Помогает бизнесу стать лучше

Ostrovok.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
1723 отзыва

Отель Роял-Зенит

В первые узнала об этом отеле гуляя по Серебряному бору, понравился, что находиться в живописном и тихом месте, что очень важно не далеко от центра. Цена соответствует качеству. Соблюдены все меры безопасности и что самое главное, людей не много, есть где отдохнуть и не переживать, что встретишь толпы людей. Еда в ресторане вкусная, обслуживание хорошее. Спа очень понравилось. Очень обходительные и приятные девочки на решепшене. Возник вопрос, они так быстро решили проблему. Спасибо, теперь я ваш постоянный гость.

Обман а не сервис

Отвратительный сервис бронирования. В октябре оплатили номер в отеле в Екатеринбурге, затем из за ковида пришлось отменить бронь. Написали в поддержку, те ответили если отель пойдет на встречу то деньги вернут. Через некоторое время прислали письмо что отель против возврата средств. При этом мы позвонили в отель, в отеле сказали что деньги вам вернут. Написали в островок, там сразу же сказали что отель оказывается согласился с возвратом средств. Деньги так и не вернули. Декабрь на дворе.

Возникшие проблемы не решают.

Бронировали отель на две ночи. По приезду вдруг выяснилось, что нашу бронь отдали другим. По версии отеля Островок скинул им не правильный номер телефона и отель не смог связаться с нами.
Как бы то ни было, мы приехали издалека и уже вечереет. В этом отеле остался только номер люкс. И только на одну ночь. Я связывался с Островком. Никакого решения они нам не предложили. Пришлось снимать люкс и заплатить в 1,5 раза дороже.
На следующий день я писал в Островок что было бы справедливо за номер платить ту сумму на которую мы рассчитывали. То есть как за обычный номер Стандарт. Ведь это не наша вина. В Островке согласились и пообещали договориться с отелем о возврате нам разницы в цене.
Далее началось шоу. По два раза в день мне звонили из Островка. Все время разные. Все время говорили как важен им клиент и что они обязательно все устроят. На самом деле ничего не делали. Потом звонить стали реже. Ссылались на отсутствие старшего менеджера и что не могут связаться с отелем. Потом вообще перестали звонить и писать. А когда я напомнил о себе, мне ответили чтобы сам разбирался. Вот так.
Не зря мне тогда, в отеле сказали — Бронируйте напрямую, надёжнее будет. Так и буду делать. Островок мне больше не нужен.

нет подтверждения бронирования !!!!!! одна нервотрепка и неопределенность !!!!

22 июля забронировали и 100 % оплатили отель в Турции . 25 июля позвонила в отель проверить нашу бронь _ отель бронь НЕ ПОДТВЕРДИЛ !!! Каждые 2 часа звоню в островок и пишу письма - они никак не могут связаться с партнером . сегодня 28 июля - до сих пор нет подтверждения отеля, по мейлу перестали отвечать и деньги тоже не возвращают !!! Никому не советую эту компанию

Оплатил отель через Островок, но из отеля меня выгнали.

Через Островок бронировал отели несколько раз, но то что произошло в последний раз порожает и удивляет непрофессионализмом работы сотрудников Островка. Я забронировал проживание в отеле через Островок в одной арабской стране на 14 ночей. Островок подтвердил бронирование и снял полностью указанную сумму денег. Через 10 ночей меня выставили из отеля, поскольку выяснилось, что оплачено 10 ночей, а не 14. Обращения к Островку сводилось только к переписке и сузим ответам специалистов. Мне самому пришлось договариваться с отелем, искать свободный номер, высылать сотрудникам Островка номера телефонов менеджеров отелей для связи. В итоге заселили, а на следующий день повторилось всё заново. Таким образом, в оплаченный мною отель мне приходилось вселяться и выселяться трижды. В отеле все смялись над тем, какая компания бронировала для меня отель. Таких унижений я не испытывал давно. Больше НИКОГДА не буду связываться с этим Островком.

Не подтвержденное бронирование отеля

С этой компанией я пользуюсь уже не первый раз! Действительно в этой компании хорошие цены и в отличие от других компаний нету скрытых комиссий, то есть по приезду в отель действительно не будет дополнительных затрат и скрытых налогов и т.д! Но есть один большой жирный минус!
Когда начинаешь писать в отель и узнавать про своё бронирование оказывается что этого бронирования нет и оно не подтверждено!!!! И ты начинаешь звонить в компанию в течении двух недель и требовать чтобы твоё бронирование подтвердили потому что деньги-то они снимают с карты полностью и оплату берут полностью!! но своего бронирование приходится добиваться, тратя нервы!! Всё что служба поддержки отвечает ваша заявка принята и мы общаемся с поставщиками!!! Или можете отменить бронирование!!!! А вот их поставщики почему-то не хотят отвечать на их запросы в течение 10 дней минимум и приходится уже писать в отзовик для того чтобы добиться того чтобы твоё бронирование всё-таки подтвердили!!!!
Нужно отдать честь конечно этой компании когда из-за коронавируса пришлось отменить бронирование по причине того что самолеты не летали ,то эта компания быстро вернула деньги обратно насчёт! я не могу сказать что-то необъективное!!!! Действительно это так!Они и сейчас предлагают что если не можете ждать, давайте мы вам вернем деньги, отмените бронь! Но время уже прошло, до вылета 20 с небольшим дней и искать новое это жесть!!! Такие предложения не должна делать солидная уважающая себя и клиента компания!!! Это не работа!!! Наверное лучше работать так чтобы люди были довольны и когда вы снимаете деньги, сразу же оплачивать бронирование на которые люди рассчитывают! А не трепать людям нервы!!!!! И затянутая работа ваших поставщиков никого не интересует! Вы должны иметь с ними четкие договоренности!

Отобрали накопленные баллы

В программе банка снов было приличное накопленное количество баллов, однако без предупреждения в августе программу закрыли, компенсации не предоставили. Оправдываются ковидом, но извините, островок продолжает работать и эти баллы мы уже оплатили своими поездками. Прошел год и пишут ответ, ждите проверяйте почту, цирк. Островок сдулся ребята, бронируйте напрямую

Предоставление чеков и командировочных документов.

Ostrovok.ru- наилучшая система бронирования отелей по всему миру. Побывала в головном офисе в Москве ещё в марте. Мне понадобились командировочные документы за 2 года моих бронирований,а их было не мало. Спасибо огромное Ушакову Алексею и Ксении Деминой за потраченное время и помощь в подготовке документов. Очень сильно вам благодарна.

Не рекомендую

Произошла ужаснейшая ситуация с моим бронированием 11716150 в Отеле в Москве. 28 апреля 2021г я забронировал и полностью оплатил бронирование с 4 по 9 мая 2021г. Спустя 2 часа после заселения со мной связалась хозяйка и сообщила, что они перепутали и моего бронирования не существует и мне нужно выселиться. После двухчасовых переговоров с Островком, хозяйкой, администратором выяснилось, что Островок бронировал отель через какого то посредника, он пропал с деньгами, бронирования не произошло и денег хозяйка не получила. Кроме того, островок сообщил, что виновата хозяйка, что не закрыла продажи. В общем все кивали друг на друга, а я рисковал остаться на улице. Вопрос к хозяйке, с которой я связывался еще до заселения, как можно так безответственно подходить к работе и не проверять информаций о бронировании? В итоге Островок в срочном порядке забронировал мне отель в этом же районе, но с худшим расположением, в который мне в 9 часов вечера пришлось переселяться. Пол дня были испорчены переговорами и руганью с хозяйкой, которая грозилась выкинуть мои вещи из квартиры.



Компенсацию островок мне так и не предоставил.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, поскольку вы рискуете не заселиться в желаемый отель.

Действия Островка по отмене бронирования по болезни КОВИД

Бронировал отель на Островке, но по болезни КОВИД потребовалась отмена бронирования.
Десять дней не могу ничего внятного получить в ответ от Островка.
Болтовня на уровне мы разбираемся, мы передали запрос нашему партнеру...

Недавно просмотренные

Совкомбанк

Ostrovok.ru

Мебельная фабрика "Стильные кухни"

Мебельная фабрика «Стильные кухни» представляет широкий выбор кухонной мебели собственного производства. Всю мебель фабрики «Стильные кухни» можно купить только...

Последние отзывы

Ауди Центр Север

Комплектация L200 из тех, что были в наличии, нас не устроила, поэтому заказали побогаче. Время подождать было, не горело. Сразу в салоне докупили диски и резин...

РОЛЬФ Вешки

Для меня самое важное было, чтобы машина была без гнили. Ну мелкие точки от сколов ещё ладно, это терпимо, а вот откровенная коррозия уже нет. В Рольфе сразу сп...

Инфофлот

Речные круизы – любимый вид отдыха в нашей семье. Многое повидали, кое-где побывали уже по несколько раз. В этот раз выбрали маршрут Москва - Ростов-на-Дону. ...

Звезда Столицы Варшавка

Неприятно меня удивил Mercedes E-Klasse (213 кузов), стал свистеть ремень генератора на холодную. Приехал в Рольф где обслуживаюсь, мастер послушал, сказал роли...

РОЛЬФ Ясенево

У Porsche Cayenne полезло масло через прокладку клапанной крышки. Типичная болячка. У них уже сталкивались, поэтому запчасть привезли на следующий день, поменял...

Молди

Компания не отвечает за качество своего изделия, на рекламации не реагирует, не прошло и года все фасады повело!!! Составляем обращение в Роспотребнадзор .

РОЛЬФ Аэропорт

Если коротко, машиной доволен на все 110, и это при том что брал подержанную и понимал что без сюрпризов не бывает. Но Рольф её перед продажей проверили и ещё г...