СберМегаМаркет — отзывы

Отвратительно последнее время работает данный маркет. Теряют товары, доставку спрятали не отследишь, чат на сайте спрятали, обращения через поддержку заканчиваются отписками, стали появляться продавцы которые перенаправляют на фишинговые сайты (с целью воровства данных карт). В общем кроме возможности использовать сберспасибо данный магазин в настоящий момент во всех остальных аспектах самое худшее место для покупок. Дожидаюсь последние заказы и удаляю аккаунт, всех знакомых отговорил от пользования данным маркетом, бонусы лучше с ущербом, но в других местах потрачу. На фоне банковских услуг (одних из лучших в стране) для управления маркетом был назначен самый тупой менеджер сбера, имея столько конкурентов у которых можно научится не косячить и все равно сотворить такое убогое поделие, мдааа.

Хорошо, что сейчас есть маркетплейсы, которые реально облегчают нам жизнь) Я когда ногу сломал, как раз начал заказывать через этот маркетплейс. Сравнивал его с другими, оказался самым лучшим на мой взгляд. У них часто акции проходят, просто нужно следить. Правда недавно заказывал себе кофеварку, доставили с браком, но сделал возврат без проблем с указанием причины возврата. Супруга себе шмотки тут заказывает, тоже часто возвращает, если по размеру или фасону не подходит. За возврат денег не взимают.

Выбрал стиральную машинку (01.11.23), заказал. на следующий день отказался, так как озон предложил такую же с индивидуальной скидкой.
Деньги должны были вернуть в течение 2х дней (если товар не отправлен). в итоге на третий день позвонил говорят какие то трудности и зарегистрировали мое обращение на которое должны ответить в течение 3 рабочих дней. НЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ А ОТВЕТИТЬ НА ОБРАЩЕНИЕ)
сегодня 07.11.23 время 15:02 мск+2 ответа нет и денег нет

Заказ 25.10 предложили сроки доставки со 2.11 и далее. Выбрал 05.11. 05.11 время доставки заканчивается, ни смс, ни заказа - НИЧЕГО!. Статус заказа все еще "товар отправлен". Звоню после окончания срока доставки в "поддержку", оставляю обращение, что смогу принять товар теперь только 11.07. Затем, 07.11 статус меняется "у курьера", приходит смс что доставка будет сегодня т.е.07.11. Звоню в "поддержку" они говорят что доставка будет 09.11. как так, доставка сбермаркет не знает когда курьер поедет к клиенту? Звоню курьеру, он говорит что доставка будет 07.11. я ему говорю что заказ никто не примет, и первая удобная дата это 11.11, он раздраженно говорит что в таком случае товар могут и 30 привезти! Так что купить то товар на сбермаркете можно, но если видите что доставка это сбермаркет - то лучше отказаться от такого товара!

Был совершен заказ. Была указана дата и время доставки но в последние 25 минут до доставки. продавец после сборки товаров. Отменил заказ по непонятной причине! Требую возврата денег!

НЕ СОВЕТУЮ МАГАЗИН

Я не знаю, что случилось, но последние три месяца Мегамаркет просто тупо игнорирует меня везде - обращения закрываются с бессмысленными отписками, в ВКонтакте не отвечают, операторы в службе поддержки ничего вообще сделать не могут.

Проблема ерундовая - не начислены баллы за заказ. 1000 баллов с копейками. Заказ был 18 августа, то есть прошло 2,5 месяца! Зачем лгать про 14 дней? Начилите мне эти долбаные баллы. Я понимаю, что ерунда, но такое отношение просто невероятно выбесило. 2,5 месяца я пишу и звоню - в ответ просто МОЛЧАНИЕ! Сервис на нуле, даже представить не могу, что будет, если, например, обратиться по гарантии или что-то подобное.

Просто ужас,не маркетплейс, а мошенники, не побоюсь этого слова!!!17 октября ждали доставку телефона(самсунг s22),пришёл товар, а именно пустая коробка, это всё зафиксировано...маркетплэйс прикрывает это всё, ссылаясь на то, что они ничего не могут сделать!!!в итоге сделан возврат. Сегодня уже 6 ноября, сроки возврата просто переносят, ни денег ни телефона...нужно все таки обратиться по этому поводу в соответствующие инстанции. И не связываться больше с этим маркетплейсом

Заказала через них стиральную машинку,а она рвет вещи.В возврате отказали пока не предоставлю подтверждение брака (это требование не законно,так как это должен делать продавец по гарании,а не я за свой счет).Вызвала мастера,получила официальное подтверждение некачественного товара-приложила к обращению.В итоге уже месяц тишина.При звонке в службу поддержки-ничем помочь не могут,данные руководства ,для решения данной проблемы,не предоставляют. На официальную претензию ,оставленную на электронной почте,так же никакой реакции.Явные мошенники,деньги списывать они могут,а решить проблему,возникшую по их вине-не могут,якобы они посредники и ищите продавца и решайте с ним все вопросы.Отказв возврате денег для подачи в суд они тоже не предоставляют.

Оформила заказ на сбермегамаркете, оплатила. При получении товара в пункте самовывоза обнаружила, что продавец вложил совершенно не ту краску для волос, которую заказывала. На возврат товар не был принят, сотрудница данного пункта самовывоза сказала, что нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете сбермегамаркета и там же будут все подробности возврата товара. Ок. В личном кабинете создала обращение на возврат, прикрепила фото, все как положено, это было 23 октября 2023 года. Никаких сроков рассмотрения обращения не нашла нигде. Позвонила на горячую линию, ждала соединения с оператором почти 30 минут. Девушка-оператор сказала, что рассмотрение обращения будет до трех рабочих дней. Три дня прошло, тишина, заявка на возврат все в работе. Звоню опять, снова очень долго жду соединения с оператором. И мне уже выдают, что ждите до 7 рабочих дней! Я в шоке! В личном кабинете нет никакой официальной информации о сроках возврата. И 7 рабочих дней прошли, звоню на горячую линию, а там только один ответ: "Ожидайте." Заказываю на всевозможных маркетплейсах, интернет-магазинах и первый раз сталкнулась с таким бардаком и безобразием. Сегодня 4 ноября 2023 года, я до сих пор не могу вернуть неподходящий товар обратно и вернуть свои деньги. Тех поддержка на горячей линии кормит завтраками и говорит ждать. И на вопрос сколько еще можно ждать?! Ответ один: Ожидайте. И на этом все! В других онлайн-магазинах моментально происходит возврат товара в пуктах самовывоза и возврат денежных средств. Тысячу раз пожалела, что связалась со сбермегамаркетом. Никому не советую! Оценка от меня минус пять! Вообще не знаю, когда будет рассмотрено мое обращение от 23.10.23г, сколько еще времени должно пройти, дней, недель, месяцев... Самый наихудший интернет магазин из всех, что встречала с самой худшей тех поддержкой!

27 сентября 2023 года был совершен заказ «Самогонный аппарат Добрый Жар "Люкс New" 50 литров с дефлегматором (съемный ТЭН)», номер доставки 9227101716797.

5 октября был доставлен вовремя, на этом этапе все хорошо. Товар был заказан на подарок, но подарок не понравился, пришлось оформить возврат. С этого начинаются приключения, которые до сих пор не закончились.

11 октября было создано обращение CCS-3819847.

12 октября поступил ответ от сотрудника Мегамаркета: можете отнести туда-то до 19 числа, rp код.

По личным причинам получилось отнести только 17 октября в отделение Сбербанка, уже на месте сообщили, что оказывается в отделении они не принимают возвраты свыше 10кг (странно, что сотрудники видя заказ, соотвественно и его вес все равно направили в это отделение) сказали закрыть обращение и выбрать возврат курьером. Обращение было закрыто, но выбрать курьера приложение просто не давало. Пришлось снова открывать старое и сообщить об этой проблеме.
18 октября МегаМаркет включился в диалог и попросил продавца предоставить информацию о возврате

19 октября была еще одна попытка отнести в отделение. Сотрудники Сбербанка пошли на встречу, согласились принять товар и разобраться самим, но без rp кода сделать они этого не смогли, он уже был не действительным. Хотя они нести возврат можно было до 19 октября включительно. Я звонил, сотрудники Сбербанка звонили на горячую линию Мегамаркета, в ответ «ничем не можем помочь».

Спустя два часа мучений, все таки согласовали звонок на следующий день, в котором сообщат куда. Как отнести возврат.
20 октября, звонок так и не поступил

25 октября, Меагамаркет сообщил что я могу отнести возврат в другое отделение, но чтобы выслать rp код им нужно мое согласие. Согласие было дано, код так и не был выслан.
2 ноября была написана досудебная претензия и отправлена где только можно

3 ноября Мегамаркет самовольно закрыл обращение, я открыл снова. Но ни единого сообщения ни от продавца ни от мегамаркета так и не поступило.