СберМегаМаркет — отзывы

С супругой раньше часто пользовались данным сервисом, очень нравилось из-за повышенного кэшбэка. 6 ноября, как началась акция, совершил очередной заказ. Сразу после его оплаты пришла смс о том, что мое участие в программе лояльности приостановлено. Сразу позвонил в службу поддержки, создали обращение и через 3 дня на почту пришло письмо, что восстановления в программе не будет. Соответственно, баллы, которые должны были начислить после заказа, начислены не будут. В таком случае мой заказ от 6 ноября не такой уже и выгодный. Захотел его отменить, но кнопки «отменить» в приложении не оказалось. Опять же звоню в службу поддержки, операторы говорят, что отменять заказ надо напрямую через продавца. Опять же, создали новое обращение, в котором я мог с ним ( с продавцом) связаться, обещали разобраться до 11.11 включительно. Конечно же в этом обращении все молчат, повторно звоню в службу поддержки, прошу номер продавца и связываюсь с ним сам. Без каких либо проблем отменяю заказ на прямую, но статус заказа в приложении Мегамаркета так и не меняется. В очередной раз звоню в службу поддержки Мегамаркета, где они мне подтверждают, что ответ от продавца они получили и обещают, что в течении дня все поменяют. Так вот сегодня уже 14 ноября, Мегамаркет, мало того, что сам не может решить проблему по отмене заказа (решил все сам с продавцом), так еще и сейчас не может просто поменять статус этого заказа в своем приложении и направить деньги с оплаты обратно мне. Это просто какой-то ужас. Звоню им каждый день и несколько раз. Все эти акции с кэшбэком того не стоят. Данным маркетплейсом больше пользоваться не планирую и никому не рекомендую.

Отвратительная площадка.
Проблемы с оформлением
Проблема с самой программой
Доставка
Не решают проблемы операторы отвечают шаблонными фразами.
Нет отдела притензий.
Если через оператора добьёшься создание жалобы, то через час её закрывают как решённый вопрос, тем самым не ответив на поставленный вопрос и не решив проблему.
28.10 мама сделала заказ, 02.11 заказ уже был в городе получателя, 04.11 товар не привезли, сегодня уже 13.11 оператор даже не собирается отвечать где товар и конкретную дату не назначают. Сделала выводы, что данная шарашкина контора делает деньги из воздуха, не несёт ответственность не за что. Клиенты для них как мусор.

Уж очень мне полюбился МегаМаркет, вообще перестала заказывать где-либо еще! Первое время сравнивала цены на различных маркетплэйсах, но в конце-концов убедилась, что самые выгодные всегда оказывались на МегаМаркете, особенно с бонусами "Спасибо". Очень удобное приложение, прекрасный сервис, очень быстрая доставка и, как я уже сказала, выгодные цены и бонусы "Спасибо" - это главные преимущества данного маркетплэйса, хотя их, конечно, значительно больше

Отвратительная работа сбермегамаркета! Как добиться возврата бонусов сберспасибо . Прошло более двух месяцев после возврата товара. На звонки один и тот же ответ: подождите немного. Сколько -немного? Есть же порядок возврата и срок 30 дней. Почему сбермегамаркет позволяет себе не исполнять ,собой же установленные порядки.Последнее обращение номер GDS-2261090. Обещали ответить в течении суток. И опять обман.

Сначала заказал летние шины. Ожидал примерно месяц. Заказ отменили без объяснения причины. Возврат денег ждал примерно 2 недели. После возврата денег, снова заказал летние шины. Удивительно, на этот раз пришли и даже бонусы зачислили, но меньше чем при первом заказе. А вот потом начался полный беспредел. Примерно в течении месяца я сделал заказ 4 продуктов при заказе потратил зачисленные баллы и два бонус кода, один на 3000 рублей, второй на 1500 рублей. В результате длительного ожидания у меня отменили 3 заказа общей стоимостью 55000 рублей, без объяснения причин. Деньги не вернулись до сих пор (первый заказ от 26 октября 2023), сбер спасибо не вернулись, бонус коды потрачены. Четвертый заказ в статусе продавец собирает, хоть доставка должна была быть 03.11.23. Сегодня 13.11.23.

Доставка 9852043182728! не могут доставить заказ уже 2-е суток, переносят срок доставки, не информируя клиента, сначала срок был 11.11.2023, сейчас 12.11.2023, теперь в поддержке сообщили новый срок 14.11.2023. При том, что оплачен весь заказ вперед!!! Никакой компенсации не предложено!!никаких весомых извинений.Оператор не может связаться с руководством! Не владеет ситуацией! Ситуация дискредитирует мегамаркет, прошу со мной связаться руководство маркетплейса!
Предложили промо - (смсочка пришла) на 2$(1$/за ДЕНЬ ОЖИДАНИЯ)!??? Поясняю, что брал на работе уже один за свой счет! Репутация магазина на дорога вообще сотрудникам???

Заказываю на мегамаркете достаточно часто, но еще ни разу не сталкивался с таким негативом. Всегда всё четко. Доставка быстрая, товар качественный, с бонусами проблем нет, зачисляют конечно не сразу. Я не сталкивался со службой поддержки, но курьеры всегда вежливые, приятные люди. Причем я им пользуюсь очень давно. Всегда рекомендую знакомым и все довольны.

Товар из доставки № 921 919 390 3471
Встраиваемая варочная панель электрическая Лысьва ПЭВ 45С черный. ОБРАЩЕНИЕ № CCS-4228646. ОТ 06.11.23ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ТОВАРА(СТЕКЛОКЕРАМИЧЕСКОЙ ПОВЕРХНОСТИ) ДОСТАВЛЕННОГО КУРЬЕРОМ ДЕНИСОМ (СБЕРЛОГИСТИКА ТЕЛ 89035795016), Я ОБНАРУЖИЛ, ЧТО УПАКОВКА ВСКРЫТА. КУРЬЕР ПЫТАЛСЯ УБЕЖАТЬ НО Я ЕГО ЗАДЕРЖАЛ И В ЕГО ПРИСУТСТВИИ ОСМОТРЕЛ ТОВАР- ОН БЫЛ РАЗБИТ! КУРЬЕР ОТКАЗАЛСЯ СОСТАВЛЯТЬ АКТ ИЛИ ЗАБРАТЬ РАЗБИТЫЙ ТОВАР. Я СФОТОГРАФИРОВАЛ КУРЬЕРА ШПАНУ И ТОВАР И ОБРАТИЛСЯ В МЕГАМАРКЕТ И СБЕРЛОГИСТИКУ В МЕГА МАРКЕТЕ ПРИНЯЛИ ОБРАЩЕНИЕ CCS-4228646. ИЗ СБЕРЛОГИСТИКИ ПОЗВОНИЛ РУКОВОДИТЕЛЬ АЛЕКСАНДР (89040431630)И ПРИСЛАЛ АКТ О РАЗБИТОМ ТОВАРЕ ПО ВАЙБЕРУ. ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, КУПОН 3000 РУБ, БАЛЛЫ И 5000 ИОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ
ПРИКЛАДЫВАЮ ФОТО ТОВАРА УПАКОВКИ И КУРЬЕРА

Н. ЮРИЙ
16.11.23 (СПУСТЯ 10 ДНЕЙ ОТВЕДЕННЫХ ЗАКОНОМ РФ)ПОДАМ ДОКУМЕНТЫ В СУД Г. Н. НОВГОРОДА, С ВОЗМЕЩЕНИЕМ УБЫТКОВ, ЗАКОННОЙ НЕУСТОЙКИ, СУД ШТРАФА, МОР. ВРЕДА

ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ НАКАЗАТЬ ЖУЛИКОВ МЕГАМАРКЕТА В СУДЕ. ВОЗМОЖНО ТОГДА ОНИ СДОХНУТ.

Интернет-магазин считается исполнившим свою обязанность по передаче товара тогда, когда товар доставлен покупателю. А не когда передал товар службе доставки. И на магазине лежит риск случайной гибели имущества.

Согласно ч 1. ст. 459 ГК РФ :

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Согласно ч. 3 ст. 497 ГК РФ:

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам илидоговор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

нужно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением либо вручить ее лично (потребуется 2 экземпляра), но нужно, чтобы на втором экземпляре поставили отметку о принятии претензии.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Удовлетворить требование в претензии либо обоснованно отказать продавец должен в течение 10 дней. За каждый день просрочки предусмотрена неустойка в размере одного процента.


КУРЬЕР


КУРЬЕР.


Маркетплейс Мегамаркет фото


Маркетплейс Мегамаркет фото


Маркетплейс Мегамаркет фото


Маркетплейс Мегамаркет фото

Сотрудники Мегамаркет, почему у вас четко прописано время решения обращений - это максимально 1 неделя. Если вы не справляетесь, значит меняйте структуру. В Законе нет понятия обращения, но у вас дана такая информация - вы обязаны ей следовать
Так же, да вы не продавец, а площадка, но у вас все должно быть настроено так:
1) Чтобы подтвержденные заказы не отменялись.
2) Если отменяете заказы, тогда не берите предоплату, предоплата, является заключением договора оферты
3) Вы обязаны давать полную информацию о продавце, включая его телефон,чтобы можно было с ним связаться
4) НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ - такого в законе не прописано
5) Дайте больше полномочий 1 линии, не делайте из них посмешище
6) Зачем вы говорите напишите нам в ВК и тд, если все равно ничего не решаете?

Пользуюсь данной платформой для заказа товаров очень давно, практически с ее открытия. Никогда не было проблем не с качеством товара, не с доставкой.
Пока в один прекрасный день я не решила заказать матрас фирмы Аскона. Заказ был сделан 22.08.2023 № 398 912 118. Доставка стояла на 13.09.2013. Когда наступил день доставки со мной никто так и не связался, прошел еще день, и еще...Операторы в службе поддержке актуальной информацией не владеют. 18 сентября поступил звонок от продавца, о том, что доставка будет 19.09.2023. дальше интереснее, утром 19.09 мне поступило сообщение, что продавец отменил мой заказ. Днем этого же дня мне вернулись оплаченные деньги, а дальше самое интересное, вечером привезли матрас.... Статус в личном кабинете так и остался "отменен". Далее, я в течение месяца обращалась в службу поддержки, чтобы откорректировать статус, на это сотрудникам Мегамаркета потребовалось более месяца. Деньги за матрас списались с моей карты в октябре. Далее с моей стороны было более 10 обращений в Сбер Мегамаркет с вопросом начисление бонусов за приобретенный товар. По прошествии двух месяцев мой вопрос так и не решен, бонусы не начислены. Просто отвратительное отношение к своим клиентам. Номер моего последнего обращения GDS-2121103