OZON.ru — отзывы

Даже не позвонили

Вчера вечером 19.05.15 сделал заказ (№ 15381478-0001). 20.05.15 ждал звонка до 11-00, но так никто и не позвонил.

Поврежденный заказ

Мой заказ 0265-9129-0025-1 от 01.04.15 должен был быть доставлен 02.04.15, в середине дня мне позвонил курьер и попросил перенести время доставки на более раннее, я отказалась. Курьер перезвонил через 3 часа и сказал, что у него "барахлит машина", поэтому заказ он мне доставит 03.04.15 с 19 до 20. Я согласилась, так как это время меня устраивало. 03.04.15 мне позвонили из службы доставки и сказали, что необходимо согласовать срок доставки, так как по моей просьбе доставка от 02.04.15 была перенесена. Я не переносила срок доставки, курьер его просто не привез. После долгих препирательств была назначена новая дата 05.04.15 с 13 до 18. В 10 утра в назначенный день мне позвонил курьер и сказал, что он может привезти заказ сейчас, я согласилась, но так как не было времени разбирать заказ сразу, в присутствии курьера я не открывала доставленную коробку.

Когда я вскрыла коробку, оказалось, что заказанные средства для стирки вытекли и испачкали собой все содержимое, в том числе и бамбуковые шпажки для шашлыков, упаковка которых была повреждена и они были рассыпаны по коробке с остальными составляющими заказа.

Когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что будет оформлен возврат, ко мне приедет курьер и заберет заказ. Приезд курьера был назначен на 07.04.15 с 18 до 22. В этот день курьер не приехал и не позвонил, что не сможет приехать.

Скоро уже будет неделя, как я трачу свое время и нервы на общение с магазином и службой доставки. На жалобы написанные на сайте интернет-магазина я получила ответ на свою почту:
"Приношу Вам свои извинения за длительное ожидание ответа.

Вашим вопросом занимается ответственный сотрудник. Как только он получит всю необходимую информацию, сразу же предоставит Вам ответ.

Надеюсь на Ваше понимание."

О каком понимании может идти речь, если заказ был оплачен пластиковой картой, чтобы получить деньги обратно, необходимо, чтобы курьер забрал заказ, а курьер приехать не может.

Я являюсь клиентом магазина с 2006 года, за все это время не было никаких нареканий на работу магазина, но этот случай просто перечеркивает все положительные моменты.

Я в шоке!

Заказала шкатулку https://www.ozon.ru/context/detail/id/20923742/.Сегодня привезли шкатулку (красную). Вытащила из коробки, дизайн как на картинке, обсуждать не буду. Привезли вовремя. Блестящая полоска вдоль коробки - это металлическая острая планка, при том со всех сторон. Сразу не обратила на это внимание. Увидела только, что из двух пальцев течет струйкой кровь. Раны оказались настолько глубокими, что даже перекись в течении 5 минут не справлялась. А теперь представьте, что ваша дочь не дай бог решила ее открыть.....,я просто в ужасе!!!!! У меня огромное сомнение, что товар сертифицирован. Даже не знаю идти делать прививку от столбняка или нет.

Совковый сервис

Заказала очень дорогую книгу, подарочное издание. Книга пришла с браком (вмятина на обложке). На просьбу заменить товар на следующий день, так как книга заказывалась к определенному событию, специалист колл-центра послала заполнять заявку на сайт, и через 48 часов магазин решит, заменять товар или нет, да еще и высказалась в том смысле, что я сама виновата - должна была проверять товар при курьере... Ребята, у вас что, ежедневно покупают книги за 12 тыс. руб.? Нормальный ответ в такой ситуации: "Простите, пожалуйста, это наша ошибка, чем мы можем помочь? Когда удобно получить замену?" Больше никогда в жизни не закажу ничего тут, и никому не советую.

Отвратительный! Бессовестный магазин!

Не тратьте время и нервы на эту шарагу, лучше деньги на благотворительность отдать чем кокой то Гаве дарить!

ПОЗОРНАЯ ДОСТАВКА

Заказ доставили до забора дама, т.к. чужие машины на территорию не пускают., оставить рядом он отказался. Пришлось спускаться к курьеру на улицу. Курьеры других компаний оставляли машины без проблем рядом. Разница в 50 метрах. Заказ привезли без упаковки и какого-либо пакета. В результате, книга для ребенка вся грязная. Курьер не додал сдачу, без объяснения причин и извинений. Хоть и 16рублей, но неприятно само отношение. Решайте сами. Доставка не дешевая, отношение позорное.

5+

Заказываю в ОЗОН с 2009 года, один-единственный раз прислали вместо заказанной книги другую, но это легко пережила, просто заказав вторично. К праздникам всегда заказываю заранее, к НГ даже в ноябре, т.к. знаю, что будет ажиотаж, не хочу ни напрягать их, ни нервировать себя, и всё получаю вовремя. Единственный раз возвращала по браку сотовый телефон, деньги вернули в тот же день, когда обратилась в с заявлением в ПВЗ, на возвращённую сумму заказала новый телефон в ОЗОНе. Словом, претензий к магазину не имею, даже хотелось бы поблагодарить их за работу.

Лично мне в Озоне сервис нравится, может конечно мне просто везло ранее. Заказывала здесь MP-3 плеер, привезли вовремя, никаких дополнительных платежей вроде не требовали. Не вижу причин ругать их сервис, наверно буду заказывать и дальше здесь

Отвратительный уровень сервиса, срыв сроков поставки товара без уведомления покупателя. Совершил заказ в данном магазине 12818366-0003 при подтверждении заказа, дата доставки в пункт самовывоза была указана 5-6 февраля. 7 февраля заказ так и не был доставлен. При звонке в магазин выяснилось что товара нет в наличии, в связи с чем заказ переносится на неделю. Вот такие неприятные сюрпризы от "озон".

Отвратительнейший "интернет магазин", скорее, интернет базар. Заказывал перед новым годом товары, обещали доставить 31 декабря или 1 января. Жду до сих пор. Консультанты никакущие, единственная фраза, которой их научили - это "со своей стороны я уточню информацию и перезвоню". Или не перезвоню. Разбираться с судьбой заказа начал 10 января. Обещали перезвонить. 13 января перезвонил сам, девушка из "службы поддержки" сообщила, что заказ будет доставлен в течение 3-5 рабочих дней. Нагло наврала мне, т.к. прошло уже 7 рабочих дней, от озона никаких новостей. Сегодня мне в очередной раз принесли извинения (засуньте их себе в пятую точку поглубже) и обещали в течение 24 часов сообщить, когда будет доставлен заказ, якобы из службы доставки поступила неверная информация. Да вы че там, совсем из ума выжили? Или до сих пор пьяные после праздников? Ну, что же, я пойду на принцип и буду бомбить их гневными звонками каждый час. Зато поразвлекаюсь ставя в очень неловкое положение "консультанов", хотя бы какая то компенсация за такой никакой сервис.