Tvil.ru — отзывы

Невозможно войти в приложение,невозможно разместить обьявление,все признаки явного мошенничества. Служба поддержки не работает,телефон поддержки не отвечает. На электронный указанный адрес [email protected] ничего не доходит,письма не доставлены.
Жалуйтесь в Следственный комитет,там сейчас легко и просто оправлять заявления по интернету. Прикладывайте скриншоты.

И так, после почти 2х недель "бодания" с администрацией Твила и отправки им досудебной претензии,
сегодня, буквально час назад мне пришло уведомление, что она мою карту отправлен возврат денег за бронь номера.
Правда при этом банк взял 2% за перевод. Но потерять 43 р-это не 2160р, которые я заплатила за бронь.
Ну а в качестве моральной компенсации они оставили мне в виртуальном кошельке сумму, равную сумме бронирования. Как говорится: с паршивой овцы хоть шерсти клок!

Бронировала жильё в Крыму на лето 2022, оплатив предоплату почти 18000, в связи с отменой рейса, пришлось отменять бронирование, но твил отказался возвращать деньги за бронирование, мол Ваши трудности...( после некоторой переписки в три дня, мне сказали, ладно мы пойдём вам на встречу и вернём вам баллами в личный кабинет и от этой суммы вы 18% можете потратить на новую бронь! Зачем мне баллы и ещё и не в 100% оплаты?
Вообщем надо подавать в суд, составлять претензию официально, если есть кто уже судился с ними или хочет этим заняться, давайте коллективно это сделаем!

Добрый день! Поделюсь своим негативным опытом взаимодействия с сервисом по бронированию жилья - Tvil:

Жильё бронировали заранее - за 3-4 месяца, но в силу некоторых обстоятельств пришлось отменять запланированную поездку. На Твил отмена производилась до окончания срока бесплатной отмены, но сумму вернули в личный кабинет приложения в качестве Tvil "рублей", эти виртуальные средства нельзя вывести на карту, а можно лишь воспользоваться при следующих бронированиях через их сайт (не планирую).

Всё взаимодействие с сотрудниками возможно в электронном формате(почта или форма обратной связи на сайте). Сразу началась переписка с Твил. Рук. финансового отдела, сделала отписку, что сумма которую оплачивает клиент Tvil при бронировании оказывается не предоплата за аренду жилья, а комиссия за пользование онлайн сервисом Твил. А после того, как получили мою претензию с требованием вернуть деньги на расчётный счёт сотрудники сервиса бронирования перестали отвечать на мои эл. письма.

Вывод: при отмене брониТвил не возвращает предоплату в реальном значении(на р/с), а лишь Виртуальные "Твил" в кабинете сервиса, что можно расценить как нарушение прав потребителей, незаконное удерживание, присвоение и пользование чужими ден.средствами, навязывание услуг.
Не рекомендую!

Добрый день,

На письма отвечают как попугаи одно и тоже... деньги не венем.
Если есть образец претензии на возврат денег, а еще лучше текст для иска в суд, поделитесь пожалуйста [email protected]

Не вернули деньги за отмененные брони, не отвечают на звонки и сообщения. Компания либо банкрот, либо мошенники, а задумка была хорошая. Придется писать в СМИ и во все соц. сети свою историю, чтобы люди были в курсе. Ну и суд, чуть позже изучу этот вопрос, как что. Да, не забывайте оставлять жалобу на их приложения в эпл сторе и андроид плей маркет, такие нехорошие действия должны быть замечены, дабы приложение исчезло из телефонов.

Как и многим из вас, мне пришёл отказ на возврат денег за отменённое бронирование. Покопавшись в инете, я нашла несколько решений судов по иску к этой мерзопакостной организации. В них чётко обосновано с точки зрения закона, почему они обязаны вернуть деньги, независимо от того, что там у них написано на сайте. Могу скинуть, кому надо. Пишите мне на почту [email protected]

Сайт, сам по себе хороший, много раз ездил всегда все устраивало, но если вы по каким то причинам решите отменить бронирование, то деньги на карту вам никто не вернет, их вернут на виртуальный кошелек! Так что подумайте несколько раз связываться с этим сайтом или нет! Если есть образец претензии на возврат денег поделитесь пожалуйста [email protected]

Дорогие туристы, если вам от этого будет легче, скажу, что с собственниками жилья они поступают так же погано.
Если арендодатель после подтверждения брони, по каким-то причинам не может принять гостей и отменяет бронь, он должен выплатить сайту 25% от стоимости заселения. То есть сайт получает 25% от хозяина жилья, плюс оставляет себе предоплату за бронь от гостя. ЗдОрово, да? И, кстати, кто может не знал, сайт удерживает себе 18% от стоимости жилья. Естественно, хозяин жилья поднимает цену на эти 18%. Если, допустим, сутки стоят 1000 руб, то на Твил будет указана стоимость 1180 руб.
Поэтому совет туристам: попробуйте найти это же жильё на других ресурсах. Собственники всегда раскидывают объявления на многих сайтах. Копируете фото квартиры и по поиску гугл-картинки находите это же объявление на всех ресурсах, где арендодатель его опубликовал. Там будет и прямой телефон без посредников и цена ниже на 18% Не благодарите)

Жаль, что не прочитала отзывы об этом сайте перед тем, как забронировать номер. Иначе, никогда бы не стала с ними связываться!
Бронировала номер в Анапу на конец июля-начало августа по рекомендации Тинькофф-путешествие, после того, как Букинг прислал уведомление об аннулировании брони в связи с известными событиями на Украине.

Но нам отменили рейс в Анапу и обратно. Авиакомпания прислала уведомление сегодня утром и через 20 мин после обращения о возврате денег, они уже приняли решения. Уведомление о возврате денег пришло быстро.
А вот с возвратом денег за бронь номера в Анапе началась свистопляска! Бронь я отменила на сайте, а деньги перекинули в какой-то виртуальный кошелек, прислав при этом уведомление, что они там будут лежать до следующего бронирования. Но мне нужны деньги, а не виртуальный кошелек. Написала им об этом. В ответ: наша политика такая, что деньги не возвращаем. Пардон! Вы пользуетесь нашими деньгами ни за что!!! Никакой услуги при этом не оказав! Если я не смогу в будущем куда-то лететь, мои деньги так у вас и останутся??? Не хило вы зарабатываете на чужих деньгах!
Написала в службу поддержки, что если не вернут деньги, то буду обращаться в суд. Мой номер брони 3224049.
Не советую никому связываться с этими мошенниками!
Скажу сразу, что по данной компании есть судебные прецеденты, когда клиенту были возвращены не только деньги за бронирование, но и все остальные издержки. В итоге сумма получилась внушительная!