Помогает бизнесу стать лучше
Ребёнок заболел вчера (4 июня, в воскресенье). Стала звонить сегодня (понедельник) утром, чтоб записаться на приём к педиатру. Записали. На пятницу! 9 июня! Если бы, как раньше, без этой системы, мы б в порядке живой очереди сегодня же к доктору попали. "Спасибо", упростили жизнь населению.
03.06.2023 года в 20.02 час.оператор службы 122 отказала записать меня на прием к онкологу в ЦАОП, ул.Назаровская 3. Отказ был мотивирован тем, что я должна предоставить направление от терапевта. Предоставить кому, оператору службы 122?? Или все же онкологу, к которому она должна меня записать?? Дело в том, что я прохожу лечение с декабря 2022 года и я уже предоставляла направление от терапевта к онкологу при первичном посещении. Далее никаких направлений от терапевта онкологу от меня не требовалось, т.к я продолжаю проходить лечение. Я обращаюсь в службу 122 почти каждую неделю и ни один оператор у меня не запрашивал никаких направлений, т.к. итак понятно, что в функции оператора по записи на прием эти вопрос не входит и его главной задачей является тех.обеспечение обратившегося, на основании чего прошу пояснить, по какому праву оператор отказал мне в записи. Запись мне очень необходима для передачи собранных документов и для получение направлений в соответствующие инстанции. По сути служба 122 мне чинит препятствия для дальнейшего прохождения лечения.
19.05 и 20.05 - два дня подряд оформляли вызов врача на дом через службу 122 Бот оператор, связаться с реальным оператором нереально, номера телефона поликлиники ни где нет, что бы проверить принят вызов или нет! В итогу врач не пришёл, соответственно вызов Бот оператор не оформил! Пишу это всё еле сдерживаю нецензурные слова! В итоге 2 дня ожидания врача и бездействия в отношении грамотного лечения ребёнка и мы попадаем с высокой температурой в больницу! По итогам анализов упущено лечение, у ребёнка краснючее горло и сильная вирусная инфекция! Если бы грамотное лечение было назначено вовремя, то всей этой ситуации не было! И всё потому что БОТ не оформил вызов.
2 случая:
1 - у ребёнка ковид и температура 37,4 - робот отказывает в вызове врача на дом и посылает своим ходом в поликлиннику
2 - ребёнка рвёт и болит живот, температура 37,3 - робот отказывает в вызове врача на дом и посылает своим ходом в поликлиннику
Позвонила в справочную службу с мобильного телефона 08.05.2023г. в 12.38 и спросила о работе дежурного врача 9 мая, на что оператор девушка как попугай грубо повторяла одну и туже фразу игнорируя мои вопросы, испортила настроение вместо того чтобы просто УСЛЫШАТЬ меня и ответить то что я спрашивала. Научите людей отвечать на те вопросы которые задаёт звонивший, вести себя вежливо, а не повторять тупо одну и туже фразу.
В течение недели пытаюсь записаться к терапевту. Звонить начинаю с 7-30 по 15 минут ждёшь оператора, но это ладно. Понимаю, что много людей пытаются сделать тоже самое, что и я. Робот вечно не может найти карточку пациента - вопрос зачем тогда такой помощник если он все равно не помогает? Сегодня дозвонившись(позвонила в 7-30,15 минут про висела на линии) оператор мне сказала, сто расписание ещё не открыто, позвоните в 8 часов. Звоню в 8-00, а мне говорят что запись уже закончилась. Это просто ужас какой-то. Как попасть к терапевту?
Обратилась 20 апреля в 16:37 в службу 122, когда вопрос не был решен, попросила сотрудника представится, на что сотрудник ответил, что представился в начале разговора и не захотел повторить свое ФИО. К кому обращаться в данных вопросах?
Заявка 6732159 принята в работу: Пол.отд. №115 п-ки №114 20.04 в 10:57
Врач не пришёл.
У меня температура 39,2.
Ждала целый день.
Дозвонилась до поликлиники 115 в 18:18 - они ничего не знают, сказали ждать до 20.
В 20 конечно же ничего не изменилось. Никто даже не отзвонился!!!!!!
Слов нет....... Вызывала 4-х летнему ребенку врача на дом ( температура 38:5) в 9 часов утра, в 18 часов не врача не ответа ни привета! Сделала повторый звонок в службу 122, где мне "супер" оператор Захарова Ольга сообщает, что моя заявкаьперведена на " скорую помощь"! Сообщаю ей, что на текущий момент не было не врача, не скорой, оператору все по барабану , в ответ мне сообщают , что звоните в " скорую" или повторите заявку в рабочие время для вызова врача на дом (их принимают до 14 часов) !! И вообще я Вам все сообщила и не чем больше помочь не могу!!( Я в шоке, ребенку 4 года, температура, и при всем этом, ребенок - инвалид, а не концов не краев не найти!!! Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации!
Сегодня звоню к онлайн врачу, выслушала сказала переведет на 122.
Вот здесь то всё интересное,Вызов в 9 УТРА!!!!
Назовите полюс..... 10 мин музыка, назовите адрес...... 10 мин музыка, назовите фио....... 10 мин музыка.,
что беспокоит....... 10 мин музыка.
Ждите вам позвонят!
Жду врача, уже 18 ЧАСОВ!!!!! С температурой уже неделю.
Звоню опять туда, все по той же схеме проговариваю. И спрашиваю когда будет, там музыка и сброс. Я в шоке🥵Звоню по новому и выясняется что моей заявки не было. Охренеть! Можно же поднять голосовое сообщение ведь все разговоры записываются и наказать оператора за такое халатное отношение к больному человеку.