Новый монополист
Раньше использовал букинг и каждый недели заказал. Попробовал островок - ужасно! Рекомендую на прямой с гостинице. Островок не берут трубку и не отвечают на сообщение - сладкая жизнь у них наверно
Ostrovok.ru — отзывы
Уровень доверия:
хороший
1723 отзыва
ужасно,нет никакой поддержки клиентов
Добрый день.Почему при заселении сегодня в отель у нас создалась проблема? При полной оплате и подтверждении бронирования,на рецепшн не видели оплаты ? Пыталась дозвониться на горячую линию,20 минут слушала Вашу музыку и ничего !!!! В итоге,как то выяснили,что оплата всё таки прошла.Но прождали пол часа,пока это выяснилось. Как покупать номера у Вас в приложении,если нет ни уверенности в спокойном заселении,нет никакой поддержки от Вас?
Островок старается
Бронировала через островок жилье 2 раза. Один адрес отеля долго не могла найти - нет ни на одной карте, а Гугл говорит, что мой атель находится по другому адресу. Отель я нашла, но мне в этом помогли местные жители и их интуиция (адреса такого они тоже не знали), но не островок. Я туда писала и звонила, ответов нет... Что касаемо жилья- все соответствует описанию. Буду дальше пользоваться приложением.
Жалкое подобие букинга
Сняли через ostrovok.ru (упаси господь ещё раз обратиться в эту контору) квартиру в городе Жуковском посуточно, я, жена и ребёнок. (ул Королева дом 14, кв 72, хозяйка представляется Оксаной) На фотографиях на сайте светлая уютная квартира за приемлемую цену 2000 руб в сутки. Приехав на место мы были в шоке: нас ждала прокуренная однушка с несвежим бельём и грязной ванной. Пришлось отменять бронь и искать другое жильё. Вот уже вторую неделю веду активную переписку с островком и пытаюсь вернуть свои деньги. Бронь невозвратная. Хозяйка квартиры хамит и посылает… в островок, а островок строчит отписки, мол нет доказательств, не будет и денег. Вот такое отношение к клиентам, вот такое импортозамещение. Друзья, никому не советую связываться с ostrovok.ru, обходите стороной. Берегите деньги и нервы. Всем мир, кроме островка и Оксаны!
Отвратительный сервис
Забронировала отель в казани, через десять дней пришло письмо, что моя бронь отменена отелем, предложили другой вариант, я согласилась, через несколько дней пришло такое же письмо, что отель не подтвердил вашу бронь, и таких вариантов уже пять и одно и тоже. Дозвониться очень сложно. В открытую смеются.
Впервые воспользовался сервисом после Booking и Airbnb – впечатления негативные.
Гостиница не исполнила обязательства по брони, предложили другой номер в соседней гостинице (собственник тот же), я согласился. В итоге в номере не было отопления, отсутствие шумоизоляции и др. После обращения в Ostrovok (после выезда из гостиницы) мне выразили озабоченность и сообщили, что сервис направил в гостиницу запрос. При этом ответ на запрос с стороны гостиницы не требовался, как и подтверждение устранения замечаний. Также Ostrovok порекомендовали мне оставить отзыв на официальном сайте гостиницы, которого не существует. Другой помощи или компенсирующего предложения (например, скидки) от сервиса я не получил.
Исправляются
Вчера написала негативный отзыв, сегодня вышли на контакт, ответили на мэйл, исправляются. Это хорошо у меня до поездки ещё время есть, а если бы нет? Да ребят, много у вас работы ещё впереди. Желаю вам все таки заменить букинг на российском рынке
Отношение говно как к говну
Взяли деньги за бронирования аппартаментов не номер аппартаментов не номер островка не брали трубку деньги списали и не вернули лохотрон полный не пользуйтесь не проверяю клиентов а рекомендуют другим ещё и требовали дипозиь
Сайт заставил понервничать
Самый главный минус - с отелем связаться заранее нельзя, совсем никак, ни до момента бронирования, ни после. В информации по брони графа «телефон» (отеля или арпартаментов) пустая! И при этом пишут в самой брони - обязательно свяжитесь заранее с местом проживания во избежание недоразумений (точную формулировку не помню). Разрабатывали бронь нормальные умные люди, а телефон закрыли от глаз покупателя уже не очень умные. И это не ошибка системы и это не отель виноват - я сначала думала, что отель не оставил своего контакта. Чудом, мне удалось по своим каналам раздобыть телефон тех апартаментов, что я забронировала, и мне пояснили, что на Островке контакты будут видны только в день заселения. Островок вы серьезно?! Читаю в отзывах, конечно у людей из за этого решения возникают проблемы и форс-мажоры. Службы поддержки у Островка нет вообще, хоть и написано что отвечают быстро, но это враньё. 40 минут на телефонной трубке никто не ответил, за сутки на письмо также никто не ответил. Зато деньги списывают быстро. В итоге, если отказываться от такой брони, где непонятно вообще, поселят вас или нет, то деньги не вернут, о чем указано перед бронированием. Вижу как Островок отвечает на отзывы здесь - мол, а мы что можем сделать, это отель отказал вам в возврате. Ребят у отеля всё четко прописано - комиссия в случае отмены брони. А проблема она на вашей стороне и в вашем сервисе. Учитесь на людях организовывать поездки людям, ну огребайте негатива в вашу сторону по полной. Спрашивать у меня номер моей брони не нужно, я без вас уже решила проблему, которую поимела на свою голову из за вас.
Ужасный сервис!!! Отстой!!!
С самого начала от момента регистрации на сайте Ostrovok.ru начались проблемы. Чтобы изменить пароль, выданный при регистрации потребовалось больше суток, на почту должна была прийти ссылка, делала 20 запросов, т.к. писем не приходило, через сутки пришла сразу куча писем.
Сделала бронь апартаментов Натиан в Горно-Алтайске по адресу: улица Валерия Чаптынова, д. 34/1, Горно-Алтайскс, 15 по 16 авг 2022, номер брони 666926871. Через 2 дня пришло письмо, что извините, но на сутки размещаем по возможности и что размещение возможно будет по другому адресу. К слову сказать, что данной информации нет в описании и доп.сведении. Я в ответ пишу, что данной информации нет вообще и что я вообще-то не пальцем в небо выбираю жилье и хотела бы тогда видеть фото и описание другого варианта ДО заезда. В ответ мне написали, что минимальный срок проживания по первоначальному варианту возможно от 5 суток!!! Опять же данной информации на сайте нет! Видимо данный сервис поиска жилья Ostrovok.ru исключительно для экстрасенсов. Я написала в поддержку данного сервиса в телеграм-канал, объяснила суть, поддержка в телеграмме читает и ничего не отвечает))) "Отличный" сервис. Я еще раз попросила тогда прислать фото и описание другого места проживания, в ответ пришло письмо, чтобы я рассмотрела другой вариант размещения = отказалась от брони.
Сервис никакой. "На лицо" вранье и предоставление недостоверной информации, введение в заблуждение клиента, поддержки нет вообще никакой, так что если вы еще оплачиваете за бронь, то имейте в виду, что не факт того, что вы вообще заселитесь туда, куда хотели и вообще могут отказать без комментариев.
Я бы держалась подальше от данного сервиса. Вообще я путешественник с большим опытом и стажем и с таким сталкиваюсь впервые в своей практике!!!
Не хватает Роспотребнадзора, чтобы
Ostrovok.ru лучше обходите мимо, полный отстой! С букингом нет никаких сравнений.
Недавно просмотренные
Мебельная фабрика "Стильные кухни"
Мебельная фабрика «Стильные кухни» представляет широкий выбор кухонной мебели собственного производства. Всю мебель фабрики «Стильные кухни» можно купить только...
Последние отзывы
Ауди Центр Север
Комплектация L200 из тех, что были в наличии, нас не устроила, поэтому заказали побогаче. Время подождать было, не горело. Сразу в салоне докупили диски и резин...
РОЛЬФ Вешки
Для меня самое важное было, чтобы машина была без гнили. Ну мелкие точки от сколов ещё ладно, это терпимо, а вот откровенная коррозия уже нет. В Рольфе сразу сп...
Инфофлот
Речные круизы – любимый вид отдыха в нашей семье. Многое повидали, кое-где побывали уже по несколько раз. В этот раз выбрали маршрут Москва - Ростов-на-Дону. ...
Звезда Столицы Варшавка
Неприятно меня удивил Mercedes E-Klasse (213 кузов), стал свистеть ремень генератора на холодную. Приехал в Рольф где обслуживаюсь, мастер послушал, сказал роли...
РОЛЬФ Ясенево
У Porsche Cayenne полезло масло через прокладку клапанной крышки. Типичная болячка. У них уже сталкивались, поэтому запчасть привезли на следующий день, поменял...
Молди
Компания не отвечает за качество своего изделия, на рекламации не реагирует, не прошло и года все фасады повело!!! Составляем обращение в Роспотребнадзор .
РОЛЬФ Аэропорт
Если коротко, машиной доволен на все 110, и это при том что брал подержанную и понимал что без сюрпризов не бывает. Но Рольф её перед продажей проверили и ещё г...