Tvil.ru — отзывы

Я писала отзыв , выслала им претензию и жалобу в ОБЭП отправила , прошло 10 дней и ооо.. чудо!!! Твил решил вернуть мне деньги , написали что перечислили на банковскую карту !
Хотя рано радоваться , деньги пока еще не поступили на карту!

Дмитрий,можете прислать текст претензии Твилу на электронную почту [email protected] ?стала жертвой этих мошенников.заранее спасибо!

Пришлось отменить бронирование на следующий же день после ее внесения.Семейные обстоятельства....До заезда еще 3 недели....
мою просьбу вернуть деньги за бронь на твил.ру ответом служит тишина.на письмо не отвечают.помогите,кто как добивался правоты.По горячей линии дозвониться им невозможно

Вот и я вляпалась ,,,, забронировала жилье , прислали ваучер на заселение , через два дня позвонила оператор твила и отменила бронь !!! У нас были куплены невозвратные билеты под числа проживания! На мою просьбу перевести мне деньги на карту последовал отказ , они остались у них на сайте , ,, сайтом больше пользоваться не собираюсь .
И так мои дальнейшие действия обращаюсь в ОБЭП , тк они занимаются борьбой с организованной преступностью - а это как раз тот самый случай , следом пишу им претензию на сайт в произвольной форме все по порядку , и указываю что они удерживают не законно мои денежные средства против моей воли ! Используя их для наживы!
Претензия рассматривается в течении 10 дней , а затем в суд .
В претензии надо указать , что вы будете возмещать еще и моральный вред , помимо материального и будете выставлять процент за каждый день за удержание денег !
Прочитайте про процент в инете.
Еще пишу в роспотреб и прокуратуру для убедительности.
Делайте скрины переписок-отказов с их стороны , оплаты через банк , ваучеров на заселение и тд и это все прилагайте к заявлениям в органы .
Все заявления подаю онлайн , это не очень сложно ,,,,

Получив предоплату за жильё и не выполнив своих обязательств по предоставлению квартиры - деньги не возвращают. Будьте бдительны!

Я оплатил бронь 2 комнатной квартиры, по факту это два номера гостиницы/хостела совмещённые одним тамбуром, безо всего что присуще квартире, описание на сайте не соответствует действительности. Заявка 3303152 с 7/05 по 10/05/2022 г.краснодар

Невозможно войти в приложение,невозможно разместить обьявление,все признаки явного мошенничества. Служба поддержки не работает,телефон поддержки не отвечает. На электронный указанный адрес [email protected] ничего не доходит,письма не доставлены.
Жалуйтесь в Следственный комитет,там сейчас легко и просто оправлять заявления по интернету. Прикладывайте скриншоты.

И так, после почти 2х недель "бодания" с администрацией Твила и отправки им досудебной претензии,
сегодня, буквально час назад мне пришло уведомление, что она мою карту отправлен возврат денег за бронь номера.
Правда при этом банк взял 2% за перевод. Но потерять 43 р-это не 2160р, которые я заплатила за бронь.
Ну а в качестве моральной компенсации они оставили мне в виртуальном кошельке сумму, равную сумме бронирования. Как говорится: с паршивой овцы хоть шерсти клок!

Бронировала жильё в Крыму на лето 2022, оплатив предоплату почти 18000, в связи с отменой рейса, пришлось отменять бронирование, но твил отказался возвращать деньги за бронирование, мол Ваши трудности...( после некоторой переписки в три дня, мне сказали, ладно мы пойдём вам на встречу и вернём вам баллами в личный кабинет и от этой суммы вы 18% можете потратить на новую бронь! Зачем мне баллы и ещё и не в 100% оплаты?
Вообщем надо подавать в суд, составлять претензию официально, если есть кто уже судился с ними или хочет этим заняться, давайте коллективно это сделаем!

Добрый день! Поделюсь своим негативным опытом взаимодействия с сервисом по бронированию жилья - Tvil:

Жильё бронировали заранее - за 3-4 месяца, но в силу некоторых обстоятельств пришлось отменять запланированную поездку. На Твил отмена производилась до окончания срока бесплатной отмены, но сумму вернули в личный кабинет приложения в качестве Tvil "рублей", эти виртуальные средства нельзя вывести на карту, а можно лишь воспользоваться при следующих бронированиях через их сайт (не планирую).

Всё взаимодействие с сотрудниками возможно в электронном формате(почта или форма обратной связи на сайте). Сразу началась переписка с Твил. Рук. финансового отдела, сделала отписку, что сумма которую оплачивает клиент Tvil при бронировании оказывается не предоплата за аренду жилья, а комиссия за пользование онлайн сервисом Твил. А после того, как получили мою претензию с требованием вернуть деньги на расчётный счёт сотрудники сервиса бронирования перестали отвечать на мои эл. письма.

Вывод: при отмене брониТвил не возвращает предоплату в реальном значении(на р/с), а лишь Виртуальные "Твил" в кабинете сервиса, что можно расценить как нарушение прав потребителей, незаконное удерживание, присвоение и пользование чужими ден.средствами, навязывание услуг.
Не рекомендую!