Таттелеком — отзывы

Хамское отношение к сотрудникам компании, в основном в технической дирекции. Безграмотные технический руководитель, хамит, переходит на личности, подставляет. Выдали всех грамотных сотрудников.

Живу в Нурлате, подключено кабельное ТВ от таттелекома. Года два назад самовольно поменяли канал National geography на чувашский канал. А месяца три назад поменяли каналы diskaveri и a animal planet на мир баскетбола и евроновости. На мой вопрос ответили, что из-за низког рейтинга. Хотя я не видел и не слышал про опросы со стороны таттелекома. Скорее всего цены на данные каналы немного повысились и руководство таттелекома решило съэкономить на абонентах из за своей жадности. Был бы в Нурлате другой провайдер, не задумываясь ушел бы к нему. Вообщем беспредельничают от избытка власти.

Наверное самый ХУДШИЙ провайдер, которые когда-либо существует. Оно просто крайне не стабильное, от слова ВООБЩЕ.
Этот их роутер, про который они будут вам втирать, ничего не решит (поменяли в 2018 году): все равно будут проблемы со интернетом.
Если вам нужен стабильный интернет для работы или игр, то лучше не стоит, ибо 1 Мб/с за 310-320 рублей за, который ещё очень не стабильный - это чистое ограбление.

Пользуюсь (к сожалению) интернетом Таттелеком. Постоянно пропадает вай фай. При звонке на горячую линию ответ один: "У нас на линии всё хорошо. Это ваш роутер виноват!!!" НО РОУТЕР УЖЕ ПОМЕНЯЛИ, НО НЕЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. К величайшему сожалению в нашем городе (г. Чистополь) Таттелеком монополист

С Таттелекомом имели дело год без проблем. До тех пор, пока однажды кто-то не очнулся и не решил, что раз мы иностранцы, то у нас обязательно сегодня закончилась регистрация и поэтому интернет можно просто МОЛЧА ОТКЛЮЧИТЬ.

При этом:
• в договоре, который заключался год назад, указано, что он бессрочный,
• ни разу за год никого не волновала наша регистрация (к слову, регулярно продлеваемая раз в 3 месяца)
• на счету оставался нормальный такой аванс.

Ну и самое главное, на момент отключения интернета, наша регистрация была в полном порядке, т.е. документального основания так себя вести у Таттелекома тоже не было.

Я, конечно, очень далека от работы клиентской поддержки, но, даже оставив за скобками наличие аванса на счету (ну реально, ребята, вам не все равно на регистрацию, если деньги лежат, счет регулярно пополняется? Вы – миграционная служба?), возникает ряд вопросов.

1. Ваш человек, который оформлял договор, предположим, накосячил. Вы выяснили это через год. Ок. Мы тут при чем? Это повод МОЛЧА ОТКЛЮЧИТЬ ИНТЕРНЕТ?
2. В договоре указан телефон, есть активный личный кабинет, АВАНС, в конце концов, исправно заходит. Почему не позвонить абоненту и не спросить, что там с регистрацией?
3. Я уже молчу про признать КОСЯК СВОЕГО СОТРУДНИКА, извиниться и как-то компенсировать будущее неудобство – ага, таскаться к вам в офис каждые 3 месяца со свеженькой регистрацией и терять на полдня как минимум интернет. Хотя изначально вы об этом нас не проинформировали. И ГОД не информировали. Вас все устраивало, как и нас. Удобно?
4. Я работаю на удаленке. Для меня интернет – это не только про «сериальчики посмотреть». Да, есть запасной канал, да, вырулили. Но, пока мы выясняли, что случилось, прошел практически целый рабочий день. Мне пришлось двигать планы, лишний раз создавать неудобства и заставлять нервничать СВОИХ клиентов. Почему? Потому что Таттелеком ЧЕРЕЗ ГОД вдруг решил, что именно сегодня у абонента закончилась регистрация и МОЛЧА ВЫКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ. Это нормальный уровень клиентского сервиса для вашей компании?
5. Молчаливое отключение интернета «на авось» (авось этот иностранец давно свалил, ведь по нашему компетентному мнению у него должна была закончиться регистрация, и других вариантов мы не рассматриваем. Даже то, что без ее продления в связи с пандемией можно жить в РФ до 15 декабря, кажется) – это очевидная попытка прикрыть чью-то безалаберность, и у меня еще большой вопрос по возврату аванса. Предположим, мы по какому-то стечению обстоятельств действительно уехали бы, как скоро получили бы деньги обратно? В договоре об этом ни слова, к слову.

В общем, к самому интернету претензий нет. Ни к тарифам, ни к скорости.
Большие претензии, как выяснилось, ко всему, что касается обслуживания клиентов, конкретно иностранцев. Косяки рядовых сотрудников – это косяки ваших процессов. Сегодня минус клиент вы и не заметите. Завтра… Не знаю, есть ли в «завтра» место такому «прекрасному» уровню сервиса, когда вы не рассказали, не проинформировали, не позвонили, не спросили – в итоге клиент сидит без интернета, а у вас все ок. Деньги-то свои вы получили. Нехорошо так.

UPD: подключили обратно за 100 руб, на тот же абонентский номер. Перспектива платить вам за непойми что каждые 3 месяца (такая периодичность обновления регистрации у нас) так себе перспектива.

Отзывы о компании
15.10.2020 | отрицательный отзыв
0 0
Кабельное ТВ
<< Свернуть

Автор:mrinur62
Отрицательные стороны
У меня дома подключено кабельное ТВ таттелеком. Раньше из 40 каналов мне интересно было 9-10. Но года два назад поменяли канал "National geography" на чувашский канал. А 01.10.2020 поменяли каналы "Diskaveri" и "Animal planet" на мир баскетбола и евроновости, объясняя свой беспредел низким рейтингом. А я считаю, что интересные каналы немного подорожали и руководству таттелекома стало жалко денег. Привыкли безнаказанно беспредельничать, вот и борзеют. Жалко что в Нурлате нет другого хорошего провайдера, я бы тут же ушел к нему.

Ужасный интернет, за что платим деньги?! Невозможно вечером спокойно посмотреть фильм, постоянно все зависает. Качество услуг на 0. Планирую отключение. В 21 веке не могут обеспечить нормальную работу сети. Позор, не советую никому!

Такого хамства и непрофессионализма не встречала нигде, ни с одним оператором. Приходят платежкаи личный кабинет, постоянно долг, хотя плачу день в день. Только один раз заплатила в офисе, остальные разы он лайн. Звоню спрашиваю, почему долг. "Константин" как назвал себя оператор, по хамски отвечает, чтр да долг. Обьясняю не может быть , что плачу во время. Хам и просто неуч!!! У меня номера мтс и мегафон, нмкогда не хамили, все детально обьясняют. А здесь совковый разговор. Разочарована очень. Что в офисах сидят хамло и операторы . Буду жаловаться далее

Собрались переезжать. Надо было отключить, либо переоформить на новое место жительства инет Таттелеком. Позвонила предварительно на горячуюю линию. Мне ответили, что надо прийти в офис и написать за 2-3 дня заявление, с какого числа отключить по данному адресу интернет. Пришла в офис на ул Молодёжной. Объясняю ситуацию, на что мне оператор заявляет, что я зря звонила в горячую линию, что туда "понабрали непонятно кого и они сидят там, ничего не знают" и принять такое заявление она у меня не может, а только конкретно в день отключения я должна прийти и написать это заяление. Я ей пытаюсь объяснить, что я не смогу в день переезда приехать, у меня просто не будет такой возможности, но она заявила, что ничем мне помочь не может! В итоге я вышла с полным ощущением того, что это именно её нашли непонятно где, и посадили в этот офис! Не первый раз обращаюсь именно на ул Молодежную по разным вопросам, попадаю на этого же работника, и каждый раз выхожу с негативными чувствами! Решили на новое место ни при каких обстаятельствах не устанавливать Таттелеком и всем, воизбежании кучи проблем и негатива советую тоже!

Грубые сотрудники и отвратительное отношение. Пришла расторгать договор а тут огромная очередь и сотрудники грубят,