М.Видео — отзывы

Отвратительное отношение консультантов к посетителям.
Стоят толпой человек пять, хоть кто-то помог бы, а при обращении послали в какой-нибудь другой магазин

Продали не оригинальную быструю зарядку Apple MUVV3 20W под видом оригинальной. На требование принять товар назад и вернуть деньги - отказ, продолжают утверждать, что это оригинал. Добрый совет всем желающим приобрести это … Не ведитесь, это не оригинальный товар.
Подтверждений того, что это подделка, масса, начиная от веса устройства, торчащих наружу швов, криво расположенных внутренностей, несовпадающих дат на приложенных инструкциях с датой выпуска блока и проч. Назад не принимают, говорят, коробка вскрыта. Дальше что? Как я могу проверить товар, не вкрыв упаковку? Холодильник и микроволновку тоже нельзя вернуть, потому что упаковку вскрыли??? В течение 2-х недель я имею право вернуть товар в упаковке. Но нигде не написано, что она не должна быть не вскрыта. Я имею право вернуть товар даже по причине того, что просто передумал, если вы не в курсе.
Нарушают закон о защите прав потребителей. Из-за таких недобросовестных торгашей доверия к честным продавцам становится все меньше. И, кстати, одна из вариаций «гениальной» консультанши из этого магазина: «А, может, вы ее сами подменили?»
Алло, ку-ку, называется.

Приобрела в Мвидео(Заневский просп., 67, корп. 2, Санкт-Петербург (ТК Заневский Каскад)) телефон по рассрочке 10.08.24, сдала его уже 14.08.24 на экспертизу тк мне продали СЛОМАННЫЙ телефон и с этого момента начался увлекательный атnракцион сейчас уже 07.10.24. Я ДВА МЕСЯЦА ТРАЧУ СВОИ НЕРВЫ ПЫТАЯСЬ ВЫРНУТЬ ДЕНЬГИ. С горе пополам экспертизу сделали спустя почти месяц и казалось бы всё, но в магазине нет ни одного компетентного сотрудника, один человек перекидывает на другого, уходят с рабочего места, в один из своих визитов мне пришлось ждать 2,5 часа из-за того что якобы заявку на возврат отправили не в тот магазин. НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ, Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ КАК У ВАС ОФОРМЛЯЕТСЯ ВОЗВРАТ ПО РАССРОЧКЕ? Написала заявление на возврат телефона и прилагающихся товаров к нему 13.09.24, деньги поступили на счёт 17.09.24 в размере 27899. Я выдохнула думала, ну наконец это закончилось, но увы моя радость была не долгой, оказывается что когда я писала заявление на возврат его не доделали(не вернули деньги за проценты по рассрочке) ,о чём мне сообщила оператор колл-центра. 22.09.24 я пришла в магазин писать заявление о возврате процентов, но и тут оказались подводные камни. В магазине провела полтора часа только из-за того что никто ничего не хотел делать, хоть что-то сделали только, когда я начала повышать голос, написала заявление попутно получая полную некомпетентность от сотрудников. Цитирую некоторые комментарии сотрудников "Я что должна вам отдать свои деньги?" , "Обращайтесь в банк ,мы тут не при чем" , "Мвидео проценты не возвращает"
За время этого цирка у меня возникло много вопросов к руководству, главный из которых почему сотрудники считают ,что магазин не обязан возвращать мне все деньги включая довольно весомые для меня проценты, кто захочет отдавать почти 10000 в пустоту? И последний вопрос Закон о защите прав потребителей (статья 24) для вас шутка что ли? Вы вообще в курсе ,что продавая некачественный товар вы обязаны вернуть не только деньги за покупку телефона, а полную сумму вместе с процентами. И дело не в вашем хотении и нежелании возвращать деньги, это закон и он к вам относится на прямую, вы ОБЯЗАНЫ вернуть деньги.
Заявление на возврат я написала 22.09.2024,напомню сегодня 07.10.2024 и прошло уже больше 10 дней с момента написания заявления, срок рассмотрения заявления не больше 10 дней. Я уже написала обращение(в который раз) ,но опять никто ничего делать не хочет, все молчат, хоть что-то делают специалисты колл-центра, которые сами в недоумении почему магазин не возвращает деньги.
Обращаюсь к сотрудникам магазина и их руководителям, если вы думаете ,что я от вас отстану ,спешу вас огорчить, этого не произойдет. Копия заявления на возврат процентов с печатью у меня есть, так что сказать "Ой ,я потерял и тд" тоже не получится, подождать и тд тоже не выйдет, терпения у меня уже нет. А вот писать бесконечные комментарии ,обращения и отзывы на ваши магазины, написать заявление в Роспотребнадзор терпения хоть отбавляй.

Сделал предзаказ на продукцию Huawei 20 сентября 2024 г., написали, что заказ можно забрать 30.09.2024 г.
Пишу в чат, с вопросом, почему мой заказ все ещё в обработке, точного ответа не получил.
Пишу 4.10 в чат, где мой заказ, ответ, ваш вопрос передали специалисту.
7.10.24 г, специалист возможно ответит 13.10.24 г.
Отвратительный сервис, неквалифицированный персонал, от руководства до операторов.

Купили в М-видео сплит систему, оплатили, но данная организация не удосужилась ее своевременно доставить, две недели кормили завтраками.. Очень низкий уровень компетентности у операторов, которые вводят в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию!!!! При попытке урегулировать конфликт, начислили целых 2000 бонусных рублей, которые можно использовать при оплате 30 процентов от стоимости нового товара, но после вытрепанных нервов, а так же потерянных денег (потому что пришлось 3 раза отпрашивать за свой счет с работы), покупать снова в М-видео не хочется. Кроме того, служба по урегулированию конфликта снова дала недостоверную информацию о доставке!!! Так , что если есть возможность забрать товар самостоятельно, то забирайте! Такая большая компания, не имеющая особо конкурентов, не может наладить свою внутреннюю работу!

Оформили рассрочку на товар, товар не выдали , рассрочку не аннулировали, хотя прошло уже 2 недели. Осталась с кредитом на руках и без товара .

Заказала стиральную машинку. Предоплата 100%. Доставка 1200. Ждала 9 дней, потеряли мою машинку. Не смогли найти на каком она складе...нет слов.. Менеджеры все время врут, то до доставки не могут дозвониться, то до меня не дозвонились, хотя ни одного звонка не было...теперь видно столько же ждать возврат денег.

26 сентября 2024г приобрел карту памяти Samsung в магазине М Видео. В двух смартфонах карта не прочиталась. На следующий день обратился в магазин М Видео по адресу г Рязань, ул. Гагарина, 164 с просьбой заменить бракованный товар. При внимательном осмотре увидели дугообразную трещину. Обменять отказались, сославшись на закон «О защите прав потребителей» п.6 ст.18. Что в результате проверки было установлено, что причиной дефекта послужило механическое повреждение. Отказ подписал директор магазина Осипов Ю.А

При покупке товара включают в стоимость якобы бесплатную установку бытовой техники, которая не нужна, а отказаться от неё не дают. В итоге в день установки пришёл "недомастер", который впервые видимо видел в жизни эту технику. Чуть не сломал технику, установил и подключил всё не правильно. Взял дополнительно деньги за услуги установки, хотя Мвидео озвучивает это бесплатно и входит уже в стоимость техники. Полнейший обман. На горячей линии сказали, что нам нужно всётаки оплатить его услуги. В итоге, пригласили его всё исправить на следующий день, предварительно найдя в интернете инструкцию по установке и выслали ему для ознакомления. На второй день, он опять не знал как и что делать. У нас на квартире в этот день работал строитель, он всё и установил и подключил, а этот "недомастер" стоял рядом и учился у него как это делается. А все лавры потом присвоил себе, и отчитался руководителю, что сам всё сделал. Попросили вернуть деньги, которые были оплачены за установку и подключение "недомастером", магазин и ИП Смирнов Руслан Владимирович "Сервис бытовой техники" (у Мвидео договор с этим ИП на ремонт, установку и т. д. - это их "недомастер") отказали. Обман людей. Некачественное предоставление услуг. Будьте осторожны!

Магазин сам не плохой, ассортимент тоже, но при заказе фена, попросили доставить на один адрес, оператор указала другой адрес. Я согласилась т.к она утвердила что он есть в наличии и будет доставлен в день заказа, но пришла смс о том что фен придет в 19:00 следующего дня. Заказ поменять на другой магазин не получится, и забрать его на следующий день тоже не получится с причиной уезда в другой город, очень не приятная ситуация и обман оператора, почему нельзя было сказать что он на складе и не сможет придти день в день, я его заказала в подарок на день рождения, больше никогда не буду делать заказ в Мвидео!