Помогает бизнесу стать лучше
Дно донное. Брони не только задваиваются, они затраиваются. И всем от этой шарашкиной конторы приходит подтверждение бронирования. Поэтому если свяжетесь с этими недоумками, будьте готовы к тому, что по прилёту из условного Норильска в условный Сочи жить будете на вокзале.
Сервис на грани фантастики. Забронировала заранее отель на 2 ночи. Деньги списали в полном объёме, через месяц пришло письмо от Островка, что отель закрывается и прислали два варианта, на выбор в соседнем отеле, но не устраивающим меня совсем. Номера при прямом бронировании, получались дешевле, чем если бы островок "помог" и перекинул уже оплаченную бронь, плюс невозвратное бронирование вместо моего возвратного. В таких ситуациях обычно принято повышать категорию номера , а не понижать. Ну и по закону жанра поддержка на связь выходит через раз.
А самое прекрасное, что отель работает, на всех конкурирующих ресурсах он есть, на своей личной странице тоже, и даже на островке еще можно забронировать в нем номера на те же даты :) Только цена вопроса уже в 1,5-2 раза выше
Ужасный сервис. Отменили рейс, отменила сама бронь в отеле. Звоню на сервис , мало того что ждешь минут 20 и слушаешь Адажио из Лебединого озера, так еще и конкретно отписаться не могут.
18:36:18 Спасибо, мы получили Ваше сообщение. Сейчас к диалогу подключится сотрудник поддержки сервиса Ostrovok.ru!
18:36:18 Оператор Lia включился в разговор
18:36:18 Павлова Наталья Павловна: Здравствуйте! Погу ли я просить об отмене бронирования и возврате денежных средств, если авиарейс отме5нен, а ж/д транспортом, я не успеваю к концу отпуска к выходу на работу. Работодатель не соглашается на продление отпуска за свой счет. Помогите пожалуйста.
18:36:23 Lia: Здравствуйте!
18:36:23 Lia: Позвала оператора. В связи с большим количеством запросов время ожидания ответа может быть увеличено до нескольких часов, приносим свои извинения.
Мы понимаем, что не у всех есть возможность ожидать так долго, поэтому, если вы закроете вкладку, ответ оператора придет вам на почту, которую вы указали при отправке запроса.
18:36:23 Lia: А пока вы ждете ответ оператора, рекомендуем ознакомиться с подборкой ответов на часто задаваемые вопросы: https://blog.ostrovok.ru/chto-delat-i-kuda-obrashhatsya/
18:36:24 Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн
18:42:21 Оператор Yulia включился в разговор
18:42:22 Yulia: Добрый день! Добро пожаловать в службу поддержки Ostrovok.ru
18:42:30 Yulia: Приносим извинения за длительное ожидание.
18:42:47 Yulia: Уточните, пожалуйста, Ваш номер бронирования.
19:02:04 В случае дальнейшего бездействия диалог будет закрыт
Возврат денежных средств у них не в чести. Не обращайтесь.
Обратился в компанию и забронировал номер в отеле Капитал в Санкт-Петербурге заранее за месяц до заезда, всё подтвердили бронь 273537799, но за неделю пришло письмо на электронную почту что не проходит оплата от отеля, я ещё раз внёс данные банковской карты, и отель подтвердился на сайте островка, но через день опять отмена.
Отель так делает что бы продать номер дороже в праздничные и востребованные дни, покупал за 18 000 руб теперь теперь отель предлагает забронировать у них на прямую без услуг островка за стоимость 35 000 руб, островок никак этот вопрос не решает, говоря звоните в Отель, отель говорит вы бронировали в островке звоните туда, на 3 мои заявке мне так и не перезвонили и не ответили.
Это вам не букинг который решает вопросы, островок компании рога и копыта, не советую эту компанию если не хотите испортить отдых и нервы, компании не решает вопросы связанные с мошенничеством отелей.
Позиционируют себя, как альтернатива Букингу. Смешно!! Вам до букинга, как до луны ползком! С апреля месяца не могут открыть нам возможность выставлять места на платформе. Операторы на горячей линии сидят наитупейшие, ни на один вопрос ответить результативно не могут, отвечают как попугаи по скрипту. На электронную почту тоже никто не отвечает. Оправдываеются тем, что много запросов у них теперь после ухода букинга. Так наймите народ, чтоб работа двигалась быстрее! А иначе не хрен говорить, что вы замена Букингу !! Так мало того, что операторы никакие, так ещё и грубят по телефону. Это просто верх непрофессионализма! Ни одно возражение отработать не могут, просто блеют в ответ и все. А самое главное, нет Системы контроля качества.
В общем полное Гэ...
Отвратительный сервис.
Бронировал 2 раза и оба раза проблемы.
Первый раз бронировал комнату в Сочи в гостевом доме. Написал, что приеду после 23. Приезжаю, а отель тупо меня не хочет пускать, так как они типа принимают гостей до 22 и надо было смотреть условия бронирования. Гостевой дом конечно странный. Но глянул свою бронь - информации об этом я не увидел. То есть Островок ввел в заблуждение и тех и других.
Второй раз комнату в Казани - когда делал бронь, то комната в центре показана была. А оплатил бронь, прислали информацию, что комната в другом конце города. Звоню в отель - мне говорят, что островок неправильно геолокацию поставил и исправлять не исправляет. В островок позвонил и отменил бронь. Запросил возврат денег за данный обман. Посмотрим, вернут ли...
Шарашкина контора. Выглядит внешне красиво, но по сути абсолютно некачественный сервис.
Обходите мимо.
Неоднократно останавливалась в данном отеле ранее. Данный отель был переделан из нескольких коммунальных квартир! Лифта нет! Поэтому рассчитывайте тягать свой багаж на 3 -ий этаж по разбитой лестнице! Изначально у отеля была интересная концептуальная идея. Отель позиционировал себя как некий арт-объект: в этом отеле устраивались вернисажи, свои работы презентовали деятели искусства ( художники, фотографы и т.д.). Внутренне убранство отеля полностью соответствовало его направлению: в отеле двери всех номеров расписаны художниками, стены украшены объектами искусства ( картинами, панно и т.д.). Возможно в начале своей деятельности отель привлёк немалое количество туристов благодаря свой интересной идее оформления интерьера! Однако со временем все пришло в полный упадок. Я , в очередной раз, останавливалась в данном отеле с 30.05 по 2.06.2022. И в этот раз окончательно приняла решение более в данном отеле не останавливаться по ряду причин: номера давным-давно требуют ремонта, сантехника старая и уже достаточно изношенная, пластиковые занавески в ванной с налётом плесени, эмаль на унитазах частично стёрта. Завтраки скудные: яичница , как правило, холодная или ее полное отсутствие ( если Вы закажете у обслуживающего персонала, Вам, как правило, огрызнуться в ответ мол , " Я тут одна работаю Подождите!" и ждать Вам придётся долго…)дешёвый творог с молоком! Фрукты в вазах явно уже давно видавшие виды, так как все покрыты коричневыми пятнами из-за истёкшего срока хранения. Тарелки не высушиваются после мойки . Так и стоят с каплями воды. Отслуживающий персонал - жители стран СНГ, как правило, узбечки.
В этот раз в моем номере изначально не работал телевизор. Я несколько раз обращалась на Рецепшн с просьбой устранить данную проблему, однако телевизор так и не заработал! Несколько раз про ила связать меня с управляющим отелем, так как была возмущена обслуживанием и плохим сервисом. Однако с управляющим меня не связали, ссылаясь на то, что номер его телефона мне дать не могут! Управляющего я на месте НИ РАЗУ так и не видела. Согласитесь, оплачивать за номер посуточно по 7000 рублей и так и не дождаться нормального и соответствующего отношения к гостю и его просьбам, я считаю полностью неприемлемым!
Ни в коем случае данный отель не бронируйте, если не хотите испортить своё путешествие!
Если вы хотите, чтобы ваш отдых пропал или вас кинули с деньгами, то тогда островок это то самое. Забронировала отель Rixos, все оплатила, пришло подтверждение брони. Через дня 4 решила написать в отель касательно трансфера, а мне ответили, что моей брони у них нет. Я позвонила в островок, чтобы выяснить. Мне ответили , что направят мое обращение в службу бронирования и тд, и что у меня же не критическая ситуация, что я же еще не в отеле… вот это уже интересно, значит такие случаи были, в общем, неделя нервотрепки, постоянных звонков в этот островок, дали новый номер брони, сказали, что все ок, я написала опять в отель, и, о чудо!, моей брони опять нет. Я опять звоню в островок, меня успокаивают, что все выяснят и что у меня есть еще время до отлета. Только вот что получается, проходит день Х- бесплатной отмены брони, ты приезжаешь в отель, а брони так и нет твоей. Я еще раз написала в отель и спросила, есть ли у них вообще свободные номера, ответ был: все занято…. Т.е.островок тупо кидает на бабки, кормят какими-то обещаниями. Все отменила, единственный плюс-деньги вернули, и то, видимо, я их просто «забомбила» письмами/ обращениями и звонками. Итог отсровок-сразу нет. Отвратительно! Жулье! Кидалово! И тд и тп.
Забронировала номер в отеле через "остррвок". Два отеля.
Решила связаться с менеджером уточнить про ранний заезд.
Телефон никто не берет.
Отменяю бронь .
Но это тоже не так то просто..
Я не вижу ни одной брони.
Звоню во второй отель Уточняю по наличию моей брони,она ее видит..Я нет- какой номер, сумма-ничего нет.
Прошу отменить бронь.На что менеджер просит сделать это через сайт.
Три письма на электронку и все без ответа, о отмене брони,которая в отеле есть(к слову сказать).
При этом прописать про штрафы на сайте не забывают А ответить почему-то нет желания.
Это осознаные манипуляции?
Или же халатность сотрудников?
Не рекомендую данный сайт,по причине глубоконаплевательского отношения к ответственному клиенту.
Отвратительное отношения приложения островок и отеля в целом. Приехали мы заранее в отель предварительно его забронировать. С нами был маленький ребёнок . Подходим на ресепшн , а нам говорят что бронирования нет(хотя в приложение островок бронирование подтверждено ). Звоню в островок говорят ждите в течение часа все выясним. Проходит час, ни ответа ни привета . При этом мы уставшие после поездки , ребёнок хочет отдохнуть но увы мы ждём ответ от островка. Звоню опять, операторы опять начинают спрашивать такие же вопросы что и первый раз и говорят не бросайте трубку, в итоге сами сбрасывают . Звоню в третий раз, объясняю что мы ждём уже около 2 часов. И тут перезванивает оператор Шабаева Раяна и объявляет что мое бронирование было дважды произведено и что уже живут жильцы и во всем виноват отель. Предлагает мне помочь найти другой отель. Я жду,сама тем временем листаю предложения островка (вариантов куча) в итоге она мне присылает всего один отель , на вид какой-то клоповник.(если бы ей был важен клиент то она бы предложила хорошие варианты, они там были) И на этом все. Говорит если нравится сами там забронируйте. Вообщем никому не рекомендую приложение островок. Ужасный сервис , операторам вообще до лампочки на клиентов. Почитав отзывы я убедилась что, мы не первые кто приезжает ,а бронирования просто нет, какие-то нелепые отмазки. Не бронируйте у них ничего, иначе ваш отдых может плачевно закончится.
Последние отзывы
Ауди Центр Север
Комплектация L200 из тех, что были в наличии, нас не устроила, поэтому заказали побогаче. Время подождать было, не горело. Сразу в салоне докупили диски и резин...
РОЛЬФ Вешки
Для меня самое важное было, чтобы машина была без гнили. Ну мелкие точки от сколов ещё ладно, это терпимо, а вот откровенная коррозия уже нет. В Рольфе сразу сп...
Инфофлот
Речные круизы – любимый вид отдыха в нашей семье. Многое повидали, кое-где побывали уже по несколько раз. В этот раз выбрали маршрут Москва - Ростов-на-Дону. ...
Звезда Столицы Варшавка
Неприятно меня удивил Mercedes E-Klasse (213 кузов), стал свистеть ремень генератора на холодную. Приехал в Рольф где обслуживаюсь, мастер послушал, сказал роли...
РОЛЬФ Ясенево
У Porsche Cayenne полезло масло через прокладку клапанной крышки. Типичная болячка. У них уже сталкивались, поэтому запчасть привезли на следующий день, поменял...
Молди
Компания не отвечает за качество своего изделия, на рекламации не реагирует, не прошло и года все фасады повело!!! Составляем обращение в Роспотребнадзор .
РОЛЬФ Аэропорт
Если коротко, машиной доволен на все 110, и это при том что брал подержанную и понимал что без сюрпризов не бывает. Но Рольф её перед продажей проверили и ещё г...