Компания "ОРМАТЕК" — отзывы

Это полный ужас! Подумайте прежде чем здесь покупать товар!!! Приобрели кровать Odda ,доставка приехала поздно вечером, я попросила открыть коробки для проверки, но получила отказ от грузчиков. Попробовала сама поднять коробку с изголовьем чтобы открыть , но у меня это не получилось так она весит более 80 кг. Подумав что компания крупная, есть большой конкурент я подписала документы и оплатила. После отъезда доставки не спеша приступила к вскрытию, после больших усилий все таки получилось и я оказалась в шоке!!! Изголовье кровати имело следы от рук, сбоку выпирал острый предмет, кривая строчка,небрежное наполнение поролона с желтым оттенком! Стала звонить на горячую линию чтобы вернуть кровать и грузчиков. Но всё получается как только я оплатила это моя проблема! Постоянные обращения в компанию до сих пор не принесли никакого результата. Отдел рекламации отказывается забирать кровать сославшись на то что я подписала документы! Отдел по возврату товара надлежащего качества тоже отказывается ее забирать видя рекламацию!!! Далее пошло вообще враньё- 21.01.24 должен был приехать сотрудник рекламационного отдела, но почему то передумал и не сообщил нам об этом, потом он должен был приехать 24.01.24 но позвонил и сказал что не хочет ехать и чтобы мы ему прислали свои фото для отчета, которые компания не получила и сказала, что это мы отменили его приезд!!!!! Вранье !!!! Я уже не говорю о том что было написано заявление на возврат денежных средств 31.12.2023 по которому вообще тишина!!! Поэтому думайте стоит ли что приобретать в данной компании, если вдруг у вас появится проблема с товаром она ляжет на вас!!!! Клиентов здесь не уважают!!! Сразу напишу здесь номер заказа 00010470606

Позорная фирма, не покупайте, они за свое качество не отвечают. Обещали 18 месяцев гарантии, когда поломался механизм , написали 14 дней гарантия. Короче эта фирма ничего не стоит . Надеюсь они закроются в России навсегда и сотрудники дай бог, которые обманывают получат по заслугам

15.11.23 в магазине АО «Орматек» в г. Волжский оформили и оплатили заказ №00010215055 на изготовление и доставку дивана-кровати.
27.22.23 диван был доставлен по адресу. При распаковки и осмотре дивана нареканий по комплектации и внешнему виду не было. После сборки дивана обнаружился производственный дефект - перекос сиденья, в следствие некачественного монтажа механизма на заводе-изготовителе, что было впоследствии подтверждено техническими представителями АО «Орматек».
28.11.23 мною было написано заявление с просьбой заменить диван на новый. Заявление было написано в магазине, где был приобретен диван, и принято работником магазина.
06.12.23 на адрес нахождения дивана прибыла бригада специалистов, представителей АО «Орматек» для проведения экспертизы. Ими были произведены осмотр, замеры и фото товара и выявлен заводской брак - неправильный крепеж механизма, что привело к перекосу сиденья.
Сегодня, 18.12.23 и до сих пор представители АО «Орматек» с нами не связывались и не объявили свое решение по нашей претензии.
Нам пришлось самим связаться по телефону с представителями магазина и завода. Внятного ответа не последовало, но намекнули, что вероятно, будет отказ.
Также не работает механизм фиксации спинки при раскладывании и складывании. Даже звук работы механизма нечеткий, без щелчка. Спинка при складывании не фиксируется.

1 Заказали мебель в орматек.
Через 20 дней приехала мебель другого цвета.
2 Забирали больше недели.
Чтобы были движения приходилось их зазванивать.
3 Ждали ещё месяц.
4 Привезли мебель нужного цвета.
5 При вскрытии обнаружили сломанную тумбу.
6 Вместо извинений за оба раза отказались заменить поломанную тумбу.

Такого ублюдского отношения к людям как тут, я не встречал.
Больше с этими мра..ми дел иметь не хочу.

Черт меня дернул связаться с этой конторой. Хорошо не оставил предоплату. Заказал матрас и кровать (в общем около 160 тыс руб). Прошел месяц пришло время доставки 15 октября. 14 октября я продаю старую кровать и жду доставки - параллельно уточняю у менеджера все ли в силе - говорит да все в силе, приходят смс что завтра ждите. Приходит день поставки - мне звонят и ставят в известность, что моя доставка будет 17 октября (во вторник). То что у меня рабочий день - всем пофиг - они ставят в известность. И то что мне надо спать на полу - тоже.

Приходит 17 число - звонят доставщики - а мы вам не можем занести матрас, он не проходит ( к слову подъезд у меня стандартный) - никто не уточнял какой подъезд и прочее при приеме заказа. В общем они ни в какую - наверное не хотят нести по лестнице тяжелую мебель. Садятся в машину и уезжают.

Окей я решаю найти матрас скрученный в рулоне и прошу хотябы привезти кровать. Доставку кровати они ставят только на 20 (через 3 дня). Окей ждем приходит 20 число. Мне звонят в 10 утра и говорят - мы вам заказ не везем, не лезет в машину (очень смешно). Опять ставят в известность - им похер что я взял выходной. Как работает логистика????


Далее созваниваемся с менеджером - доставку опять ставят уже на 23 число - ждем. Приходит 23 - время 16:00 - доставщики говорят будем у вас через час. Супер ждем (без надежды). Время 18:00 - звоню им вы где - а мы к вам не поедем! Почему? - а нас двое а нам нужен третий грузчик - так что мы уже уехали звоните менеджеру.
Хочется кричать: а как вы вообще выехали на маршрут вдвоем если изначально все знали что не повезете??? Я уже не говорю про то, что я звонил узнать про сборку (в день доставки) - а ее никто и не назначал. То есть даже если бы они приехали - кровать бы стояла ждала сборщика еще неделю.

Резюмирую: это просто цирк. Я такого не встречал еще. Абсолютно плевать им на клиентов. НИКОГДА не оставляйте им предоплату - иначе будете у них на крючке.

В итоге заказал кровать в Hoff, привезли без нервов на следующий день, четко обозначили временной интервал доставки.

Нервов вытрепали на миллион рублей.

Заказала два матраца и кровать. Сумма заказа 163000. Доставка назначена на 25.09.2023. Водитель сообщил, что кровать есть, а матрасов нет. Решила дождаться. 27.09.2023 всё приехало. НО когда вскрыли коробки, царги (боковые стенки кровати) были ударены. Сообщила в отдел рекламации. Никто не отзвонились. После моих заявок позвонили и сообщили, что моя претензия ушла на производство и ответ оттуда сообщат на следующий день. Естественно никто не перезвонил! Дважды звонила и просила связи, ответа жду до сих пор!

Купила диван-кровать Fiji осенью 2022г.
В момент сборки у дивана сразу же сломались ножки, они какие-то пластиковые, пришлось сразу их менять за свой счет,чтобы не ждать неделями ответа от поставщика.
Через 10 месяцев сломался механизм раскладывания, завела на сайте Орматека рекламацию на гарантийный ремонт (гарантия в договоре 18 месяцев). Дважды приезжали сборщики, смотрели на месте, писали бумажки о неработающем механизме. Сегодня позвонили и озвучили отказ в гарантии с формулировкой "вы сами деформировали механизм". Страшно представить, из чего делается эта мебель, если за 10 месяцев мы сломали механизм раскладывания, если все остальные диваны служили у нас не один год. Для этой мебели использование дивана по назначению видимо не предусмотрено производителем. Попросила предоставить письменный отказ от ремонта по гарантии - мне отказали, сказали, что для этого необходимо написать новый письменный запрос со своей подписью, хотя при подаче рекламации все данные, включая сканы документов, были предоставлены. И вишенка на торте - поменять механизм в незаводских условиях (по словам одного из мастеров) нельзя, так что деньги выброшены на ветер.
Отдельно отмечу работу сервиса: после того, как они принимают рекламацию, сообщения о вызове мастера, приходят вам по смс. Но никто при этом никак не согласовывает с вами время приезда мастера. Например, сегодня в 15ч вы получите уведомление о том,что завтра в течение дня вам нужно встретить мастера. И таких вызовов в моем случае было 3 (пришлось три раза отпрашиваться с работы), причем один из вызовов не состоялся, о чем меня даже не предупредили - мастер просто не приехал. Сами мастера ничего не знают - на вопрос, зачем второй раз смотреть один и тот же диван, мне ответить не смогли. До девушек из сервиса не дозвониться, можно им оставить сообщение - перезванивают где-то через недельку.
Вывод: компания поставляет некачественную продукцию и ничего не делает для устранения проблем, явный лохотрон, проходите мимо.

Ужасная компания Орматек. Купила диван-кровать в декабре 2020 г. Прослужил диван 2,5 года. (При соблюдении всех правил эксплуатации) . Гарантию дали на 18 мес. ( от производителя) + 5 лет (от продавца) . При обращении за заменой матраса ( вылетели пружинки ) , красиво послали на 3 буквы. ( в компании этому обучают, т.к. у всех сотрудников одни и те же фразы при разговоре . НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО, если не хотите большого и не нужного гемороя.

17 августа заказала в компании Орматек кровать,матрас,постельные комплекты,одеяла) 80000 тысяц заплатила за заказ.Привезли вовремя,а вот качество ужасное. Кровать привезли с браком,запчасти изготовили меньше и из-за этого кровать не собрали.Очень долго решали вопрос по рекламации и доставке новой запчасти. Все это длится еще 20 дней. Так же доставили 2 простыни,которые не по размеру и решали этот вопрос тоже 20 дней. Все это время недоделанная кровать стояла посредине комнаты и доставляла одни неудобства. Вся эта рекламация проходит очень долго . В одном заказе 3 брака.(кровать и две простыни). Не советую покупать в этой компании,работают не добросовестно.

В феврале 2023 купили кровать. Заказ N 000111878/00009079066. Кровать сломалась из-за несоответствия нагрузки, веса, отказ в гарантии! НО! Когда мы покупали в салоне, менеджер клялась, что по нагрузке все проходит, она меня видела лично, она расчитана на большие нагрузки и т. д! Хотели брать в Асконе, но поверили менеджеру Орматека, очень зря. Конторе пофиг все. Не верьте, не покупайте, когда продают, обещают горы, а по факту отправили разбираться с менеджером