Помогает бизнесу стать лучше
Купил утюг. Даже не важно, какой марки, когда начал испытывать дома - понял, что б/у, хотя в поисковике набирал - не с витрины, получается, продали возврат. Отпаривание работает в режиме - вертикальный!, регулятор не поддаётся!, и это Тефаль!
Товар скуден, цены в основном завышены. А доставка вообще кашмар, большую технику доставляют недели через две три в среднем, в удобное для них время. Деньги за возврат выбивала через роспотребнадзор, ужаснейший стал магазин.
Добрый день
Магазин мвидео город Смоленск, ул. 25 сентября в ТЦ Макси просто издевается над нашей семьёй, игнорируя законы РФ.
Приобрели телевизор hisense 65e7nq pro через приложение мвидео, т.е. дистанционно с доставкой от магазина 05.04.2025.
Заявление мною написано в магазине 05.04.2025 в день доставки телевизора. В день доставки написано заявление об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. На что мне был дан официальный ответ, что магазин требует диагностику товара, после этого примет решение по моему обращению от 05.04. Диагностика произведена и сц подтвердил мои слова, что телевизор надлежащего качества.
Теперь магазин снова отказывает в обмене/возврате по причине отсутствия дефектов.
Поэтому прошу вернуть деньги или обменять товар купленный дистанционно по ст.26.1 о ЗПП:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Заявление в прокуратуру написано 15 апреля. С просьбой проверить данную сеть на соответствие требованиям РФ на исполнение магазином законов РФ в области торговли.
Обращение в Роспотребнадзор также отправлено 15.04.2025
С юристом написано заявление в суд.
Прошу помощь решить данный вопрос на законных основаниях как можно быстрее так как за каждый день просрочки буду требовать компенсацию, а также штраф и моральный ущерб через суд.
Я Иванов А.И., 17 марта 2025г, пришел в М видео находящийся в г. Новороссийск по ул. Дзержинского 182, 1 этаж(Южный рынок).
Мы в ноябре 2024 г, купили ноутбук и у нас перестало работать зарядное устройство. Мы обратились к Виталию , попытались узнать у него фамию, но он категорически отказался ее озвучить. Я ему обьяснил причину нашего обращения, подошел еще один работник Дмитрий он без пререканий проверил зарядное устройство, просто принес другое и вставил в ноутбук и ноутбук заработал, чем и подтвердилось, что зарядное устройство вышло из строя. Мы попросили Виталия, взять зарядное устройство либо его заменить , либо провести ремонт, но он обьяснил , что ремонтом занимается сервисная кампания. Я попросил да отправляйте в сервисный центр, но он сказал только вместе с компьютером мы должны отправить. Я попросил обьяснить почему у меня в компьютере важная информация и я не могу ее распространять, тем более к компьютеру нет претензий и вы проверили , что зарядное устройство вышло из строя. Им было обьяснено , что по положению так нужно, я попросил дать мне положение для ознакомления и кто его утвердил и с кем оно согласовано, иначе получается просто кто как захотел так и делает?
он отказался и очень грубо стал вести разговор. Я пошел к директору , но его не оказалось, на месте была Наталья Сергеевна , заместитель . Я обьяснил ситуацию и попросил книгу отзывов , но в магазине ее нет и никогда не было (об этом сказано было работниками ).
Хочется обратиться к руководству кампании:
1. почему покупатель должен, что то доказывать в данном случае у меня гарантия и я оплатил деньги за то что бы был качественный товар и он радовал меня.
2. почему ваши работники не представляются и грубо разговаривают.
3. когда торговая кампания научиться отвечать за товар и нести ответственность, Задача покупателя оплатить за товар , но не нести ответственность за него.
Уважайте наш народ , где вы тоже живете . Почему за рубежом очень чутко и внимательно относятся к покупателю. Я потерял полдня , и испортил настроение. Естественно больше никогда ни одного товара я у вас не приобрету.
Нам установили 28 марта стиральную машину, сказали, что краник стоит 4500, а в магазине 5100,при этом моя дочь оплатила за установку в магазине 3299.
Я сама виновата, сделала, то чего обычно уточняювсе..
Утром у меня было очень высокое давление.., соответственно напилась таблеток..
Мошенничество в открытом виде !!!!
Расскажу вам опыт покупок за 1 месяц в М.Видео. Надеюсь сделайте выводы.
1. 21.03.2025 направился забирать новый ноутбук, забрал и дома увидел, что ноутбук не новый (витринный экземпляр). Направился обратно и с трудом вернул товар, деньги возвращались неделю.
2. 29.03.2025 заказал другой ноутбук на сайте, оплатил и через час мне поступил звонок что товар витринный экземпляр, а новых нет. Заказ отменил магазин, и деньга ждать опять неделю.
3. 04.04.2025 заказал сотовый телефон на сайте, новый . 05.04.2025 доставили в магазин , позвонил и с магазина и сообщили , что товар не упакован в заводскую пленку (то есть опять не новый) . Если я хочу, то могу прийти посмотреть и забрать.
Читайте отзывы о магазинах, ретейлеры уже совсем испортились. Цены на товары бешенные, еще и не предупреждают о витринах, ввиду чего приходится ждать возврата денег .
22.03 хотела приобрести часы ребенку. Включить отказались, объяснив это тем что часы включают после оплаты. Развернулась ушла в днс приобрела там. ТК в днс показали рассказали и подобрали то что нужно. Сегодня 23.03 решила приобрести телевизор небольшой (бюджетный). Но опять же объявили что телевизор включат после оплаты. Не выдержав этого высказала продавцу о том что технически сложный товар он обязан показать полностью тк возврату и обмену он не подлежит. Включили мне этот телевизор ещё 20 минут искали пульт. Всё телевизор устроил попросила упаковать, заводской упаковки нет... Не пленки защитной на телевизоре, не коробки от него. Это вообще что за издевательство происходит? Ушла в итоге приобрела в другом месте. Прошу обучить ваших сотрудников правам и обязанностям продавца работающих по адресу город Ижевск улица Баранова 87 (Молл Матрица)
На следующей неделе планирую приобрести ещё один телевизор и надеюсь что такого не повторится.
В М видео на Ульяновском проспекте, 1 купили стиральную машинку Hotpoint. При использовании обнаружили, что машинка не нагревает воду на программе " Полная загрузка" и стирает в холодной воде. Хотя в инструкции по эксплуатации указано, что температура стирки при выбранной программе 40 градусов! Машинка воду не нагревает и стирает в холодной! Машинка на гарантии. Приехал сотрудник сервисного центра, провёл осмотр машинки и подтвердил факт того, что вода не нагрелась( мы запустили программу эту и дождались окончания стирки). На завод- производитель написали претензию, но завод дал ответ, что машинка исправна, просто не успевает нагреть воду на этой программе. В ремонте отказ. Написала в магазин заявление на возврат денежных средств за товар с браком. Согласно закона срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней. Но прошло почти три недели, а ответ так и не поступил. Сроки рассмотрения нарушили, написала заявление на выплату неустойки за каждый просроченный день в размере 1 процента стоимости товара- и тут тоже отказали. Короче им наплевать на всё, нарушают законы, перекладывают обязанности друг на друга. Сотрудник сервисного центра сказал, что не только у меня такая ситуация, следующая заявка у него тоже было по поводу того, что машинка не нагревает воду на некоторых программах. Поэтому если вы приобрели в М видео стиральную машинку, то обязательно обратите внимание греет ли она воду на всех программах. Часто люди об этом даже не задумываются, включили и стирают в холодной воде. Проверить нагревает воду машинка или нет легко: во время стирки просто дотроньтесь рукой до стекла дверцы машинки, она должна быть тёплой или гарячей в зависимости от температуры, которую вы выбрали. Либо можно сливной шланг поместить в ванную или таз, куда после стирки сольётся вода, и вы сможете узнать температуру воды. Не хотят идти на встречу покупателям, значит задача покупателя отстаивать свои права всеми законными способами ,обращаясь в Роспотребнадзор и суд. Кстати позвонив на горячую линию Роспотребнадзора ,вам подробно расскажут как вам дальше поступить в вашей ситуации!
Надеюсь мой отзыв был полезен. Пусть как можно больше покупателей будут проинформированы, как обманывает покупателей магазин М видео.
Руководителя кстати в 15:30 на рабочем месте тоже не оказалось, вот как-то так.
Лучше покупать в ДНС, там намного лояльнее к покупателям, всегда идут на встречу.
Всегда ранее нравился МВидео. Подкупает что большинство техники есть в наличии. Но в последнее время цены у них стали выше, чем где-либо. Айфон вообще сильно дорого брать именно в МВидео. Да в принципе как и все, та же колонка Яндекс с голосовой помощницей Алисой в других магазинах стоит гораздо дешевле. А если еще и на маркетплейсе выписать, дак сэкономить можно прилично. В общем как-то отпадает желание заходить в МВидео… Только если погулять, посмотреть ☺️
Я Иванов А.И., 17 марта 2025г, пришел в М видео находящийся в г. Новороссийск по ул. Дзержинского 182, 1 этаж(Южный рынок).
Мы в ноябре 2024 г, купили ноутбук и у нас перестало работать зарядное устройство. Мы обратились к Виталию , попытались узнать у него фамию, но он категорически отказался ее озвучить. Я ему обьяснил причину нашего обращения, подошел еще один работник Дмитрий он без пререканий проверил зарядное устройство, просто принес другое и вставил в ноутбук и ноутбук заработал, чем и подтвердилось, что зарядное устройство вышло из строя. Мы попросили Виталия, взять зарядное устройство либо его заменить , либо провести ремонт, но он обьяснил , что ремонтом занимается сервисная кампания. Я попросил да отправляйте в сервисный центр, но он сказал только вместе с компьютером мы должны отправить. Я попросил обьяснить почему у меня в компьютере важная информация и я не могу ее распространять, тем более к компьютеру нет претензий и вы проверили , что зарядное устройство вышло из строя. Им было обьяснено , что по положению так нужно, я попросил дать мне положение для ознакомления и кто его утвердил и с кем оно согласовано, иначе получается просто кто как захотел так и делает?
он отказался и очень грубо стал вести разговор. Я пошел к директору , но его не оказалось, на месте была Наталья Сергеевна , заместитель . Я обьяснил ситуацию и попросил книгу отзывов , но в магазине ее нет и никогда не было (об этом сказано было работниками ).
Хочется обратиться к руководству кампании:
1. почему покупатель должен, что то доказывать в данном случае у меня гарантия и я оплатил деньги за то что бы был качественный товар и он радовал меня.
2. почему ваши работники не представляются и грубо разговаривают.
3. когда торговая кампания научиться отвечать за товар и нести ответственность, Задача покупателя оплатить за товар , но не нести ответственность за него.
Уважайте наш народ , где вы тоже живете . Почему за рубежом очень чутко и внимательно относятся к покупателю. Я потерял полдня , и испортил настроение. Естественно больше никогда ни одного товара я у вас не приобрету.