Помогает бизнесу стать лучше
После закрытия Букинга искала альтернативу, загрузила приложение "Островок". Полное разочарование по сравнению с Букингом. Связи с объектами размещения нет, т.е. нельзя отправить сообщение, задав интересующие вопросы. На звонки и сообщения служба поддержки не отвечает. Как говорится, слизали идею, а что с ней дальше делать не знаем. Лучше не связываться((
Забронировала в Казани апартаменты на улице Меридианная 17, при бронирование было ясно написано оплата при заселении и карта не нужна, в этот же день пришло письмо что надо внести предоплату, пишу что у вас указано без предоплаты, на что получила ответ, оплатите или снимите бронь, противоречат сами себе, не бронируйте эти апартаменты там видимо жулики сидят.
Забронировала апартаменты заранее, но по приезду в Москву нам отказали в заселении якобы из-за ремонта. Никто меня о ремонте не предупреждал. Служба поддержки никакой внятной помощи не оказала. Пишут боты, обещают связь с оператором через некоторое время. Но за три часа бесполезной переписки с ними я успела найти жильё самостоятельно на другом ресурсе.
Были пара звонков от "партнеров" отельера, которые предлагали мне варианты. Естественно, я отказалась. Как можно согласится поехать на незнакомый адрес, на непонятную квартиру без фото и отзывов по предложению с незнакомого номера? Очень похоже на мошенничество.
Я потратила несколько часов времени на переписку в чате поддержки и по почте, и на экстренный поиск квартиры, а Островок после всего этого на следующий день присылает мне вопрос: что случилось, почему вы не заехали?
Это издевательство!
Забронировала номер в Апартаментах "Волга", на следующий день мне позвонила хозяйка и сказала, что мест нет и принять меня не может. У меня НЕВОЗВРАТНОЕ!!! бронирование. Написала в тех.поддержку уже 6 писем 16 марта, обещали связаться с хозяйкой, ничего не сделано. Хозяйка тоже писала в тех.поддержку, ответа нет. Номер бронирования 311223056
По условиям, с меня снимается полная сумма за номер, даже если я не приеду в отель. Омерзительное, гадостное впечатление от сайта. Тех.поддержка-ноль.
айди объекта 373956579
Невозможно указать нормальное количество гостей, почему-то максимум - 6, у нас до 12 есть возможность размещения, посмотрел в разделе помощь, как устранить проблему и добавить доп места, итог - помощь либо устарела, либо просто убрали функционал. Также при поиске объекта размещения в качестве гостя, сайт выдает, что все номера распроданы, хотя в экстранете все указано верно, и места свободные определенно есть. Писал в поддержку, не отвечают, а звонить то уж и совсем бессмысленно, тупо говорят, что не можем ответить и сбрасывают. Один балл вам авансом и только потому, что половину поставить нельзя.
У нас был оплачен отель во Франции, в связи с тем, что все рейсы были отменены из-за Covid, мы не могли туда добраться!!!На нашу просьбу вернуть деньги за отель, т. к. случившееся, от нас не зависело, нам ответили отказом!!! И написали что у нас 100% штраф!!! Хотя деньги за билеты на самолёт и на экскурсии заказанные через другого оператора всё вернули до копейки!!
Поэтому, в целях сбережения своих нервов, средств и здоровья настоятельно советую обходить стороной этих недобросовестных операторов (ostrovok. ru)
Дозвониться невозможно, беспрерывно связывались на протяжении более трёх часов, чтобы взяли трубку.
Помочь ничем не могут.
Испорченные нервы и много потраченного времени.
В службу поддержки "Островка" дозвониться не возможно НИКОГДА или СОВСЕМ!!!
Очень плохо сделан поиск по параметрам.
При регистрации объекта нет возможности указать количество детей для размещения в объекте.
На Букинг всегда можно было дозвониться и решить неотложные вопросы.
Что мешает взять за образец сайт Букинга для регистрации и поиска объекта размещения и сделать аналогичный по параметрам?
Что мешает посадить больше операторов для связи с клиентами?
Используйте представившуюся возможность в связи с уходом Букинга и перетяните клиентов к себе.
Забронировали квартиру через островок, за два часа до прилёта. Пришла бронь на почту. Телефон скрыт до тех пор пока не забронировали. По прилёту позвонили, тишина. Трубку не берут. Потом в не зоны действия сети. Хорошо был день. Забронировали в другой квартире. На сайте нет возможности поставить отзыв данным аппартаментам, как ни старалась. Это большой минус для сайта. Уже ближе к ночи позвонили с поддержки и поинтересовались почему мы не заехали и забронировали в другом месте. За отмену пишут списание денег. Если я отменяю по причине арендодателя, почему я должна платить. Сайт не очень доработан. Жаль ушёл букинг.
Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что нужно повторно оплатить бронь на те же даты, чтобы по первому бронированию произвести возврат. Письма сыпались одно за другим, меня это очень напрягло и я повторно оплатила, но дороже на 250 р, так как за это время цена поменялась. Отправила номер оплаченного бронирования. И ВСЕ!! тут же резко прекратились все письма и сообщения, меня просто стали игнорить, денег до сих пор нет и не знаю будут ли, нет даже никаких сообщений и информации. Вы что себе позволяете, как можно так работать с клиентами?? Это мое первое и последнее сотрудничество с вами!
Последние отзывы
Ауди Центр Север
Комплектация L200 из тех, что были в наличии, нас не устроила, поэтому заказали побогаче. Время подождать было, не горело. Сразу в салоне докупили диски и резин...
РОЛЬФ Вешки
Для меня самое важное было, чтобы машина была без гнили. Ну мелкие точки от сколов ещё ладно, это терпимо, а вот откровенная коррозия уже нет. В Рольфе сразу сп...
Инфофлот
Речные круизы – любимый вид отдыха в нашей семье. Многое повидали, кое-где побывали уже по несколько раз. В этот раз выбрали маршрут Москва - Ростов-на-Дону. ...
Звезда Столицы Варшавка
Неприятно меня удивил Mercedes E-Klasse (213 кузов), стал свистеть ремень генератора на холодную. Приехал в Рольф где обслуживаюсь, мастер послушал, сказал роли...
РОЛЬФ Ясенево
У Porsche Cayenne полезло масло через прокладку клапанной крышки. Типичная болячка. У них уже сталкивались, поэтому запчасть привезли на следующий день, поменял...
Молди
Компания не отвечает за качество своего изделия, на рекламации не реагирует, не прошло и года все фасады повело!!! Составляем обращение в Роспотребнадзор .
РОЛЬФ Аэропорт
Если коротко, машиной доволен на все 110, и это при том что брал подержанную и понимал что без сюрпризов не бывает. Но Рольф её перед продажей проверили и ещё г...