Помогает бизнесу стать лучше

Ostrovok.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
1723 отзыва

Отмена брони сайтом за сутки до заезда

За сутки до заезда пришло сообщение:
Добрый вечер,

Информируем вас о том, что Ваше бронирование было отменено сайтом островок.
Все подробности вы можете уточнить в службе поддержки сайта островок.
Связалась с объектом и они посоветовали связаться с техподдержкой сайта,т.к. сайт удалил все их объекты и бронь пропала,причем не только у меня.Связаться с техподдержкой не удалось ни по телефону,ни через мессенджер. Не отвечают нигде.Причемв личном кабинете бронь активна.Если бы не сообщили из места заселения ,то было бы "весело"по приезду.Пришлось срочно искать новое место.Ужасный сервис.

Плохая компания

Я отельер. Сотрудник Островка не разнес оплату по нашему объекту. В результате наш объект был отключен от продаж. Пишем им каждый день! Ответ- вам ответят в течении 2 рабочих дней. Звоним постоянно...Отвечают, что разберутся, но оплата так и не разнесена. Объект не подключен к продажам!
Наши гости жалуются, что у них изменились планы, но отменить бронирование они не могут. А дозвониться до Островка невозможно!Разве так можно работать?Вы ведь теряете своих клиентов! Руководство принимайте меры!Вам упала такая база с уходом букинга и др.

Отвратителен

В личном кабинете не отображается бронирование, отменить его невозможно, дозвониться не реально, четыре письма отправила просила отменить бронирование - игнорирует

Ни ответа ни привета

К сожалению, служба поддержки не имеет ни малейшего понимания о вежливости и адекватности общения с клиентами, которые разместили через них бронь отеля. Авиакомпания изменила даты вылета, пришлось обратиться письменно несколько раз с просьбой поменять даты приезда-отъезда, в ответ тишина. Пришлось звонить 3 раза, предварительно по 10-15 мин ждать когда тебе ответят, звонки срываются, никто не спешит тебе перезванивать. В конце концов ничего так и не решили - просто повесили трубку. Пришлось напрямую связаться с отелем и решить свой вопрос. Судя по кол-ву аналогичных отзывов никто и не собирается решать эти проблемы, не уверен, что отзывы читает менеджмент компании, но для всех будущих гостей, думаю, будет полезно ознакомиться с отзывами клиентов. Ищите другие пути бронирования и не рекомендую связываться с этим сервисом.

обсалютный непрофессионализм

Я отельер. Отвратительная компания!!!! Работали с ними в 2018 потом перешли на Букинг, вдруг в 2021 каким то чудом приходит бронирование от островка, звоню им и спрашиваю - как так мы с вами не работаем, вы актуальной цены не знаете, инфы о свободных местах у вас нет. Настоятельно потребовала наш отель на их сайте закрыть, ни закрыли сразу.
После ухода Букинг пришлось обращаться к ним, вот тут и проявился их не профессионализм! Отправили письмо о размещении отеля 03.04.2022- ответа нет, 12.04 звоню, мне говорят что много заявок нужно подождать, тут вспоминаю пароль от личного кабинета захожу и вижу что наш договор дейс твующий, пишу письмо чтобы нас открыли , ответа нет, звоню, мне говорят что много заявок и нам ответят в течении 3-5 раб дней, звоню 19.04 и спрашиваю как у них так получается,что когда им хочется они включают быстро и без нашего согласия, а когда надо нам и отель готов приносить деньги не только нам но и им это быстро сделать нельзя, в общем предъявила претензии , предложили соединить с менеджером - слушала музыку 25!!! минут потом меня сбросили. Через несколько дней позвонила меня опять очень долго соединяли с менеджером который сказал что прошлый разговор был негативным, а это значит что нас не хотят подключать. Уважаемое руководство если вы не умеете организовать работу, не умеете ловить ситуацию, не читаете что пишут о вашей компании люди, тогда какого хрена вы морочите голову и гостям и отельерам!!!!!

Ужасная поддержка работы с отелями!

Коммуникация с отелями на 0 баллов! Даже 1 не поднимется рука поставить.
Из-за того, что нет возможности отменить самостоятельно в экстранете неактуальную бронь (гость отказался) даты висят занятыми не только в Островке, но и на других площадках и никто не сможет данный номер забронировать нигде. А на эти даты это остался единственный свободный номер.
После связи с гостем, по этому вопросу было написано письмо в Отдел поддержки объектов размещения. Совершены через день звонки в Отдел поддержки объектов размещения по этому вопросу. Менеджеры фиксируют запрос. Так же переводят на менеджеров отелей, после чего звонок сбрасывается. В общем еще буквально пару бронирований, точно не вариант с ними работать!

Украли деньги

При бронировании отеля через этот чудесный сервис, с карты сдернули сумму 2 раза и неясни когда вернут и вернут ли вобще. Клиентскпя поддержка абсолютно бесполезна, врут, что со мной связутся и тишина.

Держитесь от Островка подальше

Островок мне не сообщел о необходимости регистрации карты Мир для кэшбэка. Этот момент у меня был решающим чтобы бронировать через них. В чате Островок обвинил меня в несоблюдении правил, котрые мне были не известны и которые он мне не сообщил. Впечатление от Островка малоприятное. Что касается отеля, то Островок не известил, что на завтрак необходимо ходить по улице 500 метров по тропинке с исковерканным античным асфальтом в другое здание. Хорошо, что не было осадков. Кроме того в санузле в номере присутствовал крепкий запах канализации.

Плохое отношение к клиентам

Служба поддержки не отвечает вообще. Бронировала апартаменты в Белоруссии, отменить могла за сутки до въезда, привязывать карту при бронировании не требовалось. Мне отменили бронирование , сославшись на то, что я не внесла предоплату (она не требовалась при бронировании), но по факту они просто сдали их, не уведомив меня. Потому что праздники майские и ажиотаж. Я могла остаться на улице. Жульё, короче... а в Службе поддержки Островка мне не ответили вообще. С букингом такого не было никогда. Короче, бронировала напрямую у гостиницы. :(

Проживание в апартаментах Пятигорска

30.04 2022, заехали в Пятигорск улица Дзержинского 51, «Апартаменты и Сон и Дом» эти под названием апартаменты. За проживание 3-х ночей заплатили 25800 рублей. В апартаментах не было никаких условий для сна и отдыха. Кровать была не застеленные.Рядом стояла сушилка с бельём, которое нельзя назвать бельём постельным. Это были тряпки , фото прилагается. Позвонив хозяину, который ответил, что в шкафу, ( фото снизу), в котором всё есть.» Стелите сами». А в шкафу было всё напихано и подушки и одеяла , весели старые ломанные вешалки. Подушки и одеяла неизвестно сколько летней давности. Это был кошмар и ужас . Это жильё не пригодно доя жилья , сна и проживания. Хозяина надо штрафовать. За такое отношение к клиенту. Все видно на фотографиях. Люди которые приехали сюда, искали вечером другой ночлег.

Недавно просмотренные

Тинькофф банк

Ostrovok.ru

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Последние отзывы

Редуксин

Я обратилась к эндокринологу, когда у меня из-за лишнего веса начались проблемы со здоровьем по женской части и стали болеть уставы. Полгода я пыталась похудеть...

TEPLISA-RUS.ru

Обратиться в эту компанию посоветовали соседи по дачному участку, тут хороший выбор теплиц и цены адекватные. С менеджером подробно обсудили все вопросы, мои по...

РОЛЬФ Якиманка

До покупки мы объехали много салонов, но остановились на рольфе и не пожалели. Арсений очень помог, все наши вопросы и проблемы решал быстро, сопровождал сделку...

РОЛЬФ Северо-Запад

Понравилось не только покупать машину, но и вообще отношение сотрудников. Во время оплаты внезапно возникла проблема с картой и сначала уже напряглись, что сейч...

РОЛЬФ Сити

Приезжала с автоподборщиком смотреть BMW X4. Даже он в итоге оценил, что в салоне дают нормально осмотреть машину со всех сторон, и по факту она оказалась честн...

РОЛЬФ Восток

Купила машину в начале прошлого года, уже была на ТО-0, ТО-15 и ТО-30. Каждый раз для себя сравнивала цены с другими центрами, но смысла ехать куда-то ещё не ув...

РОЛЬФ Алтуфьево

Не стрёмно отдать сюда машину, это главное. Мне перетряхивали всю ходовую часть, после этого все стуки, цоканья и прочие раздражающие звуки пропали. Заняло ровн...