Помогает бизнесу стать лучше

Ostrovok.ru — отзывы

Уровень доверия:
хороший
1723 отзыва

Сами создают проблему туристу и не хотят решать.

Забронировала отель за 3 месяца вперед, сразу оплатила проживание. Спустя 20 дней мне написали, что отель не открывается в мои даты и предложили другой отель той же сети, я согласилась и попросила прислать мне другой ваучер... И тут началось... Сначало я по 7-10 дней жду ответ на свои вопросы от их партнеров, отелей, поставщиков... Потом мне присылают ответ, что отель не дает пока подтверждение и предлагают другую замену, но почему-то хуже уровнем, да еще и ценой дешевле... Я отказываюсь и жду подтверждение первоначально предложенного отеля... Спустя долгое время мне присылают ваучер , но там указана категория номера, которой в отеле даже нет"бунгало" ... Я говорю об этом им, они долго выясняют и пишут ответ, что это случайность и чья-то ошибка...Ждем опять ответ от партнеров и отеля....Ответа нет!!! Дальше я говорю, что если не хотят менять отели, пусть сдвинут даты заезда и я поеду в отель который брала изначально... Опять тишина на неделю... Каждый раз я звоню и мне говорят, ожидаем ответ от партнеров... отеля или ещё кого-то... На данный момент, у меня осталось 10 дней до бесплатной отмены бронирования, а мне так ничего и не ответили... Такое ощущение, что специально тянут время, чтобы я сама отменила бронь тк срок уже подходит, а по факту мне ехать некуда... Зато у меня висит в л. к 2 ваучер на 2 разных отеля, один который будет закрыт в мои даты, другой ваучер с категорией номера которой не существует... Куда ехать ostrovok.ru ?! Просто 3 месяца по пользовались моими деньгами и всё!!! Не рекомендую делать бронирование через этот сайт ели вам важны ваши нервы и деньги.

Мошенники!

Забронировали номер в отеле Калининграда до пандемии 19.01.20. Отказались от поездки в июне по понятным причинам. Деньги за отель Островок до сих пор не вернул. Претензию , отправленную по указанному им адресу ,даже получать не стали, вернули нам обратно. Больше в эту компанию ни ногой.

Вернули деньги по невозвратному тарифу

Островком пользуюсь давно, но нечасто. В связи с короновирусом, поездка в Израиль не состоялась, бронь по невозвратному тарифу отменили, деньги вернули, правда за минусом 400 руб, это мелочи разбираться не стала. Полтора месяца постоянной переписки с Островком, две недели ожиданий когда отель одобрит возврат, потом еще месяц когда вернут деньги.

Безобразное отношение

Оформил бронирование 20 августа ,и в тот же день отказался от него позвонив на горячую линию.
На горячей линии мне сообщили ,что возврат происходит в течении 48часов
На 25 августа возврат не сделан,на горячей линии постоянно сообщают различные временные сроки ,ссылаясь на ответ какого-то очередного посредника услуг.
В случае не возврата денежных средств буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и органы МВД

Безобразное отношение

Бронировал отель 20/08 через островок!
По стечению ряда обстоятельств позвонил и отказался от брони так же 20/08
На горячей линии постоянно звучат разные сроки обработки и принятия решения ,но по факту на 25/08 возврат за бронь не произведён
Не рекомендую для бронирования данный сервис

Отвратительное отношение к клиентам

Из-за пандемии авиакомпания отменила перелет ещё до закрытия границ, в связи с чем мы не смогли вылететь в Бразилию. Уже более 4 месяцев Островок никаким образом не решает вопрос с возвратом денег, бронь была оплачена полностью. Операторы в чате кормят завтраками и обещают, что с нами свяжутся, но никто не связывается и на претензии не отвечают. Всем, кто хочет связаться с этой конторой, не советую этого делать, потеряете и время и деньги.

Деньги по раннему бронированию вернули только по возвратному тарифу

Считаю, что работники службы островок недостаточно хорошо выполнили свою работу. У меня было в ноябре оплачено три брони по трем направлениям в Турции. Одну вернули сразу, как обратилась. Дело было в марте. А заезд в середине мая. Потом долгий период ожидания. По еще одному бронированию мне предложили перенести срок, но не разрешили переносить на следующий год. Смешно, учитывая, что выезд никто не планирует разрешать. По второму в Кемере в хорошем отеле все совсем плохо. Сначала сказали обязательно отмените, чтобы мы смогли договориться о возврате денег, ведь вы сразу отреагировали. А когда прошли все сроки упрекнули, что сама виновата, что отменила. И денег нет, и даже даты не перенесли.

Деньги вернули

Хочу сказать огромное спасибо операторам Островка и всей фирме в целом! Мы ещё в январе забронировали апартаменты в Париже на май этого года, но в связи со сложившейся ситуацией в мире, решили временно отменить нашу поездку. Девушка из службы поддержки с пониманием отнеслась к нашей просьбе и отменила бронь! Деньги нам вернули в полном объёме. Спасибо огромное за человеческое отношение к своим клиентам!!! Надеюсь, как всё закончится, мы всё-таки осуществим нашу давнюю мечту - увидеть Париж во всей красе! И только с вами!!!

удобный сервис

Отправлял маму на отдых через Островок, нашел нормальный отель в Аланье, по цене все ок, оплатил безналом заранее, чтоб не напрягать ее лишними задачами, она в первый раз летела и без того нервничала. Звонит мне в панике, мол какие-то проблемы с заселением, голос дрожащий, короче связался со службой поддержки островка, так и не понял, что там произошло, но все быстренько порешали, дальше проблем не было. Поездка понравилась, уже новую планируем.

приложение удобное

Люблю сервисы, у которых есть нормальное мобильное предложение, крайне редко пользуюсь другими. В прошлом году два раза бронировал туры через Ostrovok, в первый раз летали в Индию с женой, потом через полгода уже с детьми в Турцию. Приложение нормальное, все корректно отображается, смешно сказать, но свои поездки планировал по дороге с одной стройки на другую, времени минимум. В Анталии кстати были в четырехзвездочном отеле Арси, хотел сэкономить и не пожалел, разницы между 4 и 5 никакой.

Недавно просмотренные

Мошенники и аферисты

Роскомнадзор

Телеканал «Пятница»

Телеканал «Пятница» - юмористический канал, где всегда царит приятная атмосфера и всегда только пятничное настроение. Здесь Вас ждут только самые смешные и обая...

Последние отзывы

Ауди Центр Север

Комплектация L200 из тех, что были в наличии, нас не устроила, поэтому заказали побогаче. Время подождать было, не горело. Сразу в салоне докупили диски и резин...

РОЛЬФ Вешки

Для меня самое важное было, чтобы машина была без гнили. Ну мелкие точки от сколов ещё ладно, это терпимо, а вот откровенная коррозия уже нет. В Рольфе сразу сп...

Инфофлот

Речные круизы – любимый вид отдыха в нашей семье. Многое повидали, кое-где побывали уже по несколько раз. В этот раз выбрали маршрут Москва - Ростов-на-Дону. ...

Звезда Столицы Варшавка

Неприятно меня удивил Mercedes E-Klasse (213 кузов), стал свистеть ремень генератора на холодную. Приехал в Рольф где обслуживаюсь, мастер послушал, сказал роли...

РОЛЬФ Ясенево

У Porsche Cayenne полезло масло через прокладку клапанной крышки. Типичная болячка. У них уже сталкивались, поэтому запчасть привезли на следующий день, поменял...

Молди

Компания не отвечает за качество своего изделия, на рекламации не реагирует, не прошло и года все фасады повело!!! Составляем обращение в Роспотребнадзор .

РОЛЬФ Аэропорт

Если коротко, машиной доволен на все 110, и это при том что брал подержанную и понимал что без сюрпризов не бывает. Но Рольф её перед продажей проверили и ещё г...