UTair — отзывы

Самая отвратительная Авиакомпания!!!
Если в Победе можно дозвониться на платную линию и что-то попытаться решить в оперативном режиме, то эта отстойная говноконтора - просто переплюнула всех!!!
Купили билеты, за шесть часов до вылета по сложившимся обстоятельствам (довольно серьезным) не смогли полететь данным рейсом, а потому решили воспользоваться возможностью перевести сумму на баланс ваучера и приобрести билеты на другой рейс и по другому маршруту.
Странным образом нас Авиакомпания сама зарегистрировала на рейс без нашего ведома и нашего согласия. При попытке отменить регистрацию, чтобы вернуть сумму на баланс ваучера, ничего не происходило, видимо настройки системы специальным образом преследуют цель лишения отменить регистрацию технически. При этом кто и какое право имел регистрировать пассажиров на рейс???
Как выяснилось обратной связи по факту нет! Пришлось перелопатить кучу информации в Интернете, а также открывать аккаунт в Контакте, чтобы связаться с оператором (интересно как предусмотрено решение ситуаций для пассажиров далеких от мира IT? - Ответ простой: Никак!!!
В итоге на все про все ушло много времени, но оставался еще час до окончания регистрации на рейс и вместо связи с оператором поступило сообщение, что в данный момент обрабатывается более 500 обращений.
После 23:00 пришло сообщение, что у этих п*******стов закончилось рабочее время и они обязательно ответят завтра (Рейс уже улетел, как у них вообще решаются срочные вопросы, почему нет горячей линии и вообще никакой связи с Представительствами - это уже вопрос к нашему законодательству и той жирной гниде, что сидит наверху, получает взятки и позволяет воровать деньги в РАМКАХ ЗАКОНА у пассажиров.
Я всех призываю никогда не покупать билеты у этой ублюдской конторы под названием Utair.
Качество сервиса - омерзительное, отношение к клиентам - наплевательское, а деятельность по работе с пассажирами сводится к тому, что компания просто отгородилась от тех, кто ее кормит и приносит деньги в клювике, за непробиваемой стеной под названием РОССИЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.

Никогда не связывайтесь с ними! Поддержка отвечает спустя 2 суток!!! И то с 3 попытки. Возврат на билет не оформлен спустя 28 дней!!! Мошенники чистой воды! Ни с одной авиакомпанией таких проблем не было! Им наплевать на клиентов, на свою репутацию. Лучше бы закрылись, чем предоставлять подобный жалкий «сервис» людям, за их же деньги!

Летели рейсом Москва-Красноярск 13.06.21. При выходе на посадку сотрудник авиакомпании- Валеева Анастасия остановила меня и мою семью ( жена, дочь 13 лет и сын 6 лет) и попросила наши посадочные талоны, вслед за этим указала на несоответствие наших вещей габаритам провоза и потребовала либо оплатить ручную кладь превышающую габариты, либо предложила отказаться от этого рейса. Мы предложили сдать его в багаж, т.к по тарифу оптимум у нас было возможным сдать 80 кг багажа, а мы сдали не более 35 кг, на что поступил отказ. Так как посадка происходила очень быстро и она уже практически заканчивалась, то нам после нелицеприятной беседы с вашим сотрудником пришлось оплатить багаж в размере 3000 руб, чтобы улететь этим рейсом. Вашего сотрудника не устроил наш детский чемодан на колесиках TRUNKI Автобус, который предназначен для перевозки ребенка, а внутри лежали игрушки и одежда ребенка. С данным чемоданом летаем 5 лет и во всех российских и зарубежных авиакомпаниях (Вьетнам, Тайланд, Китай, Турция, Испания, Мальдивы) не было проблем при посадке с ним в самолет. Его габариты 46*31*20, что соответствует тем размерам, что указаны в ваших авиабилетах: «другие устройства при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сиденьем либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского сиденья (габаритами не более 65*40*20)». Вашу авиакомпанию теперь не посоветуем ни своим друзьям, ни знакомым, и сами больше не воспользуемся вашими услугами.

Продают заранее билеты и услуги, а через некоторое время отменяют рейс. Денежные средства не возвращают, предлагая ваучер. Следующий раз ситуация повторяется. Связи с ними нет,только через чат. Замкнутый круг. Ни денег за билеты, ни услуг.

В конце мая приобрела на сайте компании билеты всей семье по маршруту Москва-Салонники-Москва, на конец июля, на 5 человек вышла большая сумма. Примерно через две недели (за такой короткий срок) приходит sms и сообщение в эл.почту, что оба рейса отменены, ссылка об инструкции как вернуть билеты, без объяснения причин. Провела возврат билетов. Получила сообщение, что в течение 30 дней мое заявление о возврате будем рассмотрено. Только рассмотрено, а речи о возврате денежных средств не было. Деньги очень нужны, чтобы приобрести другие билеты и как-то "спасти" отпуск. Стала искать информацию куда обратиться. На всех ресурсах и ссылках не найдете телефонов и электронных адресов. Общение Только через мессенджеры, а там боты-автоматы, чтобы выйти на переписку с оператором проходит ОЧЕНЬ МНОГО ВРЕМЕНИ, и так с каждым вопросом. Как только стала объяснять/писать оператору, что очень нуждаюсь в возврате денег, не могу ждать 30 дней, что по закону о защите прав потребителей возврат денег должен быть в течение 10 дней, обращала внимание , что по Кодексу воздушного транспорта возврат произошел не добровольный (т е не по моей инициативе), а вынужденный и возврат денег должен быть в течение 5 дней , ВСЕ - СТЕНА, Операторы вам пишут как роботы, НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ!!!! На сайте есть раздел куда и как направить благодарность, НО НИ СЛОВА О ТОМ КУДА НАПРАВИТЬ ЖАЛОБУ/претензию. Вы не найдете способа связаться с компанией в случае возникновения проблем! В прошлом году знакомый ждал возврата денег в течение 3-х месяцев по причине отмены вылета самой компанией! А что это нарушение закона, мне кажется компанию мало волнует. Для себя единственное решение вижу подавать жалобу в комитет по защите прав потребителей и прокуратуру. Люди, не советую приобретать билеты у Ютейр!

Связался с этой авиакомпанией купил у них билеты. За два дня до вылета приходит смс что рейс отменён, без всяких причин. На горячую линию не дозвониться, чаты отвечают боты. В итоге не какой обратной связи нет.
Что бы купить билеты на ближайшее время. Во первых толком билетов нет, во вторых все очень дорого, что на поезд, что на самолёт. В итоге не знаем что делать. Было отпускное настроение, теперь настроение на полном нуле. Кто компенсирует наши расходы и нервы???
Почему в нашей стране все остаётся безнаказанно.? Как мне мне поступить в данной ситуации?
И как наказать эту авиакомпанию?

Это не компания! Это шарашкина контора без заботы о своих клиентах!!! Купил билет, выбирал удобное для себя время поэтому выбор пал на эту контору(совпадало желаемое с необходимым), оплатил деньги, и тут компания уведомляет меня по смс сообщению что мой вылет моего самолетика будет перенесен с вечера на утро!!!! естественно меня это не устроило и я попытался сделать возврат денежных средств, но не тут то было! на официальном сайте после заполнения заявления сразу выскакивает фраза-возврат по техническим причинам невозможен! телефон горячей линии отключен! в службе поддержки клиентов рекомендуют обратиться в чат с оператором, но чат недоступен! написал письмо и прикрепил заявление по возврату денег и тут же получил ответ что заявление будет рассмотрено в течении 30 суток!!! Вообщем плюнул и купил еще один билет в другой компании а этих пи...в в душе послал на х... и сделал вывод никогда больше не летать самолетами компании ЮТэйр!!!! И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

Купил три билета на 9 мая время вылета 16:40. Авиакомпания перенесла рейс на 17:00 нас это время вылета не устроило. На сайте написано что можно вернуть билеты, если авиакомпания изменила дату или время вылета. Вернул! Через две недели приходит ответ, НЕТ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. МЕНЕЕ 30 МИНУТ ИЗМЕНЕНИЕ ВРЕМЕНИ НЕ ОСНОВАНИЕ. Извините меня, не основание для кого? Для меня очень даже основание! В общем билеты аннулировали сразу ну и денег естественно не вернули.
Когда летел с Махачкалы в Москву, рейс задержали на ЧАС, но авиакомпания не предупредила об этом, так как есть основание вернуть деньги))) В общем, не советую никому да и сам не полечу!

Впервые летела ими, рейс между Анапой и Сочи, решили разнообразить отпуск, очень удобно и быстро, по сравнению с машиной или поездом. Билеты недорогие, перелёт по расписанию, на борту и в аэропорту требуют маски, но мне кажется, это уже само собой разумеющееся, не понимаю тех, кто жалуется на меры от ковида.

Летаю ЮТэйр уже лет 10, никогда не подводили. Один раз по погодным условиям приземлились в другом аэропорту, но как погода исправилась, нас доставили до конечного пункта маршрута, в аэропорту, пока ждали покормили, дали воду, все как положено. Всегда приветливые экипажи, в последнее время услуг бесплатных не осталось, но и цены держат на низком уровне, что мне лично важнее, чем бутерброд на борту.
Все люди, которые упрекают в жадности авиакомпанию, посмотрите на себя, вы же сами из жадности не покупаете дополнительный багаж, еду в полёт, не выбираете место, а все эти услуги вам заботливо предлагают дооформить уже в процессе покупки билета, а потом авиакомпания вам виновата.