СДЭК — отзывы

По доставке особых претензий нет, бывают задержки, но вообщем как у всех. Но компания абсолютно не клиенториентирована. У нас был договор ИМ2422, периодически закидывали с расчетного счета авансом на него деньги, в один день нам прислали сообщение, что наш договор удален, при этом на нем был остаток более 6тр. Причина якобы у них нет их копии договора с нами, при этом у нас оригинал договора есть, их курьеры периодически что-то забирали, доставляли, в чем проблема была заехать в т. ч. с договором, чтобы мы еще раз подписали и отдали им. Мы просили восстановить договор более года, реакции 0, получается компания присвоила наши деньги. Т. к. многие наши контрагенты просят отправить СДЭКом, мы открыли новый договор ИМ7198, начали работать и началось, как только сумма за доставки превысила 10тр (это при том, что мы на доставку тратим сотни тысяч ежемесяно разными компаниями), нам заблокировали договор, при этом одну доставку они посчитали дважды, то есть реальный долг около 6тр. При этом то, что на балансе с прошлого договора есть деньги, их не волнует, перевести с удаленого договора они не могут. Не хотят отдавать груз по накладной 6470731 (стоимость более полумиллиона), груз должен был досталвен еще 03 декабря, 04 декабря мы пополнили на сайте СДЭКа картой MC баланс договора ИМ7198 на 10000 руб, уже неделю эти деньги не зачислены на наш баланс, хотя на сайте эквайера platron эта транзакция есть. Таким образом компании оплачены услуги, но она не только задержала доставку на неделю, но и отказывается отдавать груз по данной накладной, якобы за неоплаченные услуги, хотя факт оплаты легко проверяется на сайте эквайера. Вот такой финансовый хаос в СДЕКе

Столкнулись с ситуацией когда потерялись 2-а отправления:28/10и 30/10, до сих пор не получили разъяснений по потери. Сотрудники игнорируют, дозвониться до сотрудника который занимается именно претензиями , а в данном случаи просят составить претензию на потерянную посылку, просто невозможно. Её нет на месте или она очень занята, самом не перезванивает. Сегодня 07/12 а вопрос не решён.
Политика компании недобросовестная. На своём форуме , где размещают обращения их клиенты, неудобные для себя обращения удаляют без причин, обращения со словами благодарности на мой взгляд, явная лож.
При общении с менеджером, был озвучен срок перечисления наложенного платежа 7 дней. У нас отправление вручено 18/11, сумму наложенного платежа до сих пор не получила.
Часто появляться внезапные за должности и если вы не ведёте учет и не сможете доказать, что вы этот счет уже оплачивали, то будете платить по второму разу. Осенью вдруг получаю сообщение, что один июньский счет не оплачен. Все доводы мои слушать не стали, нужен документ подтверждающий оплату и всё…Я его конечно предоставила.
Моя просьба предоставить акт сверки, за этот период. с печатью была проигнорирована… Потом после долгих обращений , около 2-3 недель, мне прислали какую-то таблицу которая на акт сверки не была похоже и информационно не куда не годная…а обычный акт сверки который сами же всегда присылали в случаи выявления за должности , но без печати….предоставить не могут…
Всё хорошо только на уровне доставки ( курьеры молодцы), а вот сотрудники офисов в основной своей массе неквалифицированные. Работать с ними очень тяжело.

Из Казани в Москву отправили заказ компанией СДЭК 26.11.2014. Мне позвонили уже на следующий день и сообщили, что доставка будет 28.11.2014.
НО ДОСТАВКИ ТАК И НЕ БЫЛО...Из СДЭК НЕ отзвонились и НЕ отписались о каких-либо затруднениях в компании и перенесении даты доставки.
29.11.2014 вечером я решила сама позвонить в компанию, где мне сообщили, что у них там что- то случилось, какие-то задержки с отправкой, принесли извинения от лица компании и сообщили что ближайшая дата доставки 02.12.14!!!!
Это на 3 ДЕНЬ После моего звонка!!!
Груз был обещанным подарком для РЕБЕНКА на праздник.....

Я из Ярославля.Заказывала много посылок, которые должны были доставлены через курьерскую службу СДЕК. Каждый раз в назначенный ими день, я жду доставку по полдня и что они делают,в конце дня звонят и говорят, что по каким-либо причинам не успевают, машина сломалась, менеджер очень много заказов нагрузила и т.п. не могут доставить посылку. И это уже много, много раз.Ужас.У меня тоже ведь нет такой возможности сидеть и ждать их целыми днями. Остальные курьерские службы отлично работают.Только СДЕК тормозит.

Из Москвы до Пензы груз шел 4 суток!!!!!!!!!! Немыслимая скорость!!! Обычные транспортные компании быстрее доставляют! Может у них курьер пешком ходит, как в старину???

5968023 Вторые сутки ищем корреспонденцию, оплаченную по срочной доставке самолетом. В итоге отправили поездом и уже вторые сутки не могут доставить, никто из руководства и оперативных работников информацией не владеет и место нахождения отправления отследить не могут вторые сутки. Самая отвратительная компания!

Накладная 1012858098,
телефон курьера 9268001169. Заказ был сделан 26 ноября, 28 ноября в 9 утра (якобы, как сказала девушка) товар только поступил к ним. Официальное время доставки с 10 до 14. НИКТО не позвонил до 14-20. Курьер хамским тоном сказал, что он вернул товар обратно, типа не успевает. Таких курьеров гнать надо!

Отвратительно!!!! Доставка написано 1-2 дня ,жду неделю!!!!!! Почтой наверное быстрее было бы,и дешевле!!!!!!!! Боже они еще пишут доставка лекарств, якобы быстро и надежно(человек пока ждет свое лекарство,ласты склеит!!!!!!!!) Доставка на лошадях!!!!!! Не советую платить за токую доставку!!!!!!!!

Это просто катастрофа! жду свой груз уже пятый день. Доставка Казань-Москва. Груз забрали в пятницу обещали доставить в понедельник. В понедельник в 7 вечера звоню в СДЭК спросить где моя посылка, на что мне оператор без зазрения совести отвечает что на складе в Москве, спрашиваю почему не привезли и даже не позвонили, говорит у Вас тут не указан адрес. Здорово! Почему тогда не звоните и не уточняете адрес? ответ я так и не получила. Попросила доставить на работу (Это за МКАД), оператор сказала что во вторник это сделать не получиться, только в среду, и придется доплатить. Вы задержали мой груз, доставили мне неудобства и просите меня за это "Доплатить":) В компании вообще есть программа сохранения клиента? если да, то самое время начать ее применять. Потратив 20 минут на разговор с оператором, которая внятно так и не ответила ни на один мой вопрос, договорились на вторник с 18-21.00 (в пределах МКАД- это почему то было очень важно для оператора).
Вторник 9.30 утра, звоню напомнить про свой груз, уточняю у оператора ТОЧНО сегодня привезут?, на что она мне радостным голосом сообщает, что мой груз уже на складе в Москве. Я поняла!! это не может не радовать, что с пятницы его довезли до Москвы. Еще раз уточняю, точно ли мне привезут его сегодня в оговоренное время, в ответ снова какая-то чушь по скрипту. Отберите у операторов скрипт! На конкретный вопрос я хочу получать нормальный информативный ответ.
Не забывайте, что Ваши клиенты приносят Вам прибыль. Пользуюсь услугами этой компании 3-й и последний раз(Второй раз уже такая история) Если я захочу подождать 5 дней, воспользуюсь услугами Почты России, по крайней мере это будет стоить в разы дешевле!

Разыскиваю посылку отправленную из Ставрополя в Краснодар... На мой вопрос "где посылка?" в техподдержке ответили: - "Груз в пути в город-транзит Туапсе" !!! Как !? Как так!? Краснодар от Ставрополя ближе, чем Туапсе! И трасса в Туапсе мимо Краснодара проходит! 10 дней уже посылку везут, в которой подарок на уже "вчерашнее" день рожденье\юбилей :-(

Аналогичная посылка неделей ранее летела зачем то через Москву.

Надеюсь это был последний раз, когда мне пришлось работать с этой транспортной компанией!
Надеюсь и поставщик откажется от их услуг :-(