М.Видео — отзывы

Заказывали холодильник онлайн в Эльдорадо 3 июня, но его не доставляли 10, 13, 17 июня … сначала ссылались на поставщика, а 17 июня в период доставки с 16 до 22 отменили доставку потому что у курьера путевой лист и он может приехать только в 16.00….. другая доставка возможна только после 24 июня…… пришлось отменить заказ, поехали в магазин М.Видео и выбрали холодильник. Заказ оформили на покупку товара одновременно с установкой. Курьер сильно кричал, где я вижу одновременную установку, хотя документы и чек показала. На горячей линии сказали сказать код курьерам, код только на доставку, а установка позже, когда курьеры сообщат мастеру о доставке... судя по реакции курьеров, они впервые это слышали. Ничего не объясняли, требовали код и орали, что заберут холодильник, не хотели ждать, когда звонила на горячую линию. В магазине по другому объяснили….. Заказ полностью не исполнен до сих пор, установки нет. На горячей линии составили обращение и сказали ждать. Мастер на установку не приходит. Вопрос о возврате денег решат после рассмотрения обращения….на электронную почту сразу после доставки пришло письмо об оценке заказа, якобы заказ полностью исполнен. Но оценить невозможно, сервис недоступен уже 3 дня…на сайте тоже оценить невозможно. Составили другое обращение…..настроение от покупки испорчено из-за сервиса и доставки. Чтобы не портить настроение, покупайте товар без дополнительных услуг

Делал крупный заказ. ещё много предстояло купить техники в квартиру. на несколько сотен тысяч. вместе с заказом втюхали мне поцарапанную варочную панель заметить это сразу невозможно только при определенном свете. увидел только при установке. отказались заменить хотя впарили витринный образец без коробки скрыв это под доставку со склада. В итоге из за жалких 20К рублей потеряли клиента навсегда. И в ближайшее время хотел ещё пол миллиона потратить там. Большой холодильник и ТВ огромный. Больше у них никогда ничего не куплю. Теперь только в DNS. Хотя столько лет был их клиентом. При мне эта шарашка так же людям отказывала на стойке ресепшн в том что монтажники испортили им купленный в МВидео кондиционер, повредили при монтаже. А эта помойка клиентам говорила что не отвечает за монтажников, хотя они от МВидео были. В общем на этом многолетняя история сотрудничества закончена. МВидео превратился в очередной шлакорынок.

Обратилась в магазин в котором ранее не однократно преобретала бытовую технику с просьбой оказать помощь в востановлении утеряного чека об оплате. Администратор со словами закон РФ не обязывает продавцов повторно распечатывать чеки отказала в помощи. Очень не приятно, на будующее буду знать в каких магазинах покупать НЕ надо.

Это не магазин это ужас!!!
Заказал и оплатил товар 21.05. Назначили доставку на 3.06, долко возмущался но согласился, вернуть назад деньги ваще не реально в этой конторе!
В итоге 3.06 прождал доставки до вечера до вечера и мне в 16-50 прислали смс что доставка переносится на 15.06, КАК ТАК????? две недели еще ждать???
На горячей линии ни кто не в курсе что происходит, почему не привезли- не знаем, можно забрать самовывозом - не знаем, зачем сидят на телефоне не понятно!!!
Отзыв на их сайте написать нельзя, у них СБОЙ 2 НЕДЕЛИ)))))
Не уверен вообще что привезут товар, претензию писать и звонить им бесполезно.
Жду до 15.06 если не привезут буду писать заявление в прокуратуру на мошенничество!!!
Это уже не смешно, товар пишут в наличии, деньги принимают но не привозят..
Бегите от этой конторы подальше!!

Неоднократно делала покупки в М-Видео, но такого никогда ранее не было. Правда, свои заказы всегда забирала сама.
10.05.25 был сделан заказ №1596478729. Стиральная машина с оплатой услуги доставки и подключения в день доставки. Назначенная дата заказа и подключения машины - 16.05.2025. Заказывала машину в свою квартиру, в которой сейчас не живу, но решила воспользоваться бонусами в честь дня рождения, о чем сто раз пожалела!
В день доставки никто не позвонил получателю, лишь мне прислали смс о том, что доставка переносится. Т.е. всем плевать, что в рабочий день человек отпрашивается с работы на весь день и сидит ждет доставки, а ее просто молча переносят.
Позвонить я не могу, списываюсь со службой поддержки. Внимание, не со мной или с получателем связываются и спрашивают, когда удобно получить заказ, а я пишу им в чат. Далее мне пишут, что заказ доставят 18 мая, а подключат 20 мая (все скриншоты есть). Я спрашиваю, почему такая ерунда, если я оплатила услугу все сделать в один день. Меня заверяют, да, хорошо, так и сделаем.
18 мая машину привезли, но с получателя заказа еще за что-то попросили 150 рублей.
Я пишу в чат: "А что с подключением машины сегодня?" Мне пишут: "Ваш заказ завершен". Замечательно, только машина не подключена! После долгой переписки заверяют, что мастер задерживается и скоро перезвонит. Мастер перезвонить нужным не посчитал, т.е. оплаченную услугу никто не оказал. Связываться со мной или получателем машины никто не пожелал.
19 мая создала новое обращение.
Служба сервиса соизволила позвонить получателю машины по поводу подключения. Получатель не очень хорошо говорит по-русски, с ним развговаривали по-хамски. Не хотели приезжать подключать в добное ЕМУ время. Сказали, что они работают до 16.00.
В итоге мастер приехал подключил машину только 21 мая, это опять был рабочий день и пришлось отпрашиваться с работы (точнее брать день за свой счет). При этом мастер пытался вымогать 3000 за замену крана (он старый, плохо работает, нельзя подключить к новому шлангу и т.п.). Пользовался опять же тем, что получатель машины плохо говорит по-русски, пытался давить на него (вы всех затопите).
Итог: срыв сроков доставки, не оказана оплаченная услуга, отвратительный сервис, потреянные время и деньги, хамство и вымогательство - вот нынешнее лицо М-Видео Санкт-Петербург.

Спасибо Максиму за такие возможности! Заказала себе через него iPhone 16 Pro Max в М.Видео - со скидкой 40%. Это реально новый, не восстановленный iPhone. Привезли в запечатанной коробке. Всё как положено. Официальный заказ из М.Видео - с чеком и гарантией. Никакого подвоха! Всем рекомендую!

Магазин навязывает услугу Быстросервис компании ВСК, которая в моем случае принесла потерю времени и нервов. Оплатив 12 тыс. руб. за "страховку" на несколько лет, я рассчитывала получить, согласно договору, починку стиральной машинки или ее замену на аналогичную в течение 72 часов с момента подачи заявки. Заявка была мною подана 30 марта. 31 марта позвонил мастер, попросил выслать фото поломки и пообещал придти 01 апреля. Однако он не появился и не позвонил. Я сообщила об этом в ВСК сервис. Следующий звонок от мастера поступил 3 апреля (на 5 сутки со дня подачи заявки) почти в 9 вечера с сообщением, что он придет завтра с 12 до 15. Несмотря на просьбу согласовать иной вариант, поскольку как работающий человек я ночью уже не могу изменить рабочий график, отказался с формулировкой (дословно) «вас много, а я один». Следующий звонок от мастера через несколько дней был по такому же алгоритму. Три моих визита в магазин, а именно 11, 15 и 29 апреля были неэффективными. Руководитель сервисного центра Николай сообщил мне, что он не должен мне верить на слово, что мастер не пришел в назначенное время («может вы ему дверь не открыли, откуда мы знаем»), а руководитель торгового зала Александр объяснял, что это я должна подстраиваться под режим работы мастера, даже если он назначит визит накануне хоть в 23.00 (!), поскольку он сам, Александр работает до часу ночи. Два поданных мной заявления о выполнении договора (вернуть деньги или предоставить аналогичный товар, поскольку ремонт не был произведен в течение 72 часов) остались без ответа. Мне даже никто не позвонил. Подобное отношение к клиенту свидетельствует об утраченной клиентоориентированности магазина, с которым я сотрудничала на протяжении многих лет, и низком, по моему мнению, профессиональном уровне сотрудников. 22 мая я отправила требование вернуть мне полную сумму страховки, поскольку договор страхование не был исполнен, и решить этот вопрос дистанционно. И получаю в ответ предложение снова (!) приехать в магазин для оформление возврата средств за остаток действия страховки. М.Видео (OOO “MBM”), вы серьезно? Никакого желания ехать в 4 раз туда нет. Оставьте себе эти копейки. Потратьте их на обучение своего персонала. Вы потеряли клиента, который совершил в мвидео покупок более чем на полмиллиона рублей. И ни слова извинений магазин мне не принес.

Агрессивная продажа программного обеспечения, будьте бдительны! Покупала ноутбук в магазине по адресу Нижний Новгород, Сормовское шоссе 15. При оплате на кассе предложили купить пакет Оffice с "настоящим" Word. Я отказалась. Продавец начал уговаривать, утверждая, что с аналогами этой программы может не действовать гарантия. Предложил скидку 1000. Эти 2 фактора - "настоящий" Word + возможное отсутствие гарании и любезное отношение продавца подействовали, и я согласилась. Конечно, мне не говорили что это будет microsoft office (но разговор был построен так, что я подумала, у М-видео могут быть свои выходы на оригинальный софт), и не говорили что точно не будет действовать гарантия (только может не действовать). Результат: когда все было оплачено и установлено, я увидела, что программы совсем не те, которые я ожидала. Написала заявление о возврате продукта. Конечно же деньги мне не вернули, т.к.программное обеспечение возврату не подлежит. Впредь буду внимательна к тому, что "любезно" предлагают в М-видео докупить быстро и сразу.

15 мая приобрел клавиатуру Red Square Alumix TKL SE Cloudy (50177505) и коврик Nebula Botfly XLL (400203375) в магазине в ТРЦ “Columbus” в г. Москва по адресу: Ул. Кировоградская, 13А. К клавиатуре вопросов не возникло, но коврик я был вынужден вернуть, из за слишком большого размера. Пришел в этот же магазин, предоставил чек, коробку и сам коврик сотруднику Дмитриеву Александру, на что получаю отказ в принятии возврата, из за «грязи», указывая на точку, и полоску, которые вообще являются принтом коврика, и, которые, по словам сотрудника Дмитриева Александра, являются «эксплуатационным следом». Так как я несовершеннолетний, я позвал своего родителя, дабы урегулировать спор, и в присутствии родителя, Александр без каких либо споров и замечаний, оформил возврат. Данным отзывом, я хотел бы подчеркнуть неклиентоориентабельность и халатность данного сотрудника. Очень надеюсь не остаться неслыханным и надеюсь на неравнодушие управляющего магазина, который предпримет необходимые меры в сторону не только Александра, но и всего рабочего состава, дабы такие «форс-мажоры» больше не возникали.

Здравствуйте! Хочу рассказать, как столкнулся с самым странным поведением магазина, которое только видел.
В конце апреля я решил приобрести моющий пылесос Thomas(Томас). Выбор пал на большой сетевой магазин в самом центре г. Читы ПАО «М.ВИДЕО». Большая, известная торговая сеть 18 лет на рынке, так что никаких проблем не предвиделось. Пришли в магазин по адресу г. Чита ул. Шилова 100.
На этом весёлая часть кончается и начинается, мягко говоря, непонятная. На просьбу подойти консультанты сначала никак не реагировали, но потом один из них соблаговолил снизойти до нас, простых смертных, прозябающих в грязи покупающих дорогостоящую технику и проконсультировать. На мои вопросы о комплектации и наличию в коробке насадок показал фото товара с сайта www.mvideo.ru после чего сказал (несите его на кассу и оплачивайте) это показалось странным, до кассы пришлось нести выставочный образец весом почти 8 кг. И каково же было моё удивление, когда на кассе не оказалось ни одного кассира (консультанта). На вопрос где кассир (сотрудник)? Нам ответила ожидающий разгневанный покупатель, поделившийся своей историей, покупки кондиционера в которой женщине отказывали в установке купленного устройства по причине («не сезон - ждите лета»). Пока шел диалог с разъяренным покупателем в (ожидание районе 10 мин) появился консультант, который сразу начал требовать, чтобы я при звонке из клиентской службы результату его работы обязательно поставил 10 (а не пять) баллов. В дальнейшем он таки соблаговолил выписать мне товар, указав на мой глупый поступок (я не купил расширенную гарантию на прибор стоимостью в районе 10.000 руб.), после этого я смог оплатить и с чеком проследовать на выдачу(от кассы до выдачи этот моющий гроб тащил уже консультант), но не тут-то было. Сначала нас ждало ещё минут 15 ожидания поиска коробки и когда её всё же нашли, обнаружилось что у товара (пылесоса) отсутствует заявленная заводом изготовителем комплектация. Сотрудник приёмки сообщил мне на то, что я сам виноват в том, что не уточнил наличие полного комплекта и оплатил. Т.е «М.ВИДЕО» считает, что покупатель должен контролировать работу их склада, сотрудников торгового зала и выдачи. Моему негодованию не было предела, хотелось взять и уйти, но товар был оплачен…... Тогда я предложил переоформить (выдать) нам аналогичный комплектный товар в запакованном виде непонятно для кого приготовленный стоявший радом с кассами. Перед выдачей коробку вскрыли всё проверили комплектация была полная и соответствовала заявленной производителем.
Если бы пришлось возвращать деньги – неизвестно, сколько времени и сил пришлось бы ещё и на это потратить. Крупный, сетевой магазин, а ведёт себя как «китайский рынок», который разводит людей на покупку дополнительных гарантий (страховок) и неизвестно ещё чего.