Помогает бизнесу стать лучше
Первый раз воспользовался услугами СПСР, отправлял посылку из Москвы в Читу, вызвал курьера, курьер приехал в назначеное время, забрал посылку, по тарифу который я выбрал посылка должна была идти 3-5 рабочих дней, обманули шла 3 дня причем из них выпало два выходных.... Очень положительное впечатление осталось от их обслуживания... При случае испытаю их сервис еще раз!
Ужаснее компании не встречала, в г. Казань это не компания , а какое-то бандитское сборище. Угрожают, оскорбляют. Мне должны были доставить посылку 17.10.2013, я взяла день специально за свой счёт в 15.00 позвонила спросила когда приедет курьер, мне сказали , что 16.00 или в пятом часу. Так никто и не явился, мне пришлось звонить снова , меня соединили с начальником доставки, который после звонка курьеру сказал что курьер мне перезвонит. Курьер перезвонил объявил, что у него срочно поднялась температура до 40 градусов и это не его дело поэтому доставлять он мне сегодня ничего не будет. , естественно произошла словестная перепалка. 18.10.2013 этот курьер с 40 градусной температурой всё-таки привёз посылку, при этом угрожал судом. А начальник доставки, вообще заявил, что курьер может привезёт, а может и нет. Фамилии свои так и не сказали , за-то угрожать судами за своё безделье курьер с 40 градусной температурой в состоянии. Это уже не первый инцидент с этой доставкой в городе Казань.
Московские и Питерские пункты отвратительно работают жестоко нарушают сроки, просим созваниваться заранее, платим за это деньги, а с клиентом не созваниваются, доставляют через неделю, отмазываются якобы не дозвонились до клиента. Отвратительное впечатление о сотрудничестве, меняем курьерскую службу, терпеть больше не возможно негативных отзывов наших покупателей.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, ВСЕМ ЧИТАТЕЛЯМ ОТЗЫВОВ!! ПЕРВЫЙ РАЗ СТОЛКНУЛСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ, КАК ОНИ СЕБЯ НАЗЫВАЮТ "SPSR-EXSPRESS" ПОСЛЕДНИЙ РАЗ. МОГУ ПОЯСНИТЬ, ПОЧЕМУ 7.10.13 ОТПРАВКА ПРИЛЕТЕЛА ИЗ АМЕРИКИ 8.10.13. ПОЗВОНИЛИ МНЕ 14.10.13 И СКАЗАЛИ, ЧТО ОТПРАВКА ПРИШЛА И БЛАЖАЙШАЯ ДОСТАВКА БУДЕТ 17.10.13 С 9 ДО 18 ОЖИДАТЬ КУРЬЕРА. Я РАБОТАЮ, И СИДЕТЬ ЖДАТЬ, КУРЬРА ДОМА НЕТ ВРЕМЕНИ. 19.10.13 ПОЕДУ САМ ЗАБИРАТЬ ОТПРАВКУ В ОТДЕЛЕНИЕ.
Добрый день!
Воспользовалась СПСР первый раз.
Очень довольна! Посылка из Америки, способ доставки авиа-экспресс. В пятницу 11.10.2013 была отправлена, сегодня 15.10.2013 курьер ее привез!
Это действительно экспресс! Спасибо!
Очень недовольна работой филиала Ростова-на-Дону.Посылка пришла в Ростов-на-Дону 10.10.2013года.И в 8-оо была готова к доставке. В итоге в этот день доставить не смогли,сославшись на то,что необходимо произвести регистрацию посылки. Была согласована доставка на 11.10.2013года в течении дня.Утром в 9-30 моя посылка была передана курьеру для доставки. Просидев весь день в ожидании, ближе к 18-00 часам решила позвонить в офис. Выясняю, что доставки сегодня не будет.Поражает то, как в течении 9 часов нельзя доставить посылку в таком городе,как Ростов-на-дону.И то,чтоникто из сотрудников компании не заинтересован в том,доставил ли курьер отправление или нет. очень жаль потраченного впустую время. Остаются очень негативные впечатления об этой компании. Номер накладной 15012930454
Пишу снова о горемычной нашей коляске, достявляемой компанией СПСР. Утром мне пришла смс о том, что колясочка наша наконец-таки приехала в Ростов-на-Дону и готова к нам приехать. Не став ждать звонка оператора, позвонила сама, чтоб договориться о доставке. Очень вежливая девочка все подтвердила и перезвонив мне, обрадовала, что курьер с посылкой приедет сегодня после 14 и о счастье!!!мой ребенок увидит нашу долгожданную коляску!!В 17,45 я позвонила в офис и что Вы думаете, никто даже не удосужился нам сообщить, что коляску нашу нам не привезут сегодня, а моооожет быть привезут только во вторник!!!Это просто такое наплевательское отношение, я плачу за доставку и сама вынуждена звонить и просить, чтоб люди сделали свое дело..Не представляю, как эта компания еще существует!!Но сарафанное радио-это как и реклама, двигатель торговли, благодаря которому теперь многие узнают, какая классная экспресс-доставка у компании СПСР!!!!Это такое позор, когда маленький человечек вынужден сидеть дома и ждать, когда неодекватные тети с дядями из этой компании все-таки привезут ему колясочку!!!
Добрый день.
Хотела бы обратить ваше внимание на плохое качество сервиса, которое осуществляет компания СПСР. Надеюсь это поможет в дальнейшем избежать аналогичной ситуации.
Мною был оформлен заказ по накладной №15012941974 с доставкой на 10 октября 2013 года с 9 утра до 18 часов вечера.
Я с грудным, трехмесячным ребенком была вынуждена сидеть дома все эти отведенные для доставки 9 часов, в итоге не получив даже звонка о том, что заказ доставлен не будет. Хотя об этом было известно еще в 15-45, исходя из информации, опубликованной на сайте. К сожалению, 10 октября у меня не было возможности проверить информацию по накладной в интернете, но я и не обязана проверять информацию о доставке в интернете. Исходя из условий сервиса подобную информацию я могу получить по телефону контакт-цента. Но по факту все оказывается не так.
В 17-25 я позвонила первый раз в контакт центр чтобы узнать приедет ли все-таки курьер. Оператор попыталась с ним связаться, после нескольких минут ожидания на телефоне она попросила меня перезвонить через 10 минут, потому как не может связаться с курьером. Прошу обратить внимание, что клиентом являюсь я, и задачей вашей компании является сообщить мне где находится курьер или моя посылка.
Проходит 10 минут, я снова звоню в контакт-центр, меня просят подождать 10 минут на телефоне пока пытаются связаться снова с курьером, при этом между делом сообщив, что непонятно зачем пытались созвониться с курьером. После 10 минут ожидания на телефоне мне сообщают уже знакомую фразу, что с курьером связаться не могут. Повисает театральная пауза. Я, как клиент, хочу понять что же будет дальше - возможно, мне предложат подождать курьера или предложат доставку на следующий день. Но нет...просто никаких вариантов решения сложившейся ситуации. А время уже 17-45. Уже и так понятно что никакой курьер физически приехать не успеет.
Я очень недовольна последним опытом общения с компанией СПСР, хотя в прошлом был и позитивный опыт (когда я была представителем логистической компании и мы работали с СПСР как юридическое лицо). Почитав отзывы о компании в интернете от физических лиц я лишь убедилась, что такое случается довольно часто. Очень жаль, если у СПСР действительно такой подход к работе с физическими лицами и приоритетом являются компании.
Надеюсь подобный отзыв послужит на пользу компании СПСР для проведения "работы над ошибками".
Аналогичное письмо я уже отправила в отдел контроля качества обслуживания клиентов компании СПСР.
Надеюсь почитав хотя бы несколько таких отзывов сотрудники компании СПСР будут задумываться, что и они когда-то могут оказаться в похожей ситуации с маленьким ребенком.
04.10.13 моя посылка была в СПб офисе этой компании(спср-ЭКСПРЕСС). 08.10.13 так и не дождавшись звонка позвонил в офис и мне предложили Экспресс доставку только на 15.10.13. Я был вынужден согласиться на самовывоз на 09.10.13. На следующий день перед приходом в пункт самовывоза я решил позвонить и узнать - есть ли смысл приходить и о чудо - естественно моей посылки нет. После длительных переговоров с офисом в СПб и службой контроля качества меня уговорили перенести доставку на завтра, при этом сотрудник службы кк обещала мне утром перезвонить и сообщить время приезда курьера.10.10.13 не дождавшись звонка из службы кк я сам им позвонил и выяснил, что доставки не будет, но зато супервайзер службы контроля качества обещала, что через 5 минут перезвонит мне менеджер отдела доставки. Прошло 5 часов - звонка так и нет... Продолжение следует.
Заказала 3.10.13 колясочку своему крошечке в интернет-магазине с доставкой компанией СПСР. заказ был сделан 3.10, 4.10 передан в транспортную компанию и 9.10 наша колясочка еще лежит на складе в Москве. Позвонила оператору, девочка вообще заявила, что не видит такой накладной у них!!!!!!!!Я вижу на сайте информацию, а оператор не видит!!!! Вот это экспресс-доставка. Заказывая колясочку, рассчитывала на немного более оперативное обслуживание!!!
К примеру, другая транспортная компания доставила мне посылку из Питера в Ростов-на-Дону за 2 дня и на третий она была уже у меня в руках!!!Люди реально работают!!