Помогает бизнесу стать лучше
Не выполняют обязательство о доставке Не возможно дозвонится
Сделал заказ на сайте интернет магазина, (бесплатная доставка 7-9 дней).
Заказ с 6.12.2015 валяется в офисе СПСР!!! Полный игнор всех сроков доставки!!
Номер заказа:11034719123
Номер накладной:15093260307
Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии. Уже прошло 15 дней, а мне выдается один и тот вариант
Заказала посылку 4,12 сегодня 21,12, посылки нет, каждый день звоню на горячую линию, толку тоже нет, операторы отвечают заученными фразами!Посылка в СПБ с 10,12!! Никакой инфы не дают, якобы каждый раз отправляют письмо мифическому менеджеру, который должен проставить опять -же мистическую галочку.., чтоб мою посылку отдали в доставку! Идиотизм полный!!!!!!!!!!!На горячей линии контроля качества занято! А как иначе?? если они не работают, желающих жаловаться куча!!!!!!! Не пользуйтесь услугами этой организации, если не хотите испортить себе мероприятия итд....
Я заказывала раньше через СПСР международные посылки, все было хорошо и поэтому заказала еще три посылки через эту службу. Две международной доставки и одна местная курьером из Москвы в Пушкино М.О но они почему-то самостоятельно решили отправит нам почтой России не поставив нас в известность. И теперь наша посылка у них лежит с 13 декабря, а уже 20 декабря и ждет отправление в службу почта России. Другие две посылки тоже непонятно когда прейдут уже наверное не в этом году, а самое печальное нам скоро уезжать.
Товар в указанный срок не доставили, не перезвонили, в итоге день прошел в ожидании, а в итоге ни кто ничего не доставил. Разочарована... А когда позвонила на горячую линию, сказали, ни чем помочь не могут, ждите. С таким столкнулась впервые!
Вот так работает "экспресс-служба". Думайте прежде чем пользоваться. Почта России работает быстрее.
05.12.2015 20:36 Отправление прошло таможенную очистку
05.12.2015 20:36 Отправление передано в офис SPSR
06.12.2015 15:42 Отправление поступило в офис SPSR Москва
14.12.2015 11:42 Отправлено в "Почту России"
Смс уведомления и звонка не было, до тех пор пока я самостоятельно не отследила посылку и не согласовала на сайте время доставке. Только потом пришло смс подтверждение о времени доставки. Но к даже к крайнему сроку посылка не пришла.
Заказал товар из Нижнего, оттуда ребята отправили его через СПСР. Пришла смс от СПСР, что товар привезут 17.12.15...отлично! Вечером приходит смс, что привезут уже 18.12.15...нуууу терпимо! Сегодня 18.12.15 приходит смс, что не могут доставить товар по техническим причинам и неизвестно когда доставят...вот теперь вконец разозлили! Господа, читайте отзывы об этой недоконторе, прежде, чем с ней работать!
Добрый день! Мой заказ № RU151203-326435 не был доставлен в назначенный день по назначенному адресу. Для получения заказа мне пришлось поменяться сменами на работе, так как доставка осуществляется с 9 до 18 часов, после второй половины дня я за переживала и позвонила по номеру 88005555445, далее 73952484927. Мне сообщили, что мой заказ сегодня доставлен не будет, по какой причине неизвестно, когда мне его ждать, тоже не известно, сказали ждать звонка. Я считаю, что это как минимум не серьезно и без ответственно!!
Заказала товар на алиэксресс 29.10.15, указав там два номера телефона один московский , другой казахский так как часто бываю там в командировке. Через месяц 24.11.15,после заказа в Китае ,посылка была принята на склад СПСР ( назвать это экспрессом язык не поворачивается ). Так как номер трекинга данный мне продавцом не отслеживался , 9.12.15 я написала продавцу узнать что там вообще с моим заказом. Продавец скинул актуальные номера и что я вижу , что бедные сотрудники СПСР начиная с 25.11.15 и по 8.12.15 звонили мне по несколько раз на дню , но до меня не удавалось дозвониться , хотя у меня нет ни одного пропущенного !!!!!! Тут же я набрала на их "горячую" линию провисев на телефоне 15 мин , мне наконец то ответили , сказав что мой заказ находиться в центре выдачи заказов с Алиэкспресс , на Украинском бульваре. 11.12.15 г т.к сама забрать не могла , отправила мужа , при этом позвонив в СПСР для уточнения как можно забрать посылку , на что милая девушка подсказав мне что сегодня последний день хранения моей посылки у них на складе и если сегодня я ее не заберу то ее отправят назад , я сказала что сегодня заберем , девушка порекомендовала мне написать доверенность на мужа в свободной форме , дать ему мой паспорт и приколоть копию паспорта мужа к доверенности , еще уточнив у девушки какой номер телефона у меня указан , она мне продиктовала мой казахский номер , и московского номера там не было вообще , но это претензия к продавцу. Приехав в центр выдачи, выяснилось что посылки там нет!!!!!!!!!!!!!! Два оператора мне говорили что она там , а ее НЕТ !!!!!!!!!!!! ЭТО пи..... Тут то и началось самое интересное ...... Звоню снова оператору жду 15 мин пока ответят , называю номер накладной и прошу рассказать что с моей посылкой , на что мне девушка отвечает что она на Украинском б-ре , говорю что ее там нет , она мне утверждает что есть !!! С горем пополам она нашла мою посылку в сортировочном складе , я попросила что бы ее не отправляли назад и отправили не в пункт выдачи , а на постомат около моего дома , девушка сказала это не возможно до этого мне говорили что можно , короче поговорили мы с ней 30 минут , не к чему не придя , она сказала что сейчас все выяснит и мне перезвонит , на вопрос на какой номер она мне собирается звонить ? она опять потерялась , я продиктовала свой московский номер , попросила поменять номер в программе и начала ждать звонка от нее. Прошло два часа....... Тишина...... Звоню сама , и что вы думаете не где ни указано что от меня была просьба не отправлять товар назад , номер остался прежний , снова прошу уже другого оператора не отправлять заказ назад и отправить мне его на постамат и поменять номер в базе . на что получаю ответ что нет проблем !!! Т.к это была уже пятница , сб и вск как я поняла у них выходные . девушка сказала что на постамат доставка в течение трех рабочих дней , в понедельник , вторник ждите смс о том что посылка в постомате. Среда утро .... СМС нет .... Прежде чем набрать в эту "хорошую" контору , набираю номер накладной и что я вижу !!!!!!!! 14.12.15 в 4:55 ( понедельник ) моя посылка ОТПРАВЛЕНА НАЗАД !!!!!!!!!!!!!!! В гневе звоню в СПСР срываю все свое зло на операторе , прошу соединить с руководством , на что оператор говорит что все передала менеджеру и она в самое ближайшее время со мной свяжется . Проходит 15 - 20 минут и правда звонит менеджер Татьяна , извиняется , объясняет ситуацию что программа не дала отправить оператору мой заказ на постомат , но мой заказ еще не отправлен , он еще у них на каком то очередном складе , отправку программа выдает автоматически . В качестве компенсации Татьяна предлагает мне доставку на дом , в программе поправляет адрес доставки и говорит что как только она будет уверенна что товар отправится ко мне она мне обязательно наберет. Приблизительно через 30 минут проверяю свой заказ на сайте СПСР и что я вижу Доставка запланирована на 17.12.2015 с 9:00 до 14:00 !!! Моему счастью не было предела , но Татьяна так и не позвонила !!!! Сейчас 17.12.15 14-30 заказа нет , смс нет ,звонка нет !!!!!!!! Звоню сама .... И чудо оператор снова говорит мне что мой заказ отправили назад !!!!!!!!!!!!!!!!! Я начинаю доказывать оператору что у меня на сегодня доставка , девушка как всегда просит подождать , жду.... после подключения сообщает что только что общалась с менеджером с которым вчера общалась я , что это сообщение поставили для того что бы мой товар не отправили назад , что сегодня доставки не ждите , как только моя посылка будет отправлена на доставку со мной свяжутся !!!!!! это же просто КАПЕЦ !!!! Не хватает зла ни какого !!!!! Вот кто там такой тупорылый сотрудники или программа ????????
Может после этого отзыва сотрудники там зашевелятся ?????