СДЭК — отзывы

Отправляла посылку в Харьков, заверяли, что все будет хорошо, посылку потеряли, на звонки не отвечают, где посылка не известно. Надеюсь, эта компания скоро разорится.

Не когда не обращусь в сдек и не советую

Вместо заявленных 2-4 дней - 20(!). Спустя 20 дней "Экспресс" доставки, пришло смс "С 9.00 до 18.00 Вам будет доставлен заказ по накладной №". С 9 до 18, по будням! На вопрос "А уточнить?" курьер ответил "у меня вас слишком много, понятия не имею". Дорого и отвратительно!

вообще отвратительная работа компании

Блестящая работа компании. Возят быстро, качественно, в офисах никаких очередей. В Санкт-Петербург 1 день! Казахстан 3-5 дней, Подмосковные города Долгопрудный, Коломна 1-2 дня. Я очень довольна. Работаю с ними около года. Менять компанию не собираюсь, что приятно довольно умеренные цены.

Ниже копия моего письма в службу качества СДЭК:

"Здравствуйте!
Номер накладной по доставке 1020594836.

Я нахожусь в полном шоке от работы вашей службы доставки, такого ужасного сервиса я ни разу в жизни не видел.

12.01.16 мне в 14.37 по московском времени пришло смс сообщение, в котором меня перед фактом поставили, что в этот же день мне будет доставлен заказ с 10.00 до 18.00. Вас не смущает, что это сообщение пришло в 14.37 день в день, а до этого мне никто не звонил, ни о чём не предупреждал? После сообщения курьер со мной тоже не связался, я сам набрал его спустя час, чтобы уточнить, правда ли будет доставка, или это ошибочное смс. Он ответил, что доставка будет сегодня, правда до 18.00 плюс-минус час. Я прождал его дома до 20.00. В районе половины девятого он позвонил, сказав что готов сейчас подъехать. Его встретила моя жена, они открыли коробку, чтобы проверить что всё на месте, по накладной там не оказалось основной позиции, которая стоит 80% всей посылки. Он забрал коробку, сказал, что постараются завтра найти и доставить и уехал.

13.01.16 мне пришло смс сообщение, что сегодня мне должен быть доставлен заказ, но до меня не смогли дозвониться. Начнём с того, что это был обман, ни в этот, ни в прошлый день у меня не было ни одного пропущенного вызова, телефон был включен. Перезвонив по номеру указанному в смс, я услышал историю о том, что видите ли до меня вчера не смогли дозвониться, поэтому не привезли заказ. Что опять таки ложь, т.к. курьер приезжал. Научите пожалуйста ваших курьеров предоставлять достоверную информацию менеджерам, или менеджеров научите менять актуальные статусы в вашей crm системе.

После разговоров с менеджером и общением с компанией отправителем выяснилось, что вашей компанией был потеряно одна из двух позиций доставки. Мне сказали, что недостающую часть посылки будут искать, и как только найдут, сразу отправят.

В этот же день вечером меня набрала другой ваш менеджер, рассказав мне историю, о том, что для вас есть посылка, но мы вам её не смогли вчера доставить, так как вы не брали телефон. Я ей ответил, что у неё не верные данные, я не знаю кто вам заполняет статусы в crm, и попросил изменить этот статус, т.к. он не верен, при этом объяснил ей всю ситуацию.

14.01.16 Позвонил в вашу компанию, уточнить, ищут ли заказ. Девушка мне сказала, что ищут.

15.01.16 Мне позвонила ваш менеджер, в 16.04 (если я правильно понял, разговоры записываются), извинилась, сказала что посылку нашли, спросила удобно ли мне будет на 16.01.16 доставку с 10 до 16, я сказал что да. Уточнил, точная ли это информация, она сказала - да.

Спустя 54 минуты, в 16.59 мне звонит другая менеджер вашей фирмы, и в очередной раз рассказывает мне чудесную историю о том, что они с 12.01.16 не могут до меня дозвониться и доставить посылку, какой же я плохой. Она конечно и понятия не имеет о том, что по этому заказу происходило, что он терялся, что доставка уже назначена и т.п.

16.01.16 в 13.43 мне приходит смс о том, что вам сегодня ничего доставить не смогут. Давайте на 19.01.16.

Если прочитав всё вышеописанное, вы не считаете свою работу - издевательством, мне очень жаль вашу компанию.

1) Смс рассылка работает ужасно, присылая не актуальные сообщения.

2) Ваши курьеры не предоставляют менеджерам актуальную информацию по статусам заказов.

3) Менеджеры не вносят в crm систему актуальные статусы заказов и историю взаимодействия с клиентом.

4) Курьер считает нормальным опоздать на 1,5-2 часа от условленного времени, даже не сделав звонка о том, что задерживается.

Потрачено впустую 3 моих рабочих дня, на ожидание дома доставки.

Работа этой компании похожа на издевательство! Такого хамства и безразличия со стороны сотрудников не видела никогда! Две недели не могут доставить заказ по городу, ехать 15 минут максимум! В итоге ребенок остался без долгожданного подарка на Новый год!!! И откуда только такие берутся?...

Доставка заказана 23 декабря 2015г., сегодня 11 января 2016 г. заказ не дошел, никто не звонит, ничего не сообщают, куда делась наша покупка, почему обещанная доставка посылки до 31 декабря не случилась?! Сегодня дозвонилась, оказывается курьер не может найти такой адрес!!!! Не могут дозвониться! И все, а ведь даже не пытались найти и дозвониться! Зачем обращаться к такой тухлой компании и платить за оперативность и ответственность если ее нет?

Убожество , а не компания....не связывайтесь с ними...потеряете время, нервы и деньги.

Заказывал 2 набора (палки для скандинавской ходьбы) в подарок к Новому году родителям. Довольно быстро после оформления пришла смс о поступлении посылки на склад г. Москвы (ул. Перерва). Смс получил 18.12.2015 на мой номер, о том, что мой заказ: 1018670727 прибыл на адрес ул. Перерва, д. 39. Я ехал через всю Москву, спланировал свой выходной день, чтобы быть на юге Москвы в районе Братиславской до 18.00 в субботу... Приехал и во время и уперся носом в табличку с надписью, что офис СДЕК переезжает с 19.12.2015 по новому адресу. Ни звонка, ни смс оповещения, не поступало об изменении адреса. К телефону никто не подходит... Отличный сервис! Потратил половину выходного дня впустую. А с работы отпрашиваться нет возможности, к тому же не известно, когда и куда ваш офис снова переедет! На данное замечание до сих пор не поступило никакого ответа... Через 2 дня получаю новую смс, и моего удивления не было предела, в смс напоминают о моем заказе и адрес указан опять старый, т.е. ул. Перерва!!! Приехал на новый адрес и уже не удивился абсолютно, в заказе не было одного комплекта палок, а цена стояла именно за 2 комплекта! Хорошо, что на месте перед сотрудником распечатал и оформил отказ. Если-бы приехал домой и всё обнаружил, то уже не вернул бы деньги за неполный комплект, т.к. оплата сразу и подписался в накладной... Думал, что такой "сервис" остался далеко в совке, но я ошибся! Ни ногой к этой хамской компании!!! Ещё и за самовывоз берут деньги и не извинились даже за свои косяки, ни устно, ни письменно!