М.Видео — отзывы

Каа по мне это лучший макет электроники. Без проблем обмениваются товар. Очень приятная система бонусов, баллами можно списать 30% от покупки

Заказал стиральную машину Заказ 1593592804 30.10.2024 с доставкой на 04.11.2024. Сидел целый день дома, ждал заказ. Накануне подтвердили доставку. Но в 17-00 04.11.2024г. позвонили, извинились и попросили перенести доставку на другой день. Если не можете доставить товар, не хватает курьеров, не берите заказы на данную дату, не заставляйте ждать клиента.

19 октября 2024 года в приложении магазина МВидео, я заказала товары, а именно Умную Колонку ВК Капсула с Марусей в количестве 6 штук в разных цветах с самовывозом в магазине по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Заказ должен был быть готов к выдаче 20 октября24 г.
Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям срока исполнения заказа, а также по задержке заказа со мной никто не связывался. Отношение к покупателям просто отвратительное!
31.10.24 г. я позвонила на горячую линию "М.Видео", где также не смогли решить эту проблему, сказав что один из товаров в заказе отсутствует в магазине и они могут только отменить заказ.
Заказ был полностью оплачен в момент оформления. Осталась без заказа и без денег. Когда заказ теперь будет готов к выдаче мне неизвестно, никаких новых сроков не стоит.
На горячую линию тоже не дозвониться - не берут трубки после длительного ожидания на телефоне.
В тех. поддержке в Телеграмм @mvideoandeldorado_support полный игнор, также по телефону Мвидео в самом магазине некомпетентность сотрудников и нежелание решить сложившуюся проблему

Хочу поблагодарить эксперта Смирнова Юрия, М-видео по адресу Смоленская площадь, д. 5. Профессиональная консультация при выборе товара. В интернете товар не "пощупать", и сложно все таки сделать правильный выбор. А мне все очень предметно и по делу пояснил Юрий. Только слова благодарности ему. Теперь в этот магазин будем почаще заходить за покупками

Выбор товаров весьма не богат. Постоянно нахожу в других магазинах тот же самый товар, но цены дешевле. Магазин располагается на втором этаже. Проход по ступенькам узкий , пока спускаешь технику ,есть вероятность повредить ее.

Отвратительное отношение консультантов к посетителям.
Стоят толпой человек пять, хоть кто-то помог бы, а при обращении послали в какой-нибудь другой магазин

Продали не оригинальную быструю зарядку Apple MUVV3 20W под видом оригинальной. На требование принять товар назад и вернуть деньги - отказ, продолжают утверждать, что это оригинал. Добрый совет всем желающим приобрести это … Не ведитесь, это не оригинальный товар.
Подтверждений того, что это подделка, масса, начиная от веса устройства, торчащих наружу швов, криво расположенных внутренностей, несовпадающих дат на приложенных инструкциях с датой выпуска блока и проч. Назад не принимают, говорят, коробка вскрыта. Дальше что? Как я могу проверить товар, не вкрыв упаковку? Холодильник и микроволновку тоже нельзя вернуть, потому что упаковку вскрыли??? В течение 2-х недель я имею право вернуть товар в упаковке. Но нигде не написано, что она не должна быть не вскрыта. Я имею право вернуть товар даже по причине того, что просто передумал, если вы не в курсе.
Нарушают закон о защите прав потребителей. Из-за таких недобросовестных торгашей доверия к честным продавцам становится все меньше. И, кстати, одна из вариаций «гениальной» консультанши из этого магазина: «А, может, вы ее сами подменили?»
Алло, ку-ку, называется.

Приобрела в Мвидео(Заневский просп., 67, корп. 2, Санкт-Петербург (ТК Заневский Каскад)) телефон по рассрочке 10.08.24, сдала его уже 14.08.24 на экспертизу тк мне продали СЛОМАННЫЙ телефон и с этого момента начался увлекательный атnракцион сейчас уже 07.10.24. Я ДВА МЕСЯЦА ТРАЧУ СВОИ НЕРВЫ ПЫТАЯСЬ ВЫРНУТЬ ДЕНЬГИ. С горе пополам экспертизу сделали спустя почти месяц и казалось бы всё, но в магазине нет ни одного компетентного сотрудника, один человек перекидывает на другого, уходят с рабочего места, в один из своих визитов мне пришлось ждать 2,5 часа из-за того что якобы заявку на возврат отправили не в тот магазин. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ КАК У ВАС ОФОРМЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ПО РАССРОЧКЕ? Написала заявление на возврат телефона и прилагающихся товаров к нему 13.09.24, деньги поступили на счёт 17.09.24 в размере 27899. Я выдохнула думала, ну наконец это закончилось, но увы моя радость была не долгой, оказывается что когда я писала заявление на возврат его не доделали(не вернули деньги за проценты по рассрочке) ,о чём мне сообщила оператор колл-центра. 22.09.24 я пришла в магазин писать заявление о возврате процентов, но и тут оказались подводные камни. В магазине провела полтора часа только из-за того что никто ничего не хотел делать, хоть что-то сделали только, когда я начала повышать голос, написала заявление попутно получая полную некомпетентность от сотрудников. Цитирую некоторые комментарии сотрудников "Я что должна вам отдать свои деньги?" , "Обращайтесь в банк ,мы тут не при чем" , "Мвидео проценты не возвращает"
За время этого цирка у меня возникло много вопросов к руководству, главный из которых почему сотрудники считают ,что магазин не обязан возвращать мне все деньги включая довольно весомые для меня проценты, кто захочет отдавать почти 10000 в пустоту? И последний вопрос Закон о защите прав потребителей (статья 24) для вас шутка что ли? Вы вообще в курсе ,что продавая некачественный товар вы обязаны вернуть не только деньги за покупку телефона, а полную сумму вместе с процентами. И дело не в вашем хотении и нежелании возвращать деньги, это закон и он к вам относится на прямую, вы ОБЯЗАНЫ вернуть деньги.
Заявление на возврат я написала 22.09.2024,напомню сегодня 07.10.2024 и прошло уже больше 10 дней с момента написания заявления, срок рассмотрения заявления не больше 10 дней. Я уже написала обращение(в который раз) ,но опять никто ничего делать не хочет, все молчат, хоть что-то делают специалисты колл-центра, которые сами в недоумении почему магазин не возвращает деньги.
Обращаюсь к сотрудникам магазина и их руководителям, если вы думаете ,что я от вас отстану ,спешу вас огорчить, этого не произойдет. Копия заявления на возврат процентов с печатью у меня есть, так что сказать "Ой ,я потерял и тд" тоже не получится, подождать и тд тоже не выйдет, терпения у меня уже нет. А вот писать бесконечные комментарии ,обращения и отзывы на ваши магазины, написать заявление в Роспотребнадзор терпения хоть отбавляй.

Сделал предзаказ на продукцию Huawei 20 сентября 2024 г., написали, что заказ можно забрать 30.09.2024 г.
Пишу в чат, с вопросом, почему мой заказ все ещё в обработке, точного ответа не получил.
Пишу 4.10 в чат, где мой заказ, ответ, ваш вопрос передали специалисту.
7.10.24 г, специалист возможно ответит 13.10.24 г.
Отвратительный сервис, неквалифицированный персонал, от руководства до операторов.

Купили в М-видео сплит систему, оплатили, но данная организация не удосужилась ее своевременно доставить, две недели кормили завтраками.. Очень низкий уровень компетентности у операторов, которые вводят в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию!!!! При попытке урегулировать конфликт, начислили целых 2000 бонусных рублей, которые можно использовать при оплате 30 процентов от стоимости нового товара, но после вытрепанных нервов, а так же потерянных денег (потому что пришлось 3 раза отпрашивать за свой счет с работы), покупать снова в М-видео не хочется. Кроме того, служба по урегулированию конфликта снова дала недостоверную информацию о доставке!!! Так , что если есть возможность забрать товар самостоятельно, то забирайте! Такая большая компания, не имеющая особо конкурентов, не может наладить свою внутреннюю работу!