Помогает бизнесу стать лучше
Очень много всего заказывал на этом сайте. Так как у нас есть их представитель в городе и не надо платить за почту. Получаю лично в руки и все на глазах представителя проверяю. Честно сказать удивился когда увидел негативные отзывы так как у меня к озону нареканий нет все вовремя в целости и сохранности доставляют без обмана какой товар заказал такой и придет.
Случилась со мной неприятность,я сломала ногу,без опоры не могу передвигаться.Срочно нужна была трость,нашла на озоне,сделала заказ 09002450-0011,пообещали доставить через день,подтвердили,уверили что можно не волноваться.В день достави позвонила с утра поинтересоваться заказом-ответ:ждите,курьер выехал.Потратив полдня в ожидании заказа,позвонила опять,от ответа была в шоке-курьер Ковальчук Н оказывается уже и обзвонился мне и даже приезжал на адрес,но меня,лежачей,как это не смешно,по его словам-дома не было и трубку не брала.Вот чудеса.Теперь связалась с отделом доставки,а именно с Ломоносовой В ,с громким званием менеджер,непрофессиональность ее просто добила,ничего не знаю,помочь не могу,курьер уже сдал ваш заказ,разговор произошел окло 16.00 и она ничего не смогла сделать,хотя доставка идет до 18.00.В итоге,так и не встаю.Конечно снова заказала ,но уже на другом сайте.Раньше постоянно делала заказы на Озоне,больше не обращусь никогда.Все,интернет-магазин стал не тот!
Первую посылку отдали человеку который должен был получить на день рождение через 20 дней.
Вторую посылку анулировали, что меня крайне оскорбило
у меня пока нареканий нет. пользуюсь услугами магазина давно. может быть. я и не сталкивалась с проблемами потому, что обычно забираю заказы самовывозом и заказываю, в основном, книги и гаджеты))). Последней покупкой были перчатки со скидкой (кожаные0, все ок. так что мне пока нечего сказать в минуса магазину)
Всем Здравствуйте! Уверен, что всё писано будет ниже - будет Удалено модератором этого сайта. Ведь правда сейчас кому нужна? Алчность, а не забота о покупателе говорит здесь! OZON.RU - Проявите хотя бы благородство в том, чтобы принять правду и сделать вывод.... А вдруг (надеюсь Я)! Знаете, даже нет желания писать много.... Но, хотелось бы предупредить всех покупателей... О чём, спросите Вы?
Вот мой случай:
Заказан этот браслет. Ничего плохого не могу сказать о службе Доставки - пришла бандероль быстро, молодцы.
Но..., Главное было впереди - сюрприз. После вскрытия посылки, Я действительно нашёл там свой Заказ, но КАКОЙ....! Коробка (металлическая) была вся заляпана и поцарапана, но это ладно, подумал Я. Но, когда извлёк сам продукт - был в Ужасе!!! Браслет Ношеный! Грязный, залапанный, видно со внутренней стороны ремешка лёгкую затёртость - говорящую о том, что носили его не один день. Ну, что, почувствовал себя так, будто мне плюнули в лицо! Или продали мне нижнее бельё после носки, причём даже не постиранное... Главный критерий данного товара - это упаковка, причём сам металлический тубус (тобишь упаковка, где находится браслет) должен быть обтянут в вакуумную упаковку, как сигареты, имея рельефную линию для вскрытия упаковки - ЭТО И ЯВЛЯЕТСЯ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ТОГО, ЧТО ВЫ КУПИЛИ НОВЫЙ ТОВАР!!! Именно в ТАКОЙ упаковке купил браслет мой братишка в Москве в торговой точке ГиперМаркета! Первая покупка в этом магазине мгновенно превратилась в последнюю.... Ну, что ж... Вывод делать Вам "Уважаемый" OZON.RU! Сделать работу над своими ошибками, или отдать предпочтение Алчности?!
Послесловие:
Уважаемые покупатели будьте бдительны и внимательны.
С Вами общался Вячеслав Л.
Воспользовалась услугами озона впервые.Получив свой заказ, обнаружила, что вместо CD дисков, пришел винил. Поэтому в срочном порядке оформила возврат. ОЧЕНЬ долго ждала ответа, наконец он пришел. В письме было сказано, что возврат средств на карту был оформлен 29.04.13. Сегодня, 25.06.13, и до сих пор этих якобы переведенных средств на моем счету нет. На мои многочисленные вопросы, где деньги, сотрудники компании отписываются, что деньги были переведены, но никаких документов, подтверждающих перевод, не предоставляют. С моей стороны им была отправлена выписка с банковской карты с подтверждением, что не было перевода от них. Когда я не один раз связывалась с сотрудниками по горячей линии, мне говорили, что свяжутся со мной, как только, так сразу (чего естественно не происходило), или отправляли на сайт, где можно оформить свое обращение. Оформив обращение, я получала ответное письмо с одним и тем же содержанием: обратитесь в свой банк. И ничего более.
Не советую связываться с компанией, которая не дорожит своей репутацией и так безответственно подходит к решению проблем с потребителем, а точнее игнорирует их.
Ужасное обслуживание! 21.02.2012 (ночью) я оформил заказа на ozon.ru с экспресс-доставкой.
На следующий день мне позвонили и сказали, что курьер доставит заказ с 19 до 22 (21.02). В 22:10 мне позвонил курьер и сказал, что не доставит мой заказ и он не обязан звонить мне. На вопрос «когда мне доставят мой заказ?» я получил ответ «никогда!» и курьер добавил, что если есть какие-либо претензии, звоните в колл-центр OZON. Я был крайне возмущен таким отношением со стороны курьера. После это я позвонил в колл-центр, объяснил ситуации, рассказал об неадекватном поведении курьер и попросил помочь мне в решении вопроса. Менеджер связался с службой доставки и мне пообещал, что они обязательно примут меры и мне завтра (22.02) позвонят из службы доставки и уточнят, когда доставить заказ. В пятницу (22.02.) мне так никто и не позвонил. Вечером я позвонил в колл-центр OZON, объяснил всю ситуацию и потребовал разъяснений. Менеджер сказал, что служба доставки пыталась со мной связаться, но не смогли дозвониться до меня, при этом никаких пропущенных вызовов на телефоне не было. Меня попытались соединить с службой доставки, но не смогли, т.к. служба доставки на тот момент уже не работала. Я спросил у менеджера Ozon, смогут ли мне доставить на следующий день (в субботу 23.02), на что мне ответили «что это возможно». Прочитав на сайте ozon.ru о том, что доставка не будет осуществляться 23 февраля, я решил позвонить в OZON и выяснить, доставят ли мне наконец-то мой заказ. Меня соединили со службой доставки...девушка мне сказала, что сегодня они не смогут доставить мой заказ. И предложила переоформить заказ с экспресс-доставку на завтра. На что я спросил: зачем я должен опять оформлять заказ с экспресс-доставкой на завтра и платить деньги за неё, когда мне должны были доставить заказ в четверг?! Доставка заказа в воскресенье – это не экспресс-доставка. Тратить свои силы, нервы, время на общение с менеджерами и главное на такое отношение к клиенту я не хочу. И я отказался от заказа!
P.S. делал заказы в OZON и ранее - нареканий не было
Не покупайте в этой забегаловке ничего.Заказ придет через месяц в лучшем случае тот который заказали но обязательно с браком или не рабочий в худшем вообще не тот.Денег обратно не дождетесь."Специалисты" на все вопросы тупо ответят я ничего не знаю я консультант с вами свяжется через "50 лет" наш специалист.Естественно никакого звонка Вы никогда не дождетесь пока не начнете им надоедать. 23.01.13 пришлось сделать 12 звонков и потратить около 4 часов на разговоры пока не добился нормального ответа "специалиста"(Товар привезли бракованный) Кто пишет положительные отзыве об этой "Чёрной дыре" я думаю что работники этой фирмочки под контролем начальства.
Оформила заказ 28.11.12, оплатила он-лайн. В службу доставки передали 05.12.12, а отправили 07.12.12 компанией СДЭК. Трижды звонила просила разобраться где посылка, 28.12.12 получила смс , о том что посылка в Сургуте "Ждите, с вами свяжутся", даже без указания контактных номеров. По телефонам, которые мне предоставили в ОЗОНЕ дозвонится не получалось. Никто не пытался связаться ни до праздников, ни после. 11.01.13 я смогла дозвонится до СДЭК, мне предложили доставку (сказав, что 29.12 мне не смогли дозвониться, звонков не было точно) на 14.01.13 с 12.00 до 15.00. В обозначенные сроки ни посылки, ни звонка курьера не поступило. В ответ на МОЙ звонок в 15.30 мне объяснили, что курьер не успевает, и предложили доставить с 20.00 до 21.00. Как вы уже догадываетесь - ни посылки, ни объяснений!!! Я считаю, что интернетмагазин, выбравший себе такого партнера, подпортил свою репутацию очень сильно. Т.к. сейчас я уже точно не буду заказывать что-либо в ОЗОНЕ, и тем более с предоплатой. И никому не посоветую.
Этот интернет-магазин, на мой взгляд, был популярен много лет назад, тогда и цены были приемлемые и можно было найти вещи которые тяжело было достать в магазине, сейчас, на мой взгляд, больше возможности найти любую вещь за более меньшую цену и лучшего качества.