Деловые Линии — отзывы

Возражение на решение по претензии №0253016428
Наша компания отправляет по экспедиторской накладной №02440075867 - 1 место, стоимость груза 35200р заказ №599 - получатель Мария г. Санкт-Петербург. Еще раз вся хронология событий:
13.03 - клиент обращается в нашу компанию, делает заказ №599 и 14.03 вносить предоплату в 100% размере
30.03 - мы упаковываем товар и передаем его представителю компании "Деловые Линии" - есть видео погрузки товара
05.04 - клиент получает товар с доставкой до квартиры, производит оплату транспортных услуг и при распаковке обнаруживает что ей привезли не ее товар, о чем сразу оповещает и нашу компания и компанию "Деловые Линии"
11.04 - Наша компания также составляет претензионное обращение в компанию "Деловые Линии", регистрируют под №0253016428
15.04 - мы получаем ответ №003940103344 - в котором "Деловые Линии" своей вины не усматривает... на что нами было составлено возражение
19.04 - мы получаем новый ответ №003940103809 - в котором "Деловые Линии" опять ответили "оснований для изменения решения не имеется".
19.04 - этим же днем сотрудники "Деловых Линий" приезжают к клиенту и забирают у него не верно доставленный товар - см. переписку с клиентом
22.04 - Клиент Мария напоминает нам, что сегодня последний день рассмотрения ее претензии и далее она будет обращаться в суд.
23.04 - мы принимаем решение вернуть клиенту Марии денежные средства в размере 35200р уплаченные ею в рамках заказа №599, товар по которому она не получила по вине компании "Деловые Линии", который его потерял. Основанием для такого решения мы видим ситуацию, где не в чем не виновный клиент уже 1,5 месяца сидит без денег и товара - поэтому деньги уплаченные по заказу №599 мы должны ей вернуть самостоятельно, потом будет разбирать с компанией "Деловые Линии" где наш товар, но деньги за логистические услуги ей все равно нужно будет требовать с компании перевозчика, просим ее написать возражение на ответ по ее претензии.
29.04 - в рамках дальнейшей переписке с клиентом, мы узнаем, что компания «Ингострах» удовлетворила претензию клиента, и произвела ему выплату в размере 38720р (35200р стоимость груза + 3520р компенсация в размере 10%) - за принадлежащий на этот момент уже нам груз. Мы пытаемся объясниться с клиентом, что ей нужно было требовать деньги за неправильно оказанные услуги логистики в размере 14тр, вместо этого она получила деньги за наш груз. На что клиент говорит, что его все устраивает и просто перестает выходить с нами на связь.
ИТОГО: Клиент Мария тратит 35тр и через полтора месяца получает 2ю прибыль = наш возврат д/с + страховая выплата. Наша компания теряет денежные средства в размере 35200р + комиссионные банка + потерянный груз (столешница HPL Compact).
P.S. всего выше сказанного легко можно было бы избежать, если бы сотрудник компании "Деловые Линии" хоть раз бы с нами связался на прямую. Мы со своей стороны звонили и в компанию "Деловые Линии" и в страховую "Ингострах" более 10 раз, и каждый разговор от 10 до 40 минут, неоднократно просили с нами связаться сотрудника, который принимает решение по нашей претензии, последнее обращение зарегистрировано под номером №0253015667
Считаем, что вина лежит на сотруднике - Бондаренко Ирине Николаевне, под чьей подписью и приходили нам все эти отписки – если бы она добросовестно подходила к своим обязанностям, мы бы не имели столько проблем = потерянных денег, товара и НЕРВОВ!

Все делают четко, внимательно проверяют маркировку поставки и готовы заменить ее при необходимости. Возят товары в Озон, всегда получается вовремя, это меня устраивает.

Деловые линии возят по всей Росси. Я отправляю товары на склады маркетплейсов, продаю на Вайлдберриз, Озоне. Сотрудники ориентированы на интересы клиента и выполняют все свои обязательства хорошо. Нравится, что могу вконтакте или тг написать сотрудникам, отвечают очень шустро.

Мне нравится их сервис: сотрудники всегда вежливы и компетентны, на связи в ТГ 24 часа в сутки. Плюс недавно обновили форму заказа и расчета, это делает процесс заказа более удобным и быстрым.

Деловые линии - в настоящее время лидируют среди транспортных компаний в которые обращалась. Доставляют на склады Вайлдберриз и Яндекс Маркет быстро и бережно, без каких-либо проблем. Сайт удобный, а сотрудники - грамотные и вежливые, постоянно на связи вконтакте, можно задать вопрос в соц сети и практически сразу отвечают, не заставляют ждать.

На сайте компании, отсутствует населенный пункт, компания живет в своей географической вселенной. Хорошо, через оператора заказал отправку из Альметьевска в Тюмень сделали расчет 9800, сообщив, это не окончательная сумма +-1000 рублей. Забрали один холодильник и 4 стула упакованные друг на друга 1м3, выкатили сумму 15500. Отказался от их услуг, жду возврата товара на дом.

Не первая моя работа дальнобойщиком в Валищево. График сложный, заправка топливом только на определенных заправках, что приходится учитывать, но все равно здесь условия лучше. Я доволен. Белая зарплата. Платят исправно. Больничные и отпуска оплачиваются. Руководство нормально относится, все по справедливости. Бывают всякие поощрения.

Когда устраивался работать сюда, думал это временно, но уже пять лет работаю и менять ничего не хочу, тем более что и до склада в Мытищах мне добираться удобно. Коллектив сложился хороший, начальство у нас не бестолковое, с нормальным отношением к сотрудникам. Зарплату платят вовремя, при этом вся белая и без задержек. Я знаю, что в трудной ситуации помогут, потому как коллеге уже очень помогли. Да и в целом работа стабильная, с уверенностью, что завтра не останешься на улице со своей ипотекой. Пусть где-то бывает тяжеловато, но это все ерунда.

Пришел грузчиком четыре месяца назад. Надо же с чего-то начать, а не сидеть на шее у родителей. Быстро освоился. Коллектив нормальный. Работа с нагрузкой, плюс нужно строго придерживаться внутренних правил, но меня это не смущает. Зарплату платят. Важно, что есть возможности роста. Я доволен, что могу себя проявить.

В Деловых линиях хорошее отношение к клиенту. Они работают слажено и быстро, в любое время доставляют товар на на склады Вайлдберриз и Озон. Недавно появилась возможность задать свой вопрос 24/7, просто написать Telegram, WhatsApp, Viber или ВКонтакте. Сотрудники отвечают быстро, вежливы и грамотны.