Помогает бизнесу стать лучше
Пропала посылка из Японии, обратная связь отсутствует, данные для оформления подтверждены 22 ноября, дальше все, с концами. На обращения никто нигде не отвечает: ни на сайте, ни в чате, ни по тф
Буду писать претензию в Роспотребнадзор.
Пропала посылка с сайта Iherb. 1 декабря были подтверждены мои данные, а где сейчас посылка - неизвестно. Буду писать в Роспотребнадзор. Заказ дорогой, там нужные добавки от ковида. Номер 605387957-0
Второй день выдают заказ курьеру и не могут довезти его до пункта выдачи! Операторы не отвечаю НИГДЕ!
Отвратительный сервис который лепит неуместные отмазы про таможню при доставке внутри страны, вместо исполнения работ
Если курьер забрал посылку с сортировки, это не значит, что он её доставит, сообщать об этом вам конечно никто не будет - сиди жди весь день по адресу.
Кормят завтраками, медленно отвечают в поддержке.
При имении альтернатив - выбирать данную службу не стоит.
Второй день не могут доставить посылку, операторы, неизвестно зачем нужные, повторяют мантры "завтра точно доставим", ужасная контора.
Оформила вызов курьера на дом, было важно, что бы документы были забраны в определенный день, для соблюдения требований законодательства, в итоге курьер приехала на день позже, в свое оправдание заявив, что была очень занята!!! При оформлении заявки на сайте я прописывала подробно описание вложения, это было необходимо и ВАЖНО!!! в накладной, которую мне отдала курьер, описание было лишь частично. В итоге возникли сложности с подтверждением сроков отправки документов и вложением!!! Сотрудница в телефонном разговоре не смогла пояснить почему так, посоветовала звонить на горячую линию, по которой я так и не смогла выйти на разговор с оператором. В общем ужасная служба доставки!!!
Доставку просрочили , был подарок на день рождение. Никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании.
Отвратительный сервис , офиц офисы в городе на вопрос как и куда оплатить пошлину не могут ответить , товар задержан на таможне , я согласна оплатить но не знаю как , все отправляют на горячую линию к которой подключён автоответчик который по кругу гоняет не нужные мне вопросы , как дозвониться до живого оператора не понятно , наладьте сервис !!!
Заказ должны были доставить 20 октября, не доставили! Просила выслать квитанцию на оплату таможенной пошлины, получила отказ. На связь с операторами выйти почти невозможно!!!
07 ноября 2021 года оформили заявку на доставку посылки из города Москвы в город Мэрий Эл. Менеджер компании PONY Express подтверждает заявку и назначает курьера на следующий день. 08 ноября 2021 года приезжает к нам домой курьер забирает посылку, выдает чек об оплате курьерских услуг на 1807,31 руб. и квитанцию с треком и данными. Проходит 8 дней!!! и нам звонит девушка менеджер из компании PONY Express и сообщает, что по адресу получателя они не доставляют. Далее от нее следует вопрос: Посылку аннулируем (т.е. они ее оставляют себе, далее судьба неизвестна) или возвращаем отправителю за дополнительную плату в размере 1731,12 руб. В итоге 17 ноября 2021 года приехал курьер, мы заплатили 1731,12 руб. и нам вернули посылку. В данной посылке находятся теплые вещи на сумму около 30000 руб., покупались для знакомой, она инвалид и живет в интернате для престарелых, вещи все покупались не потому что так захотелось, а потому что на улице холода и человек мерзнет, из-за этого нам пришлось заплатить за возврат, чтобы поскорее отправить другой компанией.
Исход: 10 дней PONY Express держали у себя наши вещи за 3538,43 руб., опираясь на РЕГЛАМЕНТ компании, где прописано, что если клиент хочет забрать посылку из-за вины курьерской компании, клиент за это должен заплатить.
После всей этой ситуации я позвонила в PONY Express по номеру 8 (495) 937-77-77 и началось веселье на целый день. Девушка по имени Аброскина Виолетта, выслушав мое негодование, извинилась за предоставленные неудобства и решила соединить меня с отделом контроля качества. В отделе контроля качества мне довелось поговорить с барышней по имени: Кузнецова Елена Робертовна (о ней, кстати, тоже есть очень нелестные отзывы в интернете, но в они подчищены, видимо ей часто приходится отдуваться за регламент компании). Диалог с данной барышней у нас строился монотонно и нудно, я ей вопрос, а она мне в ответ "РЕГЛАМЕНТ" и все тут. Весь разговор на протяжении часа я была в основном на удержании, в промежутках между удержанием вызова Кузнецова Е.Р. советовала написать претензию (мысленно послав лесом...), либо на мои вопросы отвечала зомбированным голосом, что платный возврат по вине компании прописан регламентом и я должна буду оплатить возврат или она вообще аннулирует мой заказ. НОРМАЛЬНО??? После этого, Кузнецова Е.Р. поставила меня на удержание и больше ко мне не вернулась.
Далее, я решила взять второй телефон и снять на камеру следующий звонок в компанию PONY Express, чтобы выяснить как так получается, что менеджер регистрирует заявку на адрес по которому они не работают, и высылает курьера, чтоб забрать доставку, получить оплату за курьерские услуги, а потом вернуть посылку обратно отправителю за еще такую же сумму.
Включаю камеру, набираю телефон, и подходит опять Аброскина Виолетта, ситуацию слава богу мне повторно объяснять не пришлось, так как она уже с утра была с ней знакома, и единственная, кто в этой компании оказалась компетентна в своих должностных обязанностях и хотя бы составила претензию с моих слов. Наш разговор длился на протяжении 40 минут, чему есть подтверждение видео со второго телефона. Я хочу смонтировать ролик, и выложить его в социальные сети со ссылкой на данную компанию и соответствующие органы. Буду звонить теперь каждый день и снимать рубрику про PONY Express, до тех пор, пока не вернут потраченные денежные средства на их «РЕГЛАМЕНТ»
Пусть народ знает куда обращается.
P.S. советую все записывать, когда оформляете оплаченные заказы или заказываете доставку.
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на р...
Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...
Последние отзывы
Матч ТВ
Уберите с эфира по..но звезду и бородача. Старушка с накачанами губами пугает моих детей. А на бородача Петра1 не хватает.
ЖК "ФоРест" Казань
Присмотрели здесь просторную двушку, уже подали документы на ипотеку. Планировка подошла нам на 100%. И стоимость в пределах разумного, в Казани за аналогичный...
Автосалон JAC Motors
Здравствуйте! На седане проездил почти два года, намотал 52 000км. Могу сказать что у данного авто очень удобная посадка, т.к. сиденье расположено высоко, нет о...
Обувь Эконика
Всем добрый день! Уже давно я поняла, что если у меня есть желание обновить обувь или аксессуары, то я отправляюсь прямиком в свой любимый магазин Ekonika. Это ...
Teploobmennic.kz – Поставка промышленного и теплообменного оборудовани…
Покупали оборудование для промывки котлов. Подключение оказалось простым, эксплуатация удобной. Все отлично
Летуаль
Раньше ходила только в офлайн, теперь заценила их приложение. Минималистичный дизайн, все под рукой, актуальные скидки сразу на главном экране. Забрала заказ в ...
netPrint.ru - сервис цифровой фотопечати
Быстрая, качественная печать. Очень нравится большой выбор макетов и дизайна. Заказывала фото для себя и фотокнигу в подарок. Доставка очень удобная в любой нас...