Помогает бизнесу стать лучше

М.Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
297 отзывов

Магазин № 773 М.Видео Белгород навязывает выставочный образец вместо нового телевизора по гарантии

24.08.2025 приобрёл телевизор TCL 75C6K за 92 990 . В гарантийный срок — дефект матрицы, ремонт невозможен (заключение АСЦ прилагаю). Вместо замены на новый товар (которых на складах сети 71 шт. — подтверждено чат-ботом М.Видео) магазин навязывает выставочный образец, год проработавший в бренд-зоне на максимальной яркости. На претензию — формальная отписка (прилагаю).
Отправил всю информацию в поддержку М.Видео обращение № 26-04827392 следующего содержания:
ОБРАЩЕНИЕ
о нарушении прав потребителя магазином № 773 ООО «М.ВИДЕО» (г. Белгород)
и просьба о вмешательстве головного офиса
---
Уважаемый руководитель!
Я, ........ Владимир Павлович, 24 августа 2025 года приобрёл в магазине ООО «М.ВИДЕО» телевизор TCL 75C6K стоимостью 92 990,00 ₽ (код товара — 400434050). Копия чека прилагается.
В период гарантийного срока в товаре проявился существенный недостаток — дефект open cell (стекла матрицы). Авторизованный сервисный центр ИП Богушева Е.И. (г. Белгород) подтвердил невозможность ремонта (Заключение № AK14511248 от 24.06.2026, прилагается).
27 июня 2026 года я обратился в магазин № 773 с письменной претензией о замене некачественного товара на новый, запечатанный телевизор TCL 75C6K той же модели (код 400478429). Согласно ответу службы поддержки ООО «М.ВИДЕО» от 26.06.2026, полученному через чат-бота в мессенджере Max, данная модель в новом, запечатанном виде имеется на складах торговой сети в количестве 71 штуки (скриншот прилагается).
01 июля 2026 года мною получен ответ за подписью директора ОП № 773 (исх. № 5/773 от 01.07.2026, прилагается), которым магазин:
1. Фактически отказал в замене на новый товар со склада, проигнорировав наличие 71 единицы абсолютно новых телевизоров TCL 75C6K (код 400478429) на складах сети.
2. Предложил заменить некачественный товар на выставочный образец, эксплуатировавшийся в бренд-зоне магазина более одного года в интенсивном демонстрационном режиме (максимальная яркость, статичные изображения). Данный образец имеет признаки износа, частично выработанный ресурс матрицы (заявленный производителем срок службы — 5 лет) и не может считаться товаром надлежащего качества в смысле ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
3. Проигнорировал все доводы, изложенные в претензии, относительно непригодности выставочного образца для целей гарантийной замены.
Считаю действия магазина № 773 грубым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4, 18, 21, 23, 24), а также внутренних стандартов обслуживания, принятых в сети М.Видео. Подобное отношение к покупателю наносит серьёзный репутационный ущерб компании.
ПРОШУ:
4. Рассмотреть настоящее обращение и вмешаться в ситуацию на уровне головного офиса.
5. Обеспечить замену некачественного телевизора TCL 75C6K на новый, запечатанный товар той же модели (код 400478429) со склада торговой сети без какой-либо доплаты.
6. Провести проверку действий сотрудников магазина № 773 на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей и внутренних регламентов компании.


На выше приведенное обращение № 26-04827392 получил следующий ответ:
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение 26-04827392
К сожалению, решить ваш вопрос дистанционно не получится.
Вам требуется о обратиться магазин "М.Видео" для написания заявления. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
Спасибо за понимание!
С Уважением, М.Видео.

Получается круг замкнулся и меня обратно отправляют в магазин, который грубо нарушил мои права потребителя.
Жалобы направлены в Роспотребнадзор и прокуратуру. Очень разочарован отношением к покупателям. Поэтому вывод такой что гарантия на товар в данной сети не предоставляется на должном уровне и предлагаю сто раз подумать прежде чем что либо приобретать в данной торговой сети.

Непонятно зачем так сделали

Я так и не понял зачем мвидео вдруг из нормального магазина решил превратится в очередной маркетплейс, которых и так куча. Раньше покупая в мвидео или эльдорадо было понимание что покупаешь новый нормальный товар, всё таки на маркетплейсах дорогие товары как то боязно было брать, непонятно какое качество будет или вообще придёт подделка. Теперь и мвидео доверять нельзя так как это тоже маркетплейс, половина товаров от каких то непонятных ип и непонятного качество, что то вообще бу продают. Так что предупреждаю всех, если будите что то покупать в мвидео то смотрите что бы продавцом было само мвидео а не какой то ип

Ужасный магазин

Хочу предостеречь всех от покупки в данном магазине, особенно доставки в ПВЗ. У магазина настолько плохи дела, что отправляют заведомо бракованный товар на пункт выдачи. После обращения в магазин с претензией и просьбой заменить, забирают товар по обращению и на следующий день по заготовленному шаблону со всеми статьями отказывают в возврате и замене. В итоге куча потраченного времени, нерв, и испорченный подарок родителям - для чего данный товар и приобретался. Ни кому не советую связываться с этим магазином, вернее с его остатками, так как точки закрываются регулярно, поэтому и отношение к покупателю соответствующее.

Всё очень плохо

Купил в МВидео в Красноярске микроволновку, 17.04.26 вернул её в магазин так как бракованная, попросил вернуть деньги. 19.04 написал заявление в магазин. Сегодня 29.04 и от магазина МВидео не ответа ни привета. Придется подавать в суд. Не рекомендую покупать технику в МВидео так как они продают брак.

Пользуются деньгами покупателей, не отдавая товаар

М-видео и Эльдорадо - это дно. Заказала ноутбук через приложение Эльдорадо с самовывозом в магазине М-видео. Оплатила онлайн. Два дня не могу получить оплаченный ноутбук - Эльдорадо говорит - обращайтесь в м-видео, а м-видео не видят оплату, у них висит как неоплаченный заказ. Хотя в приложении Эльдорадо указано, что заказ оплачен, и есть чек списания денег с карты.

Ужасный магазин.

Купили плиту не прошло года сломалась.обратились в магазин ещё в декабре по итоге сейчас апрель ни каких действий.звонили на горячую линию идите туда идите сюда.ла почему я должна бегать мы пришли написали заявление на ремонт конкретно в тот магазин где приобрели товар.ужасс не рекомендую.за пол года почти не ответа ни привета.

Ушла без покупки(

Я сегодня очень хотела купить блендер. Почти определилась, но были сомнения. Позвала консультанта. Ни на один вопрос консультант не ответила. Я ушла без покупки и с испорченный настроением. Или консультант не знает товара или вообще нет желания работать

М Видео жаждет суда

Даже не знаю как в двух словах вместить все многообразие отвратительного сервиса М.Видео

1. Продавец в магазине по этому адресу нам продал модель стиральной машины По конкретным (обговоренным ни раз) параметрам который не соответствует действительности.
2. За отдельную плату на дополнительно втюхали " услугу быстрый сервис" по итогу услугу не предоставили.
3. При установке втюхали дополнительную услугу платную "необходимого" сифона - установили. 4. Стиральная машина не работает при первом же запуске.
5. Неделю ждали когда приедет мастер (по услуге быстрый сервис за который мы заплатили должен был приехать в течение 72 часов не приехал...)
6. Приехал спустя неделю, Сказал что сифон не нужен был, Из-за него машинка не работала...
7. Обратились на горячую линию создали претензию, Позвонили с магазина Новокосино вместо того чтобы уладить вопрос менеджер перебивал в итоге бросила трубку...

У меня только один вопрос, какого х.? Начиная с первого пункта! за всё это великолепие мы заплатили не маленькую сумму, В итоге потраченные нервы, деньги, а сотрудник магазина и ещё и трубку бросает не уладив вопрос!
Похоже Вы давненько не судились?! а сотрудникам магазина давно не чистили лицо? Раз такое хамство и мошенничество процветает под названием м.Видео

И судя по всему вы прям ждёте официальную претензию с последующим судебным разбирательством и привлечением лиц к административной и уголовной ответственности! А мы уже не пишем!


Таким образом, Вами нарушены:

· ст. 10 Закона (недостоверная информация о товаре);
· ст. 16 Закона (навязывание услуг);
· ст. 18 Закона (продажа товара ненадлежащего качества);
· ст. 29 Закона (ненадлежащее выполнение услуг).

Самый отвратительный интернет-магазин

Заказал мойку высокого давления для авто 2 апреля!при заказе указали максимальный срок доставки до 9 апреля!После заказа срок почему то изменился на 12 апреля!!! Вчера после уточнения у оператора в официальном приложении, где мой заказ, срок изменили на 16 апреля!

Это уже не первый случай!Это был последний раз когда я заказываю на М.Видео!

Почему я сначала не прочитала отзывы?!

Оплатила кондиционер, доставку, установку 03.04.2026г. Согласилась со всеми страховками, сложными подсчетами и формами оплаты. Тут не в претензии. Доставку оформила на 05.04.2026г. С задержкой на час привезли. Тоже вопросов нет. Осталась установка, её оформили на 08.04.2026г. с 14-19. Накануне согласовали с мастером интервал с 17-19, ок. В начале 20 часов мастер позвонил и сообщил, что приедет минут через 40. Я должна договориться с соседями, чтобы они не ругались на шум! Итог: мне нахамили и отказались приезжать вообще. Сервисный центр не в курсе как проходит оказание услуг. Мастер не оповестил о том, что опаздывает. Свинство.

Недавно просмотренные

М.Видео

Постиплания

Совкомбанк

Последние отзывы

Компания "Асфальт - Качество"

Во второй раз выбрали специалистов Асфальт-Качество для работы на складском объекте в Подмосковье. И во второй раз получили хороший результат. Сотрудники действ...

Артрофоон

Таблетки нужно рассасывать, на вкус нейтральные. Действуют мягко, помогают снизить дозировку сильных обезболивающих, от которых обычно болит желудок.

Phuket Cheap Tour - отдых на острове Пхукет

Мы про Чип тур узнали можно сказать случайно, еще до отпуска наткнулись на их сайт и жена каждый вечер сидела, смотрела фото и видео. Я относился скептически, д...

ООО "Вертикаль" - Пригон-продажа автомобилей под ключ по низким ценам

Пригнали мне автомобиль. Спасибо менеджеру за оказанную помощь в подборе наиболее подходящей модели авто. Работали по договору. Через 7 дней уже пригнали. Пока ...

CarPrice

мамуля долго убеждала меня не связываться с продажей через объявления. говорила, что потом замучаюсь отвечать на звонки и объяснять одно и то же каждому человек...

Delightful

Делайтфул отличный магазин, покупала себе люстры и светильники в двухкомнатную квартиру, выбор тут просто отличный, все заказала было на складе, так что ждать н...

Metatronics

Metatronics обещает пассивный доход через ИИ, но алгоритмы скрыты, а ключи от кошелька у них. Похоже на очередной развод, где деньги исчезают без следа.