Служба 122 — отзывы

Позвонила по тел 122 25.01.2025 в 15-51 (оператор Вера) с просьбой записать к врачу. В ответ предоставлена информация об отсутствии записи на данный момент, возможности перезвонить позже, обновлении в 7-30, при том что на след неделю записаться невозможно в связи с окончанием срока направления. С какой целью оператором предоставляется информация, не имеющая отношения к реальной ситуации? Формализм без учёта и анализа конкретной ситуации. Пусть тогда роботы отвечают раз операторы не хотят включаться, говорят своё, абсолютно не слыша абонента и его потребности. Пустая трата времени.

Добрый новогодний день! Хотела оставить свой отзыв о операторе службы 122. Сегодня утром ровно в 9 утра по Москве позвонила я в службу 122. Перевели на специалиста, мужчина. Спросил данные все вроде бы ничего, но когда начал спрашивать что беспокоит: это что то. Его задача записать то что я говорю: сказала что: заложено лицо, тяжело дышать, пропадает запах вкус, болит горло. Для людей с медицинским образованием понятны симптомы, но молодой человек начал спорить со мной по поводу симптомов, такого не бывает, что это такое. Я не пойму, вы что ли придете ко мне на вызов, что вам не понятно что я говорю??? Я говорю то,что беспокоит, а ты запиши… врач разберется без тебя.
На что потом он мне сказал фразу: на вашу заявку поликлиника даст отказ, обратитесь по месту жительства в поликлинику. Эммм… я тут снова не поняла. Он что со мной решил в поликлинику поиграть чтоли??? Он почему решает за поликлинику ехать или не ехать.
На что ему я ответила: вы понимаете? Я не могу из дома выходить. Я плохо себя чувствую, во первых, а во вторых почему вы решаете самостоятельно, отклонят заявку или нет?! Поликлиника сама решит это за вас.
На что пошел ответ: значит вы настаиваете не том чтобы я оформил вашу заявку?
То есть??? 😂я не поняла вы настаиваете ??? Да ты обязан это сделать. Я обратилась в компанию, а ты тут вопросы задаешь настаиваю я или нет?!
Настаивают настойки, а у меня обращение. И обязанность таоя зарегистрировать меня без лишних вопросов. Бардак 😡
Иди и подыхай в приемном покое, потому что оператор так сказал: вашу заявку не примут. Я возмущена.
С Новым годом!!!

Всегда записывалась к врачу через портал Госуслуг, но он уже три дня не работает, поэтому позвонила на горячую линию 122. Мне нужно было записаться либо к терапевту, если к нему записи нет, то к фельдшеру. Оператор отвечала как робот: запись только к участковому терапевту. Я ей объясняю, что он в отпуске до конца декабря, на сайте написано, что в таком случае записывают к любому другому. Она мне "нет, только к нему, значит, на конец декабря". Я ей объясняю, что мне вообще-то срочно надо, запишите к фельдшеру. Она мне "нет, идите в регистратуру" и кидает трубку. Я не могу через регистратуру, у меня нет температуры. Вобщем, вывод: 122 какая-то бюрократическая, бесполезная служба, совсем не пытаются разрешить ситуацию клиента. Это уже не первая попытка туда обращаться и каждый раз вот такой результат.

Два месяца не могу записаться по направлению к кардиологу. На сайте Гос/услугах и на сайте "Здоровье Петербуржца" в любое время суток , начиная с 8 утра вы никогда не найдете талоны к кардиологу. Параллельно оновременно звоню на 122 , сначала тяжелый разговор с роботом, после неоднократных вопросов-ответов , робот сдается и переводит на оператора. Оператор как обычно не берет трубку от 20мин до 35 мин, эТакие манипуляции, я проделываю ежедневно с 7 час 55 мин до 6 час 35 мин. Сегодня рекорд 43 мин. Нехотя отвечает, что талонов нет. Спрашиваю : что нет талонов понятно , почему не отвечаете хотя бы через 5-10 мин--молчание. Задаю вопрос оператору , вы же мне сами советовали набирать заранее 5-10 мин , потому что выкладка талонов начинается в 8ч00мин Как так что талонов уже нет я ведь звоню заранее. Молчание. Когда там кто-то наведет порядок. Впечатление что там работают уволенные "спецы" от ФССП, те никогда не отвечают на звонки. там как полагаю иакая директива идет сверху. А как в этой службе , может тоже есть распоряжение такое.

Невозможно вызвать врача к ребёнку, 6лет с температурой 38,5.почти два часа звонила пока добилась вызова. Как ребёнка с температурой вести в поликлинику? Бесполезная служба.много вопросов не по теме обращения,в итоге отказ.

Надо вернуть вызов на дом в поликлиники.

Хочу сказать,большое спасибо,оператору единого контактного центра(линии 152) города Севастополя.! Алина-это профессионал своего дела, она живёт интересами, нуждами, заботой о людях.Спасибо ей огромное за "чёткую" работу,человечность .Очень рада ,что такие люди еще существуют. .

Москва. Дозванивалась минут 30, потом с роботом разговор минут 10, рекомендация идти в поликлинику. Да, с ребенком больным и с температурой под 38 со всеми симптомами ОРВИ в погоду со снегом и дождем. С десятой просьбы соединить с оператором - процедура повторилась Зла не хватает - я что, попугай? Или я звоню, чтобы просто по-дружески поболтать? Итог-сидим дома. Врач не придет, идите сами...

Здравствуйте! Ужаснейшая контора. С температурой у ребенка 38.5 сказали сами идите к дежурному врачу. Просто великолепно! То робот, то оператор задают кучу вопросов - 10 минут отвечала и в итоге отказ. Раньше таких проблем не было, называла полис, фио, адрес и принимали заявку. Примите меры!! операторы не компетентны. Вызов врача превращается в квест. Была бы возможность и 1 звезду бы не поставила.

Записаться к врачу через телефон, вообще, не реально.
Для того чтобы записаться к неврологу нужно направление от терапевта - это неделя.
Потом начинаются ежедневные звонки.
Набираешь, т.122 - ждешь минут 6 пока тебя соединят с нужным оператором.
Потом ещё ждёшь минут 10. И когда, о радость, тебе ответили - то талончиков уже нет.
Короче, просто и ясно - иди в платную клинику. В поликлинику не попасть.
Так всё устроено. Специально, что ли?

У сына второй день жуткая диарея, рвота и слабость, хотела вызвать врача на дом, но вежливый робот сказал, что́ раз нет температуры, то идите сами на прием к врачу. Вы там нормальные или как? Понос и рвота! Как он пойдет? Предлагаете обосраться по дороге и проблеваться? А ещё в таком состоянии нужно просидеть живую очередь и домой обратно дойти! Вы своим сервисом делаете хуже всем пациентам! Верните нормальную запись,через оператора! Ещё, Я звоню в сервис,чтобы записаться к врачу зачем мне выслушивать информацию про курскую область и службу по контракту?!