Ostrovok.ru — отзывы

Сложилась внештатная ситуация , по вопросу заселения в Казани , не смогли заселиться ((( вопрос решили быстро и вернули деньги! Спасибо!

Огромное спасибо команде Островка. Сложилась внештатная ситуация, не смогли заселится в гостиницу по уважительной причине. По условиям бронирования на Островке, деньги не возвращаются при отмене брони.
Но, в нашем случае команда Островка пошла нам навстречу и вернули денежные средства!
Отдельно хочу поблагодарить Константина, специалиста отдела по работе с клиентами, который также помогал решать нашу проблему.
Островку удачи и хороших клиентов.
С благодарностью,
Екатерина

Большое спасибо Команде Островка!
Не смог приехать друг дочери в забронированный и оплаченный номер. Бронь отменили без штрафных санкций благодаря команде Островка, хотя было пропущено время отказа резервации.

Пользуюсь услугами Островка более 10 лет, бронирую с их помощью отели для отдыха. Все четко, понятно и быстро. Второй раз попадаю в такую ситуацию, когда выезд был не возможен (ковид и военные действия на Ближнем Востоке), но при обращении в службу поддержки возврат средств был полностью возвращен в короткие сроки. Большое спасибо за оперативность и исполнительность по обязательствам в отношении к своим клиентам. Я рекомендую к сотрудничеству с Островком.

С 03 по 04 апреля 2026 года решили съездить в Казань. Через "Островок" забронировали жилье в отеле "Сова", неподалёку от Кремля, с полной предоплатой. По приезду, целый час простояли у дверей отеля, звонили на номер указанный в "Остовке", никто дверь не открыл, на звонки не отвечал. Мы замёрзли и расстроились. Через час наших мучений с нами вышли на связь и сказали, что вернут деньги и мы можем идти на все четыре стороны. Пришлось искать новое место для отдыха. В соседнем отеле мест не было, пошли через дорогу в отель "Фатима", там нас встретили очень приятные люди на ресепшене, быстро нашли нам номер, всё объяснили, показали,. Затем нам начали звонить с отеля "Сова", предлагая заселиться, мы им ответили, что уже ушли и находимся в другом отеле, после чего начали угрожать списанием штрафа из-за не заселения. Это был еще почти час неприятных разговоров. Благодаря "Островку" деньги нам вернули в полном объёме, за что им огромная благодарность.

У нас были какие-то неясности и вопросы с заселением я очень благодарен как сотрудники компании островок взяли и заделал и все помогли нам решить на наши вопросы. Особенно я довольный с коммуникацией и с профессиональным подходом сотрудника которые работали и на русском и на английском языке.

Хочу поделиться от бронирования через Островок.Это был мой первый опыт я была очень впечатлена! Удобство поиска . Я быстро нашла что мне нужно было.Оплата картой РФ это плюс.При заселении не возникает проблем отпуск был не испорченным.Были в Минске служба поддержки молодцы ответили на все вопросы.Просто все было очень хорошо.Рекомендую вам Островок!

Очень быстро ответитли на звонок, связались с хозяином, до которого невозможно было дозвониться.
Решили проблемы комплектами спальных принадлежностей.

Очень удобное общение в чате... Вопросы в правильном и понятном направлении. Даже, когда позвонила, то со мной пообщались, подсказали, ответили на мои волнующие вопросы. Я уже не первый раз выбираю для поездок ВАС !!!

Быстрый ответ на звонок, выслушали внимательно,доброжелательность, оперативность в решении проблемы. Спасибо.