UTair — отзывы

Летали в Танзанию, выбрали Ютэйр из-за удобного расписания (ночной рейс, без дозаправки), и не пожалели. Была небольшая задержка, но это некритично было для нас, буквально минут 20. В полёте кормили, аж 2 раза, а я ещё с дуру заказала себе оладьи, в общем по дороге туда ели не переставая. Экипаж приветливый, спасибо им за отличный полёт и туда и обратно

Не знаю, как другие ак, а Ютейры собрались и стали работать более слажено, во всяком случае, оператор отвечает в течение минут 10 в ВК. Билеты недорого,сайт работает без сбоев.

Краткое описание ситуации:

18.11.2021г. я приобрел авиабилеты по маршруту Москва-Ростов-на-Дону-Москва:
Туда: Рейс № UT493 в 17:35 19 ноября Москва Внуково, VKO
Обратно: Рейс № UT494 в 23:30 22 ноября Ростов-на-Дону Платов, ROV.
Вечером этого же дня 18.11.2021г. моей гражданской супруге, проживающей со мной совместно, пришел положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 .
В этот же день 18.11.2021г. я уведомил сотрудников авиакомпании UTAIR о невозможности совершения авиаперелета, т.к. в связи с пандемией и в соответствии с законодательством Российской Федерации, я был обязан самоизолироваться на 14 дней, чтобы не подвергать риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа, т.к. тесно контактировал с больным COVID-19.
В ответ на обращение я получил разъяснения от сотрудников авиакомпании UTAIR, суть которого заключалась в том, что мой отказ от совершения авиаперелёта не является вынужденным и я, по мнению сотрудников авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела), должен был совершить авиаперелет, подвергая при этом риску заражения COVID-19 пассажиров и членов экипажа. С чем я категорически не согласен, т.к. нарушать законодательство РФ, и подвергать людей опасности заражения COVID-19 я не намерен.
В результате долгой, утомительной переписки с сотрудниками авиакомпании UTAIR (Ольга, Юлия, Анжела) мне было предложено обратиться в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и получить там справку о том, что я не мог совершить авиаперелет, т.к. находился на карантине. После предоставления такой справки, сотрудники авиакомпании UTAIR согласились считать возврат билетов вынужденным и вернуть денежные средства за авиабилеты.
Далее я обратился в лечебное учреждение, в котором проходила лечение моя гражданская супруга, заболевшая COVID-19, и после долгой волокиты и бюрократических проволочек, я все-таки получил Заключение врачебной комиссии о том, что я не мог совершить авиаперелет в период с 19.11.2021 по 02.12.2021гг., т.к. находился на карантине в связи с COVID-19. Документ был оформлен в соответствии со всеми требованиям сотрудников авиакомпании UTAIR.
После этого, 10.02.2021г. я направил Заключение врачебной комиссии от 10.02.2021г. сотруднику авиакомпании UTAIR (Ольга), которая обещала принять этот документ.
Далее я получил ответ от сотрудника авиакомпании UTAIR (Юлия) следующего содержания, цитирую: «Уважаемый Сергей!

Сожалеем, но направленный Вами медицинский документ не может быть принят.
Отказ от перевозки считается вынужденный в случае заболевания пассажира.
Нахождение на карантине в связи c COVID-19 не является заболеванием и не является
основанием для вынужденного возврата билета».

С уважением, Юлия
Служба поддержки Utair

Я категорически не согласен с тем, нахождение на карантине в связи с COVID-19, подтвержденное документально медицинским учреждением, не является основанием для вынужденного возврата билета.
Мо мнению сотрудников авиакомпании Utair, я должен был лететь не смотря на COVID-19 и нарушать законодательство Российской Федерации, подвергая при этом опасности заражения COVID-19 сотрудников экипажа и пассажиров.
В итоге: я был вынужден сдать билеты, не попал на похороны к своей бабушке, потратил кучу времени на переписку с сотрудниками авиакомпании и сбор справок.

В случае проблем все отлично решается через соцсети или через сайт, жалко, что нет телефонной линии, но хотяб не закрыли все комментарии и сообщения как некоторые)) Да, бывают небольшие шероховатости, но мой опыт многочисленных перелетов у всех есть, а тут билеты дешевле. И отдельное спасибо за переезд из сургута в москву, думал, что мой сКотик не поместится и поеду я на поездах(( 9 кг в пушистой оппе, но разрешили в салон и перелет был легким!

Все было всегда хорошо и всегда все нравилось, НО последняя история оставила отвратительный осадок. АК отменила рейс в Калининград, и теперь мы вынуждены пересматривать все планы, дополнительные дни за свой счет на работе, либо платная отмена бронирования жилья. На ровном месте нажили нам проблему и даже не смогли предложить что то, чтобы решить вопрос по месту, вместо этого хотят претензию в письменном виде. Я в высшей степени доброжелательный человек и не люблю скандалы, было бы достаточно предложить какую нибудь приятность в полете и все, вопрос был бы решен.

Здравствуйте! Всегда была довольна данной компанией. Цены на билеты, обслуживание, комфорт.... НО! То ли кризис повлиял, то ли ещё что случилось, но на данный момент цены ломовые! Не уехать, не приехать. Раньше ездила очень часто данной компанией, но приходится теперь менять выбор, чего очень не хочется. Если Вы дорожите своими клиентами, будьте благоразумнее.

Летаю из Сургута только ютами. Все делаю онлайн - сильно сокращает время в аэропорту, общение с персоналом. Хороший вариант для тех, кто и сэкономить хочет, и путешествовать любит. Только делайте все через официальный сайт или приложение, проверено.

Получилось так, что по погоде рейс задержали, сотрудники в аэропорту все объяснили, все время были на связи, предоставили напитки, как положено. Сам полёт прошёл отлично, экипаж вежливый, взлёт и посадка прошли незаметно, хотя летать я побаиваюсь. Твердая пятерка за внимательное отношение к пассажирам.

Слетали с детьми в Танзанию)) Моя детская мечта посмотреть Занзибар сбылась, спасибо Ютейр и их адекватным ценам в начале продаж, успели купить билеты по цене полета в Германию примерно)). Полет понравился. Дети перенесли хорошо, температура в салоне была комфортная и кресла удобные, подрыхли. Еда вкусная, бортпроводницы милые, хотя понятно, что устали за столько часов, но улыбались, помогали, интересовались. Первый раз летали этой авиакомпанией, теперь всем будем рекомендовать на море ими летать.

Сегодня прилетела домой бесплатно, по акции от Ютэйр за баллы ЕГЭ купила билет за 0 рублей! Спасибо за такие акции, надеюсь, и в следующем году у выпускников будет такая возможность. Сам полёт прошёл отлично, по расписанию, никаких вопросов не возникло к авиакомпании