М.Видео — отзывы

Спасибо Максиму за такие возможности! Заказала себе через него iPhone 16 Pro Max в М.Видео - со скидкой 40%. Это реально новый, не восстановленный iPhone. Привезли в запечатанной коробке. Всё как положено. Официальный заказ из М.Видео - с чеком и гарантией. Никакого подвоха! Всем рекомендую!

Магазин навязывает услугу Быстросервис компании ВСК, которая в моем случае принесла потерю времени и нервов. Оплатив 12 тыс. руб. за "страховку" на несколько лет, я рассчитывала получить, согласно договору, починку стиральной машинки или ее замену на аналогичную в течение 72 часов с момента подачи заявки. Заявка была мною подана 30 марта. 31 марта позвонил мастер, попросил выслать фото поломки и пообещал придти 01 апреля. Однако он не появился и не позвонил. Я сообщила об этом в ВСК сервис. Следующий звонок от мастера поступил 3 апреля (на 5 сутки со дня подачи заявки) почти в 9 вечера с сообщением, что он придет завтра с 12 до 15. Несмотря на просьбу согласовать иной вариант, поскольку как работающий человек я ночью уже не могу изменить рабочий график, отказался с формулировкой (дословно) «вас много, а я один». Следующий звонок от мастера через несколько дней был по такому же алгоритму. Три моих визита в магазин, а именно 11, 15 и 29 апреля были неэффективными. Руководитель сервисного центра Николай сообщил мне, что он не должен мне верить на слово, что мастер не пришел в назначенное время («может вы ему дверь не открыли, откуда мы знаем»), а руководитель торгового зала Александр объяснял, что это я должна подстраиваться под режим работы мастера, даже если он назначит визит накануне хоть в 23.00 (!), поскольку он сам, Александр работает до часу ночи. Два поданных мной заявления о выполнении договора (вернуть деньги или предоставить аналогичный товар, поскольку ремонт не был произведен в течение 72 часов) остались без ответа. Мне даже никто не позвонил. Подобное отношение к клиенту свидетельствует об утраченной клиентоориентированности магазина, с которым я сотрудничала на протяжении многих лет, и низком, по моему мнению, профессиональном уровне сотрудников. 22 мая я отправила требование вернуть мне полную сумму страховки, поскольку договор страхование не был исполнен, и решить этот вопрос дистанционно. И получаю в ответ предложение снова (!) приехать в магазин для оформление возврата средств за остаток действия страховки. М.Видео (OOO “MBM”), вы серьезно? Никакого желания ехать в 4 раз туда нет. Оставьте себе эти копейки. Потратьте их на обучение своего персонала. Вы потеряли клиента, который совершил в мвидео покупок более чем на полмиллиона рублей. И ни слова извинений магазин мне не принес.

Агрессивная продажа программного обеспечения, будьте бдительны! Покупала ноутбук в магазине по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе 15. При оплате на кассе предложили купить пакет Оffice с "настоящим" Word. Я отказалась. Продавец начал уговаривать, утверждая, что с аналогами этой программы может не действовать гарантия. Предложил скидку 1000. Эти 2 фактора - "настоящий" Word + возможное отсутствие гарании и любезное отношение продавца подействовали, и я согласилась. Конечно, мне не говорили что это будет microsoft office (но разговор был построен так, что я подумала, у М-видео могут быть свои выходы на оригинальный софт), и не говорили что точно не будет действовать гарантия (только может не действовать). Результат: когда все было оплачено и установлено, я увидела, что программы совсем не те, которые я ожидала. Написала заявление о возврате продукта. Конечно же деньги мне не вернули, т.к.программное обеспечение возврату не подлежит. Впредь буду внимательна к тому, что "любезно" предлагают в М-видео докупить быстро и сразу.

15 мая приобрел клавиатуру Red Square Alumix TKL SE Cloudy (50177505) и коврик Nebula Botfly XLL (400203375) в магазине в ТРЦ “Columbus” в г. Москва по адресу: Ул. Кировоградская, 13А. К клавиатуре вопросов не возникло, но коврик я был вынужден вернуть, из за слишком большого размера. Пришел в этот же магазин, предоставил чек, коробку и сам коврик сотруднику Дмитриеву Александру, на что получаю отказ в принятии возврата, из за «грязи», указывая на точку, и полоску, которые вообще являются принтом коврика, и, которые, по словам сотрудника Дмитриева Александра, являются «эксплуатационным следом». Так как я несовершеннолетний, я позвал своего родителя, дабы урегулировать спор, и в присутствии родителя, Александр без каких либо споров и замечаний, оформил возврат. Данным отзывом, я хотел бы подчеркнуть неклиентоориентабельность и халатность данного сотрудника. Очень надеюсь не остаться неслыханным и надеюсь на неравнодушие управляющего магазина, который предпримет необходимые меры в сторону не только Александра, но и всего рабочего состава, дабы такие «форс-мажоры» больше не возникали.

Здравствуйте! Хочу рассказать, как столкнулся с самым странным поведением магазина, которое только видел.
В конце апреля я решил приобрести моющий пылесос Thomas(Томас). Выбор пал на большой сетевой магазин в самом центре г. Читы ПАО «М.ВИДЕО». Большая, известная торговая сеть 18 лет на рынке, так что никаких проблем не предвиделось. Пришли в магазин по адресу г. Чита ул. Шилова 100.
На этом весёлая часть кончается и начинается, мягко говоря, непонятная. На просьбу подойти консультанты сначала никак не реагировали, но потом один из них соблаговолил снизойти до нас, простых смертных, прозябающих в грязи покупающих дорогостоящую технику и проконсультировать. На мои вопросы о комплектации и наличию в коробке насадок показал фото товара с сайта www.mvideo.ru после чего сказал (несите его на кассу и оплачивайте) это показалось странным, до кассы пришлось нести выставочный образец весом почти 8 кг. И каково же было моё удивление, когда на кассе не оказалось ни одного кассира (консультанта). На вопрос где кассир (сотрудник)? Нам ответила ожидающий разгневанный покупатель, поделившийся своей историей, покупки кондиционера в которой женщине отказывали в установке купленного устройства по причине («не сезон - ждите лета»). Пока шел диалог с разъяренным покупателем в (ожидание районе 10 мин) появился консультант, который сразу начал требовать, чтобы я при звонке из клиентской службы результату его работы обязательно поставил 10 (а не пять) баллов. В дальнейшем он таки соблаговолил выписать мне товар, указав на мой глупый поступок (я не купил расширенную гарантию на прибор стоимостью в районе 10.000 руб.), после этого я смог оплатить и с чеком проследовать на выдачу(от кассы до выдачи этот моющий гроб тащил уже консультант), но не тут-то было. Сначала нас ждало ещё минут 15 ожидания поиска коробки и когда её всё же нашли, обнаружилось что у товара (пылесоса) отсутствует заявленная заводом изготовителем комплектация. Сотрудник приёмки сообщил мне на то, что я сам виноват в том, что не уточнил наличие полного комплекта и оплатил. Т.е «М.ВИДЕО» считает, что покупатель должен контролировать работу их склада, сотрудников торгового зала и выдачи. Моему негодованию не было предела, хотелось взять и уйти, но товар был оплачен…... Тогда я предложил переоформить (выдать) нам аналогичный комплектный товар в запакованном виде непонятно для кого приготовленный стоявший радом с кассами. Перед выдачей коробку вскрыли всё проверили комплектация была полная и соответствовала заявленной производителем.
Если бы пришлось возвращать деньги – неизвестно, сколько времени и сил пришлось бы ещё и на это потратить. Крупный, сетевой магазин, а ведёт себя как «китайский рынок», который разводит людей на покупку дополнительных гарантий (страховок) и неизвестно ещё чего.

Купил утюг. Даже не важно, какой марки, когда начал испытывать дома - понял, что б/у, хотя в поисковике набирал - не с витрины, получается, продали возврат. Отпаривание работает в режиме - вертикальный!, регулятор не поддаётся!, и это Тефаль!

Товар скуден, цены в основном завышены. А доставка вообще кашмар, большую технику доставляют недели через две три в среднем, в удобное для них время. Деньги за возврат выбивала через роспотребнадзор, ужаснейший стал магазин.

Добрый день 

Магазин мвидео город Смоленск,  ул. 25 сентября  в ТЦ Макси просто издевается над нашей семьёй, игнорируя законы РФ.
Приобрели телевизор hisense  65e7nq pro через приложение мвидео, т.е. дистанционно с доставкой от магазина 05.04.2025.
Заявление мною написано в магазине 05.04.2025  в день доставки телевизора. В день доставки написано заявление об обмене товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. На что мне был дан официальный ответ, что магазин требует диагностику товара, после этого примет решение по моему обращению от 05.04. Диагностика произведена и сц подтвердил мои слова, что телевизор надлежащего качества.
Теперь магазин снова отказывает в обмене/возврате по причине отсутствия дефектов.
Поэтому прошу вернуть деньги или обменять товар купленный дистанционно по ст.26.1 о ЗПП: 
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Заявление в прокуратуру написано 15 апреля. С просьбой проверить данную сеть на соответствие требованиям РФ на исполнение магазином законов РФ в области торговли.
Обращение в Роспотребнадзор также отправлено 15.04.2025
С юристом написано заявление в суд.
Прошу помощь решить данный вопрос на законных основаниях как можно быстрее так как за каждый день просрочки буду требовать компенсацию, а также штраф и моральный ущерб через суд.

Я Иванов А.И., 17 марта 2025г, пришел в М видео находящийся в г. Новороссийск по ул. Дзержинского 182, 1 этаж(Южный рынок).
Мы в ноябре 2024 г, купили ноутбук и у нас перестало работать зарядное устройство. Мы обратились к Виталию , попытались узнать у него фамию, но он категорически отказался ее озвучить. Я ему обьяснил причину нашего обращения, подошел еще один работник Дмитрий он без пререканий проверил зарядное устройство, просто принес другое и вставил в ноутбук и ноутбук заработал, чем и подтвердилось, что зарядное устройство вышло из строя. Мы попросили Виталия, взять зарядное устройство либо его заменить , либо провести ремонт, но он обьяснил , что ремонтом занимается сервисная кампания. Я попросил да отправляйте в сервисный центр, но он сказал только вместе с компьютером мы должны отправить. Я попросил обьяснить почему у меня в компьютере важная информация и я не могу ее распространять, тем более к компьютеру нет претензий и вы проверили , что зарядное устройство вышло из строя. Им было обьяснено , что по положению так нужно, я попросил дать мне положение для ознакомления и кто его утвердил и с кем оно согласовано, иначе получается просто кто как захотел так и делает?
он отказался и очень грубо стал вести разговор. Я пошел к директору , но его не оказалось, на месте была Наталья Сергеевна , заместитель . Я обьяснил ситуацию и попросил книгу отзывов , но в магазине ее нет и никогда не было (об этом сказано было работниками ).
Хочется обратиться к руководству кампании:
1. почему покупатель должен, что то доказывать в данном случае у меня гарантия и я оплатил деньги за то что бы был качественный товар и он радовал меня.
2. почему ваши работники не представляются и грубо разговаривают.
3. когда торговая кампания научиться отвечать за товар и нести ответственность, Задача покупателя оплатить за товар , но не нести ответственность за него.
Уважайте наш народ , где вы тоже живете . Почему за рубежом очень чутко и внимательно относятся к покупателю. Я потерял полдня , и испортил настроение. Естественно больше никогда ни одного товара я у вас не приобрету.

Нам установили 28 марта стиральную машину, сказали, что краник стоит 4500, а в магазине 5100,при этом моя дочь оплатила за установку в магазине 3299.
Я сама виновата, сделала, то чего обычно уточняювсе..
Утром у меня было очень высокое давление.., соответственно напилась таблеток..
Мошенничество в открытом виде !!!!