М.Видео — отзывы

Купили пылесос,консультанту были озвучены желания,почему то он нас не услышал,пылесос не выполняет свои функции
Минусы аккумулятор быстро разряжаеться.
С шерстью собаки и кошки не справляеться.
Насадки хлюпкие,пропускают воздух.
Вообщем выкинутые деньги.

Купила встроенную стиральную машину в магазине М Видео 13 ноября, оформила доставку. 14 ноября доставили стиральную машину, она была в упаковке, при передаче доставщик не предложил распаковать упаковку и проверить целостность стиральной машины, быстро сунул на подпись какой-то корешок-бумажку (не Акт, а именно обрывок бумажки) и до-свидания, сервис при доставке абсолютный ноль. Внешне на коробке не было никаких видимых поверждений, поэтому каких-либо сомнений не возникло. Но после вскрытия упаковки оказалось, что на корпусе стиральной машины присутствует вмятина. Специализированный мастер попробовал подключить ее, но машина не включается. После этого я несколько часов пыталась решить проблему через колл-центр, но там они переводят с одного специалиста на другого, никто даже не пытается решииь проблему… в итоге пришлось ехать в магазин, где я опять потратила целый час в общении с абсолютно неуомпетентными слтрудниками…в итоге я написала заявление, на основании которого в течение 10 календарных дней должен был приехать мастер для оценки проблемы, на это время стиральная машина оставалсь подкоюченной к сети, чтобы мастер имел возможность проверить ее. Прошло 10 дней, никто со мной не вышел на связь, ждать я уже больше не могла, отключила от сетей эту машину и купила другую в другом магазине (тк жить без стиральной машины с 3 детьми невозможно). Пришлось снова идти в магазин, снова общаться с некомпетентными сотрудниками…и в этот раз мне явно дали понять, что раз вы при приемке товара, не вскрыли упаковку и не проверили товар, то это ваша проблема и решать ее никто не будет…директор магазина вообще красавчик: сказал дословно «а почему я вообще должен заниматься вашей проблемой?»…

В итоге прошло уже больше 2-х недель с момента покупки, а воз и ныне там. Абсолютно нулевой сервис, абсолютно всем в МВидео пофиг на проблему клиента.
Мои выводы из этой ситуации:
1. НИКОГДА и НИЧЕГО более не покупать в МВидео!!! Даже если это на первый взгляд выгоднее, чем в других магазинах. Обманут и по итогу окажешься с носом
2. Если эта ситуация не разрешится (сомнений пока в этом нет), то буду обращаться в суд на основании Закона о Защите Прав Потребителей. Ибо нужно обязательно проучить этих мошенников.

03.11.2024 мною был приобретен телевизор Хайер и оформлена доставка.
04.11.2024 привезли телевизор,распаковали визуально не придерешься все ок,хотели включить на что доставщики сказали что после мороза должно пройти не меньше часа потом включайте,расписались в акте что визуально претензий нет,прошёл час включаем а пол экрана потекшие,была написана претензия,проведена экспертиза в которой сказано что это механическое повреждение и нам выписали отказ,теперь будем судиться.
Когда проверяете доставку включайте камеру и всё снимайте тогда будет легче доказать правоту.

Привезла пылесос ручной до 4 кг в магазин отдала по быстрому полису 72 часа.
Пылесос был отдан в магазин 16 ноября.Сейчас 27 ноября не ответа не чего.Так пылесос находится у них.И за это заплачено деньги за полис БЫСТРЫЙ СЕРВИС.ЭТО ПРОСТО УЖАС!!!

Заказывал акриловую ванну, ванна пришла в разорванной упаковке и вся в царапинах. Товар фактически не получал, он так и остался в магазине, но возврат не оформили сказали что кого то у них там нет, чтобы оформить, предложили ещё потратить время на поездку в магазин для оформления возврата, хотя покупка была сделана с оплатой на сайте. Крайне не клиентоориетированный магазин, у других все можно дистанционно сделать, здесь же максимум препятствий для покупателя

Каа по мне это лучший макет электроники. Без проблем обмениваются товар. Очень приятная система бонусов, баллами можно списать 30% от покупки

Заказал стиральную машину Заказ 1593592804 30.10.2024 с доставкой на 04.11.2024. Сидел целый день дома, ждал заказ. Накануне подтвердили доставку. Но в 17-00 04.11.2024г. позвонили, извинились и попросили перенести доставку на другой день. Если не можете доставить товар, не хватает курьеров, не берите заказы на данную дату, не заставляйте ждать клиента.

19 октября 2024 года в приложении магазина МВидео, я заказала товары, а именно Умную Колонку ВК Капсула с Марусей в количестве 6 штук в разных цветах с самовывозом в магазине по адресу: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 280. Заказ должен был быть готов к выдаче 20 октября24 г.
Сегодня уже 29.10.24 г. Заказ все еще находится в статусе "В обработке". По изменениям срока исполнения заказа, а также по задержке заказа со мной никто не связывался. Отношение к покупателям просто отвратительное!
31.10.24 г. я позвонила на горячую линию "М.Видео", где также не смогли решить эту проблему, сказав что один из товаров в заказе отсутствует в магазине и они могут только отменить заказ.
Заказ был полностью оплачен в момент оформления. Осталась без заказа и без денег. Когда заказ теперь будет готов к выдаче мне неизвестно, никаких новых сроков не стоит.
На горячую линию тоже не дозвониться - не берут трубки после длительного ожидания на телефоне.
В тех. поддержке в Телеграмм @mvideoandeldorado_support полный игнор, также по телефону Мвидео в самом магазине некомпетентность сотрудников и нежелание решить сложившуюся проблему

Хочу поблагодарить эксперта Смирнова Юрия, М-видео по адресу Смоленская площадь, д. 5. Профессиональная консультация при выборе товара. В интернете товар не "пощупать", и сложно все таки сделать правильный выбор. А мне все очень предметно и по делу пояснил Юрий. Только слова благодарности ему. Теперь в этот магазин будем почаще заходить за покупками

Выбор товаров весьма не богат. Постоянно нахожу в других магазинах тот же самый товар, но цены дешевле. Магазин располагается на втором этаже. Проход по ступенькам узкий , пока спускаешь технику ,есть вероятность повредить ее.