Помогает бизнесу стать лучше
Я нечасто пользуюсь услугами OZON, но иногда они оказываются просто необходимы. Иногда я там заказываю не очень популярные книги, искать которые по обычным магазинам (по телефону или лично) - огромная трата времени, еще несколько раз заказывала разную мелочевку (кошелек, визитницу и др.). Всегда все быстро привозили в центры обслуживания, там без проблем получала свои заказы. Цены невысокие, так что пользовалась и буду пользоваться.
Добрый день! Заказ N 04478668-0008 должны были доставить 16.12.2016 с 13 до 16. В указанное время ни доставки, ни звонка от курьера не было. Позвонила в "Озон" сама. Оператор сообщила, что курьер поздно выехал со склада, ждите. В 19-00 позвонил курьер и сказал, что не приедет. В 21-00 позвонили из службы "Озона" и перенесли доставку по моей просьбе на 19.12.2016 СТРОГО ДО 12. В итоге, сегодня в оговоренное время ко мне опять никто не приехал и не позвонил. Снова обратилась в "Озон" и оператор на повышенных тонах сообщила, что перед Новым годом интервалы доставки увеличены на два часа. На вопрос, почему курьер не позвонил, сказала, что он за рулем и звонить не может. На вопрос, почему мне не сообщили, что интервалы доставки увеличены и перенесли заказ до 12, ответа я так и не получила. На просьбу соединить с менеджером, ответили, что оставят для руководства информацию, чтобы со мной связались. ИТОГ: от руководства звонка не было, жалоба не принята, заказ не доставлен, не принесены даже извинения. Я потратила два дня на ожидание курьера. Мне кажется, что магазины, которые дорожат и уважают своих клиентов, так себя не ведут. Очень разочарована в данном магазине. Хотя ранее считала его одним из лучших! Не рекомендую. Больше делать покупки в этом интернет магазине не планирую.
Добрый день ! прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать действия сотрудника.
Итак, номер заказа 14804778-0008 , был доставлен во время, большое спасибо !
При приеме заказа попросила курьера подождать 1 минуту . Курьер начал высказывать свое недовольство, швырять коробку ,плюсом добавились оскорбления...
делаю заказ регулярно,раз в месяц!
С каждым заказом все хуже и хуже, прошлый заказ вообще потеряли !
Ситуация аналогичная. 10 декабря 2016 с моего счета на Озон увели деньги. Был взломан аккаунт и через мой личный кабинет, посторонний человек оформил заказ оплатой с моего счета. Когда мне на почту 10 декабря пришло уведомление о том, что этот заказ можно получить на пункте выдачи, я позвонила в Озон. Сообщила, что никакой заказ я не оформляла и заказ оформлен на другого человека ( ФИО были указаны в заказе), попросила ничего не выдавать. Но у тому времени сказали, что заказ уже получен.
На мое обращение по факту мошенничества, служба безопасности прислала шаблонный ответ:
"Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу."
По всей видимости это стандартная ситуация и на своих постоянных клиентов Озону наплевать.
Деньги на счету были после возврата товара,представители Озона сказали, что перевести на карту их крайне сложно и убедили оставить на счете до оформления следующего заказа, т.к скоро НГ решила оставить, чтобы выбрать подарок ребенку. Не удивлюсь, что к этому причастны сотрудники самого Озона. Позор :(, а ведь я достаточно часто делала у них заказы.
Очень много всего заказывал на этом сайте. Так как у нас есть их представитель в городе и не надо платить за почту. Получаю лично в руки и все на глазах представителя проверяю. Честно сказать удивился когда увидел негативные отзывы так как у меня к озону нареканий нет все вовремя в целости и сохранности доставляют без обмана какой товар заказал такой и пришёл.
Спасибо за оказанную услугу. Быстро и дешево. mary1963@mail/ru
Такой интернете-магазин в котором вещи такие жедорогие как в простых магазах, только тут еще и нае...ть можно...не стоит покупать на озоне.
Сделал заказ товара №18874771-0008-1. Пришло смс, о доставке в пункт выдачи г. Курск проспект Победы 2. Через 2 дня приехал за товаром по указанному адресу. Итог - товар по неизвестной причине был отправлен обратно. Полный дурдом!!! Трата денег на такси в пункт доставки и нервотрёпка. На попытки выяснить причину такого отношения. Сотрудники магазина угрожают заблокировать мой аккаунт.... Похоже им деньги мои не нужны... Главное нервы потрепать покупателю!!!!
Цены просто неадекватные . Самовывоз платный . Даже товары с уценкой дороже ,чем без уценки в других магазинах . Хотите конкретики , у них
1437 руб.
Promate Wee, Red Bluetooth-динамик Уцененный товар...
В Юлмарте , тот же товар не уцененный 1090 руб .
Ну о чем можно дальше говорить . Да еще и за самовывоз заплати .
Вы интернет магазин , люди заказывая мониторят цены в интернете . Что вы им можете предложить ? С какой "радости ", у вас будут покупать ?
Заказ сделан № 06160338-0014-1 30.09.16
цель - на день рождения
1. должны были привезти 01.10.16 с 9 до 12. Не привезли,не перезвонили. Звонили им сами, получили ответ что у курьера сломалась машина, извинились сказали что доставят завтра (02.10.16) в это же время с 9 до 12. и на числят 200! баллов в на счет.
2. не привезли 02.10.16 в указанное время ( с 9 до 12), извинились сказали что привезут вечером с 19. до 21. Опять сказали что опять будут начислять 200 баллов.
3. Вечером около 20.30 звонок: Вам доставка должна быть, она не может осуществиться у курьера сломалась машина. И типа намекнули что если недовольны можете отменить заказ.
Хитро! тогда это не вина курьера! А клиент сам отказался от заказа.
После звонка в офис выяснилось что звонил сам курьер у него действительно сломалась машина, но он скоро починит все и первым делом приедет к нам. только не к 21 а 22 часам.
4. Хорошо! ждем! сейчас 22.38! нет ни заказа ни звонка!
Это нормально? сорвано 3и доставки! И до сих пор даже не перезвонили (время 22.41).
На день рождения не привезли и на следующий день тоже
Была попытка косвенного обмана (отказаться от заказа)
И за все это предложили 200 баллов! (Карл - 200 баллов!)