Помогает бизнесу стать лучше
Профи - самый лучший сервис по поиску и привлечению клиентов, из которых пробовала. Главное могу выделить - удобная коммуникация с клиентом, могу обменяться контактами и пообщаться в чате, обсудив заказ, очень хорошо работает. Единственное, что там большие комиссии иногда и по отклику. Расстраивает, что отказы влияют на доступ к тарифу "комиссия". В остальном вопросов нет.
В целом, на Профи сейчас всё устраивает, удобный интерфейс, всё достаточно продумано. В последнее время стало меньше заказов, не понимаю с чем связано, даже в поддержку писала. Я очень хочу продолжать пользоваться сервисом, меня здесь всё устраивает и очень нравится, но почему-то нет подходящих заказов. Поддержка посоветовала мне изменить ценовой диапазон, но ниже не работаю и заказы были, в том то и дело. А у меня большой опыт работы, поэтому не могу спустить цены.
Самое главное, что привлекает меня на Профи – возможность брать заказы со всей России. Нет необходимости ограничивать свою деятельность только своим городом. Приложение, в целом, хорошее. Недавно пробовали функцию – возможность созваниваться внутри приложения. Очень удобно было. Часто клиенты не готовы сразу выбрать специалиста только по переписке, хотят пообщаться с несколькими кандидатами вживую. А любой обмен контактами ведёт к начислению комиссии. Кстати, с этим связана и ещё одна трудность. Нужно системе научиться скрывать все контакты, в частности, телеграмм. Я не прошу присылать, клиенты сами пишут. И отмечу, что сейчас стало меньше заказов. Возможно, выросла конкуренция. Так сервис хороший, но есть моменты, которые нужно дорабатывать.
Когда-то на сайте была прозрачная система работы. Но потом, видимо, туда пришли эффективные менеджеры.
Немного о себе. У меня почти сотня отзывов. Рейтинг 4,97. Я репетитор с отметкой "очень хвалят".
Во-первых, "специалисты" профи нарочно занижают цены на уроки. Если вы зарегистрируетесь на сайте как клиент, то увидите, что "Профи" предлагает вам молодых педагогов по цене до 450 руб за 60 мин. (скрин приложила). Конечно же, педагогов, которые готовы заниматься по такой цене за 60 мин уже нет и в помине. Но для Профи такая вот на....баловка позволяет привлечь людской поток бесплатно. А вот то, что клиенты не найдут на платформе репетиторов по такой цене, уже никого из администрации платформы не интересует.
Во-вторых, происходит обман и самих репетиторов. Зайдя на сайт и подивившись заказам по "до 450 руб" за 60 мин, репетитор обычно покупает премиум доступ на неделю. Ему Профи обещает поднятие анкеты в топ, приоритетный доступ к заказам и быстрые уведомления. Но так ли это?
1) Поднятие анкеты в топ? Нет, не слышали, но вы продолжайте верить! Как клиент, который оплатил 1500 руб. за недельный премиум доступ, я обратилась к администрации с просьбой предоставить мне отчет насчет поднятия моей анкеты в топ. Цитирую ответ дословно - наш сервис не ведет такую статистику. Т.е. выполняется это условие или нет, за которое берутся деньги, Профи собственно плевать. С тем же успехом, так называемые колдуны с ТНТ лечат онкобольных, высасывая до последнего у несчастных все деньги. Профи владельцы решили, что они ничем не хуже... И могут брать деньги с любого, потому что им так хочется. Ради интереса, я попросила знакомую, которая искала репетитора на сайте посмотреть на какой странице расположена моя анкета. Не поверите, она была 1858 по счету! Вот за это я оплатила 1500 руб в неделю.
2) приоритетный доступ к заказам - наряду с заказами по стоимости в 200 \ 300 руб (да, они болтаются и в премиуме тарифе), иногда встречаются заказы по 1000 - 2000 руб, но, конечно же их разбираются за несколько секунд. Администрация платформы объясняет это тем, что у всех, кто оплатил премиум тариф, должны быть равные возможности. Получается, что бесплатная функция выбора заказа, которая была ранее, перекочевала теперь полностью в платную без улучшений, но с красивым названием.
3) быстрые уведомления - да, они были бесплатно в прошлом году, а в этом уже платно.
Что мы имеем - Профи заменил бесплатные услуги на платные, кое-где обманул своих клиентов и ....всё. Это и есть долгожданное улучшение и справедливый бизнес?
Что получают клиенты, которые пришли в сегмент репетиторства в поисках учеников или педагогов, - ложь и красивые названия фиктивных услуг.
Профи, только не пиши, мол, свяжитесь со мной по имейлу! Ты прекрасно в курсе собственной внутренней политике и обманываешь своих клиентов.
Всё отлично. Пользуюсь приложением на телефоне. В приложении всё понятно, всё точно, всё окей. Поиск заказов удобный, клиенты предлагают заказы, и сам просматриваю заказы, откликаюсь. Все уведомления приходят вовремя, нет жалоб. К операторам поддержки когда-то обращался, всё хорошо. Ответили быстро, помогли разобраться. Пополняю баланс анкеты картой, проблем не возникает.
Начну с минусов Профи. Комиссии за заказы, бывает, совершенно некорректные. Стоимость работы, например, 500 рублей, а комиссия – 300. И, к сожалению, не всегда сотрудники поддержки идут на встречу в плане перерасчёта. Всё остальное мне нравится. Приложение удобное, всё в нём понятно. Заказы я беру в свободное от основной работы время. Сезонности нет, всегда больше заказов к выходным. Сам я искал мастера по потолкам, всё сложилось удачно, я остался доволен работой специалиста. Так что и как клиент, и как мастер доволен, в целом.
На Профи есть заказы. К сожалению, не все клиенты отвечают. Я оплачиваю отклики, их просматривают и никакой обратной связи. Сейчас я реже пользуюсь сервисом, есть постоянные заказчики. В настройках приложения можно посмотреть, где брать заказы. Вижу заявку поближе, беру. Столкнулся с неприятной ситуацией – клиент не оплатил мою работу. Пришлось ехать повторно. В итоге, конечно, всё разрешилось, но было неприятно. В остальном всё хорошо.
Когда мы с клиентом договариваемся о встрече, не очевидно было, что отчёт о договорённости на обсуждение заказа надо было ставить и в этом случае, потому что для меня это означает, что будет встреча и работа. Поэтому, к сожалению, блокировали тариф "комиссия". Чуть на год не отключили. Теперь всё понятно. Что касается личного кабинета, то всего хватает, никаких нареканий. Оплачивает только тарифом "комиссия", пусть даже больше, но наверняка уже, нежели по чуть-чуть каждый раз, не зная - будет ли наш клиент. В целом, ставлю "5".
С Профи давно. У меня было два тарифа на выбор. И когда я откликался, мог выбрать сразу и оплатить рублей 100, а второй, когда выполню заказ. И вот второй тариф заблокировали мне, потому что не удавалось с клиентом договориться, то есть работ не было. Теперь плачу сразу в момент отклика, по разному уж бывает, где-то выбирают, где-то нет. Понятно, что выгодно, не сотрудничал бы иначе. Выезжаю по всему городу и область захватываю, тоже разный поток заказов. Сам личный кабинет удобный, тут никаких нареканий, даже вопросов не возникало, разбираюсь самостоятельно во всём.
Мне нравится, что Профи предоставляет возможность работать с платёжеспособными клиентами. В сравнении с другими площадками сюда приходят люди, которые готовы оплачивать квалифицированную работу. Отмечу, что в последние годы сервис, можно сказать, поворачивается лицом к специалистам, чувствуется большая защищённость. Сейчас просто так нельзя оставить отзыв специалисту. И о клиентах отзывы есть. Я работаю с приложением Профи, в целом, оно удобное, но есть и пожелание. Сейчас есть возможность использовать шаблоны только при отклике. Было бы здорово добавить возможность использовать заготовки и в ходе общения. Клиенты часто задают стандартные вопросы и если использовать заготовленные ответы, то общение пройдёт быстрее и продуктивнее. Поддержка сервиса оперативно реагируют на запросы. И относительно заказов, и относительно нововведений всё разъясняют. Комиссия на сервисе пусть и большая, но плюсов у системы достаточно. Я могу оценить сервис на пять. И как специалист, и как клиент я довольна работой на площадке.