако он не появился и не позвонил. Я сообщила об этом в ВСК сервис. Следующий звонок от мастера поступил 3 апреля (на 5 сутки со дня подачи заявки) почти в 9 вечера с сообщением, что он придет завтра с 12 до 15. Несмотря на просьбу согласовать иной вариант, поскольку как работающий человек я ночью уже не могу изменить рабочий график, отказался с формулировкой (дословно) «вас много, а я один». Следующий звонок от мастера через несколько дней был по такому же алгоритму. Три моих визита в магазин, а именно 11, 15 и 29 апреля были неэффективными. Руководитель сервисного центра Николай сообщил мне, что он не должен мне верить на слово, что мастер не пришел в назначенное время («может вы ему дверь не открыли, откуда мы знаем»), а руководитель торгового зала Александр объяснял, что это я должна подстраиваться под режим работы мастера, даже если он назначит визит накануне хоть в 23.00 (!), поскольку он сам, Александр работает до часу ночи. Два поданных мной заявления о выполнении договора (вернуть деньги или предоставить аналогичный товар, поскольку ремонт не был произведен в течение 72 часов) остались без ответа. Мне даже никто не позвонил. Подобное отношение к клиенту свидетельствует об утраченной клиентоориентированности магазина, с которым я сотрудничала на протяжении многих лет, и низком, по моему мнению, профессиональном уровне сотрудников. 22 мая я отправила требование вернуть мне полную сумму страховки, поскольку договор страхование не был исполнен, и решить этот вопрос дистанционно. И получаю в ответ предложение снова (!) приехать в магазин для оформление возврата средств за остаток действия страховки. М.Видео (OOO “MBM”), вы серьезно? Никакого желания ехать в 4 раз туда нет. Оставьте себе эти копейки. Потратьте их на обучение своего персонала. Вы потеряли клиента, который совершил в мвидео покупок более чем на полмиллиона рублей. И ни слова извинений магазин мне не принес.

Агрессивная продажа программного обеспечения

Агрессивная продажа программного обеспечения, будьте бдительны! Покупала ноутбук в магазине по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе 15. При оплате на кассе предложили купить пакет Оffice с "настоящим" Word. Я отказалась. Продавец начал уговаривать, утверждая, что с аналогами этой программы может не действовать гарантия. Предложил скидку 1000. Эти 2 фактора - "настоящий" Word + возможное отсутствие гарании и любезное отношение продавца подействовали, и я согласилась. Конечно, мне не говорили что это будет microsoft office (но разговор был построен так, что я подумала, у М-видео могут быть свои выходы на оригинальный софт), и не говорили что точно не будет действовать гарантия (только может не действовать). Результат: когда все было оплачено и установлено, я увидела, что программы совсем не те, которые я ожидала. Написала заявление о возврате продукта. Конечно же деньги мне не вернули, т.к.программное обеспечение возврату не подлежит. Впредь буду внимательна к тому, что "любезно" предлагают в М-видео докупить быстро и сразу.

Дмитриев Александр

15 мая приобрел клавиатуру Red Square Alumix TKL SE Cloudy (50177505) и коврик Nebula Botfly XLL (400203375) в магазине в ТРЦ “Columbus” в г. Москва по адресу: Ул. Кировоградская, 13А. К клавиатуре вопросов не возникло, но коврик я был вынужден вернуть, из за слишком большого размера. Пришел в этот же магазин, предоставил чек, коробку и сам коврик сотруднику Дмитриеву Александру, на что получаю отказ в принятии возврата, из за «грязи», указывая на точку, и полоску, которые вообще являются принтом коврика, и, которые, по словам сотрудника Дмитриева Александра, являются «эксплуатационным следом». Так как я несовершеннолетний, я позвал своего родителя, дабы урегулировать спор, и в присутствии родителя, Александр без каких либо споров и замечаний, оформил возврат. Данным отзывом, я хотел бы подчеркнуть неклиентоориентабельность и халатность данного сотрудника. Очень надеюсь не остаться неслыханным и надеюсь на неравнодушие управляющего магазина, который предпримет необходимые меры в сторону не только Александра, но и всего рабочего состава, дабы такие «форс-мажоры» больше не возникали.

Отзыв на магазин ПАО "М.ВИДЕО" Забайкальский край, г. Чита, ул. Шилова 100

Здравствуйте! Хочу рассказать, как столкнулся с самым странным поведением магазина, которое только видел.
В конце апреля я решил приобрести моющий пылесос Thomas(Томас). Выбор пал на большой сетевой магазин в самом центре г. Читы ПАО «М.ВИДЕО». Большая, известная торговая сеть 18 лет на рынке, так что никаких проблем не предвиделось. Пришли в магазин по адресу г. Чита ул. Шилова 100.
На этом весёлая часть кончается и начинается, мягко говоря, непонятная. На просьбу подойти консультанты сначала никак не реагировали, но потом один из них соблаговолил снизойти до нас, простых смертных, прозябающих в грязи покупающих дорогостоящую технику и проконсультировать. На мои вопросы о комплектации и наличию в коробке насадок показал фото товара с сайта www.mvideo.ru после чего сказал (несите его на кассу и оплачивайте) это показалось странным, до кассы пришлось нести выставочный образец весом почти 8 кг. И каково же было моё удивление, когда на кассе не оказалось ни одного кассира (консультанта). На вопрос где кассир (сотрудник)? Нам ответила ожидающий разгневанный покупатель, поделившийся своей историей, покупки кондиционера в которой женщине отказывали в установке купленного устройства по причине («не сезон - ждите лета»). Пока шел диалог с разъяренным покупателем в (ожидание районе 10 мин) появился консультант, который сразу начал требовать, чтобы я при звонке из клиентской службы результату его работы обязательно поставил 10 (а не пять) баллов. В дальнейшем он таки соблаговолил выписать мне товар, указав на мой глупый поступок (я не купил расширенную гарантию на прибор стоимостью в районе 10.000 руб.), после этого я смог оплатить и с чеком проследовать на выдачу(от кассы до выдачи этот моющий гроб тащил уже консультант), но не тут-то было. Сначала нас ждало ещё минут 15 ожидания поиска коробки и когда её всё же нашли, обнаружилось что у товара (пылесоса) отсутствует заявленная заводом изготовителем комплектация. Сотрудник приёмки сообщил мне на то, что я сам виноват в том, что не уточнил наличие полного комплекта и оплатил. Т.е «М.ВИДЕО» считает, что покупатель должен контролировать работу их склада, сотрудников торгового зала и выдачи. Моему негодованию не было предела, хотелось взять и уйти, но товар был оплачен…... Тогда я предложил переоформить (выдать) нам аналогичный комплектный товар в запакованном виде непонятно для кого приготовленный стоявший радом с кассами. Перед выдачей коробку вскрыли всё проверили комплектация была полная и соответствовала заявленной производителем.
Если бы пришлось возвращать деньги – неизвестно, сколько времени и сил пришлось бы ещё и на это потратить. Крупный, сетевой магазин, а ведёт себя как «китайский рынок», который разводит людей на покупку дополнительных гарантий (страховок) и неизвестно ещё чего.

Утюг - утиль

Купил утюг. Даже не важно, какой марки, когда начал испытывать дома - понял, что б/у, хотя в поисковике набирал - не с витрины, получается, продали возврат. Отпаривание работает в режиме - вертикальный!, регулятор не поддаётся!, и это Тефаль!

Не совету там что либо покупать

Товар скуден, цены в основном завышены. А доставка вообще кашмар, большую технику доставляют недели через две три в среднем, в удобное для них время. Деньги за возврат выбивала через роспотребнадзор, ужаснейший стал магазин.

Законы тут не действуют

Добрый день 

Магазин мвидео город Смоленск,  ул. 25 сентября  в ТЦ Макси просто издевается над нашей семьёй, игнорируя законы РФ.
Приобрели телевизор hisense  65e7nq pro через приложение мвидео, т.е. дистанционно с доставкой от магазина 05.04.2025.
Заявление мною написано в магазине 05.04.2025  в день доставки телевизора. В день доставки написано заявление об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. На что мне был дан официальный ответ, что магазин требует диагностику товара, после этого примет решение по моему обращению от 05.04. Диагностика произведена и сц подтвердил мои слова, что телевизор надлежащего качества.
Теперь магазин снова отказывает в обмене/возврате по причине отсутствия дефектов.
Поэтому прошу вернуть деньги или обменять товар купленный дистанционно по ст.26.1 о ЗПП: 
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Заявление в прокуратуру написано 15 апреля. С просьбой проверить данную сеть на соответствие требованиям РФ на исполнение магазином законов РФ в области торговли.
Обращение в Роспотребнадзор также отправлено 15.04.2025
С юристом написано заявление в суд.
Прошу помощь решить данный вопрос на законных основаниях как можно быстрее так как за каждый день просрочки буду требовать компенсацию, а также штраф и моральный ущерб через суд.

Недавно просмотренные

М.Видео

Leomax

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Последние отзывы

Сыр Эконива Durr Zeller

Один раз попробовала и влюбилась. В большом городе очень сложно найти вкусный сыр, но этот...Эконива, сделайте упаковку побольше!!! Прошу! У меня этот сыр прост...

АЗС Башнефть

Приехал заправиться, бензина нужной марки нет, цены выше, чем на соседних АЗС. Потратил время зря, больше сюда не поеду.

Колофорт

Препарат помогает, но эффект накопительный — за один день боли не уберет. Нужно пропить хотя бы месяц, чтобы кишечник начал работать стабильно.

КУЗОВНОЙ-ПРОФИ

Делал в этом сервисе кузовной ремонт и покраску машины после небольшого ДТП. Порадовало что мастера сразу назвали честную цену и не пытались накрутить лишних ус...

Коттеджный поселок Новая Крутая

Когда третий ребенок подрос, мы окончательно поняли что в городской трешке нам уже не развернуться. Смотреть на цены в Нижнем было больно, а строить самим после...

balace Vimax plus

Я изначально плохо относился к различным средствам для увеличения, но после долгих раздумий решил попробовать этот гель. Заказал его в интернете и, к своему уди...

Крем от псориаза и экземы Kapital Produkt MG217

Я уже много лет страдаю от псориаза. Всегда искала что-то, что действительно поможет, и решила попробовать этот крем. По началу не была уверена, но отзывы всех ...