Помогает бизнесу стать лучше
Заказывал недавно авточехлы для Hyundai Tucson. Получил то, на что и рассчитывал, качество не огорчило. Это второй мой заказ на маркетплейсе. Перед этим брал духи для супруги. Всё прошло нормально, доставку не задерживали. Оба раза успешно пользовался промокодами. Получилось вполне выгодно.
Были сделаны два заказа, оба без выбора были на доставку курьером без возможности выбрать пункт выдачи.
Заказы разделили на несколько доставок, каждый день приходят сообщения что доставка задерживается. Очень похоже на мошеннические действия. В самом приложении невозможно написать претензии. Номера доставок: 9922499359660, 9922417249312, 9922444619428, 9922471989544, 9922526729776, 9029544044398, 9029571414514, 9029516674282, 9029461934050, 9029434563934, 9029489304166.
1декабря 2023 ,был сделан заказ № 980 350 097 5257, заказ оплатил и получил, через некоторое время, чтобы мне не платить бонусы, кто то из администрации отменил заказ, хотя я его не отменял. Всех предостерегаю от машейников не ведитесь на бонусы, Вас обманут.
Добрый день.
Букв будет много, но так уж сложилось, что поддержка мегамаркет - худшая и неквалифицированная!
И так, чтобы никто не думал, что это заказной отзыв, оставляю все данные о заказах и жалобах.
02.10.23 я заказываю телевизор (заказ 9345309899651), а 09.10.23 заказываю пылесос (заказ 9815091548288).
Все в курсе, что у ММ идёт акция с возвратом повышенного кэшбэка за заказы, и так вышло, что оба заказа я делаю в Skyey.ru, что тоже, конечно, была ошибка, но кто знал.
так как при заказе до этих случаев у меня проблем с возвратом кэшбэка не было, то при заказе телевизора я никакие скриншоты о том, что кэшбэк должен быть, я не делал. Зато при заказе пылесоса я сделал и видео заказа и пару скриншотов, чтобы при общении с поддержкой у меня была доказательная база.
Также в приложении между 2 этими заказами я оставляю обращение от 06.10.23 под номером CCS-3742695 с описанием всей этой ситуации и обращение спустя 2 недели благополучно закрывается в одностороннем порядке сотрудниками ММ.
После этого я звоню на горячую линию, жалуюсь на это и оператор сообщает, что я оставил обращение не на ту категорию, поэтому ситуацию не решили и он создаёт ещё 2 обращения по каждому заказу, что бонусы так и не начислили, номера обращений GDS-2104355 и GDS-2104340. Далее эти обращения закрываются и открываются новые под номерами GDS-2132435 и GDS-2132468 от 21.10.23.
В ответ на все эти обращения я описываю ситуацию, прикладываю все скриншоты и видео заказа пылесоса и спокойно жду, когда начислят бонусы.
Но по истечению 1.5 месяца и с десяток звонков я узнаю от оператора, что обращения закрыты со статусом - "решено", при этом ни один оператор не может сказать, что именно значит это "решено". На что оператор предлагает составить уже в 4 раз обращение и сегодня 07.12.23 я получаю ответ от поддержки, что, оказывается, я сам дурак, что в магазине skyey.ru бонусы не начисляются и нужно было внимательно смотреть, когда оформлял заказ. А то, что я предоставил видео и скриншоты о том, что бонусы в карточке товара есть и должны были быть начислены, всем наплевать.
и вишенка на торте: я принимаю решение сдать пылесос обратно, так как он новый и ситуация с бонусами не решается, skyey.ru принимает мой пылесос, но НЕ возвращает деньги, ссылаясь на заблокированные счета.
то есть на данный момент я купил телевизор и пылесос, телевизор обошелся в 34 тысячи, пылесос в 43. за телевизор должны были начислить 17 тысяч бонусов, за пылесос 27.
а в итоге я остался без пылесоса, без денег за пылесос и без бонусов за оба заказа.
Буду рад, если кто-то поможет наказать законным методом мегамаркет за столь откровенный обман, а также подскажет как вернуть деньги от skyey.ru, который товар забрал, а деньги не возвращает.
Благодарю, что дочитали до конца, надеюсь кому-нибудь будет полезно и убережет от попадания в подобную ситуацию.
Всем доброго дня, как и многие другие заказал первый раз товар на сбермегамаркете и одновременно на озоне(постоянно заказываем), срок-на сбер 6 дней, на озоне 2 недели, в итоге с озона пришло через 7 дней, а со сбермегамаркета через 3 недели, 19.11 заказал на сбермегамаркете пилу и др., были бонусы, сначала доставка 24, потом 26, потом вообще никакой информации, до сих пор нет ничего, на сайте пишут товар отправлен, в итоге ничего нет, звонишь, в ответ, как и всем, доставка задерживается, товар отправлен, персоналу и руководству просто наплевать на репутацию, для сбера, большой минус!
Был заказан барный стул. Перед тем, как принять заказ спросила о возможности возврата у курьера. Он не дал проверить товар. Сказал , что возврат будет таким же, а случае, если не подойдёт. Приедет курьер и заберёт.
По факту обращение от 14.11.23. Ответили только сегодня. Что лёгкого возврата не будет. Самой нести на посту! И отправлять за свой счёт!
При заказе никакой информации лю этом не было! 
Не могут доставить заказ со склада в Екатеринбурге в пвз в соседнем городе на расстоянии 15км друг от друга на протяжении 35 дней. Просрок по доставке - больше месяца. Естественно "очень сильно хотим помочь, напишите нам вконтакте или ок - разберёмся в вашей ситуации"
Пишешь им сколько угодно раз, всегда один и тот же скрипт - "мы ничего не можем решить, нам очень жаль, бывают трудности, много заказов, сезон распродаж, плохая погода, бла-бла-бла и ко-ко-ко, вот вам промокод на 200 рублей, очень жаль что вы огорчились"
Проехать 15 км за 35 дней и доставить товар - это реально запредельный уровень для сберлогистики и мегамаркета
15.11.2023 года заказал 4 видеокарты на 178480 рублей. 16.11.2023 заказал 2 ноута еще на 89980 рублей. Цены на все это добро гораздо выше рыночных, но с учетом возврата 50% бонусов все вроде очень не плохо. В результате товар пришел, но блокируют программу лояльности сберспасибо, кидают на 140000 бонусов и начинают рассказывать, что я должен на юридический адрес заказным письмом претензию отправить. Бред. Реально мошенническая схема.
7 ноября сделала заказ на мегамаркете. Номер заказа 9273417324287. Вместо заказанного мною товара пришел совсем другой товар. Мало того доставка задержалась. Да еще и пришло не то что надо. Сразу создала обращение на возврат. Прошло более 3 недель. По итогу деньги не возвращают плюсом еще дома приходится хранить большую коробку с не тем товаром. Отправила досудебную претензию, но и ее рассматривать не хотят. Придется подавать Иск в суд. Но это опять время, а деньги нужны сейчас. Если не хотите остаться без денег ни чего в этом магазине не покупайте. Если бы было поставить, поставила бы минус 10
23/11 был оформлен заказ 928 280 4675 099 с доставкой 25/11
Товар скоропортящийся, в связи с этим 01.12 мною было принято решение об отмене заказа и составлено устное сообщение о отмене заказа. Оператор подтвердил, что в течение суток придет смс уведомление с отменой, ни через сутки ни через трое ни по состоянию на 06.12 смс уведомление о отмене заказа не поступило. Ежедневное обращение во все ресурсы не принесло никакого результата. Единственный скрипт всех сотрудников данного маркетплейса "ваше обращение в работе". Соответственно, ни товара, ни денег, не отмены заказа - ничего нет.
Написала жалобу в роспотребнадзор, далее напишу в прокуратуру.
Делайте выводы, уважаемые покупатели, готовы тратить время, деньги, нервы на данный ресурс?
Вопрос сотрудникам Мегамаркет, на какой странице вашего сайта оформить официальный отказ от товара, если он еще не доставлен?? Чувствую, меня нае...ют по полной, так как отказ от товара который еще не доставлен можно оформить только в устной форме, или я не нашла вкладку....