Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Оби — отзывы

Уровень доверия:
средний
981 отзыв

Ужасное отношение к клиентам.

Покупали товар в Мега-Дыбенко (СПб). Оформили доставку на первую половину дня. 16.00 - товар не доставлен. Звоним в магазин, отвечают, что свяжутся с транспортной компанией и перезвонят. Проходит время, никто не перезванивает. Звоним сами, отвечают, что машина выехала, а где она, никто не знает, логист не отвечает на звонки. Спрашиваем, что делать, ведь мы были готовы встретить товар именно в первой половине дня. Предлагают приехать и оформить возврат (будто мы приезжали, тратили время на выбор, оформление, оплату и т.д. для того, чтобы через два дня это вернуть), а еще девушка отвечает: "Что я вам на своем горбу это повезу?". Просим телефон руководства, не дают и говорят, что руководство нам ничем не поможет. Ощущение такое, что никто и ни за что в этой фирме не отвечает. Думаю, что нам вполне достаточно общения с ОБИ. И если меня спросят знакомые, друзья, можно ли туда обращаться, я расскажу им эту историю.

Оби ужасно!!!!

52100010679 Заказ жду неделю, переносят каждый день, оператор Мадонна. У строителей простой!!! Вы выплатите мне деньги за то что во время не можете привезти товар???

Ужасное обслуживание

Просто отвратительное обслуживание и наплевательское отношение к клиентам в оби новая рига, с каких пор клиенты должеы бегать за оби? больше никогда не обращусь в этот магазин и никому не советую.

в ОБИ Мега Дыбенко БАРДАК

Первый эпизод. Заказала товар с доставкой (физ лицо) в ОБИ Мега Дыбенко, оплату произвела наличными в самом магазине 05.11.2016, доставка должна была состояться (по факту наличия товара) по заверения консультантов 7-9 ноября. В результате через неделю привезли товар не весь и не тот (с пересортицей). Оформили акт возврата. И только числа 16-го!!! (спустя 10 дней! Доставка в населенный пункт рядом с Мега Дыбенко) мне доставили товар (при этом акт приема-передачи не подписывался)…
Все эти задержки консультанты объясняли не отсутствием товара, а трудностями с транспортной компанией, на которую они «никак не могут повлиять».
Мне, как заказчику вообще все равно на взаимоотношения ОБИ и его транспортной компании, я акцептировала оферту ОБИ о доставке, а не транспортной компании…
Вместе с тем консультант сообщил, что акт, который им привезла транспортная компания мной подписан…
Кроме того, из 20 коробок кафельной плитки !!! 3 коробки !!! оказались битые. По результатам общения с консультантами по данному факту было сообщено, что раз подпись в акте приема-передачи есть, значит возврат или какая-либо компенсация невозможна…

Второй эпизод. Заказала товар с доставкой все в том же ОБИ Мега Дыбенко. Снова оплату произвела наличными в самом магазине 10.12.2016, доставка должна была состояться (товар в наличии) 11.12.2016 в первой половине дня.
Менеджер сначала перезвонил, сообщил, что доставка задерживается в связи «с проблемами с транспортной компанией» и доставка будет осуществлена во второй половине дня 11.12.2016, затем сообщил, что «в связи с тем, что машина сломалась», доставка переносится на 13.12.2016!!!!!.

В этот же день (11.12.2016) позвонила в сервисный центр, сообщила, что меня не устраивает такая доставка. Мое обращение зарегистрировали и сообщили, что в течении двух часов со мной свяжется специалист….
НО, ни в тот же день, ни на следующий, со мной так и не связались. Кроме того, я сама уже 12.12.2016 позвонила опять в сервисный центр и менеджер все-таки «нашла» мою заявку, но почему-то зарегистрировала ее под новым номером и опять сообщила, что мне перезвонят….

Вывод: БАРДАК в организации работы, что сказывается на исполнении своих обязанностей гипермаркетом, безучастное отношение к клиентам, ненадлежащее выполнение своих обязанностей менеджерами, нежелание работать и взаимодействовать с клиентами для решения возникающих проблем (работа по принципу : «претензии к пуговицам есть?»).

P.S.: по возможности буду подыскивать товар в других гипермаркетах, что бы быть уверенной в точной дате доставки.

Плохое обслуживание

Я ждала специально день скидок. Чтобы сделать заказ. Ездила в магазин и говорила и спрашивала об этом. Как оформить заказ через интернет и будит ли скидка. Потом перезвонила по телефону в ОБИ поднял трубку Ефим. И сказал что он не знает действует ли скидка 15% при оформлении заказа через интернет. Два дня я спрашиваю могу ли я с доставкой товара получить карту ОБИ клуба и опять ГОРДОЕ молчание. Плохое обслуживание.

Не смогли купить то что есть в наличии

Магазин находится город Рязань окружная дорога 184км. Приехали купить сетку сварную оцинкованную, сначала нас направили в один конец магазина потом в другой, а потом и вовсе отказались достать со склада потому что сетка завалена другим товаром. Не сезон! Сказали нам менеджеры! Ехали с другого края города. Очень не приятно, что такое отношение к людям.

Немного про "качество" обслуживания

При посещения магазина OBI в ТЦ «Авиапарк» на Ходынском поле (г.Москва) 29.11.2016 г. столкнулся со странной, и не характерной для большинства крупных серьезных организаций ситуацией.
При обращении к продавцу магазина Ходус Д.О., работавшим в секции распила деревянных изделий, распилить стеновую панель, сотрудник мне ответил категорическим отказом. На мой вопрос о причине нежелания продавца выполнить свою работу, Ходус Д.О. в надменно-пренебрежительной форме ответил, что его рабочий день заканчивается в 20.00, и в свое личное время он не собирается работать. На тот факт, что на информационном табло расписания работы секции распила стоит время окончания работы 21.00, и текущее время только 19.56, данный продавец сообщил, что это сама секция работает до 21.00, а лично он до 20.00, и оставшееся время он намерен посвятить заказу клиента (которого ни в тот момент, ни до этого в отделе не наблюдалось).
После этого Ходус Д.О. демонстративно переключился на разговор с находившимся рядом сотрудником магазина. На мою просьбу пригласить администратора пренебрежительно махнул в сторону территории магазина: «Ищите его там!».
В отделе информации мне пригласили исполняющую обязанности дежурного администратора начальника отдела Маленникову М.В. После того, как я ей изложил суть проблемы, она долго по телефону пыталась выяснить, кто работал в данное время в секции распила и какой у него рабочий график. В результате мне было сообщено, что продавец Ходус Д.О. убыл, а лично мне, если очень надо, могут найти другого человека для распила требуемой панели. На вопрос, считается ли такой подход к клиенту нормальным и соответствующим правилам торговой сети, Маленникова М.В. ответила, что наверное, это неправильно, при этом дав понять, что за всех сотрудников смены она нести ответственность не может.
Являясь клиентом данной торговой сети много лет, и в частности, супермаркета в ТЦ «Авиапарк» с момента его открытия, сталкиваться ранее с откровенным хамством продавцов и некомпетентностью руководителей начального звена не приходилось. Очевидно, что в целях сохранения и дальнейшего развития таких интересных и удобных магазинов руководству торговой сети OBI целесообразно пересмотреть кадровую политику и повысить профессиональный уровень руководителей, работающими непосредственно с клиентами.

Клиент сети Вадим Владимирович.

"Чудо"сервис.

Делали ремонт в новостройке. Почти все строй материалы купили в ОБИ. Ремонт сделали, но в квартире пока никто не живет. Недавно проверяли квартиру и обнаружили, что крышка от унитаза лопнула. Сами очень удивились. Обратились через сайт в ОБИ. Перезвонили почти сразу и пригласили с крышкой в магазин. В свой выходной, по пробкам, с крышкой, приехали на Белую дачу. В магазине, в отделе сантехники не глядя на крышку, нам сказали, что обращаться нужно в сервис Грое. Спрашиваю зачем в магазин приглашали? Ответ: я Вас не приглашала, и отправили в отдел сервиса. Там сново здорово - в Грое. Короче отшили. Нашим имоциям и гневу небыло придела. Так вечером этого дня, звонит женщина, которая приглаша нас в магазин и говорит, что сотрудники посмотрели на крышку и сделали вывод, что это брак и нужно в Грое. Обьясняю, что никто не смотрел, спрашиваю зачем в магазин приглашали? Она на своем настаивает. Я не смогла больше говорить и бросила трубку. В общем очень не довольны остались "сервисом" ОБИ. Так с клиентами не оращаются, а за брак, которым торгуете нужно нести ответственность.

Отличное качество обслуживания

Всем доброго вечера!Купили сыну две комнаты в коммуналке и соответственно встал вопрос о ремонте.25 ноября с мужем, на разведку, заехали в гипермаркет ОБИ Мега Белая Дача.Магазин просто огромный,разнообразный ассортимент товара,для ремонта есть абсолютно все, все.Каждый покупатель может подобрать интересующий его товар,цены,как говориться,на любой кошелек,но максимальная стоимость,сравнительно ниже,чем в аналогичных гипермаркетах.В таком ассортименте очень легко запутаться,тем более людям, которые с ремонтом квартиры столкнулись впервые,но ,,,,,, к вам на помощь придут консультанты.Нам в этом плане очень повезло.Девушку зовут Ольга(фамилию, к сожалению не знаю),спасибо ей огромное за помощь и терпение.С ее помощью были подобраны и двери со всем комплектующим,и ламинат,и обои,и много всего другого.Ольга выслушав все наши пожелания(бюджет не большой,а запросы ого-го)очень компетентно советовала,что лучше взять,а от чего стоит отказаться.В итоге покупка состоялась,цены более чем устроили(затратили меньше средств,чем расчитывали).Доставка в город Старая Купавна обошлась в 1000 рублей.Время доставки предлагают на выбор,за час по телефону информируют,что машина выехала.Огромное,человеческое спасибо Ольге,без ее помощи мы бы сами не справились.Отдельное спасибо,за быструю и своевременную доставку.После посещения ОБИ Белая Дача,остались только положительные эмоции.Всем рекомендую и приятных покупок!

Китайский ширпотреб

ЛЮДИ НЕ ПОКУПАЙТЕ В ОБИ!!! Купил в ОБИ Химки электрогенератор стоимостью 41000 руб, привёз домой, залил бензин, масло, завёл - генератор не выдаёт электроток, на следующий день привёз его сдавать обратно, принимать отказались, ремонтировать отказались, РЕМОНТИРУЙТЕ САМИ, это уже ваш генератор!!!

Недавно просмотренные

Оби

В торговых залах гипермаркетов OBI можно найти все для строительства, ремонта, отделки дома и работы в саду и на даче. Среди более чем 50 000 наименований товар...

Совкомбанк

bestmebelshop.ru интернет-магазин

https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...

Последние отзывы

ГофроМир

Нравится их практичный подход. Для отправки мебельных фасадов в регионы брали короба и воздушно-пузырчатую пленку. До этого углы периодически приходили с потерт...

Pro100Kolesa

Не первый год сюда обращаюсь. Шины в наличии, новые, доступна услуга шиномонтажа, причём сразу при покупке.

Тинькофф Страхование

Попал в ДТП 30.06.26, это был первый мой опыт обращения по ОСАГО. Оказалось ничего сложного обратиться к страховщику. Делал все через приложение, размер ущерба ...

Macatron VIS MEDICUS

Недавно я решил попробовать тестостерон в капсулах, и результаты меня приятно удивили. До этого я чувствовал себя не в своей тарелке: постоянная усталость, сниж...

Семуглин

В плане удобства не особо и видно что сэкономили на материалах шприца. Видимо это отразилось на всем, кроме цены. Короче - и деньги потратила, и зщамучилась с т...

Belgee x50

Внешний вид привлекает внимание, салон качественный, двигатель уверенно тянет во всем диапазоне. Управляемость понравилась даже на трассе. Не хватает беспроводн...

Интернет-магазин "Fonarimarket.ru"

Решил обновить снаряжение для выездов на природу, взял кемпинговый и ручной фонари. Ассортимент в магазине впечатлил, понравились модели с комбинированным питан...