Задержка рейс на 10ч. и хамское поведение представителя компании Utair
02.08.18 в 10:40 моя девушка, должна была вылететь в Краснодар из Сочи рейсом номер UT-294. Рейс перенесли на 9 вечера и она попросила поменять билет на более ранний рейс. Ей переделали билет на 16:20. Она поехала по делам в город. Ни смс ни звонков о том, что рейс номер 294 – задержан не было. Она приехала к 15:00, что бы не опоздать на новый рейс, который должен был вылететь в 16:20. Но его также перенести на час. Прождав час, объявили о том, что рейс задерживается ещё на 1 час и так вплоть до вылета. Вылет был в 20:30. То есть рейс переносили 3-4 раза. Короче говоря она провела почти весь день с самого утра в аэропорту.
Всё это время я созванивался со кол центром компании Utair и пытался выяснить ситуацию. Там мне отвечали, что никакой информации, кроме той что на табло в Сочи у них нет. Бедная, измученная девочка провела весь день в аэропорту, носилась от стойки к стойки, пытаясь хоть что-то выяснить. Подойдя к стойки информации, она попросила подозвать представителя компании Ютейр, на что ей ответили отказом. Я всё это время был с ней на телефоне и слышал, что происходит. Весь персонал аэропорта общался очень по хамски и не уважительно. Мне конечно было её жалко, и я хотел, что бы хоть как-то была смягчена происходящая обстановка. После долгих упрашиваний нам всё же дали телефон представителя Utair в Сочи. Обстановка была сильно накалена и девушка просто на нервах не хотела летать в Краснодар. Я позвонил по номеру, который мне дали, ответила женщина. Я попросил подойти к моей девушке, извиниться за причинённые неудобства и вежливо объяснить происходящую ситуацию. Не представившись, я до сих пор не знаю, как зовут эту хамоватую даму, мне в грубой форме ответили буквально следующее: “Я ни куда идти не буду. Я накормила уже 49 человек! Ищите меня, я ни куда не убегаю. Я на стойки регистрации.” Мать Тереза, честное слово, к чему она сказала мне, что накормила 49 человек, я до сих пор ума не приложу. Я сказал, что девушка нервничает, и ещё раз попросил подойти и успокоить её. На что получил хамский и грубый ответ, в стиле, я никуда не пойду и услышал гудки в телефоне. После я ещё несколько раз попытался дозвониться на этот номер, но абонент уже не отвечал на мои звонки. Я был сильно поражён хамским отношением к своим клиентам представителя компании Utair. Учитывая, что уже более 8 часов шла задержка рейса на тот момент, я ожидал какого-то лояльного разговора.
Что ж, я начал снова звонить в кол центр, что бы выяснить ситуацию, и с просьбами дать мне контакты какого-то ещё представителя. В итоге мне дали телефон человека с именем Станислав. Он меня внимательно выслушал, подошёл к моей девушке, извинился от лица компании и вежливо объяснил ситуацию. Это было конечно не достаточной компенсацией морального ущерба. Но было приятно такое внимание. И спасибо ему огромное, девушка успокоилась и в итоге села на самолёт.
После, я снова позвонил на номер, что бы узнать ФИО этой дамы. Она взяла трубку на этот раз и спросила зачем мне её ФИО. Я сказал, что хочу написать на неё жалобу на сайте. Она мне ответила: “Я вам ничего не скажу. И ни чего вам не должна.” И бросила трубку. Во всех нормальных компаниях, представители обязаны представиться. Но эта барышня, почему-то так не считает.
На последок хочу сказать, что я прекрасно понимаю, что есть форс-мажорные обстоятельства. И что компания Ютеир не хотела задерживать рейсы на такое время. Но вести себя по хамски в такой ситуации я считаю недопустимым.
Последние отзывы
digital-агентство 4 Пикселя
Обратились в компанию за настройкой контекстной рекламы. Получили быстрый старт, стоимость лида снизилась в 2 раза, количество заявок выросло. Приятно работать ...
Крем от прыщей для лица Acneiyse VIS MEDICUS
Очень довольна этим кремом! Моя кожа стала мягче и более увлажненной, прыщи начали постепенно уходить. Высыпания больше не воспаляются, а новые появляются реже🙏...
Мебельная фабрика «Di-Nero»
Сделали заказ на кухню, дизайнер приехал, снял мерки и обговорили с ним все детали. Изготовили кухню в срок, качество хорошее. Гарнитур получился вместительным,...
Мошенники и аферисты
В добавок накидаю ссылки на список таких же сайтов. У них один хозяин. Структура сайта и сылки на скам проекты в тг такие же https://bankstoday.net - Банки Сего...
OZON.ru
В Селект уже несколько месяцев покупаю, в избранное миллион вещей уже надобавляла 😀. Сейчас здесь большой выбор не только одежды и обуви, но и аппаратов для кос...
Фабрика мягкой мебели «Ardoni»
В первую в своей жизни квартиру въехал с двумя главными атрибутами холостяка - котом и новым диваном модель Юнион, производство Ардони. Его нельзя назвать мален...
СУРОВЫЙ NOVA SENTO Препарат для потенции
После нескольких месяцев проблем с потенцией я решил попробовать что-то новое и наткнулся на эти капсулы. Уже через пару дней после начала приема я заметил, что...