Компания "ОРМАТЕК" — отзывы

Купила диван-кровать Fiji осенью 2022г.
В момент сборки у дивана сразу же сломались ножки, они какие-то пластиковые, пришлось сразу их менять за свой счет,чтобы не ждать неделями ответа от поставщика.
Через 10 месяцев сломался механизм раскладывания, завела на сайте Орматека рекламацию на гарантийный ремонт (гарантия в договоре 18 месяцев). Дважды приезжали сборщики, смотрели на месте, писали бумажки о неработающем механизме. Сегодня позвонили и озвучили отказ в гарантии с формулировкой "вы сами деформировали механизм". Страшно представить, из чего делается эта мебель, если за 10 месяцев мы сломали механизм раскладывания, если все остальные диваны служили у нас не один год. Для этой мебели использование дивана по назначению видимо не предусмотрено производителем. Попросила предоставить письменный отказ от ремонта по гарантии - мне отказали, сказали, что для этого необходимо написать новый письменный запрос со своей подписью, хотя при подаче рекламации все данные, включая сканы документов, были предоставлены. И вишенка на торте - поменять механизм в незаводских условиях (по словам одного из мастеров) нельзя, так что деньги выброшены на ветер.
Отдельно отмечу работу сервиса: после того, как они принимают рекламацию, сообщения о вызове мастера, приходят вам по смс. Но никто при этом никак не согласовывает с вами время приезда мастера. Например, сегодня в 15ч вы получите уведомление о том,что завтра в течение дня вам нужно встретить мастера. И таких вызовов в моем случае было 3 (пришлось три раза отпрашиваться с работы), причем один из вызовов не состоялся, о чем меня даже не предупредили - мастер просто не приехал. Сами мастера ничего не знают - на вопрос, зачем второй раз смотреть один и тот же диван, мне ответить не смогли. До девушек из сервиса не дозвониться, можно им оставить сообщение - перезванивают где-то через недельку.
Вывод: компания поставляет некачественную продукцию и ничего не делает для устранения проблем, явный лохотрон, проходите мимо.

Ужасная компания Орматек. Купила диван-кровать в декабре 2020 г. Прослужил диван 2,5 года. (При соблюдении всех правил эксплуатации) . Гарантию дали на 18 мес. ( от производителя) + 5 лет (от продавца) . При обращении за заменой матраса ( вылетели пружинки ) , красиво послали на 3 буквы. ( в компании этому обучают, т.к. у всех сотрудников одни и те же фразы при разговоре . НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО, если не хотите большого и не нужного гемороя.

17 августа заказала в компании Орматек кровать,матрас,постельные комплекты,одеяла) 80000 тысяц заплатила за заказ.Привезли вовремя,а вот качество ужасное. Кровать привезли с браком,запчасти изготовили меньше и из-за этого кровать не собрали.Очень долго решали вопрос по рекламации и доставке новой запчасти. Все это длится еще 20 дней. Так же доставили 2 простыни,которые не по размеру и решали этот вопрос тоже 20 дней. Все это время недоделанная кровать стояла посредине комнаты и доставляла одни неудобства. Вся эта рекламация проходит очень долго . В одном заказе 3 брака.(кровать и две простыни). Не советую покупать в этой компании,работают не добросовестно.

В феврале 2023 купили кровать. Заказ N 000111878/00009079066. Кровать сломалась из-за несоответствия нагрузки, веса, отказ в гарантии! НО! Когда мы покупали в салоне, менеджер клялась, что по нагрузке все проходит, она меня видела лично, она расчитана на большие нагрузки и т. д! Хотели брать в Асконе, но поверили менеджеру Орматека, очень зря. Конторе пофиг все. Не верьте, не покупайте, когда продают, обещают горы, а по факту отправили разбираться с менеджером

28 января 2023г. заказал в Орматек диван-кровать Era Rich Middle (далее – диван) за 91319 руб., заплатил аванс (номер заказа 00009075935). Диван привезли 11 марта, выплатил оставшуюся сумму. При сборке 12 марта обнаружился дефект – неправильно приварена направляющая, что не позволило собрать диван. Составил и подал рекламацию № 000244491 от 13.03.2023г. После самостоятельно звонил и уточнял, когда исправят дефект. Через месяц в будний день определили день доставки конструкции для дивана. Отпросился с работы, прождал весь день, конструкцию не привезли! Когда вечером позвонил в Орматек, мне сказали, что доставки мне не будет. Конструкцию для дивана доставили на следующей неделе, при сборки дивана выяснилось следующее: в разложенном состоянии дивана при попытке лечь на спальное место происходит его складывание (фото прилагаю) и лежащий на данном месте человек проваливается в бельевой ящик. По данной ситуации подал рекламацию № 0002484 от 17.04.2023г. Через несколько дней приехал специалист от компании, сильнее затянул крепеж, что частично решило проблему неплотного прилегания спальных мест дивана.
В результате оплаченным диваном Орматек возможно стало пользоваться только спустя три месяца после заказа. На мой вопрос о компенсации ответили, что не положено, значит для Орматек это нормальная ситуация. Система контроля качества в компании Орматек не работает. Заказывая в компании Орматек мебель нужно надеяться только на удачу.

Продавец при выборе компании говорила о гарантии в 25 лет. Спустя 5 лет сломалась кровать и теперь в службе поддержки говорят что всё новое нужно покупать. Подушка которую я покупала за бешеные деньги прослужила 1 год.

Сервис просто ужасный. Привезли диван с заводским браком, трещина на внутреннем ящике и скол также на внутреннем ящике. Привезли вечером, диван большой весь в упаковке, я проверял целостность упаковки... зря зря.
Когда вскрыли упаковку - увидели трещину, написали претензию. Всего два месяца мучений и вот официальный ответ - сами дураки, надо было смотреть что покупаете, ха-ха-ха. Ну спасибо, Орматек. Прямо как на рынке джинсы купил в 90-е. Надеюсь люди прочитав этот отзыв сделают выводы.
Как минимум, осматривайте товар очень тщательно, ну а как максимум, я не представляю как в случае выявленных проблем с пружинами или другими дефектами через пару тройку месяцев вернуть или починить по гарантии....
И это "премиальный" товар...
Будьте внимательны, у Орматек нет сервиса.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ПОКУПКЕ!!! В декабре 2022 г. в магазине «ОРМАТЕК» купил диван-кровать Easy Comfort Middie Atlanta Okean за 60 тыс. рублей. Хотел на пенсию купить хороший диван. Но ошибся адресом. При установке чехла на каркас обнаружилось, что чехол пошит с браком. На сайте Орматек диван выглядит совершенно по другому. Попытки что-то доказать, узнать в этой компании заканчиваются на горячей линии, где операторы тоже ничего не знают. На претензию- вежливо послали. Кроме этого большие сомнения по пружинному блоку, открыл спинку- поролон и пружинки, точно не на 60тыс.
По обмену товара: если вы собрали диван, то его уже на обменяют. Это у них называется – диван был в эксплуатации. Не берите мебель с сайта, там красивые фото. Удачный Вам покупок, но не в Орматек.

Здравствуйте! Текст отправлен на модерацию на сайт ОТзовик, позже будет размещен и на других интернет-площадках:
Начиналось все прекрасно: выбрал на сайте модель кровати и матраса, согласовали с менеджером все детали, сумму и дату доставки. Но вот сама доставка (стоит, к слову, 3000 руб., что немало, на мой взгляд)... Должны были вначале привезти 17 февраля, в пятницу. Примерное время доставки никто не называет. Узнал у менеджера номер телефона водителя, позвонил днем. Оказывается, в этот день никто и не собирался мне везти заказ, так как у водителя много заказов, а до меня ехать далеко. Предложили на 19 февраля перенести доставку. Хорошо, согласился. 19 февраля весь день прождал, в 19-00 написал менеджеру с вопросом, когда же доставят заказ. Посоветовала позвонить на горячую линию. На горячей линии после связи с водителем сообщили, что сегодня доставки не будет "в связи с погодными условиями" (к сведению, у нас в этот день была солнечная погода, дороги расчищены). Написал менеджеру, возмутившись тем, что меня даже не уведомили об отмене доставки. Позвонила и поинтересовалась, до какого часа я могу ждать (21-00 и 22-00 не устроили, не успеют привезти (конечно, не успеют, если и не собирались привозить), а сидеть в ночи ждать "у моря погоды" за свои же деньги я тоже не намерен)). В итоге буркнула: "Отменяю заказ, извините" (хороший ответ после трех дней ожидания; менеджеры и служба доставки ценят, видимо, только свое время, клиенты же могут и посидеть три дня в ожидании). Да и в каком состоянии приедут товары после трех дней тряски в машине (если, конечно, их возили).
Резюме: с "Орматек" советую связываться только тем, у кого масса свободного времени на общение с менеджером в ожидании доставки.

Ужасная компания, никому не посоветую сюда обращаться.
9.12.22 заказала диван кровать. Договорились, что дата доставки будет на 14 января. 12 января, мне сообщают, что не успели сделать мой диван (не было детали нужной на заводе), и предложили перенести на неделю или отказать, Я подумала, что всякое бывает и согласилась на перенос доставки. Договорились на 22 января.
22 января (В день доставки!!!) мне звонят и сообщают, что выявили брак и неизвестно теперь когда они смогут новый диван сделать. Диван на эту дату уже был полностью оплачен (оплачивала долями).
Естественно, я отказываюсь от дивана, пишу заявление на возврат денежных средств. Сегодня уже 31.01.23 деньги мне так и не вернули, я без дивана и без денег. Когда звоню в кол-центр, оставляя рекламацию, чтобы мне перезвонил специалист, мне никто не перезванивает.
30.01.23 кое-как добившись, чтобы мне перезвонил сотрудник, я хочу узнать когда поступят мои денежные средства, я узнаю, что оказывается неделю назад они мне не то заявление на возврат отправили. Отправив новое заявление, я оставила 3 рекламации, чтобы со мной связался сотрудник, но никто так и не перезвонил.
Это ужасная компания, никто ничего не знает, некомпетентные сотрудники.
Никогда больше к вам не обращусь, и никому не посоветую к вам обращаться.