OZON.ru — отзывы

Смешно аж до слез, попросила мужа своего сделать заказ № 04118745-0029, он себя триммер заказ – я землю, чтобы цветочки дома пересадить. Значит оба работаем – маленький ребенок. Оформили заказ на 20.09.17 с 19-22. Ждем, пришли домой поели. Приходит смс ваш заказ курьер может привезти до полуночи. Ну раз посветили этому вечер – решили подождать. Звонят в 19 с небольшим из озона и говорят, триммер потеряли, мы доставить его сегодня не сможем. Давайте завтра в это же время. Ой, да сегодня приедет курьер – привезет вам землю ждите. На вопрос – а вы не издеваетесь ради 2- мешков земли сидеть сейчас ждать вашего курьера? Может весь заказ скомпонуем на 21 число с 19-22. Оператор: нет это невозможно, груз уже отдан курьеру – он едет по маршруту – ждите!
Ну приехал 20 ночью парень, привез землю, даже чек не выбил) ушел)
21 вечером приезжает курьер с разбитым носом (ну если травма надо больничный брать как-то), говорит с вас такая то сумма... На вопрос: а можно хотя бы триммер открыть посмотреть – А зачем, что вы с ним будите делать) – Объяснили правила курьеру 15 минут дается на внешний осмотр товара – он, наверное, не знал, так как был удивлен. Открыли посмотрели все нормально – чек дали, и на том спасибо.
По мнению службы поддержки, это ситуация рядовая, сквозь зубы дали 200 баллов за нарушения сроков доставки и все.
Никаких индивидуальных подходов и не ждите – это, по их словам, норма работы им озон.
И, я не удивляюсь, что на всех порталах люди попросту возмущены, Уважаемый озон – уважайте прежде всего покупателей!

Я, делаю заказы на OZON, уже на протяжении 5 лет. Все нравится, во время присылают заказы, если какие-то возникают проблемы с отправкой некоторых вещей, мной заказанных, ставят меня в известность. Когда проблема решена, сразу пишут об отправки товара. Плохого ни чего не могу сказать.

13.09 был оформлен заказ № 04118745-0027-2

14.09 - утром приехал курьер, сразу стал просить деньги за товар, на что было попрошено открыть коробку и проверить блендер.

При вскрытии коробки я хотел проверить его работоспособность, на что курьер выразил жесткий отказ, что когда он уйдет, включайте, не будет работать - сдавайте обратно. Это не мои проблемы.

Обратившись в службу поддержи озон вот что ответил оператор (чат сохранен)

" Антон Thu, 09/14/17 11:34:44 am Europe/Moscow

Здравствуйте, Алексей! Чем я могу Вам помочь?

Алексей 11:35:38 am

Добрый день! При покупки товара, блендера, я могу включить его в сеть до совершения оплаты?

Антон 11:35:47 am

Нет, это не предусмотрено.

Алексей 11:36:08 am

А где это прописано?

Антон 11:37:23 am

Это нигде и не должно быть прописано. При получении товара проверяется только внешний вид(пункт 4.8 правила пользования нашего сайта ). Его нельзя включить до оплаты товара, т.к. еще это не Ваш товар по факту.

Алексей 11:39:11 am

Ок, то есть я оплатил - включил - он не работает. Курьер уезжает, а мне надо его как то сдавать, я так понимаю?

Антон 11:40:13 am

Если с курьером доставка, то в таком случае у Вас есть 15 минут на проверку товара. И при курьере Вы можете проверить и его работоспособность. Включать нельзя, если Вы получаете на пункте выдачи.

Алексей 11:41:57 am

Антон, вы меня запутали, то есть до оплаты при курьерской доставки на дом, я могу включить блендер при курьере, я так понимаю?

Антон 11:42:16 am

Да, все верно. Вы можете включить, если доставка курьером на дом. У Вас есть 15 минут на проверку заказа при курьере. Если не работает, то тут же отдаете товар обратно."

Хотелось бы получить объяснительную записку от курьера, почему он не предложив открыть коробки с товаром - все проверить - у порога стал требовать оплату. Так же прошу провести разъяснительную беседу с курьером по факту хамского общения, это не позволительно, даже если покупатель не прав и что то хочет выяснить. Когда я стал говорить, что мы напишем жалобу на него сразу стал себя неадекватно вести.

Хотелось бы получить объяснительную записку от вашего сотрудника службы поддержки, почему в начале он пишет, что проверка не возможна, далее сообщении Антон 11:40:13 am и Антон 11:42:16 am, пишет, что возможна. Прошу прояснить логику данных сообщений.

Пусть у людей будет реальная картина на происходящее, а не иллюзия вашей тех. поддержки.

Низкие цены и быстрая отправка, рекомендую!

Я в шоке от магазина озон. Заказала нитки, неделю товар был на сайте в наличии, через неделю товара у поставщика почему то не оказалось. Вернули деньги в личный кабинет просто так их не снять надо опять что-то заказывать. Через две недели на сайте опять появились нитки, я заказала снова жду, неделю на сайте они по прежнему в наличии и через 7 дней у поставщика их нет. Деньги в личном кабинете чтобы их вернуть надо заказывать какую нибудь ерунду. Зачем брать предоплату за товар если не уверены в поставщике?

Привезли швейную машинку, через 2 дня мы ее подарили ребенку и опробовали, а она не шьет. Игрушка за 5000 руб. Позвонили в магазин - они говорят это товар уже БУ возврату не подлежит. Больше ни одного заказа у них . Придется решать через суд

Мне о магазине говорили,-,что это очень хороший магазин но это оказалось не так.Купила в этом магазине робот-пылесос.Оказался брак.Правда мне его поменяли.Но второй , третий и последующие тоже были бракованы.И так я меняла аж 7-м раз.Создалось впечатление,что этот магазин торгует одним дерьмом.Была очень расстроена,т.к очень долго копила эти деньги и мечтала о роботе-пылесосе.Решила взять обратно деньги.Но и тут мне потрепали нервы.То так скажут,то по другому.
Советую всем не покупать в Озоне роботы-пылесосы.Может за 20 тыс и выше они и хорошие,но человеку у которого пенсия или маленький заработок там делать не чего.Очень разочарована этим интернет-магазином.

Всем здравствуйте. Как так можно работать? Думал серьёзная фирма, просто оказалась все не то. Заказал товар, оплатил. В наличии товар был не единичный. В итоге его не оказалось.пока не позвонил мне даже ни кто и не думал писать , звонить и сообщать ,что этого товара в наличии нет.вернули деньги.Все что было в наличии отправили. Просмотр заказа каждый день, было написано, отправления доставляются. Но не тут то было.около месяца прошло. Даже забыл, что заказ делал! Вспомнил! Позвонил на горячую линию. Оказывается, заказ пришел в пункт выдачи. Мне они не сообщили. И заказ благополучно отправился обратно!)) вернули деньги и то не полную сумму(! Плохо работаете ребятки!!(

11 авг в 15:59
"Здравствуйте, Евгений Викторович!
Ваш заказ поступил в службу доставки в Вашем городе.
Номер заказа: 03724711-0002-1
Адрес доставки: Россия, САРАТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, САРАТОВ, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Получатель: Пахомов Евгений
Срок хранения до: 20.08.17
Способ доставки: OZON Spot
Способ оплаты: Банковская карта
К оплате: 0.00 руб.
Если Вы оформили заказ с получением в пункте выдачи - можете забрать заказ.
Если с курьерской доставкой – ожидайте звонка.
Информация о пункте выдачи заказов:
Адрес: Россия, Саратовская область, Саратов, Саратовская обл., г. Саратов, им 50 лет Октября просп., дом 110А, корпус 8
Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
Если заказ оплачен, то для получения Вам понадобится удостоверение личности."


Вот дословный текст письма,пришедший по электронной почте.
КЛЮЧЕВАЯ ФРАЗА-Время работы: Ежедневно с 09:00 до 19:00
В субботу 12 августа я, не торопясь подхожу к пункту выдачи,который почему-то ЗАКРЫТ.
МАЛО того-НЕ РАБОТАЕТ!!!
Оператор Наталья приносит мне свои извинения от лица компании,которые мне "как зайцу стоп-сигнал" и предлагает мне придти и получить заказ в понедельник(т.е. в рабочий день и в рабочее время).
Это совсем несерьезно со стороны компании.
Делая заказ я специально подгадывал на свой выходной день.
ОZON-что с Вами случилось?
Моему негодованию нет предела!!!
Больше никогда не буду ничего у них заказывать и не рекомендовать своим знакомым.
Вот так.

Более двух лет наша семья делала заказы в ИМ Озон находясь в г. Москва. Этим летом уехали на дачу в МО, Волоколамский район, с радостью узнали, что Озон доставляет товары собственной курьерской службой, охватывая 100% МО. У нас СНТ с более чем 300 участков, в день проезжают по дороге из щебенки порядка 100 авто, как дачников, так и курьерских служб различных магазинов.
Первый заказ № 04118745-0022 нам доставили 18 июля, курьер сходу заявил, что больше по нашему адресу не поедет, так как у нас дорога из щебенки. В следующий раз забирайте заказ в ближайшем населенном пункте, где есть асфальт.
18 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«Жалоба на работу курьера передана в службу доставки, с ним обязательно будет проведена необходимая работа. Эту ситуацию компания не оставит без внимания.
По поводу доставки в Ваш населенный пункт не переживайте, она есть и отменять ее из-за одного сотрудника не будут. Мы наоборот стараемся расширить диапазон доставки, чтобы каждому клиенту было удобно.»
Второй заказ № 04118745-0023 доставка на 25 июля. В час дня позвонил этот же курьер, и заявил, что ехать я к вам не буду, если хотите идите к населенному пункту, где заканчивается асфальт – забирайте там заказ. Мы отказались, так как идти 10 км и тащить на себе более 25 кг это полное издевательство.
25 июля была составлена претензия по поводу данной ситуации.
Ответ озона:
«К сожалению не сможем доставить заказ по этому адресу. Курьер просто не может проехать по данной дороге.»
Стали напирать на озон с просьбой объяснить почему курьер не может проехать по данной дороге.
27 июля заказ № 04118745-0023 был доставлен без каких-либо проблем другим курьером.
27 вечером уточнили возможна ли дальнейшая доставка по нашему адресу – нам ответили, да возможна.
Утром 28 получаем письмо следующего содержания:
«С курьером проведена разъяснительная работа и получены объяснения в письменном виде.
В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные дороги и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 11 октября 1993 г. N 221) дорогами общего пользования считаются дороги, имеющие цементобетонное покрытие и любое покрытие из битумоминеральных смесей. Мы рекомендуем оформлять заказы по адресам в доступных для проезда автомобиля местах.»
Пишем опять в озон, там не понимают логику, так как у них же охват 100% МО.
Снова служба поддержки меняет позицию и отвечает: доставка не отменена.
Делаем заказ 28 июля № 04118745-0024 – заказ формируется, и передается в службу доставки согласованную на 1 августа.
1 августа, ни смс, ни звонков, ничего – по поиску заказ лежит на складе.
На вопрос что с заказом, оператор озон ответил:
«Доставка состоится завтра, 2 августа. В дальнейшем мы временно приостанавливаем доставку до момента, когда будет сделана дорога. Как только это произойдет, мы будем готовы доставлять заказы.»
1 августа, вечер. Звонят из озона, сроки доставки вашего заказа не известны, мы сообщим, как только будет какая-то информация.
Озон просто издевается над покупателями, согласованности нет вообще никакой. Мы потратили кучу нервов и времени. Про доставку можно просто промолчать, 100% охват по МО — это полный блеф, они сами решают куда им ехать, а куда нет. Операторы во весь голос твердят, что доставляем по дороге из глины, щебенки, любого другого покрытия. А служба доставки в день получения заказа находит очередную причину, чтобы отказаться привезти товар.
Мы выложили историю доставки наших заказов, и чем это все закончилось! Позор! Мы много где заказывали товары, но такое отвратительное отношение к постоянным клиентам встречаем впервые в жизни. Связываться с этим ИМ или нет – решайте сами! Мы на нем ставим крест!