Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7823 отзыва

Не доставили товар с 6 октября

Начну с начала, заказала на день учителя подарки, т.к. у нас были каникулы , доставка 6 октября меня устраивала, тем более , что у меня около дома оказался бокс озон. Пошла получать , набираю телефон выдает ошибку, нет такого телефона. Позвонила на единственный телефон в озон, послушала музыку, взял оператор, сказала давайте не будем тратить Ваши деньги выясню и перезвоню, а я все стою у бокса, проходит минут 40 мне никто не перезвонил, звоню опять, девушка другая отвечает, что может сделать заявку и они перезвонят, почему я не могу получить свою покупку. Я ушла домой ни с чем. Не поехала по своим делам на выходные, осталась дома, ждать звонка. В пятницу уже больше никто не позвонил, в субботу звоню сама, а мне отвечают, что заявка рассматривается 2 дня, пока не рассмотрена, звоню в воскресенье с утра, тоже говорят не рассмотрена. Звоню вечером, молодой человек говорит, что заявка отписана, мою покупку не смогли положить в бокс и она уже вернулась на склад, я ему сказала, чтобы мне кто-нибудь перезвонил и договорился , как будем решать эту проблему, но мне так никто и не перезвонил. Звоню в понедельник девушка, мила со мной поговорила и сказала, что мне доставят мою покупку домой 10.10 с 5 до 8 и за час позвонит курьр и прислала письмо с извинениями и сроком доставки. Ну на этом я думаю, должно было закончится, но нет, наступает 10.10 8 часов, никого нет, звоню в озон первый раз бросают трубку, второй раз девушка Виктория мне говорит, что заявка не прошла и курьера не будет. Извинилась и сказала, что записала заявку на 11.10 с 5 до 8. Я попросила прислать подтверждение на почту и телефон , ничего не прислали. Наступило 11.10, я решила удостовериться, что сегодня точно до меня доедит товар, позвонила в 7.30, два раза ждала оператора на телефоне с музыкой по 15 минут, позвонила третий, КЕЙТ , как она представилась, и , что она фамилию не обязана говорить, сказала, что никакой доставки у меня сегодня опять нет, что она уточнит все и перезвонит в течении часа, никто не позвонил. Это было в 8 .20, я перезвонила в 11 часов, взял молодой человек, я попросила связать меня с начальством, он сказал, что не может, они в течении двух часов свяжутся со мной сами, жду до сих пор никто не звонил. О чем можно говорить, просто ужас, операторы работают ужасно, начальство разговаривать не хочет. Мне за все нервы сказали начислили 200 баллов и бесплатную доставку на следующую покупку, о какой покупке идет речь, если я эту еще не могу получить.

обман

Меня обманули!!! Я заказал спиннинг штекерный Mikado MLT HEAVY CATFISH 330 (тест 80-400 г) , мне прислали другой длины. И менеджер говорит, что я должен им отправить товар и когда он дойдет они отправят его. Т.е. магазин допустил непростительную ошибку и я должен куда-то ехать, отправлять товар, ждать месяц. Это кидалово называется. Мое мнение , если магазин допустил ошибку, то я от этого не должен страдать. Магазин должен в срочном порядке отправить мне мой товар без всяких возвратов, т.к. это их ошибка.

Недовольна товаром и работой.

Мне не поверили,что товар плохой.Я предоставила доказательства,но почему то извинений не последовала,за не доверия. В следующий раз сразу обращусь в Роспотребнадзор.

Осторожно, крадут.

06.10.2017 я получила свой заказ на пункте в Санкт-Петербурге по пр.Ветеранов д.115. Заказ был упакован в 2 посылки: маленькую и большую. При получении каких-либо повреждений, бросающихся в глаза, замечено не было. При приезде домой было обнаружено, что в маленькой посылке отсутствует сопроводительная накладная и упаковка чая зеленого с мятой (стоимость 61,94). А при тщательном рассмотрении оказалось, что синяя лента, которой обматывается упаковка посредине, где открывается коробка, дополнительно заклеена бесцветным скотчем.При обыкновенном желтоватом свете он виден хорошо, а на пункте, где имеются люминесцентные лампы практически не заметен. Видимо, на пункте кому-то очень захотелось чайку попить. Поэтому будьте бдительны при получении заказов, вскрывайте и проверяйте содержимое. Нечистые на руку рядом!
Я часто пользуюсь услугами интернет-магазинов, в том числе и ОЗОНом, но с таким встречаюсь в первый раз. А этот пункт точно уже буду обходить стороной.

Отвратительное обслуживание ozon.ru

Сделала заказ с доставкой на следующий день (специально искала поставщика, который сможет доставить товары на следующий, т.к. ребенок шел на день рождение к друзьям – подарки – и время было ограниченно), доплата за доставку с указанием четкого интервала доставки (выбрала до 14 часов на случай если курьер опоздает, будет пару часов в запасе, подумала я) и с комментарием: позвонить за час до приезда. В 13:30 курьер позвонил и сказал, что привезет товары в течение часа (как я и предполагала … с опозданием). В 15:00 –ни курьера, ни звонка, 16:00 – тишина. Телефон курьера не отвечает. Звоню в магазин. Туповатая девушка сообщает, что заказ должен был быть доставлен в 14:00, а уже 16:00. Отвечаю ей, что я в курсе событий, пусть ищут своего курьера срочно! Через 5 минут перезванивает эта мадам и сообщает, что заказ будет только завтра. Послала к черту и сказала, что завтра мне уже не нужен заказ (пояснила, что товары предназначались именинникам сегодня, завтра уже не актуально). Кинулась в магазин в поисках замены подарков за полчаса до того времени, когда ребенок должен был быть на месте. Результат: потерянное время, нервы; переплата; куплено, не то, что хотелось бы; опоздание ребенка на праздник…. Спасибо OZONу за «отличное» обслуживание.
Туповатая девушка звонила еще пару раз, пока я бегала по магазинам «в мыле». В надежде, что она сообщит, что курьер все уже доставил, я брала трубку, но снова слышала (даже не извинения за кидалово), что курьер будет завтра. Довела, с…. До белого каления! Трижды повторила, что завтра не нужно!!!
На следующий день звонок от ozon. Решила не отвечать, т.к. уже не извинения, ни скидки не интересовали, и потраченные нервы не вернули бы. Присылают СМС: «перезвоните насчет заказа» - Отвалите. На пятый раз беру таки трубку – достали уже. На этот раз звонит туповатый мальчик (удивительно, это что? Подбор сотрудников по тупости?!!!) и сообщает, что заказ будет доставлен сегодня и они усиленно пытаются дозвониться, а я, видите ли, не отвечаю!
Вот такая «замечательная» шарашкина-контора под названием OZON.RU
К примеру, как-то раз заказывала мягкие игрушки детям, тоже срочно, оператор перезвонил в ближайшее время и извиняющимся тоном сообщил, что двух игрушек нет в наличии сейчас и их придется ждать несколько дней. В результате, мне предложили сделать скидку на какие-то другие две заменяющие игрушки - и сделали. Спасибо им огромное за «хорошую работу и общение с покупателями».

безопасность сделки нулевая

Настал мой черед писать негативный отзыв.
25.09.17 активировал сертификат на 5000.... и отвлекся по рабочим делам на сутки... за эти сутки, какой-то пи..орас по имени Александр с номером телефона 89999940526, взломал аккаунт и заказал на свой адрес товары.
закончив с рабочими делами я вернулся на озон, с надеждой заказать дочке товары для учебы, и там меня ждал такой пидо..астический "подарок". сразу же ринулся звонить на "горячку" с требованием отменить заказы и доставку, в связи со взломом аккаунта, на что девочка составила обращение и обещала рассмотреть его в течение суток. надо отдать должное, что девочка сдержала слово обращение мое рассмотрели и дали ответ в течении суток. Ответ, конечно был предсказуем, типа виноваты сами, используете нелицензионное ПО и не пользуйтесь антивирусами..... Хотя здесь они хрен угадали!!!!!
я ей обьясняю, что я не совсем дурак, использовать взломанные копии ОС, и не использовать антивирусное ПО, на что она мне заладила, как попугай что это именно так....
таким образом, к общему знаменателю мы с ней не пришли!!!
Но у меня сложилось впечатление, что они покрывают данного типа, вполне возможно, что это может быть их сотрудник, или лицо имеющее выход на таких сотрудников, потому как никаких движений по входу в аккаунт не было до момента активации сертификата. Аккаунт был просто неинтересен!!!!! Но только прошла активация, так сразу был произведен вход, была подмена e-mail, сменен номер телефона, а уведомления о операциях были заглушены.
P.S. страна должна знать своих героев:
Параметры доставки заказа
Получатель
Aleksandr Sav
имя отчество фамилия
79999940526
домашний/рабочий телефон
Адрес
ул Люсиновская, дом 64 к 1, квартира 89
МОСКВА, Россия
Комментарий
Подойдёте позвоните выйду

Отправление № 10760488-0007-1 Доставлено и получено 27 сент. 2017
Рюкзак городской Billabong "All Day Pack", цвет: черный
1 854,30 руб.
Ritmix RF-3410 4GB, Black MP3-плеер
1 190,00 руб.
Кеды мужские Jack & Jones, цвет: белый. 12120689. Размер 40
1 811,00 руб.
Вес 1,1 кг.
4 855,30 руб.

этому мудаку искренне желаю встречи в темной подворотне с ребятами в адидасовских костюмах, с приветственной фразой: "закурить не найдется?"

Хорошее качества обслуживания

Я, делаю заказы на OZON, уже на протяжении 5 лет. Все нравится, во время присылают заказы, если какие-то возникают проблемы с отправкой некоторых вещей, мной заказанных, ставят меня в известность. Когда проблема решена, сразу пишут об отправки товара. Плохого ни чего не могу сказать.

Смех, да и только...

Смешно аж до слез, попросила мужа своего сделать заказ № 04118745-0029, он себя триммер заказ – я землю, чтобы цветочки дома пересадить. Значит оба работаем – маленький ребенок. Оформили заказ на 20.09.17 с 19-22. Ждем, пришли домой поели. Приходит смс ваш заказ курьер может привезти до полуночи. Ну раз посветили этому вечер – решили подождать. Звонят в 19 с небольшим из озона и говорят, триммер потеряли, мы доставить его сегодня не сможем. Давайте завтра в это же время. Ой, да сегодня приедет курьер – привезет вам землю ждите. На вопрос – а вы не издеваетесь ради 2- мешков земли сидеть сейчас ждать вашего курьера? Может весь заказ скомпонуем на 21 число с 19-22. Оператор: нет это невозможно, груз уже отдан курьеру – он едет по маршруту – ждите!
Ну приехал 20 ночью парень, привез землю, даже чек не выбил) ушел)
21 вечером приезжает курьер с разбитым носом (ну если травма надо больничный брать как-то), говорит с вас такая то сумма... На вопрос: а можно хотя бы триммер открыть посмотреть – А зачем, что вы с ним будите делать) – Объяснили правила курьеру 15 минут дается на внешний осмотр товара – он, наверное, не знал, так как был удивлен. Открыли посмотрели все нормально – чек дали, и на том спасибо.
По мнению службы поддержки, это ситуация рядовая, сквозь зубы дали 200 баллов за нарушения сроков доставки и все.
Никаких индивидуальных подходов и не ждите – это, по их словам, норма работы им озон.
И, я не удивляюсь, что на всех порталах люди попросту возмущены, Уважаемый озон – уважайте прежде всего покупателей!

Хамское отношение и путаница службы поддержки

13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-2

14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.

При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.

Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен)

" Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/Moscow

Здравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь?

Алексей 11:35:38 am

Добрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты?

Антон 11:35:47 am

Нет, это не предусмотрено.

Алексей 11:36:08 am

А где это прописано?

Антон 11:37:23 am

Это нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту.

Алексей 11:39:11 am

Ок, то есть я оплатил - включил - он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю?

Антон 11:40:13 am

Если с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи.

Алексей 11:41:57 am

Антон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю?

Антон 11:42:16 am

Да, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно."

Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром - все проверить - у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести.

Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений.

Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.

Отлично!

Низкие цены и быстрая отправка, рекомендую!

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Mellstroy-game.uno

Все люди которые тут пишут отзывы, играют на фейк казино мела, официальный сайт не просит пополнить для вывода, пишите в телеграм предоставлю официальный казино...

Airbagcentr - Восстановление подушек безопасности

I am pleased with the service provided by AIRBAG CENTER. Their team was responsive, supportive, and professional throughout the process.

Франшиза ЛИСТ.ОК

Немного напрягает,что нужно мониторить уровень расходников через приложение, но это особенность любого лендинга. В целом системой довольна

Триофемин

В климаксе стала беспокоить жуткая сухость и зуд во влагалище. Я не могла даже на стуле спокойно сидеть, все ужасно чесалось и раздражало. Пошла к гинекологу, т...

Яндекс

Эта е#аная система создана говнюками, которые мало того, что заё#ывают сплошной рекламой, да еще, дык, толку от неё практически ноль. Я бы хотел, чтобы детей со...

Уронекст

В подростковом возрасте была глупой и согласилась на секс без защиты. Это самое глупое решение в моей жизни, после этого у меня начались циститы. Сразу я конечн...

Рольф

Во время сильного ливня заглох прямо в глубокой луже. По телефону первым делом сказали больше не пытаться заводить двигатель, чтобы не получить гидроудар. Когда...